跨部門溝通與協(xié)作沙盤實戰(zhàn)訓(xùn)練
跨部門溝通與協(xié)作沙盤實戰(zhàn)訓(xùn)練詳細(xì)內(nèi)容
跨部門溝通與協(xié)作沙盤實戰(zhàn)訓(xùn)練
課程背景：
組織健康是企業(yè)唯一的競爭優(yōu)勢。在現(xiàn)實工作中，很多組織內(nèi)部，存在單個部門內(nèi)部溝通很暢通，但一到部門與部門之間的合作，溝通就出問題，不僅協(xié)作難以達成，就連基本的溝通都會有爭論和扯皮，遇到責(zé)任就退后，面對成績就爭搶…所有的這些問題，源于部門間有一堵無形的墻，給企業(yè)經(jīng)營管理產(chǎn)生了極大的阻礙，增加了企業(yè)管理成本，降低了工作效率。如何打破部門壁壘、突破溝通瓶頸、提升組織效率，成為企業(yè)經(jīng)營發(fā)展、管理增效的關(guān)鍵問題。
本課程通過情景模擬演練，帶領(lǐng)學(xué)員共同感受有效協(xié)作與合作的真諦，認(rèn)清不同部門的“商業(yè)價值”，提高跨部門單向溝通、雙向溝通意識，以及一對多的會議溝通技能，切實提升學(xué)員有效溝通的能力，提升團隊成員為企業(yè)共同的目標(biāo)所呈現(xiàn)出來的團隊協(xié)作精神，克服部門間的溝通障礙，突破溝通瓶頸，提升企業(yè)運作效率，發(fā)揮企業(yè)整體的運作優(yōu)勢。
課程目標(biāo)：
幫助了解新經(jīng)濟時代組織管理的新要求
掌握溝通協(xié)作的使用技巧，提高企業(yè)內(nèi)部執(zhí)行力
學(xué)習(xí)高效溝通與協(xié)作技巧，進行平臺建設(shè)營造高效協(xié)作氛圍，提高組織運行效率
課程現(xiàn)場圖：
課程對象：企業(yè)內(nèi)部各層級員工
課程時長：1-2天，6小時/天
授課方式：采用理論講授、案例討論、深度匯談、現(xiàn)場演練、視頻分享等培訓(xùn)方式
課程大綱
第一講：跨部門協(xié)同的能力修煉
一、正確看待跨部門溝通與協(xié)作
1.?新經(jīng)濟時代下組織發(fā)展的新要求
1）新經(jīng)濟時代的特征
2）新經(jīng)濟時代對組織發(fā)展的新要求
A?由金字塔型組織向網(wǎng)狀組織發(fā)展
B?跨部門協(xié)作的互動頻次需求更高
2.?跨部門協(xié)作的核心障礙
3.?強化跨部門溝通的意義
1）以合作為前提，達成組織目標(biāo)
2）有效整合信息，實現(xiàn)資源共享
3）進行優(yōu)勢互補
二、跨部門協(xié)同的情景模擬演練
1.?理論導(dǎo)入：高績效團隊的前提：協(xié)作
2.?沙盤的起源
3.?沙盤規(guī)則介紹與模擬
4.?情境模擬演練的實戰(zhàn)演練
5.?情境模擬演練的復(fù)盤與總結(jié)
三、跨部門協(xié)同的能力修煉
1.?跨部門協(xié)同的障礙分析
1）組織層面
A?職責(zé)不同
B?目標(biāo)不清
C?信息黑洞
D?文化壁壘
2）個人層面
A?個性沖突
B?思維認(rèn)知
C?技巧不足
2.?跨部門協(xié)同的核心能力
1）關(guān)注績效目標(biāo)
A大局觀：站高一層看問題
--?雙贏理念的實踐應(yīng)用
--?大局觀的解析
工具：系統(tǒng)思考模式
B磨練核心技能：打鐵還需自身硬
2）重工作效率
A敏于思考
B善用工具
--?善用工具，促進信息共享
--?構(gòu)建平臺，打造組織協(xié)同
3）善于資源整合
A組織成功關(guān)鍵在于優(yōu)勢組合
B影響對方的前提在于滿足對方需求的能力
4）提升個人影響力
A個人影響力的體現(xiàn)
B如何打造個人在組織的影響力
C影響力≈溝通力
第二講：以溝通促協(xié)作
一、正確理解溝通
1.?溝通漏斗模型中隱藏智慧
2.?有效溝通的五項要點
3.?溝通的定義
二、溝通技巧提升
1.?溝通的基本原則
1）黃金法則：先處理心情，再處理事情
工具：AMBR情緒轉(zhuǎn)換
2）白金法則：你希望別人怎樣對待你，你就怎樣對待別人
工具：3A法則
3）鉆石法則：別人希望你怎樣對他，你就怎樣對待他
工具：馬斯洛需求的溝通應(yīng)用
2.?知己解彼的溝通技巧
1）你不可不知的人性密碼
2）性格分析工具介紹
測試：了解你是誰？
3）不同性格特質(zhì)分析
案例分析：分析人物性格、說話風(fēng)格和溝通技巧
4）用別人喜歡的方式與人溝通
3.?溝通技巧在組織溝通中的應(yīng)用
1）向上溝通的技巧：影響上級促進橫向協(xié)同
2）跨部門溝通的原則和方法
A跨部門溝通的核心問題
B跨部門溝通的基本要求
C跨部門溝通信息傳遞的原則
--?迅速及時
--?信息準(zhǔn)確
--?不遺漏內(nèi)容
D跨部門信息溝通的內(nèi)容應(yīng)滿足6W2H原則
F跨部門信息溝通方式的選擇
案例：誰來支持我的工作
G跨部門沖突的解決路徑
案例：康偉與梅雪
H實用管理工具
--?拆掉部門的墻
--?雷鮑夫法則
結(jié)營：個人總結(jié) 行動學(xué)習(xí)（世界咖啡）式提煉與總結(jié)
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