商務(wù)禮儀與營銷溝通實(shí)戰(zhàn)演練

  培訓(xùn)講師:田璐

講師背景:
田璐老師?8年演講與溝通實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)?AACTP認(rèn)證講師?《TTT翻轉(zhuǎn)課堂》課程特級講師?《結(jié)構(gòu)化思維》課程認(rèn)證講師?中國科學(xué)管理學(xué)會--企業(yè)培訓(xùn)高級講師?中國科學(xué)管理學(xué)會--演講口才高級培訓(xùn)師相關(guān)數(shù)據(jù):?5年專注于公眾表達(dá)、溝通相關(guān)課程? 詳細(xì)>>

田璐
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商務(wù)禮儀與營銷溝通實(shí)戰(zhàn)演練詳細(xì)內(nèi)容

商務(wù)禮儀與營銷溝通實(shí)戰(zhàn)演練

一,課程目標(biāo)

  1. 培訓(xùn)結(jié)束后,學(xué)員能夠運(yùn)用得體的會面禮儀接待客戶
  2. 培訓(xùn)結(jié)束后,學(xué)員能夠規(guī)范精準(zhǔn)的安排會議接待等工作
  3. 培訓(xùn)結(jié)束后,學(xué)員能夠與客戶進(jìn)行高效能溝通與談判
  4. 培訓(xùn)結(jié)束后,學(xué)員掌握一套與客戶談判的思路、技巧、和解決方案

企事業(yè)單位管理人員與市場專員

二,課程形式

1.現(xiàn)場設(shè)備:硬件——投影儀、筆記本電腦、音響、話筒、白板(筆、板擦)

軟件——office(word、PowerPoint、Excel)2000、支持MP3、MP4播放。

2.現(xiàn)場布局:40人以內(nèi)小組布局(每組8-10人),A4紙每人3張、彩筆每組1盒,便利貼每組10疊。41-300人,課堂形式隨機(jī)安排。

5.講授加訓(xùn)練: 全程互動? ?游戲體驗(yàn)? 視頻啟迪? 討論分享? 匯報(bào)展示

三,課程內(nèi)容
?

課程時(shí)間

課程模塊

課程內(nèi)容

備注

6小時(shí)

模塊一

商務(wù)禮儀

模塊一? ?商務(wù)形象鍛造

(一)商務(wù)人員儀容儀表禮儀的價(jià)值

1.視頻導(dǎo)入什么是形象?

2.圖片啟迪你的形象價(jià)值幾何?

3.什么是職業(yè)形象?

4.你的著裝是否符合企業(yè)文化和行業(yè)氣質(zhì)

5.什么是企業(yè)形象

6.形象如何定位,如何塑造?

7.你的形象與企業(yè)形象的內(nèi)在關(guān)聯(lián)

(二)商務(wù)人員形象塑造與細(xì)節(jié)錘煉

1.職業(yè)形象自我檢查表——測測你的商務(wù)范

2.儀容禮儀細(xì)節(jié)塑造——成功從細(xì)節(jié)開始

3..男性商務(wù)人員的著裝規(guī)范

4.女性商務(wù)人員的著裝規(guī)范

5.商務(wù)著裝六禁忌

7.商務(wù)著裝五應(yīng)原則

(三)商務(wù)人員的儀態(tài)禮儀——贏在舉手投足間

1接待拜訪人員規(guī)范的站、坐、行、蹲的文化內(nèi)涵

2.持、遞、接物、笑的親和感染力

3.會面禮儀的正確使用

4.目光 微笑? 問候禮? 欠身禮? 握手禮 點(diǎn)頭? ?鞠躬禮儀的商務(wù)場合使用實(shí)操訓(xùn)練

模塊二? ?商務(wù)接待禮儀

1.接待工作的八步準(zhǔn)備流程

2.如何確定接待規(guī)格——商務(wù)接送禮儀

3.位次禮儀

(1)車輛位次禮儀 (2)會面位次禮儀

(3)談判位次禮儀

4.得體的會面禮儀,讓你洞察客戶

(1)介紹禮 名片禮

(2)握手禮? 問候禮?

