《情緒管理：化解工作壓力，積極面對生活》

【課程背景】

在當今快節(jié)奏與高壓力的職場環(huán)境中，情緒與壓力管理已成為每位職場人士不可或缺的生存技能，然而實際情況則是不堪理想，無論是領導或者下屬，都有或多或少的情緒與壓力問題。

而這些壓力則會給企業(yè)和團隊的發(fā)展帶來不利影響：

1. 情緒波動大：員工可能表現(xiàn)出易怒、沮喪、焦慮等情緒，影響與同事和上級的交往。
2. 工作效率下降：員工可能難以集中注意力，導致工作進度緩慢，任務完成質(zhì)量下降。
3. 缺勤和遲到增加：情緒問題可能導致員工頻繁請假或遲到，影響團隊的穩(wěn)定性和工作效率。
4. 溝通障礙：員工在情緒不佳時可能變得沉默寡言或難以溝通，影響團隊協(xié)作和信息交流。
5. 創(chuàng)造力減弱：負面情緒可能抑制員工的創(chuàng)新思維和創(chuàng)造力，使他們在面對挑戰(zhàn)時缺乏靈活性和創(chuàng)新性。
6. 決策能力下降：情緒問題可能影響員工的判斷力，導致在決策時猶豫不決或做出不理智的選擇。
7. 工作滿意度降低：長期的情緒問題可能使員工對工作產(chǎn)生厭倦和不滿，降低工作積極性和滿意度。
8. 健康問題顯現(xiàn)：情緒問題往往與身體健康問題相關聯(lián)，如失眠、食欲不振、免疫力下降等，進一步影響員工的工作狀態(tài)。
9. 人際關系緊張：情緒問題可能導致員工與同事、上級或下屬之間的關系緊張，增加團隊內(nèi)部的沖突和矛盾。
10. 自我懷疑增加：員工可能對自己的能力產(chǎn)生懷疑，缺乏自信，影響其在工作中的表現(xiàn)和成長。

而出現(xiàn)這些問題的原因，一方面是因為員工并沒有意識到情緒問題的存在、對情緒問題不夠重視，另一方面也是“自我”不夠強大，不懂得正確的對待與疏導情緒的方法。

本課程采用了深受各年齡人群喜歡的“劇本殺”作為課程引入和載體，激發(fā)學員學習動機，讓學員在推理演繹中深刻體驗情緒和壓力對個人及團隊的危害，更能深刻理解并感悟，激發(fā)起學員在課堂中的應用體驗和課后的應用欲望，幫助學員在課堂中建立情緒管理意識，掌握情緒管理技巧，以提升團隊效率為企業(yè)創(chuàng)造價值。

通過本課程的學習管理者可具體解決以下問題：

1. 如何正確看待和理解情緒；
2. 如何疏導工作中的壓力和情緒；
3. 如何避免情緒和壓力的來源；
4. 如何在充滿不確定的現(xiàn)代社會中抓住問題的關鍵，獲得相對平靜和穩(wěn)定。
5. 如何利用情緒幫助個人成長；
6. 如何化解團隊負面情緒（學員主要為管理者時講授）

【課程收益】

1. 理解現(xiàn)代人有情緒和壓力問題的三大原因。
2. 了解負面情緒問題出現(xiàn)的根本原因——價值觀與自我認同；
3. 掌握“課題分離”技巧，排除解決問題時多余的干擾。
4. 掌握關注圈和影響圈原則，把握解決問題的關鍵，排除外在干擾；
5. 掌握化解負面情緒和矛盾的三個步驟
6. 理解積極思考的含義，掌握提高情緒管理能力的8個技巧；
7. 掌握化解團隊負面情緒的5個技巧（學員主要為管理者時講授）

【授課方式】

• 劇本演繹：激發(fā)興趣，代入場景，沉浸式真實體驗日常工作中的矛盾與沖突；
• 推理還原：動手動腦，讓學員在享受燒腦解密的同時鞏固和理解知識；
• 復盤講解：還原真相，拋磚引玉后升華劇情，從感受變成感悟；
• 系統(tǒng)講授：層層揭秘，系統(tǒng)講解知識，提供解決方案，讓感悟轉化為行動；
• 引導討論：引發(fā)學員思考，促進學以致用，講知識落地成為工作方案；

