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優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)萃取與話術(shù)提煉

培訓(xùn)講師：張一丹

講師背景：
張一丹老師管理發(fā)展教練25年通信集團(tuán)內(nèi)部管理/培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)原河南移動(dòng)高級(jí)培訓(xùn)主管國(guó)家認(rèn)證高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師國(guó)家高級(jí)人力資源管理師PTT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師國(guó)家二級(jí)心理咨詢師張老師從1981年到2012年12月歷經(jīng)郵、電分家，尋呼業(yè)務(wù)的剝離、中國(guó)移動(dòng)的組建詳細(xì)>>

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優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)萃取與話術(shù)提煉詳細(xì)內(nèi)容

優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)萃取與話術(shù)提煉

【課程背景】
企業(yè)最大的浪費(fèi)是經(jīng)驗(yàn)的浪費(fèi)。
經(jīng)驗(yàn)萃?。ㄆ髽I(yè)內(nèi)訓(xùn)落地版）可以解決以下問(wèn)題：
1、一個(gè)員工調(diào)崗或離職時(shí)，能夠“將經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰舸嫦聛?lái)”確保崗位工作的傳承過(guò)渡；
2、管理者、老員工、高績(jī)效員工的經(jīng)驗(yàn)可以轉(zhuǎn)化成集體智慧，提升團(tuán)隊(duì)整體能力；
3、將零散經(jīng)驗(yàn)系統(tǒng)化、偶然經(jīng)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)化，避免“個(gè)人經(jīng)驗(yàn)主義”和重復(fù)錯(cuò)誤發(fā)生；
4、將隱性經(jīng)驗(yàn)顯性化，成為組織內(nèi)的最佳實(shí)踐成果，優(yōu)化工作中的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)；
5、外部知識(shí)轉(zhuǎn)化為符合企業(yè)內(nèi)部DNA的內(nèi)容，結(jié)合內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)，建立自主知識(shí)體系。
我們知道，“經(jīng)驗(yàn)”只有變成“標(biāo)準(zhǔn)”才有可能復(fù)制、沉淀、傳承，企業(yè)如何去把好的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)萃取出來(lái)，讓這經(jīng)驗(yàn)些可復(fù)制、可傳承的操作步驟，是對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)。這也是本課程的重點(diǎn)。
本課程從萃取優(yōu)秀的工作經(jīng)驗(yàn)為核心，不僅萃取出來(lái)優(yōu)秀的工作經(jīng)驗(yàn)，產(chǎn)出經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｐ?話術(shù)，還要使參訓(xùn)人員掌握經(jīng)驗(yàn)萃取的方法。
【課程目標(biāo)】
1、萃取優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，行程經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｐ停?br>2、通過(guò)學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)萃取的工具，使學(xué)員能夠掌握經(jīng)驗(yàn)萃取的方法；
3、掌握經(jīng)驗(yàn)萃取后的話術(shù)提煉與編寫。
【課程產(chǎn)出】
1、產(chǎn)出優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｐ?br>2、提煉出話術(shù)
【授課方式】
用客戶真實(shí)的工作場(chǎng)景帶入，用工具操作的形式萃取真實(shí)的經(jīng)驗(yàn)，用互動(dòng)式、場(chǎng)景模擬式、引導(dǎo)啟發(fā)式的教學(xué)方法開(kāi)展授課。
【適合人群】企業(yè)骨干員工、基層管理者、培訓(xùn)師
【課程時(shí)長(zhǎng)】2天/6課時(shí)天
【課程大綱】
第一單元：選題定位、明確目標(biāo)
單元目標(biāo)：掌握主題提煉的方法，和目標(biāo)確定的方法，產(chǎn)出經(jīng)驗(yàn)主題和目標(biāo)。
1、確定萃取主題
a)任務(wù)分析
b)問(wèn)題描述
2、明確萃取目標(biāo)
a)組織目標(biāo)
b)業(yè)務(wù)目標(biāo)
c)受眾目標(biāo)
課堂演練，產(chǎn)出：經(jīng)驗(yàn)萃取的主題、目標(biāo)
第二單元：優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)萃取的方法、工具
單元目標(biāo)：模擬真實(shí)的工作場(chǎng)景，用經(jīng)驗(yàn)萃取工具進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)萃取，掌握工具的使用方法。
? ?一、個(gè)人優(yōu)秀實(shí)踐的萃取方法
1、典型場(chǎng)景還原：故事、事件
2、挑戰(zhàn)和難點(diǎn)問(wèn)題：
3、行動(dòng)與做法的反思
4、問(wèn)題解決的過(guò)程
5、方法步驟的提煉
6、行程可復(fù)制的經(jīng)驗(yàn)
課堂演練：銷售崗位優(yōu)秀工作場(chǎng)景演練
工具萃?。海鞒? /口訣/話術(shù)/模板）
二、他人經(jīng)驗(yàn)萃取的方法
1、經(jīng)驗(yàn)萃取四步法
a)講故事
b)挖金子
c)做驗(yàn)證
d)成模型
2、最佳經(jīng)驗(yàn)訪談：引導(dǎo)技術(shù)與工具
課堂演練：萃取一個(gè)典型的經(jīng)驗(yàn)
案例產(chǎn)出：經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｐ?br>第三單元：成功經(jīng)驗(yàn)的呈現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)
單元目標(biāo)：掌握提煉經(jīng)驗(yàn)話術(shù)的方法，產(chǎn)出經(jīng)驗(yàn)話術(shù)。
一、成功與失敗事件提煉
1、難點(diǎn)問(wèn)題
2、設(shè)定目標(biāo)
3、收集關(guān)鍵點(diǎn)
4、經(jīng)驗(yàn)顯性化
二、優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)呈現(xiàn)的形式
1、口訣呈現(xiàn)
2、微課呈現(xiàn)
3、文字呈現(xiàn)
4、圖片呈現(xiàn)
課堂演練：提煉經(jīng)驗(yàn)的口訣
演練產(chǎn)出：成功經(jīng)驗(yàn)的話術(shù)提煉
第四單元：展示環(huán)節(jié)

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