會員成長體系與用戶群體
培訓(xùn)講師:楓影(王鴻華)
講師背景:
楓影老師10年互聯(lián)網(wǎng)項目運營老兵3年蘇寧采銷管理3年阿里天貓運營6年新零售私域運營電子科技大學(xué)科園教育特聘顧問導(dǎo)師西南財經(jīng)大學(xué)特聘教授四川大學(xué)“互聯(lián)網(wǎng)”創(chuàng)業(yè)大賽評委四川省人社廳就業(yè)訓(xùn)練中心、省雙創(chuàng)中心電商創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師中國國際“互聯(lián)網(wǎng)”大賽四川賽 詳細>>
會員成長體系與用戶群體詳細內(nèi)容
會員成長體系與用戶群體
【課程背景】
隨著消費升級和育兒觀念的轉(zhuǎn)變,奶粉市場正面臨著前所未有的機遇與挑戰(zhàn)。在競爭激烈的奶粉行業(yè)中,如何運用數(shù)字化營銷手段吸引并維護會員,提高品牌忠誠度和市場占有率,已成為企業(yè)關(guān)注的焦點。因此,專門針對奶粉行業(yè)的會員數(shù)字化營銷課程應(yīng)運而生。
【課程收獲】
1. 了解會員數(shù)字化運營的使命和目標(biāo)
2. 了解會員數(shù)字化運營策略的幾個主要流派的指導(dǎo)思想
3. 掌握會員精細化運營的關(guān)鍵:用戶群體的劃分
【課程對象】會員數(shù)字化運營部門
【課程時長】0.5天
【課程大綱】
一.會員數(shù)字化運營及AARRR增長模型
1. 會員數(shù)字化運營的使命、方向和目標(biāo)
2. 會員數(shù)字化運營的范圍:私域會員ARPU值運營
3. 用戶運營的AARRR增長黑客模型解析
4. 拉新:全渠道、全媒體布局實現(xiàn)公域拓客
5. 私域:基于用戶標(biāo)簽體系大數(shù)據(jù),打造基于用戶生命周期ARPU值的用戶運營體系
6. 閉環(huán):打造極致用戶體驗,實現(xiàn)用戶老帶新的閉環(huán)管理
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二.會員數(shù)字化Arpu值管理
1. 價值分層理論的基本思想
2. 會員價值分層與會員等級、權(quán)益、積分、任務(wù)
3. 會員價值分層運營
【案例】雀巢奶粉奶粉會員價值運營體系
三.會員數(shù)字化運營體系下主要流派分支
1. 用戶精細化運營:建立在用戶數(shù)據(jù)和用戶分群基礎(chǔ)上的精準(zhǔn)運營
2. 權(quán)益游戲化化運營:以用戶等級為里程碑的權(quán)益化運營
3. IP場景化運營:以用戶畫像數(shù)據(jù)洞察+爆品思維為關(guān)鍵的運營
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四.基于精細化運營的用戶群體劃分
1. 定義用戶群體
2. 為什么會有用戶群體
3. 如何明確用戶群體種類
(1)單一維度劃分:功能、月齡段
(2)符合維度劃分:四象限劃分
(3)聚類分析劃分:基于多種數(shù)據(jù)標(biāo)簽來圈定用戶
【案例】雀巢奶粉把用戶劃分為:嬰幼兒及家長、女性、家庭主婦及白領(lǐng)
4.基于交易價值(RFM)的用戶群體劃分
(1) RFM價值分層模型的運營指導(dǎo)思想
(2) 高價值客戶與長尾客戶
【案例】某奶粉品牌通過RFM把客戶劃分為忠誠、需挽留等類型客戶
五.標(biāo)簽體系構(gòu)建
1. CRM系統(tǒng)與SCRM系統(tǒng)
2. 客戶畫像的獲取——標(biāo)簽系統(tǒng)
(1)標(biāo)簽分類與設(shè)計
(2)自動打標(biāo)
(3)手動打標(biāo)
3. 會員等級、RFM價值分層和標(biāo)簽畫像之間的關(guān)系
4. 場景洞察與產(chǎn)品場景內(nèi)容生成
5. 借助SCRM系統(tǒng)(企業(yè)微信等)實現(xiàn)精細化、自動化運營
【案例】企業(yè)微信精細化標(biāo)簽用法
楓影(王鴻華)老師的其它課程
