向上溝通-與上級(jí)交往的藝術(shù)-實(shí)景工作坊

  培訓(xùn)講師:張一丹

講師背景:
張一丹老師管理發(fā)展教練25年通信集團(tuán)內(nèi)部管理/培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)原河南移動(dòng)高級(jí)培訓(xùn)主管國(guó)家認(rèn)證高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師國(guó)家高級(jí)人力資源管理師PTT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師國(guó)家二級(jí)心理咨詢師張老師從1981年到2012年12月歷經(jīng)郵、電分家,尋呼業(yè)務(wù)的剝離、中國(guó)移動(dòng)的組建 詳細(xì)>>

    課程咨詢電話:

向上溝通-與上級(jí)交往的藝術(shù)-實(shí)景工作坊詳細(xì)內(nèi)容

向上溝通-與上級(jí)交往的藝術(shù)-實(shí)景工作坊

【課程背景】
與上級(jí)的溝通不同與平級(jí)溝通、也不同與下級(jí)溝通,在于上級(jí)溝通是,作為下級(jí)常常會(huì)遇到這樣的問(wèn)題:
1、不了解上級(jí)的做事風(fēng)格,導(dǎo)致溝通不暢;
2、沒(méi)有充分理解上級(jí)的意圖,導(dǎo)致工作執(zhí)行的偏差;
3、不注意溝通場(chǎng)合,導(dǎo)致難堪;
4、與上級(jí)關(guān)系分寸把握不好,導(dǎo)致誤解;
5、匯報(bào)工作沒(méi)有邏輯,導(dǎo)致溝通障礙;
6、不能想上級(jí)所想,接上級(jí)之困,導(dǎo)致信任度降低。
從管理的層級(jí)上,下級(jí)是不能管理上級(jí)的,但下級(jí)卻可以管理與上級(jí)之間的關(guān)系,可以主動(dòng)了解上級(jí),想辦法理解上級(jí)的意圖,積極的、有效的配合上級(jí)工作,并同心協(xié)力的達(dá)成工作目標(biāo)。
所以,與上級(jí)的溝通,核心點(diǎn)是:輔佐、服從、理解、執(zhí)行。與上級(jí)溝通的最終目的:努力、順暢的達(dá)成整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)。

