提升組織影響力 -- 高效溝通技巧實戰(zhàn)訓練

  培訓講師：葛虹

講師背景：
葛虹老師管理技能提升訓練專家近20年大型企業(yè)管理實踐經(jīng)驗11年大型國企工作經(jīng)歷4D領(lǐng)導力導師高級人力資源管理師國際注冊ACI職業(yè)沙盤認證講師清華大學深圳研究生院合作講師現(xiàn)任：中信海直（國企上市公司）人力資源總助曾任：深圳鵬峰汽車集團（大型民 詳細>>

葛虹
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提升組織影響力 -- 高效溝通技巧實戰(zhàn)訓練詳細內(nèi)容

提升組織影響力 -- 高效溝通技巧實戰(zhàn)訓練

課程背景：

組織健康是企業(yè)唯一的競爭優(yōu)勢。在企業(yè)管理的過程中為什么頻頻出現(xiàn)溝而不通，為什么每次溝通的事項不能有效的跟進和落實，為什么同事之間誤會頻頻、協(xié)作不暢？……通過對企業(yè)大量的案例研究分析，我們發(fā)現(xiàn)很多時候是因為組織中每一位員工自身的溝通能力有待提升；同時當溝通出現(xiàn)問題，作為職場中每一位伙伴首先應該建立的認知是：溝通出現(xiàn)問題首先是我的問題。

本課程從組織架構(gòu)發(fā)展趨勢的分析入手，剖析溝通的核心思維基礎，加深學員高效溝通的理解；通過溝通技巧講解，幫助學員轉(zhuǎn)變思維結(jié)構(gòu)、正確運用溝通的工具、消除溝通障礙、解決工作和生活中的問題，有效提升學員的溝通能力，幫助每一位學員實現(xiàn)從“優(yōu)秀到卓越”的轉(zhuǎn)變，有效的開展工作。

課程痛點及收益：

課程對象：企業(yè)各層級員工

課程時長：2天1晚，6小時/天

授課方式：采用理論講授、案例討論、深度匯談、現(xiàn)場演練、視頻分享等培訓方式

課程大綱

第一講：溝通的認識

一、新經(jīng)濟時代組織發(fā)展的趨勢

思考：新經(jīng)濟時代，存在哪些由于外部環(huán)境的變化帶來的影響因素？

1.?新經(jīng)濟時代下的環(huán)境特征

2.?新經(jīng)濟時代下的管理思維轉(zhuǎn)變

3.?新經(jīng)濟時代組織管理的變革與要求

二、情景模擬演練

1.?理論導入：高績效團隊的前提：協(xié)作

2.?沙盤的起源

3.?沙盤規(guī)則介紹與模擬

1）角色定位與職責劃分

2）團隊建設

3）流程講解與角色模擬

4.?情境模擬演練的實戰(zhàn)演練

三、情境模擬演練的復盤與總結(jié)

1.?小組復盤與反思

2.?講師總結(jié)與講解

1）新經(jīng)濟時代高效能人才新標準

--關(guān)注績效目標

--具備全局思維

--注重工作效率

--善于資源整合

--擁有個人影響力

2）溝通力=影響力

四、溝通的定義

演練：即興演講

1.?溝通的定義

1）準確表達

2）說服他人

3）引發(fā)行動

2.?溝通的基本原則

1）通用法則：喬哈瑞窗

演練：我們眼中的自己和他人眼中的自己

2）黃金法則：先處理心情，再處理事情

A方法與路徑

B情緒掌控的方法

3）白金法則：你希望別人怎樣對待你，你就怎樣對待別人

A 3A法則

B?實踐應用

4）鉆石法則：別人希望你怎樣對待他，你就怎樣對待他

第二講：高效溝通技巧的五項修煉

一、第一項修煉——望

1.?你不可不知的人性密碼

2.?性格分析工具介紹

測試：了解你是誰？

3.?不同性格特質(zhì)分析

案例分析：分析人物性格、說話風格和溝通技巧

4.?用別人喜歡的方式與人溝通

工具：DISC行為評估

二、第二項修煉——聞

1.?人際溝通的心理熱鍵

2.?傾聽的障礙

3.?傾聽的三個原則

工具：傾聽的十大結(jié)構(gòu)技術(shù)

三、第三項修煉——問

1.?提問的好處

2.?問題的類別與作用

3.?提問的技巧

工具：ORID提問法

四、第四項修煉——切

1.?攻城下，攻心上

2.?溝通之四心修煉

案例：尼克的故事

3.?溝通之用心技巧

五、第五項修煉——表達

1.?口才是影響力的關(guān)鍵

2.?結(jié)構(gòu)性思維是表達的基礎

1）結(jié)構(gòu)性表達的四項基本原則

2）如何建立清晰的演示結(jié)構(gòu)

工具：溝通提綱

3.?善用你的肢體語言

案例分析與演練：溝通大綱

4.?不同業(yè)務匯報主體的表達技巧

1）業(yè)務技能類主體的表達技巧

2）工作匯報情境的表達技巧

3）工作總結(jié)情境的表達技巧

第三講：高效溝通技巧應用于職場

一、職場溝通類型

1.?上行溝通

2.?下行溝通

3.?平行溝通

二、職場溝通技巧修煉

1.?上行有“膽”，影響上級的溝通技巧

1）上行溝通的核心問題

2）如何與上級溝通

3）請示與匯報要點

4）與上級溝通的技巧

5）優(yōu)化與上級關(guān)系的要訣

案例：一個主管的煩惱

2.?平行有“肺”，協(xié)同平級的溝通技巧

1）平行溝通的核心問題

2）平行溝通的基本要求

3）平行溝通信息傳遞的原則

A?迅速及時

B?信息準確

C?不遺漏內(nèi)容

4）平行信息溝通的內(nèi)容應滿足6W2H原則

5）平行信息溝通方式的選擇

案例：誰來支持我的工作

4）跨部門沖突的解決路徑

案例：康偉與梅雪

5）實用管理工具

——雷鮑夫法則

3.?下行有“心”，賦能下級的溝通技巧

1）知識工作者的特點與需求

2）下行溝通的技巧

結(jié)營：個人總結(jié) 行動學習（世界咖啡）式提煉與總結(jié)



 

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