【課題背景】C端產(chǎn)品,是圍繞商業(yè)創(chuàng)意展開的用戶體驗和商業(yè)模式的集合。在實際的產(chǎn)品開發(fā)中通常存在以下的難點:敏捷性產(chǎn)品開發(fā),對整體產(chǎn)品敏捷性開發(fā)流程不熟悉項目經(jīng)理人員,大多是技術(shù)型,缺少對商業(yè)模式的理解【解決方案】整體運作理念:產(chǎn)品經(jīng)理,能夠在創(chuàng)意基礎(chǔ)上,通過商業(yè)模式和業(yè)務(wù)分析,實現(xiàn)產(chǎn)品創(chuàng)意的初步架構(gòu)依據(jù)產(chǎn)品運營的不同階段,逐步從功能性實現(xiàn)到商業(yè)化實現(xiàn)瀑布式敏
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【課題背景】當(dāng)前,企業(yè)基于自己的業(yè)務(wù)開啟了自己的電商類APP或小程序,試圖通過app或小程序的運營,實現(xiàn)用戶增長和業(yè)績的增長,但在實際的運營過程中,往往都會碰到以下問題:產(chǎn)品注冊下載量低,新用戶增長推廣投入費用高,效果不明顯存量用戶活躍度低,基本上很少在平臺上自主消費新業(yè)務(wù)內(nèi)容缺乏核心競爭力,無法帶來新的業(yè)績增長【解決方案】整體運作理念:借助2B的跨界、2b
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產(chǎn)品經(jīng)理系列建行生活A(yù)PP運營實戰(zhàn)——新商業(yè)、新戰(zhàn)略、新增長——【課題背景】當(dāng)前各大金融銀行都基于自己的客戶構(gòu)建了為客戶服務(wù)的app產(chǎn)品應(yīng)用,以電商的形式為注冊用戶提供線上電商+線下本地服務(wù)的業(yè)務(wù)內(nèi)容。但在實際的運營過程中,往往都會碰到一下問題:App注冊下載量低,新用戶增長推廣投入費用高,效果不明顯存量用戶活躍度低,基本上很少在平臺上自主消費新業(yè)務(wù)內(nèi)容缺乏
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【課程背景】內(nèi)容產(chǎn)品運營核心在于爆款內(nèi)容的生產(chǎn)及有效的營銷分發(fā),通過爆款內(nèi)容的策劃創(chuàng)作實現(xiàn)在社區(qū)、社交及外部多渠道的引爆,從而帶動產(chǎn)品用戶的增長及用戶粘性。本節(jié)課聚焦爆款內(nèi)容策劃及營銷,通過引導(dǎo)式教學(xué)幫助學(xué)員深刻理解爆款內(nèi)容的創(chuàng)作標(biāo)準(zhǔn)和策劃方法,同時掌握在后期實戰(zhàn)營銷的技巧,助力生產(chǎn)更多有趣、有料有分享的內(nèi)容?!菊n程收獲】掌握爆款產(chǎn)品策劃的能力系統(tǒng)了解爆款內(nèi)
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【課程背景】內(nèi)容型會員制產(chǎn)品,在經(jīng)歷過去幾年的會員付費模式后,面臨著內(nèi)容差異化、版權(quán)內(nèi)容、會員權(quán)益服務(wù)等全方面的要素型競爭。如何在當(dāng)下會員制基礎(chǔ)上,突破當(dāng)前業(yè)務(wù)局限,開拓業(yè)績增長的第二曲線?本節(jié)課,將會從整體業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、商業(yè)模式和會員制基礎(chǔ)上提出當(dāng)下內(nèi)容會員制為基礎(chǔ)的新型增長業(yè)務(wù)?!菊n程收獲】了解數(shù)字化時代新型業(yè)務(wù)戰(zhàn)略(第二曲線)構(gòu)建的核心理念及重要要素重點掌
