管理者的韌性成長與360度管理溝通技巧

課程背景：

組織韌性是個人韌性的集合和體現，而個人韌性是可以修煉的?！靶膽B(tài)決定成敗，心態(tài)是一個人對待事物的一種內驅力，不同的心態(tài)將決定產生不同的驅動作用。同時企業(yè)內部溝通極其關鍵，部門管理者從工作部署、向上匯報，跨部門合作，項目推進等都需要具備溝通技能。長期溝通不暢，人際關系緊張，團隊凝聚力差，將會導致運作效率低，管理成本增高，影響企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現。

本課程融合積極心理學、NLP教練技術、管理心理學等多個學科知識，幫助管理者學掌握正念思維，通過有意識地自我調節(jié)，從過度應激的壓力感中走出來，感知自我與世界，提升韌性。本課程案例豐富，從人際心理學層面和職場多場景角度傳授溝通技巧——職場高情商人際溝通、精準表達、跨部門橫向聯(lián)合等不同場景的溝通藝術，致力于用溝通解決職場99%的問題。幫助每位員工精準傳遞信息，開展卓越合作，成為具有影響力的溝通專家，凝聚力量，合作共贏。

課程風格：

實戰(zhàn)案例：課程內容來源名企和職場實踐經驗，實用、實效，更能落地實操；

邏輯性強：系統(tǒng)架構強，課程的邏輯性能夠緊緊抓住學員思維；

價值度高：采用心理學和教練技術底層邏輯和工具，實踐性強，學習成果容易轉化；方法論新：實用工具+實操練習+案例研討+團隊總結+工具表+落地行動計劃；

課程收益：

1. 概念新穎，聚焦痛點，3大思維、6大場景，提升場景化溝通技巧；
2. 掌握360度高清商溝通術，用溝通提升職場人際關系、化解尷尬和矛盾；
3. 掌握跨部門溝通關鍵，建立良好的部門間合作氛圍；
4. 幫助學員建立韌性思維，提高在不同挑戰(zhàn)和壓力環(huán)境下的逆商；
5. 掌握情緒管理方法，塑造積極情緒，提升心智修煉；
6. 提升管理者自我效能感，加強正念思考，具備積極正能量，更具同理心；

培訓對象：管理人才、市場業(yè)務及后端服務部門精英、高潛人才

課程時間：2天，6小時/天

課程大綱

1. ?職場人際溝通的痛點化解

小組研討：為什么不配合？討論你眼中的溝通障礙

案例分析：電影《永不妥協(xié)》——向上溝通的尷尬

一、常見的職場溝通誤區(qū)

1.?接受指令者和發(fā)布命令者雙方常見的不同誤區(qū)

2、選擇性傾聽和漏聽的盲區(qū)

3、不完整、不真實、不客觀、不準確的“四不信息傳導誘因“

4、?讓傾聽方產生抵觸情緒的誤區(qū)

