楓影:交通物流數(shù)字化項(xiàng)目管理

  培訓(xùn)講師:楓影(王鴻華)

講師背景:
楓影老師10年互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)老兵3年蘇寧采銷(xiāo)管理3年阿里天貓運(yùn)營(yíng)6年新零售私域運(yùn)營(yíng)電子科技大學(xué)科園教育特聘顧問(wèn)導(dǎo)師西南財(cái)經(jīng)大學(xué)特聘教授四川大學(xué)“互聯(lián)網(wǎng)”創(chuàng)業(yè)大賽評(píng)委四川省人社廳就業(yè)訓(xùn)練中心、省雙創(chuàng)中心電商創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師中國(guó)國(guó)際“互聯(lián)網(wǎng)”大賽四川賽 詳細(xì)>>

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楓影:交通物流數(shù)字化項(xiàng)目管理詳細(xì)內(nèi)容

楓影:交通物流數(shù)字化項(xiàng)目管理

【崗位定義】

  1. 項(xiàng)目經(jīng)理:負(fù)責(zé)從行業(yè)解決方案制定到交付運(yùn)營(yíng)的全過(guò)程管理,關(guān)注效率和客戶(hù)滿(mǎn)意。
  2. 方案專(zhuān)家:專(zhuān)注行業(yè)數(shù)字化解決方案制定的人員,關(guān)注方案的適應(yīng)性和邊際效益。
  3. 交付專(zhuān)家:包括產(chǎn)品的部署及后期客服成功的服務(wù),關(guān)注客戶(hù)滿(mǎn)意、客戶(hù)體驗(yàn)和客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹等指標(biāo)。

【課程目標(biāo)】

  1. 為方案專(zhuān)家提供“解決方案”中涉及業(yè)務(wù)、技術(shù)的部分
  2. 為交付專(zhuān)家提供標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)體系

【培訓(xùn)對(duì)象】項(xiàng)目經(jīng)理、方案專(zhuān)家、交付專(zhuān)家

【培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)】2天

【課程設(shè)計(jì)】

  1. 行業(yè)解決方案的解讀
  2. 一套行業(yè)解決方案包括哪些內(nèi)容:
  3. 行業(yè)業(yè)務(wù)痛點(diǎn)挖掘——給業(yè)務(wù)看
  4. 行業(yè)整體解決方案繪制——給業(yè)務(wù)看
  5. 行業(yè)整體解決方案的優(yōu)勢(shì)與特色——給業(yè)務(wù)看
  6. 技術(shù)實(shí)現(xiàn)圖譜框架及技術(shù)解讀——給企業(yè)技術(shù)看
  7. 優(yōu)秀案例展示——給業(yè)務(wù)/技術(shù)/老總看
  8. 物流倉(cāng)儲(chǔ)和交通整體數(shù)字化發(fā)展方向
  9. 供應(yīng)鏈物流倉(cāng)儲(chǔ)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展趨勢(shì)
  • 場(chǎng)景:智慧物流、智慧倉(cāng)儲(chǔ)
  • 數(shù)字化過(guò)程:場(chǎng)景-子系統(tǒng)-大系統(tǒng)
  • 協(xié)同化過(guò)程:產(chǎn)業(yè)發(fā)展協(xié)同化
  • 物流倉(cāng)儲(chǔ)供應(yīng)鏈企業(yè)的未來(lái)發(fā)展方向
  1. 交通物流的數(shù)字化轉(zhuǎn)型整體業(yè)務(wù)發(fā)展方向
  • 高速公路的智慧化
  • 航空(民航/貨運(yùn))的智慧化
  • 貨運(yùn)碼頭的智慧化

【案例】相關(guān)領(lǐng)域的云服務(wù)商對(duì)行業(yè)的解讀

【任務(wù)】選擇一個(gè)行業(yè)挖掘需求、痛點(diǎn)并提煉數(shù)字化的業(yè)務(wù)架構(gòu)

