人際交往的藝術(shù)—全案例實景工作坊

  培訓(xùn)講師:張一丹

講師背景:
張一丹老師管理發(fā)展教練25年通信集團內(nèi)部管理/培訓(xùn)經(jīng)驗原河南移動高級培訓(xùn)主管國家認證高級企業(yè)培訓(xùn)師國家高級人力資源管理師PTT國際職業(yè)培訓(xùn)師國家二級心理咨詢師張老師從1981年到2012年12月歷經(jīng)郵、電分家,尋呼業(yè)務(wù)的剝離、中國移動的組建 詳細>>

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人際交往的藝術(shù)—全案例實景工作坊詳細內(nèi)容

人際交往的藝術(shù)—全案例實景工作坊

課程背景:
面對多樣復(fù)雜的管理工作,作為一個追求卓越的職場人員,我們需要掌握隨境而變的「動態(tài)管理思維」和舉一反三的「行為管理能力」。
課程課程設(shè)計了向上、向下、平行管理3個維度,通過20個真實具體的管理實戰(zhàn)案例,運用情景模擬方式,透過一個個真實的關(guān)鍵性事件,使學(xué)員身臨其境,營造深度體驗,收獲管理經(jīng)驗,掌握人際交往的奧秘。
管理藝術(shù)實戰(zhàn)情景演練課程,基于成人學(xué)習(xí)的心里,設(shè)計的案例使每一管理動作都能產(chǎn)生更好的管理結(jié)果!

課程特色:
● 寓教于樂,活潑互動
● 真實案例,親臨其境
● 行動迷津,推敲再三
● 集思廣益,腦力激蕩
● 從做中學(xué),記憶深刻
● 提供方法,解決問題
● 活學(xué)活用,做得更好

課程目標:
● 敏銳洞察他人的情緒和意圖,識別對話風險
● 消除對話中的顧慮和障礙,開誠布公地展開討論
● 有效處理事關(guān)重大. 情緒激烈或爭議性的話題
● 以高質(zhì)量的決策. 對共同目標的承諾,更好地組織團隊

課程收益:
● 向下管理,和諧團隊,激發(fā)潛能,目標一致,達成業(yè)績!
● 向上管理,相互影響,快速理解,上情下達,高效執(zhí)行!
● 平行管理,跨越障礙,消除隔閡,相互融合,高效協(xié)同!

課程對象:所有員工均適合

課程方式:全情景案例引導(dǎo),啟發(fā)、高參與互動、深度體驗

課程時間:2天,6小時/天

課程大綱:
第一講:認識人際交往的關(guān)鍵
一、了解自己、洞悉他人
1. 4D天性測試
2. 人際特征分析
3. 了解一種激素:腎上腺素
4. 與不同特點的人交往的技巧
案例演練:
1)如何如執(zhí)行部門間的合作項目?
規(guī)避:沉默,是失敗之母. 沉默,殺人于無形
二、挖掘人際溝通障礙的根源
1. 培養(yǎng)敏銳的觀察力
2. 發(fā)現(xiàn)對方的特質(zhì)
3. 不必隱藏自己的特質(zhì)
4. 溝通中的怪圈現(xiàn)象

第二講:情景演練
一、平行溝通
1. 平行溝通的要點
1)說明自己的談話目的“不是”什么,以消除敵意
2)說明自己的談話目的“是”什么,以建立相互信任
3)然后開始進入“實質(zhì)性內(nèi)容”的對話
2. 平行溝通的案例演練
1)不當?shù)恼埱?,需要配合的困?br>2)應(yīng)對道聽途說的案例
3)尋求支持的案例
4)請求被拒絕的案例
5)先入為主,情緒低落的案例
6)強勢對話,造成抵觸的案例
7)競聘職位的案例
二、與上級溝通的案例演練
1. 與上級溝通的要點
1)避免傻瓜式回答
2)2個百分百
3)讓上級了解對你的期待
4)注意上級的不安全感
2. 與上級溝通的案例演練
1)駕馭型上級:影響上級的案例
2)外行的上級:輔佐上級的案例
3)挑剔的上級:應(yīng)對的案例
4)善變的上級的溝通案例
5)向上級推薦新的創(chuàng)意的案例
6)向上級匯報的案例
三、與下級溝通的案例演練
1. 與下級溝通的要點
1)對事不對人
2)引導(dǎo)多于建議
3)啟發(fā)多于批評
4)避免先入為主
2. 與下級溝通的案例演練
1)面對下屬的耳語是非
2)下屬經(jīng)常犯錯怎么辦?
3)分解指標如何做到公平公正
4)執(zhí)行制度中的情與法
5)如何處理員工的抱怨
6)新老員工不和諧的案例