5.接待細(xì)節(jié)讓你贏得客戶信任

(1)引領(lǐng)、同行及入座的禮儀

(2)電梯、樓梯、電動門禮儀

(3)茶水飲品接待禮儀

6.中餐、自助餐接待禮儀

(1)中餐的選址、座次、點(diǎn)菜、敬酒、照顧及餐桌禁忌禮儀

(2)自助餐的主題、菜品、順序、時(shí)間、交流及相關(guān)禁忌禮儀

7.規(guī)范的送別會給客戶留下良好印象

(1)得體言語道別

(2)主動拉門紳士感

(3)鞠躬點(diǎn)頭示親和

(4)目送時(shí)間是7秒

12拜訪與饋贈禮儀

?

6小時(shí)

模塊二

商務(wù)言談溝通

模塊三 溝通表達(dá)的藝術(shù)

(一)如何在溝通中與客戶建立信任感

? 1、三大原則助力溝通效果

?(1)情感共鳴——溝通=70%的情感+30%的內(nèi)容

?(2)氛圍渲染——溝通從打開身心開始

?(3)環(huán)境創(chuàng)造——如何用非語言代替語言溝通

2、溝通視窗的四個(gè)象限

(1)公開象限

(2)隱私象限

(3)盲點(diǎn)象限

(4)潛能象限

(二)溝通的三大技術(shù)

?1、如何清晰有效的表達(dá)自己的思想?——工作表達(dá)之金字塔?

2、如何智慧的引導(dǎo)他人掌握話語權(quán)———蘇格拉底式溝通的運(yùn)用

3、如何解決溝通中的矛盾與糾紛———智慧的第三選擇幫助你

(三)溝通的四項(xiàng)原則

1.溝通是雙贏原則而非二元對立

2.溝通是換位思考而非唯我獨(dú)尊

3.溝通是建設(shè)性的而非破壞性的

4.溝通是提供選擇而非強(qiáng)行脅迫

(四)實(shí)戰(zhàn)演練

1、與上級溝通情景演練

(1)明確目標(biāo)

(2)結(jié)論先行

(3)邏輯清晰

2、跨部門溝通情景演練

(1)語言藝術(shù)

(2)利益雙贏

(3)非正式溝通

3、同事之間溝通情景演練

(1)換位思考

(2)尊重為本

(3)共贏共建

4、工作協(xié)作溝通情景演練

(1)就事論事

(2)不做評價(jià)

(3)提供方案

結(jié)論:先處理心情再處理事情

? ? ? 事實(shí)比觀點(diǎn)有助于溝通

課程總結(jié)與分享

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課程背景:通過學(xué)習(xí)訓(xùn)練,讓企業(yè)內(nèi)部專職講師形成體系化、標(biāo)準(zhǔn)化的授課流程,促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部“崗位經(jīng)驗(yàn)萃取和內(nèi)化”的效果,協(xié)助各業(yè)務(wù)部門提升績效,達(dá)成目標(biāo);讓企業(yè)內(nèi)部的兼職講師通過定位更加明確講師身份的價(jià)值和作用,自信輕松的備課,自如有感染力的授課。課程收益:●明確講師定位,授課中站高立意●?內(nèi)容表達(dá)中:明確學(xué)員需求,課程內(nèi)容意義化,課程形式多樣化,課程效果落地化●

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課程背景:在職場中,演講表達(dá)應(yīng)用的場合越來越多,如工作匯報(bào)、述職演說、工作總結(jié)、職務(wù)競聘、項(xiàng)目陳述、方案說明、客戶答疑、商務(wù)分析、演講比賽、商務(wù)路演等,作為一名演講者,如何在上述重要場合演講時(shí)條理清晰、結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)、表達(dá)生動、扣人心弦、直抵人心?這需要演講者掌握專業(yè)的演講技能和方法設(shè)計(jì)。中階課程從課程呈現(xiàn)的核心能力出發(fā),從開場、主體、結(jié)尾、引起興趣5大方法關(guān)鍵詞

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課程背景:在職場中,演講表達(dá)應(yīng)用的場合越來越多,如工作匯報(bào)、述職演說、工作總結(jié)、職務(wù)競聘、項(xiàng)目陳述、方案說明、客戶答疑、商務(wù)分析、演講比賽、商務(wù)路演等,作為一名演講者,如何在上述重要場合演講時(shí)條理清晰、結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)、表達(dá)生動、扣人心弦、直抵人心?這需要演講者掌握專業(yè)的演講技能和方法設(shè)計(jì)。初階課程從表達(dá)的基礎(chǔ)能力出發(fā),從管理緊張、臺風(fēng)塑造、故事設(shè)計(jì)、主題立意、語言