  1. 技術(shù)方案的架構(gòu)——面向業(yè)務(wù)的技術(shù)架構(gòu)
  2. 【產(chǎn)業(yè)層】產(chǎn)業(yè)級(jí)技術(shù)方案的架設(shè)——產(chǎn)業(yè)鏈變革
  3. 商業(yè)模式變革:區(qū)塊鏈技術(shù)在產(chǎn)業(yè)級(jí)發(fā)展方面的應(yīng)用
  4. 【集團(tuán)層】集團(tuán)公司技術(shù)方案的架設(shè)——業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、商業(yè)模式創(chuàng)新、管理決策
  5. 業(yè)務(wù)創(chuàng)新:大數(shù)據(jù)平臺(tái)助力企業(yè)挖掘新機(jī)遇
  6. 業(yè)務(wù)戰(zhàn)略:中臺(tái)體系搭建、API接口、數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理與數(shù)據(jù)服務(wù)
  7. 商業(yè)模式區(qū)塊鏈技術(shù)助力新業(yè)務(wù)新模式的發(fā)展
  8. 管理決策:大數(shù)據(jù)平臺(tái)+BI大數(shù)據(jù)看板,實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)賦能企業(yè)高管決策
  9. 風(fēng)控管理:基于AI的業(yè)財(cái)融合與企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)控制
  10. 【公司部門(mén)層】子公司、分公司技術(shù)方案的架設(shè)——業(yè)務(wù)場(chǎng)景
  11. 業(yè)務(wù)場(chǎng)景:5G+AICDE在各類(lèi)業(yè)務(wù)場(chǎng)景的解決方案
  12. 【基礎(chǔ)層】基礎(chǔ)服務(wù)(云、網(wǎng)、鏈、端)

【案例】華為、騰訊、百度、阿里、浪潮等公司相關(guān)IT架構(gòu)圖的解讀

【任務(wù)】繪制高速公路、航空、碼頭、物流園區(qū)等相關(guān)的IT架構(gòu)方案

  1. 解決方案的制作

1.標(biāo)準(zhǔn)解決方案的框架:why、what、how、with

2.對(duì)比同行分析解決方案的優(yōu)劣

3.商業(yè)文檔PPT的制作

(1)行文邏輯:痛點(diǎn)挖掘-拋出方案-賣(mài)點(diǎn)解析-案例說(shuō)明-售后保障

(2)ppt制作:邏輯關(guān)系圖、圖標(biāo)的應(yīng)用、場(chǎng)景化思考、PPT風(fēng)格

(3)PPT的細(xì)分:整體解決方案、場(chǎng)景性解決方案

【案例】某云服務(wù)商針對(duì)教育、交通領(lǐng)域的解決方案解讀

【任務(wù)】制作完成相關(guān)的解決方案

四、客戶(hù)服務(wù)與客戶(hù)成功

1.定義客戶(hù)成功:追求效率與體驗(yàn)的統(tǒng)一

(1)客戶(hù)成功:管理客戶(hù)預(yù)期,實(shí)現(xiàn)有限范圍內(nèi)的價(jià)值滿(mǎn)足

(2)案例復(fù)制:將成功的標(biāo)桿案例進(jìn)行分享與復(fù)制

(3)效率優(yōu)先:打造客戶(hù)自助式成長(zhǎng)體系

2、標(biāo)桿的打造:從尋找、實(shí)現(xiàn)到挖掘整理

  1. 標(biāo)桿的價(jià)值:樹(shù)立形象、萃取方法、進(jìn)行復(fù)制
  2. 標(biāo)桿的發(fā)掘:尋找優(yōu)質(zhì)的企業(yè)項(xiàng)目
  3. 標(biāo)桿的打造:資源傾入與方法探索
  4. 標(biāo)桿經(jīng)驗(yàn)萃?。褐谱鲗?duì)外輸出的素材資料
  5. 榜樣效應(yīng)的形成:案例素材包裝及借助渠道、媒體、社群對(duì)外發(fā)布

3、批量化客戶(hù)成功打造

  1. 打造全渠道接入的標(biāo)準(zhǔn)化響應(yīng)式客服體系:app、網(wǎng)站、電話(huà)等
  2. 搭建客戶(hù)自助式學(xué)習(xí)社群:成立企業(yè)類(lèi)目群、區(qū)域商家商盟群等
  3. 搭建學(xué)習(xí)平臺(tái):構(gòu)建線(xiàn)上學(xué)習(xí)平臺(tái)和專(zhuān)家導(dǎo)師團(tuán)隊(duì)
  4. 舉辦線(xiàn)上線(xiàn)下的活動(dòng),實(shí)現(xiàn)批量化客戶(hù)成功的服務(wù)

4、個(gè)性化客戶(hù)深度服務(wù)