【課程收益】
1.有效處理與上級(jí)的關(guān)系,贏得上級(jí)的信賴;
2.通過(guò)實(shí)際管理案例的演練和分享,引導(dǎo)建立處理問(wèn)題的正向心態(tài);
3.靈活掌握不同類型的上級(jí),自如交往、和諧共事;
4.活用溝通、交流的技巧,培養(yǎng)與上級(jí)的默契;
5.正確認(rèn)清部屬的職責(zé)角色,化解可能的沖突;
6.塑造良好的部屬形象,成為上級(jí)得力的助手
7.發(fā)現(xiàn)自己未觸及的管理難題,防止自己未來(lái)在工作中碰到管理的“陷阱”;
8.在組織內(nèi)部達(dá)成管理共識(shí),形成統(tǒng)一的管理語(yǔ)言;
9.課程對(duì)管理者的幫助不僅僅限于工作,更可實(shí)用與生活;
【課程時(shí)長(zhǎng)】2天
【課程大綱】
單元一:與上級(jí)交往的原則-相輔相成
1.了解你的上級(jí)
2.讓上級(jí)了解你
3.與上級(jí)交往的藝術(shù)
4.如何爭(zhēng)取上級(jí)的賞識(shí)
5.如何成為上級(jí)的得力助手
測(cè)驗(yàn):上級(jí)類型分析
單元二:影響上級(jí)的方法
1.鉆研業(yè)務(wù)-體現(xiàn)專業(yè)能力
2.態(tài)度積極-體現(xiàn)工作態(tài)度
3.協(xié)作配合-體現(xiàn)合作精神
4.充電提升-體現(xiàn)學(xué)習(xí)能力
5.主動(dòng)改進(jìn)-體現(xiàn)創(chuàng)新能力
第三單元:與上級(jí)交往的關(guān)鍵事件案例演練
案例1: 注意上級(jí)的感受-規(guī)避不安全因素
課堂演練:與上級(jí)溝通的案例演練
1、了解上級(jí)想了解的
2、針對(duì)的報(bào)告
3、時(shí)間的把握
案例2: 如何配合新任領(lǐng)導(dǎo)
課堂演練:新任領(lǐng)導(dǎo)溝通的情景演練
? ?心態(tài)方面
注意接受度
案例3: 強(qiáng)勢(shì)領(lǐng)導(dǎo)的配合
課堂演練:與強(qiáng)勢(shì)領(lǐng)導(dǎo)溝通的情景演練
1.強(qiáng)勢(shì)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的判斷
2.跟這類風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)交往的語(yǔ)言模式有哪些?
3.應(yīng)該掌握的原則有哪些?
案例4、 猶豫不決的領(lǐng)導(dǎo)如何交往
課堂演練:面對(duì)猶豫不決的領(lǐng)導(dǎo)情景演練
1、語(yǔ)言的引導(dǎo)
2、不要催促他做決定
3、軟化語(yǔ)言
案例5、 如何爭(zhēng)取資源
課堂演練:為部門爭(zhēng)取資源的情景演練
1.認(rèn)同
2.贊美
3.轉(zhuǎn)移
4.建議
案例6、 如何阻止上級(jí)的錯(cuò)誤決策
課堂演練:影響上級(jí)的情景演練
1.慎重分析嚴(yán)重性
2.站在領(lǐng)導(dǎo)的角度思考
3.建議不是反對(duì)
4.上級(jí)也是平凡人
案例7、如何面對(duì)外行領(lǐng)導(dǎo)
課堂演練:領(lǐng)導(dǎo)不了解業(yè)務(wù)的情景演練
1、讓領(lǐng)導(dǎo)熟悉業(yè)務(wù)需要技巧
2、不能不削一顧
3、主動(dòng)介紹業(yè)務(wù)的方法
4、提供資料注意事項(xiàng)
案例8、如何向上級(jí)推銷自己的好點(diǎn)子?
課堂演練:向領(lǐng)導(dǎo)推廣創(chuàng)意的情景演練
1.提建議之前的思考
2.讓領(lǐng)導(dǎo)接受的技巧
3.提建議的注意點(diǎn)
案例9、如何面對(duì)上級(jí)的人事安排?
課堂演練:工作調(diào)整的情景演練
1.古人考察和檢驗(yàn)人的方法
2.積極性的角度看待
3.正面的角度看待
案例10、如何獲得上級(jí)的支持
課堂演練:獲得支持的情景演練
1、主動(dòng)的態(tài)度
2、突出的業(yè)績(jī)
3、表達(dá)的藝術(shù)
4、讓領(lǐng)導(dǎo)放心的藝術(shù)
案例11、向上級(jí)提建議?
課堂演練:向上級(jí)建議的情景演練
1.提建議之前的思考
2.提建議的注意點(diǎn)
3.建議不是反對(duì)
4.適時(shí)的提出建議
案例12、 如何面對(duì)特別專業(yè)的上級(jí)?
課堂演練:面對(duì)內(nèi)行領(lǐng)導(dǎo)的情景演練
1、贊美的藝術(shù)
2、虛心學(xué)習(xí)
3、想領(lǐng)導(dǎo)所想
案例13、 如何面對(duì)上級(jí)的苛刻要求?
課堂演練:面對(duì)完美領(lǐng)導(dǎo)的情景演練
1.尊重為先
2.先服從再建議和改善
3.正向看待
案例14、 如何與上級(jí)進(jìn)行工作績(jī)效面談?
課堂演練:績(jī)效面談的情景演練
1.對(duì)績(jī)效評(píng)估面談,應(yīng)建立正確的認(rèn)知
2.在面談之前,作為下屬必須完成的準(zhǔn)備
3.無(wú)論自己表現(xiàn)如何,在面談過(guò)程中
案例15、 如何面對(duì)上級(jí)交付過(guò)多且無(wú)法承擔(dān)的工作?
課堂演練:面對(duì)無(wú)法完成的工作的情景演練
1.在可忍受的范圍下,以正面角度看待:
2.設(shè)法讓上級(jí)留意或參與你做事的過(guò)程
3.做不到的,不要輕易許諾
4.讓上級(jí)聽得到、看得到、
5.拒絕的藝術(shù)
案例16、與領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)不一致如何溝通
課堂演練:與領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)不一致的情景演練
1、 發(fā)現(xiàn)上級(jí)的指令與自己想法不同是應(yīng)該如何思考?
2、 如何提出自己的建議?
3、 認(rèn)同是前提
案例17、如何與完美領(lǐng)導(dǎo)交往
課堂演練:與完美型領(lǐng)導(dǎo)交往的情景演練
1.完美型領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì):
2.完美型領(lǐng)導(dǎo)眼中的禁忌
3.與完美型領(lǐng)導(dǎo)交往應(yīng)注意:
案例18、業(yè)余愛(ài)好很多的領(lǐng)導(dǎo)交往之道
課堂演練:領(lǐng)導(dǎo)業(yè)余時(shí)間邀請(qǐng)的情景演練
1.欣賞的角度
2.適當(dāng)?shù)膮⑴c
3.拒絕的技巧