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課程背景:金字塔原理未必是職場表達(dá)和工作匯報(bào)的唯一方法,但一定是最有效的方法。想得清楚,講得明白。這是每個(gè)職業(yè)經(jīng)理人都希望達(dá)到的境界。但為什么有人口若懸河,倒想得清楚,講得明白。這是每個(gè)職業(yè)經(jīng)理人都希望達(dá)到的境界。但為什么有人口若懸河,倒掛長江,而始終說不明白,而別人則三言兩語就直中要害。這其中一定蘊(yùn)含著某種玄機(jī)?!敖鹱炙怼笔且环N重點(diǎn)突出、邏輯清晰、主次

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課程背景在人的影響力構(gòu)成要素中,公眾表達(dá)能力是必不可少的一項(xiàng)能力。工作方面,表達(dá)能力直接關(guān)系到客戶對公司產(chǎn)品、服務(wù)、品牌等的直觀印象,從客戶維護(hù)方面來說,表達(dá)能力直接決定了客戶關(guān)系的親疏遠(yuǎn)近,進(jìn)而影響到長期合作。從個(gè)人發(fā)展方面來說,要想提升個(gè)人在社交圈中影響力,提高外界對自己的認(rèn)可度,高效的表達(dá)技能是一項(xiàng)必備技能。為了使相關(guān)崗位員工在工作中能發(fā)揮最大作用,并

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課程背景:工作中需要演講的時(shí)刻簡直無處不在。在會議中發(fā)表見解,解釋報(bào)告提案,總結(jié)匯報(bào)工作;在布置任務(wù)時(shí)需要鼓舞員工士氣;更別提對外宣傳、發(fā)布、銷售……在有限的時(shí)間里有重點(diǎn)有邏輯的表達(dá)自己的觀點(diǎn),幾乎已經(jīng)成了職場人士的必修課。表達(dá)有技巧,演講有套路。誠然,政界和商界有不少演說大師無師自通的故事,但輪到自己上場時(shí),總會或多或少存在一些問題,緊張,辭不達(dá)意,語義重

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課程背景:國家公務(wù)員,是指依法履行國家公職的工作人員,公務(wù)員的形象是政府工作形象的代表,是公務(wù)員自身素質(zhì)及政府管理水平的具體體現(xiàn)。公司中高層作為把握公司形象和發(fā)展方向的重要群體,政務(wù)職場禮儀的學(xué)習(xí)和應(yīng)用極其重要。通過本課程的學(xué)習(xí),可使公務(wù)人員在一定程度上提高個(gè)人形象,辦公水平,更為妥善而藝術(shù)地處理日常公務(wù),提高工作效率,更好地服務(wù)于人民群眾,服務(wù)于社會。課程

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TTT系列-初階   07.28

TTT內(nèi)訓(xùn)師--初階課程背景:在職場中,演講表達(dá)應(yīng)用的場合越來越多,如工作匯報(bào)、述職演說、工作總結(jié)、職務(wù)競聘、項(xiàng)目陳述、方案說明、客戶答疑、商務(wù)分析、演講比賽、商務(wù)路演等,作為一名演講者,如何在上述重要場合演講時(shí)條理清晰、結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)、表達(dá)生動、扣人心弦、直抵人心?這需要演講者掌握專業(yè)的演講技能和方法設(shè)計(jì)。初階課程從表達(dá)的基礎(chǔ)能力出發(fā),從管理緊張、臺風(fēng)塑造、故事

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TTT內(nèi)訓(xùn)師--中階課程背景:在職場中,演講表達(dá)應(yīng)用的場合越來越多,如工作匯報(bào)、述職演說、工作總結(jié)、職務(wù)競聘、項(xiàng)目陳述、方案說明、客戶答疑、商務(wù)分析、演講比賽、商務(wù)路演等,作為一名演講者,如何在上述重要場合演講時(shí)條理清晰、結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)、表達(dá)生動、扣人心弦、直抵人心?這需要演講者掌握專業(yè)的演講技能和方法設(shè)計(jì)。中階課程從課程呈現(xiàn)的核心能力出發(fā),從開場、主體、結(jié)尾、引

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營總監(jiān)高級研修班
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