《有求必應(yīng)萬(wàn)事屋：工作問(wèn)題分析與解決》

【課程背景】

當(dāng)工作中遇到問(wèn)題和困難，常常會(huì)有如下現(xiàn)象：

• 問(wèn)題應(yīng)接不暇，手忙腳亂，感覺(jué)自己像是救火隊(duì)；
• 遇到問(wèn)題負(fù)面情緒爆棚，亂中出錯(cuò)；
• 感覺(jué)問(wèn)題無(wú)從下手，只能瞪眼干看，坐等轉(zhuǎn)機(jī)；
• 看著問(wèn)題下屬感覺(jué)頭大，轉(zhuǎn)頭把問(wèn)題推給上級(jí)；
• 分析問(wèn)題思路不清晰，找不到解決的重點(diǎn)；
• 解決時(shí)想到哪做到哪，沒(méi)有邏輯；
• 在解決問(wèn)題過(guò)程中過(guò)于強(qiáng)硬，忽視人的影響；
• 解決問(wèn)題后同樣的問(wèn)題依舊發(fā)生，惡性循環(huán)；

而出現(xiàn)這些問(wèn)題的原因，都是因?yàn)閱T工在工作中缺乏系統(tǒng)的思維和分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的方式方法，因此在遇到問(wèn)題時(shí)思路不清，手忙腳亂。

本課程采用了深受各年齡人群喜歡的“劇本殺”作為課程引入和載體，激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，讓學(xué)員在推理演繹中深刻理解為什么工作中要有問(wèn)題分析和解決的能力，激發(fā)起學(xué)員在課堂中的應(yīng)用知識(shí)解決問(wèn)題的欲望，在劇本中加深動(dòng)手動(dòng)腦，強(qiáng)化練習(xí)。并以此作為日常工作的解決問(wèn)題的依據(jù)，以提升團(tuán)隊(duì)效率為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。

通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)管理者可具體解決以下問(wèn)題：

• 如何在問(wèn)題發(fā)生時(shí)理清思路，直擊問(wèn)題本質(zhì)；
• 如何在解決問(wèn)題時(shí)排除情緒干擾；
• 多問(wèn)題同時(shí)出現(xiàn)時(shí)，如何確定解決的優(yōu)先順序？
• 如何制定清晰的問(wèn)題解決方案？
• 在解決問(wèn)題時(shí)會(huì)遇到哪些阻礙？如何解決？
• .如何避免同樣的問(wèn)題再次發(fā)生？

【課程收益】

• 理解問(wèn)題產(chǎn)生的根本原因；
• 理解問(wèn)題的分類(lèi)，并能根據(jù)分類(lèi)界定解決問(wèn)題的優(yōu)先級(jí)；
• 掌握分析問(wèn)題的3個(gè)步驟：排除情緒、課題分離、分析問(wèn)題
• 掌握問(wèn)題分析的四種模型：5W1H、邏輯樹(shù)、流程圖、差距分析、空-雨-傘；
• 掌握高效解決問(wèn)題的3個(gè)步驟：制定方案、執(zhí)行評(píng)估、優(yōu)化規(guī)則。

【課程方式】

• 劇本演繹：激發(fā)興趣，代入場(chǎng)景，沉浸式真實(shí)體驗(yàn)日常工作中的矛盾與沖突；
• 推理還原：動(dòng)手動(dòng)腦，讓學(xué)員在享受燒腦解密的同時(shí)鞏固和理解知識(shí)；
• 現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)用：案例融入到劇情中，在推動(dòng)劇情的同時(shí)練習(xí)問(wèn)題分析技巧；
• 復(fù)盤(pán)講解：還原真相，拋磚引玉后升華劇情，從感受變成感悟；
• 系統(tǒng)講授：層層揭秘，系統(tǒng)講解知識(shí)，提供解決方案，讓感悟轉(zhuǎn)化為行動(dòng)；
• 引導(dǎo)討論：引發(fā)學(xué)員思考，促進(jìn)學(xué)以致用，講知識(shí)落地成為工作方案；

【課程特色】

• 劇本殺培訓(xùn)：題材新穎，劇情有趣，難度適宜；
• 案例式講授：以工作場(chǎng)景為基礎(chǔ)，容易遷移；
• 引導(dǎo)式教學(xué)：?jiǎn)l(fā)學(xué)員自己思考，總結(jié)答案；
• 教練式研討：運(yùn)用教練技術(shù)，從做中學(xué)，促進(jìn)學(xué)以致用；

【課程對(duì)象】

基層員工、中基層管理人員、有解決問(wèn)題需求的人群

【課程人數(shù)】

50人以?xún)?nèi)最佳，建議不超過(guò)120人

【課程時(shí)間】

1天（6小時(shí)/天）

【故事背景介紹】

在H市，有一個(gè)神秘的所在——有求必應(yīng)萬(wàn)事屋。它潛藏在城市的不知名角落，只有少部分人才知道它。據(jù)傳言：這所萬(wàn)事屋可以幫助你解決所有問(wèn)題，無(wú)論是財(cái)富、健康、還是情感，只要你付得起代價(jià)，它就一定能給你完美的解決方案。雖然服務(wù)費(fèi)高昂，但慕名而來(lái)的人依舊絡(luò)繹不絕。