 

張一丹老師的其它課程

課程背景:視覺(jué)引導(dǎo)是當(dāng)下非常流行的引導(dǎo)技術(shù)之一,視覺(jué)引導(dǎo)讓人們的思維更加立體,在培訓(xùn)中的應(yīng)用也是非常的廣泛,例如當(dāng)下流行的“丟掉ppt,邊畫邊講”說(shuō)的就是,用視覺(jué)引導(dǎo)學(xué)員的思維,使得培訓(xùn)師的講授更加生動(dòng)形象,因?yàn)?,人們是先學(xué)會(huì)畫之后才學(xué)習(xí)寫字的,而且人們對(duì)色彩和圖畫記憶非常深刻,而老師在講授某些復(fù)雜理念時(shí),用視覺(jué)呈現(xiàn)的形式也同樣更容易表達(dá)的透徹。所以,視覺(jué)引

 講師:張一丹詳情


課程背景:初階培訓(xùn)師會(huì)有較強(qiáng)的表達(dá)意愿,但是工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)雖豐富,可總難自信自如的傳授給員工;也許您他們希望輕松面對(duì)群體,有效的傳達(dá)自己的信息與思想,增強(qiáng)個(gè)人的影響力;卻又不能有效的調(diào)動(dòng)學(xué)員的興趣,專業(yè)的知識(shí)、枯燥的內(nèi)容難以生動(dòng)呈現(xiàn),期望精彩的演繹課程內(nèi)容,卻難以講得完整、精彩,課堂上遇到學(xué)員不配合的現(xiàn)象難以有效應(yīng)對(duì),課程結(jié)束后,學(xué)員仍然懵懵懂懂,不是一問(wèn)三不

 講師:張一丹詳情


課程背景:面對(duì)多樣復(fù)雜的管理工作,作為一個(gè)追求卓越的職場(chǎng)人員,我們需要掌握隨境而變的「動(dòng)態(tài)管理思維」和舉一反三的「行為管理能力」。課程課程設(shè)計(jì)了向上、向下、平行管理3個(gè)維度,通過(guò)20個(gè)真實(shí)具體的管理實(shí)戰(zhàn)案例,運(yùn)用情景模擬方式,透過(guò)一個(gè)個(gè)真實(shí)的關(guān)鍵性事件,使學(xué)員身臨其境,營(yíng)造深度體驗(yàn),收獲管理經(jīng)驗(yàn),掌握人際交往的奧秘。管理藝術(shù)實(shí)戰(zhàn)情景演練課程,基于成人學(xué)習(xí)的心

 講師:張一丹詳情


課程背景:“微課程”是一種在線教學(xué)視頻文件,主要用于在線學(xué)習(xí)、即時(shí)學(xué)習(xí)與培訓(xùn)。微課程是課程改革與信息化進(jìn)程中的學(xué)習(xí)資源創(chuàng)新,是學(xué)習(xí)內(nèi)容與學(xué)習(xí)方式整合為一體的新型資源。我們已然身處“微”時(shí)代,面對(duì)無(wú)“微”不至你準(zhǔn)備好了么?微課程的價(jià)值在于開發(fā)出的微課程可以直接使用,可以在線學(xué)習(xí),學(xué)員可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)隨時(shí)隨地的學(xué)習(xí),也可以運(yùn)用在培訓(xùn)課程中。微課程的特點(diǎn)在于短小

 講師:張一丹詳情


【課程背景】?jī)?nèi)部培訓(xùn)的授課技巧和課程開發(fā)技巧對(duì)培訓(xùn)管理者來(lái)說(shuō)是非常重要的,如何將企業(yè)內(nèi)部”隱性知識(shí)”“顯性化”,是企業(yè)經(jīng)驗(yàn)傳承的有效手段,將企業(yè)的精神、優(yōu)秀員工的成長(zhǎng)經(jīng)歷、成功的經(jīng)驗(yàn)和案例萃取其精華,開發(fā)適合企業(yè)需要的模塊化課程,并在企業(yè)內(nèi)傳播,形成屬于企業(yè)的課程體系。會(huì)大大提高培訓(xùn)效果,節(jié)約培訓(xùn)成本。本課程設(shè)計(jì)了四個(gè)步驟,使企業(yè)的培訓(xùn)師不僅是企業(yè)的優(yōu)秀管理

