洞察心理，化解沖突—提升市場(chǎng)合規(guī)溝通談判實(shí)戰(zhàn)技巧
洞察心理，化解沖突—提升市場(chǎng)合規(guī)溝通談判實(shí)戰(zhàn)技巧詳細(xì)內(nèi)容
洞察心理，化解沖突—提升市場(chǎng)合規(guī)溝通談判實(shí)戰(zhàn)技巧
課程背景：
在當(dāng)前的市場(chǎng)環(huán)境中，市場(chǎng)合規(guī)部門面臨著越來越多的挑戰(zhàn)。特別是針對(duì)經(jīng)銷商的違規(guī)行為，如何進(jìn)行有效的調(diào)查、溝通并處理，成為了營(yíng)業(yè)守則員工必須面對(duì)的問題。由于處罰直接關(guān)系到經(jīng)銷商的利益，因此在調(diào)查、約談及通告處罰結(jié)果時(shí)，常常遭遇經(jīng)銷商的強(qiáng)烈反彈和不合作。這不僅考驗(yàn)著合規(guī)員工的專業(yè)知識(shí)，更是對(duì)他們的溝通談判技巧、心理洞察力和心理承受能力的挑戰(zhàn)。著名管理學(xué)家約翰·奈斯比特指出：“企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)在于每個(gè)組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通之上“。從對(duì)經(jīng)銷商管理約束到危機(jī)處理等，都需要具備精湛的溝通技能。
本課程從人際心理學(xué)和談判技巧多層面、多場(chǎng)景出發(fā)，傳授溝通技巧，提升市場(chǎng)合規(guī)部門員工在面對(duì)復(fù)雜溝通情境時(shí)的應(yīng)對(duì)能力，有效化解沖突，確保合規(guī)工作的順利進(jìn)行。幫助市場(chǎng)合規(guī)部門的資深員工提升溝通談判技巧，掌握洞察對(duì)方心理情緒的能力，以及增強(qiáng)心理壓力承受能力，能夠更加專業(yè)和自信地面對(duì)工作中的挑戰(zhàn)，從而確保調(diào)查處理的順利進(jìn)行，減少與經(jīng)銷商之間的對(duì)抗沖突。
課程收益：
- 掌握心理洞察技巧，有效識(shí)別并應(yīng)對(duì)對(duì)方心理變化
- 學(xué)習(xí)高效溝通技巧，優(yōu)化信息傳遞方式，減少誤解
- 提升溝通談判能力，智慧引導(dǎo)，有效化解沖突，達(dá)成合作
- 增強(qiáng)心理壓力承受能力，從容應(yīng)對(duì)工作中的各種挑戰(zhàn)
- 提升高難度對(duì)話和人際關(guān)系經(jīng)營(yíng)藝術(shù)，提高處理復(fù)雜情況的能力
課程對(duì)象：市場(chǎng)合規(guī)部門員工、監(jiān)督審查部門人員
課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天
課程大綱
第一章 深入挖掘合規(guī)溝通的和障礙
導(dǎo)入：對(duì)方為什么不配合？討論你遇到過的合規(guī)溝通障礙
一、心理障礙與認(rèn)知偏差
1、缺乏信任，對(duì)方持懷疑態(tài)度，不愿意配合
2、情緒化反應(yīng)，陷入僵局
3、認(rèn)知偏差，難以就問題達(dá)成共識(shí)
二、溝通技能不足
- 信息傳達(dá)不清
- 缺乏傾聽技巧
- 缺乏反饋機(jī)制
三、制度與文化差異
四、利益沖突與對(duì)抗心理
五、缺乏合規(guī)意識(shí)與培訓(xùn)
第二章 合規(guī)管理溝通中的心理洞察與情緒管理
一、心理學(xué)在合規(guī)溝通中的應(yīng)用
1、情緒識(shí)別與理解——快速準(zhǔn)確地識(shí)別對(duì)方的情緒狀態(tài)
2、PDP行為風(fēng)格觀測(cè)——知己知彼，對(duì)癥溝通
3、構(gòu)建雙贏思維，奠定合作意愿
4、情感賬戶Access管理的6大法則
二、壓力下溝通的情緒調(diào)控和應(yīng)對(duì)
1、經(jīng)銷商常見心理分析
2、情緒壓力測(cè)評(píng)與心理調(diào)適技巧
3、情緒ABC理論的實(shí)用技術(shù)與演練
4、鈍感力與韌性思維
三、提升洞察力——破譯對(duì)方“情緒密碼”的微表情
