政務&商務禮儀

  培訓講師：田璐

講師背景：
田璐老師?8年演講與溝通實戰(zhàn)培訓經(jīng)驗?AACTP認證講師?《TTT翻轉課堂》課程特級講師?《結構化思維》課程認證講師?中國科學管理學會--企業(yè)培訓高級講師?中國科學管理學會--演講口才高級培訓師相關數(shù)據(jù)：?5年專注于公眾表達、溝通相關課程? 詳細>>

田璐
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政務&商務禮儀詳細內(nèi)容

政務&商務禮儀

課程背景：

國家公務員，是指依法履行國家公職的工作人員，公務員的形象是政府工作形象的代表，是公務員自身素質及政府管理水平的具體體現(xiàn)。

公司中高層作為把握公司形象和發(fā)展方向的重要群體，政務職場禮儀的學習和應用極其重要。通過本課程的學習，可使公務人員在一定程度上提高個人形象，辦公水平，更為妥善而藝術地處理日常公務，提高工作效率，更好地服務于人民群眾，服務于社會。

課程收益：

本課程將通過政務禮儀的三大模塊，系統(tǒng)而全面地指導參訓人員職業(yè)化形象、接待流程以及日常溝通等政務禮儀，提升參訓人員整體職業(yè)素質，打造政府之美好形象，使我們的公務員干部們舉手投足間真正能體現(xiàn)政府形象，從而塑造政府的美譽度與人民群眾的滿意度，建立讓人民民眾滿意的政府機關！

【授課方式】講授示范、實戰(zhàn)模擬、小組討論、案例分析、互動分享、工具應用等；

【課程對象】全體員工

【授課方法】理論講授+學員互動+案例分析+情景展示+實戰(zhàn)演練

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課程大綱：

一、通用商務禮儀

?? 1、商務禮儀的內(nèi)涵

?? 2、商務禮儀的特征

?? 3、商務禮儀的作用

?? ? ?1）.人員形象塑造——你的形象能代表“公司形象”嗎?

政務穿著的品位和原則

男性公務人員的職業(yè)著裝秘籍

1>．男性公務人員工作穿著

男性公務人員職業(yè)裝的穿著細節(jié)

如何讓配飾增強你的氣場，

帶給工作對象的權威性和公信力

男性公務人員著裝禁忌

2>.女性公務人員的職業(yè)著裝秘籍

女性公務人員工作穿著

配飾的選擇和注意事項

絲襪、絲巾的穿著和搭配

女性公務人員著裝禁忌

?? 4、商務邀請的禮儀

?? ? ? 1）.公務場合優(yōu)雅的形體禮儀規(guī)范

行政精英的舉止要求：輕、穩(wěn)、正原則

站姿、坐姿、走姿的要領與訓練

鞠躬的要領與訓練

?? 5、商務接待、會談的禮儀

?? ? ? 1）.其他身體語言的訓練

遞物、接物、服務手勢的運用要領與訓練

表情禮儀與身體語言的良好運用

2）.政府單位行姿禮儀

陪同引導

上下樓梯

進出電梯

進出房門

3）.公務人員零障礙溝通禮儀——公務溝通不得不知的技巧

1>.人際溝通三大心理效應

首因效應

近因效應

暈輪效應

2>.超級實用溝通技巧

態(tài)度性技巧

行為性技巧

傾聽技巧

共情技巧

3>.言語溝通技巧

合適稱謂

贊美他人

語言藝術

言語禁忌

4)、非言語溝通技巧

面部表情

目光接觸

身體語言

人際距離

語音語調

?? 6、商務宴請的禮儀

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二、商務禮儀應用

?? 剪彩禮儀

? ?慶典禮儀

?? 頒獎禮儀

?

三、日常政務禮儀

?? 1、電話禮儀

?? ? ?1）.電話溝通核心——通過電話提升“形象”

2）.電話溝通的語音、語調、語速、音量

3).接聽電話如何應答

4)．撥打電話前的準備

5)．打電話的注意事項和禁忌

6)．手機使用禮儀

?? 2、匯報禮儀

?? 3、調研禮儀

?? 4、會見禮儀

1).接待準備、會務服務

?2).會談安排—會見領導

?3).接待細節(jié)

4).茶的文化

5).餐桌禮儀

5、與客戶洽談座次禮儀

1）.?會議室

2）.?會客桌

3）.?領導參加

4）.?其他場合

6、轎車出行座次安排

1）.?專職司機開車，如何安排座次

2）.?主人開車，如何安排座次

7、乘坐電梯的順序

1）.?有專人控制與無人控制的電梯，乘坐順序一樣么？

2）.?乘坐電梯時，要講話么，講些什么？

3）.乘坐電梯、上下樓梯禮儀：迎送禮、 點頭禮、路遇禮

8、物品遞送的禁忌

四、會議服務與禮儀的應用

1、會議的概念和類型

2、一般會議流程

3、會前服務工作

4、會中服務工作

5、會議結束工作

6、慶典、活動模擬演練



 

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