TWI班組長管理

一、課程背景

研究表明：制造業(yè)中產(chǎn)品成本的50%－80%是在制造現(xiàn)場發(fā)生：物料、人工、質(zhì)量成本、設備折舊等，因此現(xiàn)場管理水平的高低直接影響著工廠管理的效率和競爭力，直接影響產(chǎn)品質(zhì)量（Q）、成本（C）、交貨期（D）、安全生產(chǎn)（S）和員工士氣（M），車間的班組長及主管不僅承擔著這些重要任務，還要上下溝通協(xié)調(diào)，管理好團隊，需要較高的管理與溝通藝術，工作壓力可想而知！

二、培訓學員對象

??? 生產(chǎn)型企業(yè)的生產(chǎn)主管、后備主管、現(xiàn)場班組長、后備班組長等中基層生產(chǎn)管理人員

三、課程特色

-講授-啟發(fā)式、交互式教學、小組討論、案例分析、運作模擬、角色扮演、練習、測驗；

-結合多年培訓咨詢經(jīng)驗，將班組中的校文化、軍文化、家文化建設起來，結合在企業(yè)無處不在的不合理、不均衡、不節(jié)省等現(xiàn)象通過錄像、圖片等一一剖析，運用大量的案例分析和研討，講解利用精益生產(chǎn)系統(tǒng)的技能和管理方法，介紹精益的最新成果和理念，傳授“簡單、實用、有效”的方法和工具，掌握系統(tǒng)的改善方法和技巧。

四、課程收益

1.使企業(yè)班組長及主管具備如下能力

知道我在哪里；知道我應該干什么；? 知道我應該怎么干；

知道如何讓別人一起開心干；知道團隊目標與公司戰(zhàn)略如何對接。

2.專家能幫助您

第一步：培養(yǎng)合格的班組長及主管管理人員

第二步：為企業(yè)建設規(guī)范的班組管理生態(tài)環(huán)境?

第三步：締造溝通融洽 積極向上 的班組文化氛圍

第四步：班組執(zhí)行力活躍，成就公司高效率低費用的班組

第五步：建設學習型的班組，讓公司利益持續(xù)倍增

1. 課綱說明

以下課程內(nèi)容為《TWI班組長管理》的標準課綱，根據(jù)客戶的培訓需求和實際情況，可作出相應的調(diào)整。

六、課程時間：2天，6小時/天

七、課程大綱

課前準備:

一、分組成立卓越團隊

1、人數(shù)：6~10人/組，競選組長和書記

2、隊名、口號擬定

二、團隊氛圍構建

1、視頻：熟練課前會流程

2、評價積分方式：準備打分板，獎品禮物準備

3、練習：熟練課前會流程

4、聊聊變革中的人和心理；

第一模塊?企業(yè)轉型中班組長的角色發(fā)展

第一講、班組長知道自己該做什么

1、現(xiàn)場管理者的定義

1）管理能創(chuàng)造更多價值的 “現(xiàn)場”?的負責人;?

2）有權利和責任直接指揮和控制的人;

3）通過部下的管理來創(chuàng)出成果的人;

4）指導作業(yè)或分配業(yè)務的人.?

2、現(xiàn)場管理的十一大內(nèi)容?

——管理對象：人機料法環(huán)，管理結果：PQCDSM

3、現(xiàn)場管理者的位置

——處于承上啟下，橫向溝通協(xié)調(diào)的位置

4、現(xiàn)場管理者的主要職責

1）給下屬作業(yè)人員分派具體工作任務；

2）直接指揮和監(jiān)督現(xiàn)場作業(yè)活動；

3）保證各項任務的有效完成 .

案例1：日常管理事務

5、現(xiàn)場管理者的責任與作用

1）人員管理

2）作業(yè)管理

3）品質(zhì)管理

4）設備管理

5）安全管理

6）成本管理

6、現(xiàn)場管理者必備的基本知識和技能

1）知識：業(yè)務與職務知識

2）技能：指導、人際關系、改善、安全管理的技能

7、現(xiàn)場管理者的行動指南

8、現(xiàn)場管理者一天的工作

——案例工作表：作業(yè)前、作業(yè)中、作業(yè)后

第二講.構建班組日常基礎工作管理體系

1、班組長的日常工作

1） 指標類

案例：指標表格—計劃達成率、良品合格率等

2）確認類

案例：點檢確認表格—設備（治工具）點檢、變更點確認、6S點檢等

3） 異常類

案例：異常處理表—安全事故處理、設別故障處理等

4）基本類

案例：日常事務—早會、員工培訓、巡視現(xiàn)場等

2、如何履行工作職責?