【課程特色】

• 劇本殺培訓：題材新穎，劇情有趣，難度適宜；
• 案例式講授：以工作場景為基礎，容易遷移；
• 引導式教學：啟發(fā)學員自己思考，總結答案；
• 教練式研討：運用教練技術，從做中學，促進學以致用；

【課程對象】

普通員工、有情緒管理需求和較大工作壓力的人群

【課程人數(shù)】

50人以內(nèi)最佳，建議不超過120人

【課程時間】

1天（6小時/天）

【故事背景介紹】

公園2040年，人類已經(jīng)進入因為核污染的第17個年頭，也是喪尸危機爆發(fā)的第15年。每隔5年受月球影響就會爆發(fā)大規(guī)模喪尸暴動，經(jīng)歷了數(shù)次尸潮后，人類因情報不足受到了沉重的損失，幸存者銳減至3.5億人。而第三次尸潮即將到來，為了扭轉這一頹勢，人類聯(lián)邦政府派遣7名戰(zhàn)士組成團隊，建立人類前哨站，搜集關鍵情報，救人類于水火，故事也由此展開······

【課程大綱】

準備環(huán)節(jié)：簽到與角色認領（每組4-7人，可多組并行）

1.團隊分組

2.選擇自己喜歡的角色

3.每個角色有對應劇本

4.為自己的團隊取名

第一部分：《末日求生啟示錄》劇本體驗環(huán)節(jié)（0.5天）

第一幕 末日來臨（破冰）

1．老師宣讀規(guī)則，交代背景

2．學員閱讀劇本

3．小劇場演繹（表現(xiàn)最好者獲得物資獎勵）

4．團隊內(nèi)自我介紹

第二幕 團隊危機（推理）

1.學員閱讀劇本

2.老師發(fā)放線索和道具

3.學員推理，還原事件全過程

4.學員發(fā)言：這次團隊危機造成的全過程是怎么樣的？每個人分別承擔什么責任？

5.老師公布真相，提供關鍵道具《管理日記》和第三幕相關道具

第三幕：尸潮來臨（各小組團隊協(xié)作競賽）

1.團隊模擬討論：有限資源，壓力巨大下如何分配任務，解決團隊問題；

2.沙盤體驗：共御尸潮（體驗高效團隊如何協(xié)作）

復盤：批評與自我批評

1．學員發(fā)言：劇本中都出現(xiàn)了哪些情緒問題，對團隊有什么影響？

2．老師點評及總結：從情緒管理的解讀本劇本中的管理事故原因

第二部分：深度復盤，新知講解（0.5天）

回顧導入：從管理者的失控到下屬的情緒失控——負面情緒的惡性循環(huán)

比經(jīng)驗和技能更重要的是情緒管理能力

1. 能力金字塔原理——越是優(yōu)秀的人越能管理好情緒

案例：現(xiàn)代社會壓力與情緒問題的來源——期待過高導致的落差

• 能力金字塔——自我管理能力才是成就的關鍵
• 正確理解情緒——情緒管理不等于抹殺情緒

1. 一體兩面：情緒帶來的機遇

• 案例：如何面對困難工作
• 情緒不穩(wěn)定也是成長的信號
• 越是討厭的人越是可能是改變?nèi)松年P鍵

管理情緒的五大方法

1. 排除干擾——把復雜問題變簡單

案例：同事不配合工作，該不該跟他談談？

• 什么是積極思考
• 關注圈和影響圈原理
• 課題分離——排除干擾的好方法

練習：如何面對下列職場問題

1. 解決問題——用解決問題的思路解決情緒

• 找出真正的問題
• 把握問題結構
• 進行假設驗證
• 提出解決方案

練習：如何解決劇本中的情報搜集問題

1. 化解沖突——化解沖突三步法

• 識別情緒
• 冷靜思考
• 積極解決

練習：如果你是安妮，你將要如何面對你的上級

1. 情緒疏導——適當?shù)陌l(fā)泄情緒減輕壓力

• 正確的發(fā)泄情緒方式
• 錯誤的發(fā)泄情緒方式

提高情緒管理能力的8個技巧

學以致用

學員分享：三個提升情緒管理能力的關鍵動作

老師點評

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