楓影:CRM系統(tǒng)及應(yīng)用
培訓(xùn)講師:楓影(王鴻華)
講師背景:
楓影老師10年互聯(lián)網(wǎng)項目運營老兵3年蘇寧采銷管理3年阿里天貓運營6年新零售私域運營電子科技大學(xué)科園教育特聘顧問導(dǎo)師西南財經(jīng)大學(xué)特聘教授四川大學(xué)“互聯(lián)網(wǎng)”創(chuàng)業(yè)大賽評委四川省人社廳就業(yè)訓(xùn)練中心、省雙創(chuàng)中心電商創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師中國國際“互聯(lián)網(wǎng)”大賽四川賽 詳細>>
楓影:CRM系統(tǒng)及應(yīng)用詳細內(nèi)容
楓影:CRM系統(tǒng)及應(yīng)用
【課程背景】
B端客戶由于其項目管理的復(fù)雜性,由“客戶經(jīng)理+方案經(jīng)理+交付經(jīng)理”構(gòu)建的項目團隊需要長期對項目展開跟蹤服務(wù)。所以強大的CRM系統(tǒng)就此誕生,本次課程重點給客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)團隊分享CRM系統(tǒng)的價值及相關(guān)應(yīng)用,幫助業(yè)務(wù)團隊站在更高的維度認知CRM系統(tǒng)。
【課程對象】項目管理團隊:客戶經(jīng)理+方案經(jīng)理+交付經(jīng)理
【課程時長】1天(6小時)
【課程大綱】
課題一:CRM系統(tǒng)到底能干什么?
- CRM系統(tǒng)的誕生背景
- CRM的概念
- CRM誕生的背景
- CRM的分類:ACRM、OCRM、CCRM、SCRM
- CRM從信息化走向數(shù)字化
- 工程項目做業(yè)務(wù)時常碰到的問題
- 精準優(yōu)質(zhì)客戶線索的獲取與判定
- 從線索到商機的時效判定與確定
- 商機轉(zhuǎn)化為訂單的跟進與放棄
- 客戶交付與項目管理
- CRM是如何幫助我們解決以上問題的?
- 全業(yè)務(wù)流程數(shù)字化破解效率問題
- 大數(shù)據(jù)分析,破解該留還是該放
- 數(shù)據(jù)共享,破解“信息壁壘”,低成交問題
- 項目管理協(xié)同,破解客戶后期維護問題
- 總結(jié):CRM系統(tǒng)歸根結(jié)底提升了我們業(yè)務(wù)管理的效率
課題二:CRM系統(tǒng),比你想象的更強大
- 一套完善的CRM業(yè)務(wù)系統(tǒng)
- 一套從頭至尾都能夠輔助你的“完美工具箱”
- 營銷管理:借助CRM打通線上線下,高效獲取客戶線索
- 銷售管理,借助移動拜訪,達成更多交易
- 客服服務(wù),借助一站式多客服系統(tǒng),提升客戶滿意度
- 客戶管理,360°全生命周期管理,實現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)清洗課件
- 商機管理,通過商機階段流程管理,實現(xiàn)銷售漏斗可視化
- 合同/回款管理,設(shè)置回款計劃,智能提醒回款
- 云呼叫中心,一鍵外呼與來電彈屏
- 工商信息,支持對接第三方工商信息接口,查詢企業(yè)工商數(shù)據(jù)
- API接口,更多第三方應(yīng)用,賦能業(yè)務(wù)運營
- 客戶數(shù)據(jù)分析,洞察客戶需求,總結(jié)提煉
3.借助PAAS系統(tǒng),可以根據(jù)自己需求自定義功能
課題三:CRM系統(tǒng),這樣用,才輕松
- 定位CRM系統(tǒng),是“貼身工具”,不是“麻煩制造者”
- 熟悉業(yè)務(wù)流程基礎(chǔ)上再學(xué)系統(tǒng),熟悉每個環(huán)節(jié)對應(yīng)的功能
- 系統(tǒng)化思維,模塊化結(jié)構(gòu),快速理解CRM系統(tǒng)內(nèi)部邏輯
4.“碰到就用”,移動app,隨手記,隨手查,隨手用
5.?團隊作戰(zhàn),做好團隊內(nèi)部資源的有效配置和利用
楓影(王鴻華)老師的其它課程