1)?制定業(yè)務計劃

——計劃類型：日計劃、周計劃、月計劃、季度計劃等

——確立目標、擬訂計劃、計劃的實施

——制定計劃常用的工具---甘特圖

2)?崗位之間的接口處理

——作好班組交接記錄：臺帳管理

案例討論：異常發(fā)生兩班倒沒有交接

3)?認真執(zhí)行規(guī)章制度

——執(zhí)行規(guī)章制度,?班組長必須作到事項

案例研討: 該不該準假??

4)?監(jiān)督與控制

——監(jiān)督和檢查遵循平時與抽查相結合的原則

——控制生產(chǎn)進度、品質(zhì)

——控制關鍵點：關鍵工序、特殊工藝

5)?正確下達指示

——正確下達指示的要點：用語簡潔明了、指導宜具體化，越具體越容易操作等

第三講、向“教練”型管理者轉變

1、思考1:?現(xiàn)場存在的問題分析

2、現(xiàn)場的問題歸類及解決方法

——人的問題：知識、技能、態(tài)度等

——管理者具備基本素質(zhì)：“會教”

3、工作指導的重要性

——最低成本的確保PQCDSM

——下屬何時需要培訓與指導

4、指導工作的準備事項

——對象、內(nèi)容、指導計劃等

5.?正確指導下屬的四個階段

第一階段：營造學習的氣氛

第二階段 ：正確示范及說明

第三階段 ：讓學習者實際操作

第四階段 ：指導之后認真觀察?

6. OJT教育的方法

1)?放松下屬的緊張心理

2)?告訴下屬準備做什么？為什么？

3)?正確示范給下屬看如何做

4)?請下屬跟著做?

5)?讓下屬獨自做

7)?下屬實際操作

8)?觀察，改善，贊美

7.?現(xiàn)場員工多技能訓練?

——圖表：現(xiàn)狀技能表

第二模塊? 重塑班組生態(tài)環(huán)境

第一講?管理者要起到培育“土壤”的作用

1、現(xiàn)場生態(tài)環(huán)境“土壤”建設

——意識的土壤、行動的土壤、習慣的土壤

——行動的土壤培養(yǎng)：6S活動

——意識土壤培養(yǎng)：自主改善的活動

——習慣的土壤培養(yǎng)：標準作業(yè)遵守

2、6S行動土壤建立的等級區(qū)分

1）反應級6S的目標：維持成果靠檢查和獎懲

2）過程控制級6S的目標：從亂因中改善控制輕松來控制

3）系統(tǒng)化級6S的目標：人人參與,主動改進,利用6S方法擴展到動作\事情\加工工藝等改進

4）卓越級6S的目標：形成一條無懈可擊的JIT現(xiàn)場

傳統(tǒng)型6S：整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全

3、6S的作用和效益

作用：減少空間、減少時間浪費，提高效率和品質(zhì)，消除安全隱患，養(yǎng)成良好習慣

效益：管理更加合理化

4、對6S認識的誤區(qū)（中日企業(yè)區(qū)別）

1）一場運動與管理的基礎差異

2）衛(wèi)生問題與現(xiàn)場管理的基石區(qū)別

3） 一種形式化東西與實實在在的提升人的品質(zhì)區(qū)別

5、精益6S剔除現(xiàn)場浪費（豐田式6S的核心）

1）1S整理能消除搬運浪費

2）2S整頓能消除動作多余浪費

3）3S清掃能消除制造不良的浪費

案例分析：生產(chǎn)現(xiàn)場|倉庫物料推擠如山，因為“場地不夠,做不了6S”造成？？

6、標準作業(yè)遵守習慣土壤建立

1）什么是標準作業(yè)？

——標準作業(yè)是采用最佳的作業(yè)序列,并最好地利用人、機器、工具和材料去完成工作,?然后發(fā)展成標準工作流程讓所有人遵守。?

2）標準作業(yè)三大要素構成

——節(jié)拍、作業(yè)流程、標準在制品

3）標準作業(yè)改善八步驟

步驟一：了解流程?

步驟二：計算節(jié)拍時間

步驟三：作業(yè)平衡?