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二、溝通漏洞效應

三、知己知彼——PDP優(yōu)勢風格的職場應用法則

四、人際意識的重要性及提升

1. 基本人際意識的介紹與解釋
2. 培養(yǎng)自我意識的方法與實踐
3. 發(fā)展他人意識的技巧與工具
4. 構建積極溝通的人際關系網絡

第二章 職場360度多場景人際溝通藝術

一、傾聽模型：

3F傾聽模型——聽事實、聽情感、聽焦點

溝通法則——從盲聽、漏聽、偏聽到不同就通

二、結構化思維的6W3H（重點提出，結論先行，有效鋪墊）

三、向上溝通

1、對上匯報的七個技巧

2、STAR法則——聚焦難題，展現攻略，秀出結果，分享方法

演練環(huán)節(jié)：3人一組進行情景演練，分別扮演領導、員工和觀察者，盡可能多的運用向上溝通的技巧，并分享心得

四、向下溝通的4個技巧

1. 了解問題，客觀全面
2. 引導下屬反思需要提升改進的地方
3. 提供方法并緊盯過程
4. 共謀對策，多給機會

五、同級溝通

1.?? 同級溝通的4大訣竅

2、SCRTV表達模型——化問題為機遇，提出明確需求或倡議

六、跨部門合作溝通

1、跨部門溝通協(xié)調的三種結果——強制、妥協(xié)、整合

2、跨部門溝通中的博弈思維

3、激發(fā)創(chuàng)意共同啟動

4、跨部門協(xié)作的決策模式與多頭管理問題

七、項目合作的溝通策略

1、建立暢通的溝通體系

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2、運用科學的溝通工具——SCQA模型

3、有效溝通，避免沖突

4、協(xié)作與團隊合作技巧?

1. 了解全員營銷意義，學習如何運用全員營銷提升企業(yè)的銷售業(yè)績和市場占有率
2. 掌握狼性思維的實踐技巧和方法，提升個人和團隊的進取心和行動力

課程風格：

1. 實戰(zhàn)案例：課程內容來源職場與名企實踐經驗，注重實戰(zhàn)、實用、實效，情景化案例。
2. 體驗學習：生動活潑，啟發(fā)思考，采用冥想、舞動、創(chuàng)意繪畫等新穎方式增加體驗；
3. 邏輯性強：系統(tǒng)架構強，課程的邏輯性能夠緊緊抓住學員思維；
4. 價值度高：采用心理學和教練技術底層邏輯和工具，實踐性強，學習成果容易轉化；
5. 方法論新：實用工具+實操練習+案例研討+團隊總結+工具表+落地行動計劃；

課程時間： 1天，6小時/天

課程對象：企業(yè)全員、市場業(yè)務人員、品牌營銷人員、高潛人員

課程大綱

第一章 全員營銷的魔力文化與影響力

導入：全員營銷的實踐案例分享——海底撈的全員營銷策略

一、全員營銷的概念和核心

1、全員參與、協(xié)同合作、以客戶為中心

2、推動企業(yè)的品牌知名度、產品銷售和市場份額的增長

二、全員營銷的3大策略

1. 樹立全員營銷意識，打破部門壁壘
2. 建立跨部門協(xié)作機制，實現資源共享
3. 強化客戶服務，提升客戶滿意度和忠誠度

三、全員營銷的5大收益

1、增強企業(yè)的品牌形象和聲譽

2、提高客戶滿意度

3、增加銷售量

4、提高員工的工作滿意度和忠誠度

5、加強內部團隊合作等

四、全員營銷的挑戰(zhàn)

1.?提升信息一致性，減少對品牌、產品或市場的理解差異，提升品牌形象的一致性

2.?全員難以具備營銷和業(yè)務的專業(yè)度，需要統(tǒng)一賦能和指導

3.?參與營銷活動可能會分散員工的注意力和精力，需要合理的協(xié)調和分配

4.?實施全員營銷需要建立良好的內部溝通機制和激勵機制

5.?需要準確衡量每個員工對營銷活動的貢獻和績效，避免降低員工的動力和積極性

?第二章 員工具備狼性思維的特點和方法

電影案例：《華爾街之狼》的目標明確、決策果斷、強大信念與團隊協(xié)作

一、狼性思維的特點——敏銳的嗅覺、團隊合作、快速反應、追求卓越

二、如何運用狼性思維提升企業(yè)競爭力

1. 培養(yǎng)團隊成員的敏銳嗅覺，發(fā)現并抓住商機
2. 加強團隊合作，提高團隊凝聚力和執(zhí)行力
3. 快速應對市場變化，抓住機遇，化解危機
4. 追求卓越，永不止步，不斷超越自我
   1. 生理信號