【課題背景】C端產(chǎn)品,是圍繞商業(yè)創(chuàng)意展開的用戶體驗和商業(yè)模式的集合。在實際的產(chǎn)品開發(fā)中通常存在以下的難點:敏捷性產(chǎn)品開發(fā),對整體產(chǎn)品敏捷性開發(fā)流程不熟悉項目經(jīng)理人員,大多是技術(shù)型,缺少對商業(yè)模式的理解【解決方案】整體運作理念:產(chǎn)品經(jīng)理,能夠在創(chuàng)意基礎(chǔ)上,通過商業(yè)模式和業(yè)務(wù)分析,實現(xiàn)產(chǎn)品創(chuàng)意的初步架構(gòu)依據(jù)產(chǎn)品運營的不同階段,逐步從功能性實現(xiàn)到商業(yè)化實現(xiàn)瀑布式敏
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【課題背景】當(dāng)前,企業(yè)基于自己的業(yè)務(wù)開啟了自己的電商類APP或小程序,試圖通過app或小程序的運營,實現(xiàn)用戶增長和業(yè)績的增長,但在實際的運營過程中,往往都會碰到以下問題:產(chǎn)品注冊下載量低,新用戶增長推廣投入費用高,效果不明顯存量用戶活躍度低,基本上很少在平臺上自主消費新業(yè)務(wù)內(nèi)容缺乏核心競爭力,無法帶來新的業(yè)績增長【解決方案】整體運作理念:借助2B的跨界、2b
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產(chǎn)品經(jīng)理系列建行生活A(yù)PP運營實戰(zhàn)——新商業(yè)、新戰(zhàn)略、新增長——【課題背景】當(dāng)前各大金融銀行都基于自己的客戶構(gòu)建了為客戶服務(wù)的app產(chǎn)品應(yīng)用,以電商的形式為注冊用戶提供線上電商+線下本地服務(wù)的業(yè)務(wù)內(nèi)容。但在實際的運營過程中,往往都會碰到一下問題:App注冊下載量低,新用戶增長推廣投入費用高,效果不明顯存量用戶活躍度低,基本上很少在平臺上自主消費新業(yè)務(wù)內(nèi)容缺乏
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【課程背景】內(nèi)容產(chǎn)品運營核心在于爆款內(nèi)容的生產(chǎn)及有效的營銷分發(fā),通過爆款內(nèi)容的策劃創(chuàng)作實現(xiàn)在社區(qū)、社交及外部多渠道的引爆,從而帶動產(chǎn)品用戶的增長及用戶粘性。本節(jié)課聚焦爆款內(nèi)容策劃及營銷,通過引導(dǎo)式教學(xué)幫助學(xué)員深刻理解爆款內(nèi)容的創(chuàng)作標準和策劃方法,同時掌握在后期實戰(zhàn)營銷的技巧,助力生產(chǎn)更多有趣、有料有分享的內(nèi)容?!菊n程收獲】掌握爆款產(chǎn)品策劃的能力系統(tǒng)了解爆款內(nèi)
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【課程背景】內(nèi)容型會員制產(chǎn)品,在經(jīng)歷過去幾年的會員付費模式后,面臨著內(nèi)容差異化、版權(quán)內(nèi)容、會員權(quán)益服務(wù)等全方面的要素型競爭。如何在當(dāng)下會員制基礎(chǔ)上,突破當(dāng)前業(yè)務(wù)局限,開拓業(yè)績增長的第二曲線?本節(jié)課,將會從整體業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、商業(yè)模式和會員制基礎(chǔ)上提出當(dāng)下內(nèi)容會員制為基礎(chǔ)的新型增長業(yè)務(wù)?!菊n程收獲】了解數(shù)字化時代新型業(yè)務(wù)戰(zhàn)略(第二曲線)構(gòu)建的核心理念及重要要素重點掌