步驟四：作業(yè)序列

步驟五：布局

案例1：崗位之間布局距離遠

案例2?：福清四-廠 包裝下片與裝箱布局圖

步驟六：標準作業(yè)指導書

步驟七：維持

步驟八：改善

7、自主改善的土壤建立

1）改善的思考5要素

第一要素：更容易地

第二要素：更便利地

第三要素：更安全地

第四要素：更穩(wěn)定地

第五要素：持續(xù)不斷地變化

2）改善的優(yōu)先順序

——以低成本和是否容易達到來決定優(yōu)先順序：人-法-料-機

3）改善的流程：PDCA閉環(huán)流程

4）現(xiàn)場浪費消除

——浪費(浪費)?＝ 流失(LOSS)?＝ 沒用的工作 ＝ 3?不

——3不：不合理、不必要、不均衡

——企業(yè)內(nèi)的 8種浪費：等待、動作、加工、不良、搬運、過剩生產(chǎn)、在庫、管理等浪費

5）什么是問題：

——與標準、目標、理想的狀態(tài)對比，有差距；

①什么是問題意識

-積極解決問題的欲望；努力彌補目標與實際之間的差距；打破現(xiàn)實，勇于創(chuàng)新；有預見問題的能力，清楚現(xiàn)在進行的事 ；

②解決問題的基本10大原則

原則一：拋棄固有的傳統(tǒng)觀念

原則二：思考如何做，而不是為何不能做

原則三：不找借口，從否定現(xiàn)有的做法開始

原則四：不求完美，馬上去做

原則五：立即改正錯誤

原則六：從不花錢的項目開始改善

原則七：遇難而進，凡事總有辦法

原則八：問5次“為什么？”，找出根本原因

原則九：眾人拾柴火焰高

原則十：改善無止境

③5-Why(Why-Why)

案例：實現(xiàn) 0?故障的對策 5WHY

視頻案例

6）改善的四大原則

——ECRS：消除、合并、重排、簡化

7）自主改善提案

——自主提案改善活動的基本思想

——自主提改善的目標

案例：將腦袋打開一毫米

第二講?成長為具備高效執(zhí)行力的班組團隊

1、培養(yǎng)班組高效執(zhí)行力

1）方向正確：班組目標

①五星班組目標：高效生產(chǎn)，完美品質(zhì)，成本控制，限產(chǎn)管理，團隊建設

②實現(xiàn)星級班組目標三個階段：基礎構筑、磨練成長期，成熟期

2）引導磨練：常態(tài)參與及方法引入

?磨練案例： 一周一標桿【全員參與】

?磨練案例：班組長引導性 提案參與改善活動

?磨練案例：班組五大員梯隊建設 與主題日結合開展

3）PK平臺：評價機制

?機制案例：班組 個人執(zhí)行力“勝敗” 機制

4）班會運營檢查

①會議運營與主持技巧

②班組執(zhí)行力怎么構建并高效運營

③現(xiàn)場班組之間及班組內(nèi)部競爭平臺構筑

第三講?班組團隊中高效的溝通方法

1.溝通的幾個重要概念

1)良好溝通的本質(zhì)在于換位思考;

2)?溝通的意義決定于對方的回應;

3)?承認差異的存在;

4)?溝通是一種意見交換.

2.溝通的漏斗

1)視頻案例：訂餐

2）溝通漏斗的表現(xiàn)：

——你心里想的 100%→別人行動的 20%

3.溝通的三個基本環(huán)節(jié)

——表達、傾聽、犯反饋

1）溝通表達的分類

——語言、非語言

練習：溝通類型

案例研討：班組交接問題

2）傾聽的五個層次

——①聽而不聞 ；②假裝地聽；③有選擇地聽 ；④專注地聽 ；⑤用心傾聽

3）四種不同的反饋方式

——①鼓勵，②詢問，③反應，④重述

4.溝通中“四換”原則'

——換個角度、換個立場、換個心情、換個念頭

1)溝通失敗的原因

2）如何與其他班組溝通？

3）與上司溝通的注意事項

4）改變下屬不良習慣的面談技巧?

模版：談話準備事項

課堂練習：分組，改變不良習慣的溝通

5.人際關系和沖突

1）為什么人與人之間矛盾與沖突？

——價值觀、想法、習慣、成長背景等影響

2）建立良好工作關系的基本原則

——事前告之、稱贊、培養(yǎng)能力、人格尊重；

3）解決人際問題的四個階段

——①掌握事實，②認真思考后決定處理方案，③采取措施，④確認結果；

案例研討：如何處理員工之間的矛盾??

4）處理沖突的流程

5）批評下屬的技巧

——適當?shù)攸c和時機，一對一用事實溝通

——學會表揚的技巧：公開、真誠、適當、及時

6）班組人際關系 “四解兩容” 原則

——四解：了解、理解、諒解、和解

——兩容：容人、容事

討論：遇到一件要處理的問題？

第四講?工作化學習型 班組建設

1.?班組工作化學習 推進戰(zhàn)略

1）方式：爭趕超 氛圍

2）方向：為經(jīng)營服務學習型班組氛圍建設

3）目標：實現(xiàn)“校文化” 學習型班組

2.?班組工作化學習 推進項目

1）人員能力成長

2）現(xiàn)場標準建設

3）積極性調(diào)動

案例：班組學習園地 構建

3.?班組學習推進指標

——參考案例表

4.?班組學習推進計劃?

實踐案例：

第五講：課程收尾

-回顧課程

-答疑解惑

-獎勵優(yōu)秀團隊

-合影道別

吳正偉老師的其它課程