 講師:張一丹詳情


【課程背景】課程核心:激活大腦、“引”出效果。大家知道,成人學(xué)習(xí)具有明顯的特點(diǎn),他們除非自己想學(xué)才行,他們只學(xué)自己認(rèn)為有價(jià)值的東西,所以培訓(xùn)師要保證課堂上使學(xué)員將學(xué)到的知識(shí),并運(yùn)用于實(shí)踐是企業(yè)內(nèi)訓(xùn)期望的關(guān)鍵目標(biāo)。那么,如何實(shí)現(xiàn)從單純講授布置型向啟發(fā)引導(dǎo)型授課的轉(zhuǎn)變呢?課堂上的引導(dǎo)與賦能是一項(xiàng)藝術(shù)性很強(qiáng)的授課技巧,由于成人有著一定的經(jīng)驗(yàn),當(dāng)接受新的知識(shí)時(shí)會(huì)運(yùn)用

 講師:張一丹詳情


【課程背景】視覺(jué)引導(dǎo)是當(dāng)下非常流行的引導(dǎo)技術(shù)之一,視覺(jué)引導(dǎo)讓人們的思維更加立體,在培訓(xùn)中的應(yīng)用也是非常的廣泛,例如當(dāng)下流行的“丟掉ppt,邊畫邊講”說(shuō)的就是,用視覺(jué)引導(dǎo)學(xué)員的思維,使得培訓(xùn)師的講授更加生動(dòng)形象,因?yàn)?,人們是先學(xué)會(huì)畫之后才學(xué)習(xí)寫字的,而且人們對(duì)色彩和圖畫記憶非常深刻,而老師在講授某些復(fù)雜理念時(shí),用視覺(jué)呈現(xiàn)的形式也同樣更容易表達(dá)的透徹。所以,視覺(jué)

 講師:張一丹詳情


【課程背景】?jī)?nèi)部培訓(xùn)的授課技巧和課程開發(fā)技巧對(duì)培訓(xùn)管理者來(lái)說(shuō)是非常重要的,如何將企業(yè)內(nèi)部”隱性知識(shí)”“顯性化”,是企業(yè)經(jīng)驗(yàn)傳承的有效手段,將企業(yè)的精神、優(yōu)秀員工的成長(zhǎng)經(jīng)歷、成功的經(jīng)驗(yàn)和案例萃取其精華,開發(fā)適合企業(yè)需要的模塊化課程,并在企業(yè)內(nèi)傳播,形成屬于企業(yè)的課程體系。會(huì)大大提高培訓(xùn)效果,節(jié)約培訓(xùn)成本。本課程設(shè)計(jì)了四個(gè)步驟,使企業(yè)的培訓(xùn)師不僅是企業(yè)的優(yōu)秀管理

 講師:張一丹詳情


【培訓(xùn)背景】TTT:TrainingtheTrainertoTrain,即“培訓(xùn)培訓(xùn)師的培訓(xùn)”,也是企業(yè)培訓(xùn)培訓(xùn)師的一門重要入門級(jí)課程,大多數(shù)的內(nèi)訓(xùn)師是學(xué)著“TTT”進(jìn)入了培訓(xùn)師的行列,也因有了企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的經(jīng)歷,綜合能力得到的提升。那么,你遇到過(guò)這樣的困惑嗎?1.學(xué)了初級(jí)TTT,中級(jí)TTT,乃至高級(jí)TTT,培訓(xùn)師還需要學(xué)什么?2.今年學(xué)TTT、明年學(xué)TT

 講師:張一丹詳情


【課程背景】企業(yè)最大的浪費(fèi)是經(jīng)驗(yàn)的浪費(fèi)。經(jīng)驗(yàn)萃取(企業(yè)內(nèi)訓(xùn)落地版)可以解決以下問(wèn)題:1、一個(gè)員工調(diào)崗或離職時(shí),能夠“將經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰舸嫦聛?lái)”確保崗位工作的傳承過(guò)渡;2、管理者、老員工、高績(jī)效員工的經(jīng)驗(yàn)可以轉(zhuǎn)化成集體智慧,提升團(tuán)隊(duì)整體能力;3、將零散經(jīng)驗(yàn)系統(tǒng)化、偶然經(jīng)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)化,避免“個(gè)人經(jīng)驗(yàn)主義”和重復(fù)錯(cuò)誤發(fā)生;4、將隱性經(jīng)驗(yàn)顯性化,成為組織內(nèi)的最佳實(shí)踐成果,優(yōu)化工

 講師:張一丹詳情


 發(fā)布內(nèi)容,請(qǐng)點(diǎn)我! 講師申請(qǐng)/講師自薦
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
COPYRIGT @ 2018-2028 http://m.fanshiren.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有