 

張一丹老師的其它課程

課程背景:視覺引導(dǎo)是當下非常流行的引導(dǎo)技術(shù)之一,視覺引導(dǎo)讓人們的思維更加立體,在培訓(xùn)中的應(yīng)用也是非常的廣泛,例如當下流行的“丟掉ppt,邊畫邊講”說的就是,用視覺引導(dǎo)學(xué)員的思維,使得培訓(xùn)師的講授更加生動形象,因為,人們是先學(xué)會畫之后才學(xué)習(xí)寫字的,而且人們對色彩和圖畫記憶非常深刻,而老師在講授某些復(fù)雜理念時,用視覺呈現(xiàn)的形式也同樣更容易表達的透徹。所以,視覺引

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課程背景:初階培訓(xùn)師會有較強的表達意愿,但是工作實踐經(jīng)驗雖豐富,可總難自信自如的傳授給員工;也許您他們希望輕松面對群體,有效的傳達自己的信息與思想,增強個人的影響力;卻又不能有效的調(diào)動學(xué)員的興趣,專業(yè)的知識、枯燥的內(nèi)容難以生動呈現(xiàn),期望精彩的演繹課程內(nèi)容,卻難以講得完整、精彩,課堂上遇到學(xué)員不配合的現(xiàn)象難以有效應(yīng)對,課程結(jié)束后,學(xué)員仍然懵懵懂懂,不是一問三不

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課程背景:面對多樣復(fù)雜的管理工作,作為一個追求卓越的職場人員,我們需要掌握隨境而變的「動態(tài)管理思維」和舉一反三的「行為管理能力」。課程課程設(shè)計了向上、向下、平行管理3個維度,通過20個真實具體的管理實戰(zhàn)案例,運用情景模擬方式,透過一個個真實的關(guān)鍵性事件,使學(xué)員身臨其境,營造深度體驗,收獲管理經(jīng)驗,掌握人際交往的奧秘。管理藝術(shù)實戰(zhàn)情景演練課程,基于成人學(xué)習(xí)的心

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課程背景:“微課程”是一種在線教學(xué)視頻文件,主要用于在線學(xué)習(xí)、即時學(xué)習(xí)與培訓(xùn)。微課程是課程改革與信息化進程中的學(xué)習(xí)資源創(chuàng)新,是學(xué)習(xí)內(nèi)容與學(xué)習(xí)方式整合為一體的新型資源。我們已然身處“微”時代,面對無“微”不至你準備好了么?微課程的價值在于開發(fā)出的微課程可以直接使用,可以在線學(xué)習(xí),學(xué)員可以通過網(wǎng)絡(luò)、手機隨時隨地的學(xué)習(xí),也可以運用在培訓(xùn)課程中。微課程的特點在于短小

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【課程背景】內(nèi)部培訓(xùn)的授課技巧和課程開發(fā)技巧對培訓(xùn)管理者來說是非常重要的,如何將企業(yè)內(nèi)部”隱性知識”“顯性化”,是企業(yè)經(jīng)驗傳承的有效手段,將企業(yè)的精神、優(yōu)秀員工的成長經(jīng)歷、成功的經(jīng)驗和案例萃取其精華,開發(fā)適合企業(yè)需要的模塊化課程,并在企業(yè)內(nèi)傳播,形成屬于企業(yè)的課程體系。會大大提高培訓(xùn)效果,節(jié)約培訓(xùn)成本。本課程設(shè)計了四個步驟,使企業(yè)的培訓(xùn)師不僅是企業(yè)的優(yōu)秀管理