然而，奇怪的是最近有求必應(yīng)萬(wàn)事屋開(kāi)始拒絕訂單，居然開(kāi)始歇業(yè)了，外派的員工們也因?yàn)楦鞣N原因返回了萬(wàn)事屋。等他們到達(dá)，卻發(fā)現(xiàn)社長(zhǎng)早已失蹤2周。

社長(zhǎng)去哪了？萬(wàn)事屋能否恢復(fù)營(yíng)業(yè)？

故事正在緩緩拉開(kāi)帷幕······

【角色扮演】

【課程大綱】

準(zhǔn)備環(huán)節(jié)：簽到與角色認(rèn)領(lǐng)（每組7人，可多組并行）

1. 團(tuán)隊(duì)分組
2. 選擇自己喜歡的角色
3. 每個(gè)角色有對(duì)應(yīng)劇本
4. 為自己的團(tuán)隊(duì)取名

第一部分：知識(shí)講解 應(yīng)用體驗(yàn)（0.5天）

第一幕 萬(wàn)事屋歇業(yè)？（破冰）

1．老師宣讀規(guī)則，交代背景

2．學(xué)員閱讀劇本（交代故事背景、鋪墊分析問(wèn)題思路）

3．小劇場(chǎng)演繹

4．團(tuán)隊(duì)內(nèi)自我介紹

第二幕 社長(zhǎng)去哪了？（推理）

1. 學(xué)員閱讀劇本
2. 學(xué)員獲取任務(wù)卡，討論萬(wàn)事屋當(dāng)前問(wèn)題如何解決？
3. 根據(jù)學(xué)員問(wèn)題解決情況，老師發(fā)放線索卡。

學(xué)員根據(jù)線索推理，社長(zhǎng)去哪了？

老師公布真相。

深度復(fù)盤(pán)，知識(shí)講解

1. 問(wèn)題的定義和原因

• 問(wèn)題就是必須要解決的課題
• 問(wèn)題的本質(zhì)是出現(xiàn)了”落差“

練習(xí)討論：代入劇本，哪些是必須要解決的問(wèn)題？

老師點(diǎn)評(píng)

1. 如何分析問(wèn)題

• 排除情緒：工作的本質(zhì)就是解決問(wèn)題
• 課題分離：關(guān)注圈和影響圈
• 分析問(wèn)題：用5W2H和邏輯樹(shù)分析問(wèn)題原因

應(yīng)用練習(xí)：代入劇本，用邏輯數(shù)分析萬(wàn)事屋歇業(yè)的原因是什么？

老師點(diǎn)評(píng)

1. 高效解決問(wèn)題

• 確定方案，明確責(zé)任
• 執(zhí)行評(píng)估，明確效果
• 優(yōu)化規(guī)則，避免重復(fù)

應(yīng)用練習(xí)：小張業(yè)務(wù)水平達(dá)不到是什么原因？

老師點(diǎn)評(píng)

第二部分：系統(tǒng)學(xué)習(xí) 深度應(yīng)用（0.5天）

第三幕 新挑戰(zhàn)：社長(zhǎng)的考驗(yàn)？（團(tuán)隊(duì)競(jìng)賽）

1．觀看社長(zhǎng)發(fā)布任務(wù)的視頻

2．學(xué)員閱讀劇本（推動(dòng)劇情，為知識(shí)做鋪墊）

3．小劇場(chǎng)演繹

4．學(xué)員面對(duì)現(xiàn)場(chǎng)挑戰(zhàn)

挑戰(zhàn)一：眾多問(wèn)題優(yōu)先解決哪一個(gè)？

• 老師講解：

1. 問(wèn)題的三種類(lèi)型：恢復(fù)現(xiàn)狀問(wèn)題、防范風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題、滿(mǎn)足期望問(wèn)題
2. 問(wèn)題解決的重要度/緊急度矩陣

• 應(yīng)用練習(xí)：排序問(wèn)題解決的優(yōu)先級(jí)

挑戰(zhàn)二：如何更高效分析問(wèn)題

• 老師講解

1. 流程圖
2. 差距分析模型
3. 空-雨-傘

• 應(yīng)用練習(xí)：分析員工小張績(jī)效達(dá)不到的原因

挑戰(zhàn)三：解決問(wèn)題的路上有障礙怎么辦？

• 老師講解：

1. 問(wèn)題解決的常見(jiàn)障礙
2. 課題分離：人和事
3. 說(shuō)服技巧：雙贏溝通

• 應(yīng)用練習(xí)：討論如何說(shuō)服反對(duì)意見(jiàn)的人

第四幕 結(jié)局

1．老師公布不同結(jié)局

2．評(píng)選MVP小組

3.?學(xué)員分享課程收獲：如何將所學(xué)應(yīng)用到工作中

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