  1. 客戶(hù)個(gè)性化深度服務(wù)的境遇:數(shù)字化認(rèn)知不足、解決方案解讀不明、專(zhuān)業(yè)人才缺失
  2. 個(gè)性化服務(wù)客戶(hù)的特點(diǎn):覆蓋面廣、傳播性強(qiáng)、多為傳統(tǒng)企業(yè),缺少專(zhuān)業(yè)認(rèn)知
  3. 構(gòu)建區(qū)域認(rèn)證服務(wù)商,提供咨詢(xún)、托管代運(yùn)營(yíng)及人才培訓(xùn)服務(wù)
  4. 區(qū)域服務(wù)商的類(lèi)型:TP代運(yùn)營(yíng)、咨詢(xún)顧問(wèn)、人才培訓(xùn)等

【案例】某零售云服務(wù)商的整體客戶(hù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)模型解析

【任務(wù)】制定相關(guān)客戶(hù)運(yùn)營(yíng)的方案



 

楓影(王鴻華)老師的其它課程

【課題背景】C端產(chǎn)品,是圍繞商業(yè)創(chuàng)意展開(kāi)的用戶(hù)體驗(yàn)和商業(yè)模式的集合。在實(shí)際的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中通常存在以下的難點(diǎn):敏捷性產(chǎn)品開(kāi)發(fā),對(duì)整體產(chǎn)品敏捷性開(kāi)發(fā)流程不熟悉項(xiàng)目經(jīng)理人員,大多是技術(shù)型,缺少對(duì)商業(yè)模式的理解【解決方案】整體運(yùn)作理念:產(chǎn)品經(jīng)理,能夠在創(chuàng)意基礎(chǔ)上,通過(guò)商業(yè)模式和業(yè)務(wù)分析,實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品創(chuàng)意的初步架構(gòu)依據(jù)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的不同階段,逐步從功能性實(shí)現(xiàn)到商業(yè)化實(shí)現(xiàn)瀑布式敏

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【課題背景】當(dāng)前,企業(yè)基于自己的業(yè)務(wù)開(kāi)啟了自己的電商類(lèi)APP或小程序,試圖通過(guò)app或小程序的運(yùn)營(yíng),實(shí)現(xiàn)用戶(hù)增長(zhǎng)和業(yè)績(jī)的增長(zhǎng),但在實(shí)際的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中,往往都會(huì)碰到以下問(wèn)題:產(chǎn)品注冊(cè)下載量低,新用戶(hù)增長(zhǎng)推廣投入費(fèi)用高,效果不明顯存量用戶(hù)活躍度低,基本上很少在平臺(tái)上自主消費(fèi)新業(yè)務(wù)內(nèi)容缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)力,無(wú)法帶來(lái)新的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)【解決方案】整體運(yùn)作理念:借助2B的跨界、2b

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產(chǎn)品經(jīng)理系列建行生活A(yù)PP運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)——新商業(yè)、新戰(zhàn)略、新增長(zhǎng)——【課題背景】當(dāng)前各大金融銀行都基于自己的客戶(hù)構(gòu)建了為客戶(hù)服務(wù)的app產(chǎn)品應(yīng)用,以電商的形式為注冊(cè)用戶(hù)提供線(xiàn)上電商+線(xiàn)下本地服務(wù)的業(yè)務(wù)內(nèi)容。但在實(shí)際的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中,往往都會(huì)碰到一下問(wèn)題:App注冊(cè)下載量低,新用戶(hù)增長(zhǎng)推廣投入費(fèi)用高,效果不明顯存量用戶(hù)活躍度低,基本上很少在平臺(tái)上自主消費(fèi)新業(yè)務(wù)內(nèi)容缺乏

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【課程背景】?jī)?nèi)容產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)核心在于爆款內(nèi)容的生產(chǎn)及有效的營(yíng)銷(xiāo)分發(fā),通過(guò)爆款內(nèi)容的策劃創(chuàng)作實(shí)現(xiàn)在社區(qū)、社交及外部多渠道的引爆,從而帶動(dòng)產(chǎn)品用戶(hù)的增長(zhǎng)及用戶(hù)粘性。本節(jié)課聚焦爆款內(nèi)容策劃及營(yíng)銷(xiāo),通過(guò)引導(dǎo)式教學(xué)幫助學(xué)員深刻理解爆款內(nèi)容的創(chuàng)作標(biāo)準(zhǔn)和策劃方法,同時(shí)掌握在后期實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)的技巧,助力生產(chǎn)更多有趣、有料有分享的內(nèi)容?!菊n程收獲】掌握爆款產(chǎn)品策劃的能力系統(tǒng)了解爆款內(nèi)