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【課程背景】課程核心:激活大腦、“引”出效果。大家知道,成人學(xué)習(xí)具有明顯的特點,他們除非自己想學(xué)才行,他們只學(xué)自己認為有價值的東西,所以培訓(xùn)師要保證課堂上使學(xué)員將學(xué)到的知識,并運用于實踐是企業(yè)內(nèi)訓(xùn)期望的關(guān)鍵目標。那么,如何實現(xiàn)從單純講授布置型向啟發(fā)引導(dǎo)型授課的轉(zhuǎn)變呢?課堂上的引導(dǎo)與賦能是一項藝術(shù)性很強的授課技巧,由于成人有著一定的經(jīng)驗,當接受新的知識時會運用

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【課程背景】視覺引導(dǎo)是當下非常流行的引導(dǎo)技術(shù)之一,視覺引導(dǎo)讓人們的思維更加立體,在培訓(xùn)中的應(yīng)用也是非常的廣泛,例如當下流行的“丟掉ppt,邊畫邊講”說的就是,用視覺引導(dǎo)學(xué)員的思維,使得培訓(xùn)師的講授更加生動形象,因為,人們是先學(xué)會畫之后才學(xué)習(xí)寫字的,而且人們對色彩和圖畫記憶非常深刻,而老師在講授某些復(fù)雜理念時,用視覺呈現(xiàn)的形式也同樣更容易表達的透徹。所以,視覺

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【課程背景】內(nèi)部培訓(xùn)的授課技巧和課程開發(fā)技巧對培訓(xùn)管理者來說是非常重要的,如何將企業(yè)內(nèi)部”隱性知識”“顯性化”,是企業(yè)經(jīng)驗傳承的有效手段,將企業(yè)的精神、優(yōu)秀員工的成長經(jīng)歷、成功的經(jīng)驗和案例萃取其精華,開發(fā)適合企業(yè)需要的模塊化課程,并在企業(yè)內(nèi)傳播,形成屬于企業(yè)的課程體系。會大大提高培訓(xùn)效果,節(jié)約培訓(xùn)成本。本課程設(shè)計了四個步驟,使企業(yè)的培訓(xùn)師不僅是企業(yè)的優(yōu)秀管理

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【培訓(xùn)背景】TTT:TrainingtheTrainertoTrain,即“培訓(xùn)培訓(xùn)師的培訓(xùn)”,也是企業(yè)培訓(xùn)培訓(xùn)師的一門重要入門級課程,大多數(shù)的內(nèi)訓(xùn)師是學(xué)著“TTT”進入了培訓(xùn)師的行列,也因有了企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的經(jīng)歷,綜合能力得到的提升。那么,你遇到過這樣的困惑嗎?1.學(xué)了初級TTT,中級TTT,乃至高級TTT,培訓(xùn)師還需要學(xué)什么?2.今年學(xué)TTT、明年學(xué)TT

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【課程背景】企業(yè)最大的浪費是經(jīng)驗的浪費。經(jīng)驗萃?。ㄆ髽I(yè)內(nèi)訓(xùn)落地版)可以解決以下問題:1、一個員工調(diào)崗或離職時,能夠“將經(jīng)驗?zāi)芰舸嫦聛怼贝_保崗位工作的傳承過渡;2、管理者、老員工、高績效員工的經(jīng)驗可以轉(zhuǎn)化成集體智慧,提升團隊整體能力;3、將零散經(jīng)驗系統(tǒng)化、偶然經(jīng)驗標準化,避免“個人經(jīng)驗主義”和重復(fù)錯誤發(fā)生;4、將隱性經(jīng)驗顯性化,成為組織內(nèi)的最佳實踐成果,優(yōu)化工

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