1、讀懂對(duì)方的真實(shí)信息
2、“望聞問切”的四個(gè)階段
3、透過說話方式聽懂客戶的真實(shí)情感
4、通過眼神變化，識(shí)破客戶的小心思
5、識(shí)別關(guān)鍵客戶的“笑容“
四、談判場(chǎng)景中的明察秋毫——7大細(xì)節(jié)破譯身體語(yǔ)言
1.?? 身體緊張和僵化
2.?? 輕搖腿和腳、揉搓大腿
3.?? 軀干傾斜
4.?? 聳肩和舒肩
5.?? 手臂交叉
6.?? 手摸脖子、頭發(fā)、臉頰、五官
7、衣著中透露出真性情
視頻觀摩：《別對(duì)我說謊》微表情透露的秘密
小組演練：小組內(nèi)部一對(duì)一進(jìn)行分享；交換分享并給予解讀反饋；小組代表上臺(tái)分享
第三章 高難度溝通中談判技巧提升
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一、洞悉合作心理學(xué)——馬斯諾需求層次理論
二、高效溝通技巧與傾聽藝術(shù)
1、同理心傾聽
2、先跟后帶溝通法
三、應(yīng)對(duì)經(jīng)銷商對(duì)抗的溝通策略——五種方法化解抵觸防備
- 維持雙方之間的良好關(guān)系
- 建立起雙方之間的承諾，結(jié)成同盟
- 通過第三方增加彼此之間的信賴
- 明確合作的好處以及代價(jià)
- 引入他人的力量
四、搭建溝通框架，讓溝通更有邏輯的3個(gè)要領(lǐng)
五、化解客戶怒氣和抱怨的四大溝通法
方法1：替代方案法
方法2：誠(chéng)意打動(dòng)法
方法3：巧妙轉(zhuǎn)移法
方法4：虛心請(qǐng)教法
第四章：談判就是一場(chǎng)心理大戰(zhàn)
一、談判的5大心理陷阱與避免策略
二、談判的動(dòng)機(jī)與對(duì)象剖析
- 談判中的囚徒困境與化解方法
- 談判者氣質(zhì)和風(fēng)格如何影響談判進(jìn)程
三、商務(wù)談判高手的6大硬核內(nèi)力
邏輯力、情商力、專業(yè)力、行動(dòng)力、感召力、情境力
案例分析：《華爾街之狼的經(jīng)典談判》
四、壓力式談判的四種策略
1、黑臉白臉策略? ?2、壓力策略? ? 3、最后通牒策略? ? 4、以退為進(jìn)策略
五、非暴力溝通的八字方針：事實(shí)、感受、需要、請(qǐng)求
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六、溝通問題而非激發(fā)沖突的FIRE模型
七、用升維思考超越分歧，用降維執(zhí)行鎖定利益
1、明晰沖突地帶：詳細(xì)列出各方有分歧的地方
2、明晰核心訴求：明確自己必須達(dá)成的談判結(jié)果?
3、關(guān)鍵路徑：聚焦談判各方的優(yōu)先事項(xiàng)?
課程總結(jié)：學(xué)習(xí)成果應(yīng)用
1.?跨部門溝通與合作談判小組成果樹展示
2.?個(gè)人復(fù)盤與后期行動(dòng)計(jì)劃分享（目標(biāo)、差距、分析、行動(dòng)方案）
3.?答疑與互動(dòng)交流Q & A
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一、項(xiàng)目背景企業(yè)內(nèi)部?jī)?nèi)訓(xùn)師的培養(yǎng)，是國(guó)網(wǎng)打造學(xué)習(xí)型組織并不斷升級(jí)培訓(xùn)系統(tǒng)的重要組成部分。很多內(nèi)訓(xùn)師苦惱課件設(shè)計(jì)非常耗時(shí)，敏捷課程設(shè)計(jì)能力非常重要，才能爭(zhēng)取更多時(shí)間用于更多工作，讓內(nèi)訓(xùn)簡(jiǎn)單高效，讓組織經(jīng)驗(yàn)更快的復(fù)制、沉淀、傳承。從企業(yè)的持續(xù)經(jīng)營(yíng)與發(fā)展看，人才培育和訓(xùn)練是當(dāng)務(wù)之急，企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)人才持續(xù)“自給自足”，就需要建設(shè)內(nèi)部人才培育“管道”，而培訓(xùn)師資和課程
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