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【課題背景】B端產(chǎn)品,是圍繞產(chǎn)業(yè)數(shù)字化、企業(yè)內(nèi)部和外部協(xié)同,展開的基于應(yīng)用場景而開發(fā)的數(shù)字化產(chǎn)品。旨在提升企業(yè)運營效率,目前基于企業(yè)的屬性、規(guī)模和所處的業(yè)態(tài),但具體到相關(guān)產(chǎn)品開發(fā),在實際中仍存在以下難點:企業(yè)差異化,對部署要求不同,私有化、云化和混合云部署對產(chǎn)品技術(shù)要求不同對企業(yè)業(yè)務(wù)了解不夠深入,所開發(fā)的產(chǎn)品與實際業(yè)務(wù)耦合度不足【解決方案】整體開發(fā)理念:B端
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【課程背景】醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的好壞,直接影響了居民的生活幸福指數(shù)。2010年后,隨著IT技術(shù)的進一步成熟,以及互聯(lián)網(wǎng)的爆發(fā),醫(yī)療信息化進入新的2.0階段。越來越多的醫(yī)院推出了遠程手機app,來為病人服務(wù)。如今,在5G和人工智能新型技術(shù)的推動下,醫(yī)療信息化進入了新階段。數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化的醫(yī)療設(shè)施和解決方案融入到了傳統(tǒng)醫(yī)療場景,賦能醫(yī)療機構(gòu)和醫(yī)護人員,為醫(yī)療行
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【課程背景】隨著5G+AICDE的發(fā)展和技術(shù)的不斷成熟,依托物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)和人工智能等技術(shù)打造新型教育形態(tài)和教育模式,本著開放、共享、交互、協(xié)作的理念,以教育信息化促進教育現(xiàn)代化改革,完成智慧校園、智慧教育、智慧教室、智慧課堂的新型改造。教育行業(yè)是一個宏大的課題,本節(jié)課主要從智慧教育的定義、內(nèi)容和應(yīng)用場景來剖析智慧教育,并探討智慧教育的未來發(fā)展趨勢。
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【課程背景】無人機作為一種新型的科技產(chǎn)品,在我們生活中的用途越來越多,從最開始娛樂性的飛行表演到航拍、物流、巡檢等各個領(lǐng)域都可以看見無人機的身影。如今,無人機行業(yè)發(fā)展迅速,使其對于移動通訊網(wǎng)絡(luò)的需求越來越旺盛。5G+無人機的應(yīng)用也正在滲透到各行各業(yè)。本節(jié)課系統(tǒng)講述無人機的發(fā)展現(xiàn)狀和核心應(yīng)用場景,以及探討未來的發(fā)展趨勢。幫助無人機解決方案的團隊能夠了解到更多的
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【課程背景】對于作為發(fā)展中國家的中國來說,加快智慧農(nóng)業(yè)建設(shè),利用物聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代信息技術(shù)提升農(nóng)業(yè)生產(chǎn)管理水平,是實現(xiàn)本國農(nóng)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的重要舉措。在現(xiàn)階段,我國智慧農(nóng)業(yè)的發(fā)展仍面臨著很多制約因素,這就需要加快農(nóng)業(yè)農(nóng)村信息化基礎(chǔ)設(shè)施等多方面建設(shè)。本節(jié)課,主要剖析在5G+AI下的智慧農(nóng)業(yè)的應(yīng)用場景,解析智慧農(nóng)業(yè)的底層邏輯,并分析其未來的發(fā)展趨勢。【課程收獲】了解智慧農(nóng)
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