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【課題背景】B端產(chǎn)品,是圍繞產(chǎn)業(yè)數(shù)字化、企業(yè)內(nèi)部和外部協(xié)同,展開的基于應(yīng)用場景而開發(fā)的數(shù)字化產(chǎn)品。旨在提升企業(yè)運營效率,目前基于企業(yè)的屬性、規(guī)模和所處的業(yè)態(tài),但具體到相關(guān)產(chǎn)品開發(fā),在實際中仍存在以下難點:企業(yè)差異化,對部署要求不同,私有化、云化和混合云部署對產(chǎn)品技術(shù)要求不同對企業(yè)業(yè)務(wù)了解不夠深入,所開發(fā)的產(chǎn)品與實際業(yè)務(wù)耦合度不足【解決方案】整體開發(fā)理念:B端
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【課程背景】醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的好壞,直接影響了居民的生活幸福指數(shù)。2010年后,隨著IT技術(shù)的進一步成熟,以及互聯(lián)網(wǎng)的爆發(fā),醫(yī)療信息化進入新的2.0階段。越來越多的醫(yī)院推出了遠程手機app,來為病人服務(wù)。如今,在5G和人工智能新型技術(shù)的推動下,醫(yī)療信息化進入了新階段。數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化的醫(yī)療設(shè)施和解決方案融入到了傳統(tǒng)醫(yī)療場景,賦能醫(yī)療機構(gòu)和醫(yī)護人員,為醫(yī)療行
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【課程背景】隨著5G+AICDE的發(fā)展和技術(shù)的不斷成熟,依托物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)和人工智能等技術(shù)打造新型教育形態(tài)和教育模式,本著開放、共享、交互、協(xié)作的理念,以教育信息化促進教育現(xiàn)代化改革,完成智慧校園、智慧教育、智慧教室、智慧課堂的新型改造。教育行業(yè)是一個宏大的課題,本節(jié)課主要從智慧教育的定義、內(nèi)容和應(yīng)用場景來剖析智慧教育,并探討智慧教育的未來發(fā)展趨勢。
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【課程背景】無人機作為一種新型的科技產(chǎn)品,在我們生活中的用途越來越多,從最開始娛樂性的飛行表演到航拍、物流、巡檢等各個領(lǐng)域都可以看見無人機的身影。如今,無人機行業(yè)發(fā)展迅速,使其對于移動通訊網(wǎng)絡(luò)的需求越來越旺盛。5G+無人機的應(yīng)用也正在滲透到各行各業(yè)。本節(jié)課系統(tǒng)講述無人機的發(fā)展現(xiàn)狀和核心應(yīng)用場景,以及探討未來的發(fā)展趨勢。幫助無人機解決方案的團隊能夠了解到更多的
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【課程背景】對于作為發(fā)展中國家的中國來說,加快智慧農(nóng)業(yè)建設(shè),利用物聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代信息技術(shù)提升農(nóng)業(yè)生產(chǎn)管理水平,是實現(xiàn)本國農(nóng)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的重要舉措。在現(xiàn)階段,我國智慧農(nóng)業(yè)的發(fā)展仍面臨著很多制約因素,這就需要加快農(nóng)業(yè)農(nóng)村信息化基礎(chǔ)設(shè)施等多方面建設(shè)。本節(jié)課,主要剖析在5G+AI下的智慧農(nóng)業(yè)的應(yīng)用場景,解析智慧農(nóng)業(yè)的底層邏輯,并分析其未來的發(fā)展趨勢。【課程收獲】了解智慧農(nóng)
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