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【課題背景】B端產(chǎn)品,是圍繞產(chǎn)業(yè)數(shù)字化、企業(yè)內(nèi)部和外部協(xié)同,展開(kāi)的基于應(yīng)用場(chǎng)景而開(kāi)發(fā)的數(shù)字化產(chǎn)品。旨在提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率,目前基于企業(yè)的屬性、規(guī)模和所處的業(yè)態(tài),但具體到相關(guān)產(chǎn)品開(kāi)發(fā),在實(shí)際中仍存在以下難點(diǎn):企業(yè)差異化,對(duì)部署要求不同,私有化、云化和混合云部署對(duì)產(chǎn)品技術(shù)要求不同對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)了解不夠深入,所開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品與實(shí)際業(yè)務(wù)耦合度不足【解決方案】整體開(kāi)發(fā)理念:B端

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【課程背景】醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的好壞,直接影響了居民的生活幸福指數(shù)。2010年后,隨著IT技術(shù)的進(jìn)一步成熟,以及互聯(lián)網(wǎng)的爆發(fā),醫(yī)療信息化進(jìn)入新的2.0階段。越來(lái)越多的醫(yī)院推出了遠(yuǎn)程手機(jī)app,來(lái)為病人服務(wù)。如今,在5G和人工智能新型技術(shù)的推動(dòng)下,醫(yī)療信息化進(jìn)入了新階段。數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化的醫(yī)療設(shè)施和解決方案融入到了傳統(tǒng)醫(yī)療場(chǎng)景,賦能醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)護(hù)人員,為醫(yī)療行

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【課程背景】隨著5G+AICDE的發(fā)展和技術(shù)的不斷成熟,依托物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)和人工智能等技術(shù)打造新型教育形態(tài)和教育模式,本著開(kāi)放、共享、交互、協(xié)作的理念,以教育信息化促進(jìn)教育現(xiàn)代化改革,完成智慧校園、智慧教育、智慧教室、智慧課堂的新型改造。教育行業(yè)是一個(gè)宏大的課題,本節(jié)課主要從智慧教育的定義、內(nèi)容和應(yīng)用場(chǎng)景來(lái)剖析智慧教育,并探討智慧教育的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)。

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【課程背景】無(wú)人機(jī)作為一種新型的科技產(chǎn)品,在我們生活中的用途越來(lái)越多,從最開(kāi)始娛樂(lè)性的飛行表演到航拍、物流、巡檢等各個(gè)領(lǐng)域都可以看見(jiàn)無(wú)人機(jī)的身影。如今,無(wú)人機(jī)行業(yè)發(fā)展迅速,使其對(duì)于移動(dòng)通訊網(wǎng)絡(luò)的需求越來(lái)越旺盛。5G+無(wú)人機(jī)的應(yīng)用也正在滲透到各行各業(yè)。本節(jié)課系統(tǒng)講述無(wú)人機(jī)的發(fā)展現(xiàn)狀和核心應(yīng)用場(chǎng)景,以及探討未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)。幫助無(wú)人機(jī)解決方案的團(tuán)隊(duì)能夠了解到更多的

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【課程背景】對(duì)于作為發(fā)展中國(guó)家的中國(guó)來(lái)說(shuō),加快智慧農(nóng)業(yè)建設(shè),利用物聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代信息技術(shù)提升農(nóng)業(yè)生產(chǎn)管理水平,是實(shí)現(xiàn)本國(guó)農(nóng)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要舉措。在現(xiàn)階段,我國(guó)智慧農(nóng)業(yè)的發(fā)展仍面臨著很多制約因素,這就需要加快農(nóng)業(yè)農(nóng)村信息化基礎(chǔ)設(shè)施等多方面建設(shè)。本節(jié)課,主要剖析在5G+AI下的智慧農(nóng)業(yè)的應(yīng)用場(chǎng)景,解析智慧農(nóng)業(yè)的底層邏輯,并分析其未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)?!菊n程收獲】了解智慧農(nóng)

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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