三、情緒壓力信號與調整

1. 情緒信號
2. 精神信號
3. 行為信號

小組研討：情緒壓力管理的悖論：控制壓力 vs.?擁抱壓力？

四、職場《情緒黑洞理論》與化解技巧

五、個人生命狀態(tài)的生命之樹——10顆能量果

1. 自我肯定
2. 適應性
3. 好奇心
4. 耐力
5. 果敢
6. 情壓管理
7. 愛的能力
8. 同理心
9. 誠信

1. 共贏思維

?第三章? 韌性成長和雙贏驅動

一、打造個人韌性成長的3個技巧

1.?建立積極的影響圈的4個步驟

2.?激勵公式：激勵的力量=目標價值*期望概率

3、破局重生——個人的韌性飛輪模型

二、提升韌性行動力的方法

1、執(zhí)行力的麥肯錫七步成詩法：

1. 界定問題
2. 分解問題
3. 優(yōu)先排序
4. 工作計劃
5. 關鍵分析
6. 歸納建議
7. 交流溝通

2、刻意練習的3F法則

3、提升逆商，加固韌性

4、NLP積極行動戰(zhàn)術

工具：《積極人生——正念行動計劃表》

三、實施全員營銷的4個黃金法則：

1、價值認同和主動營銷

2、以點帶面——以市場部門為核心，以其他部門員工為輔

3、標準化與個性化結合——統(tǒng)一的品牌形象和內容管理

4、有完整的解決方案和技術支撐

四、構建雙贏思維，激發(fā)行動意愿的四個方法

小組研討：是什么在影響人們的意愿（激勵的條件和有效性）

1. 態(tài)度決定一切，有效激勵的前提是知道員工要什么

2. 價值觀的包容性是激勵的前提條件

3. 回報和成長是員工需求的兩個重要支柱

4. 用錢解決不了的問題才是真正的問題

五、營造上下齊心、充滿激情的團隊文化

1、基本原理：抓糖原理與馬斯諾需求層次理論；

2、激勵的藝術——如何做即時激勵

1. 激勵的要素——安全感、歸屬感與成就感
2. 激勵的基本原則一：黑白分明
3. 激勵的基本原則二：獎懲及時
4. 激勵的基本原則三：正反合理
5. 激勵與團隊文化建設的關系

3、4種不同人格類型的激勵；

頭腦風暴：請寫下5種可操作的小激勵策略在小組里分享，每個小組派一位代表上臺分享

?課程總結與答疑：

1. 提問與答疑
2. 繪制《學習成果樹》
3. 行動目標與計劃分享

第六章 職場如何調適身心狀態(tài)？

1、《霍金斯能量層級表》與正念減壓療法MBSR

2、美國索菲亞大學《身心資源表》實操

3、創(chuàng)意藝術療愈——森林行禪、抱樹法、繪畫療法

4、正念呼吸與冥想《身心安全堡壘》

5、感恩與贊美技術

6、職場《情緒黑洞理論》與化解技巧

7、情緒ABC原理

第七章 職場精英遠離焦慮的技巧

一、平衡生活與事業(yè)的精力管理技巧

1. 運用網絡、電話提高工作效率，利用“外力”優(yōu)化工作時間
2. 善用空檔和碎片時間，養(yǎng)成寫工作日志的習慣，善于及時間流水賬
3. 每日設定“不被干擾”的時間，對有些事情巧妙拖延
4. 工作效能分析四象限法—寫下每天最重要的六件事
5. 利用黃金時間處理高回報的工作——番茄鐘心流工作法

小組研討：分享各自精力管理心得 ，小組代表上臺分享。

二、積極幸福人生四問

1. 什么是對你來說最重要的？
2. 你對現有人生輪每一方面滿意度是多少？
3. 你最想改變的是什么？
4. 你做什么能實現這個改變？

三、《幸福人生平衡輪》的解讀與繪制

1、完成《幸福人生平衡輪》制作并在小組內分享

2、小組推選最有代表性的成員上臺分享

3、講師點評與交互學習

?課程總結與答疑：

1. 提問與答疑
2. 繪制《學習成果樹》
3. 行動目標與計劃分享

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