《室內(nèi)拓展版：高效團(tuán)隊(duì)溝通金字塔》

【課程背景】

• 不明白領(lǐng)導(dǎo)表達(dá)的含義，不知道怎么跟領(lǐng)導(dǎo)溝通？
• 不知道怎么正確跟領(lǐng)導(dǎo)表達(dá)自己的想法并讓領(lǐng)導(dǎo)接受？
• 不知道如何與下屬溝通，聊什么話題？
• 不知道如何控制關(guān)心和隱私的邊界，不知道怎么讓下屬接受自己的安排？
• 隨著新生代員工進(jìn)入職場，又如何和他們溝通？
• 不知道怎么和其他同事打交道，讓別人更愿意給你提供幫助？
• 如何跨部門溝通，在工作中更為順利的拿到其他部門的支持？
• 如何在職場中更受歡迎，成為效率達(dá)人？

溝通問題無疑是眾多團(tuán)隊(duì)普遍面臨的難點(diǎn)之一，特別是在新生代員工逐漸融入職場的大背景下，這一問題變得尤為突出。由于代際背景的差異，不同的生活環(huán)境讓新生代員工往往擁有獨(dú)特的思維方式和溝通習(xí)慣，這在一定程度上增加了各個(gè)團(tuán)隊(duì)在內(nèi)部溝通、跨部門溝通等場景下的難度。

回歸本質(zhì)，團(tuán)隊(duì)溝通困難往往是因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)在溝通過程中缺乏對溝通的認(rèn)知、溝通的共識(shí)和溝通的技巧，才導(dǎo)致誤會(huì)頻頻，效率低下。因此，為了克服這一難點(diǎn)，團(tuán)隊(duì)需要加強(qiáng)對溝通的認(rèn)知和培訓(xùn)，建立有效的溝通機(jī)制，以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的順暢交流，共同推動(dòng)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展。

本課程采用了深受各年齡人群喜歡的“劇本殺”作為課程引入和載體，激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，讓學(xué)員不僅僅是“了解”到溝通中的這些技巧，更能深刻理解并感悟，激發(fā)起學(xué)員在課堂中的應(yīng)用體驗(yàn)和課后的應(yīng)用欲望，幫助學(xué)員在課堂中建立溝通的正確認(rèn)知、達(dá)成團(tuán)隊(duì)溝通共識(shí)、掌握溝通技巧，以提升團(tuán)隊(duì)效率為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。

【課程收益】

• 能正確掌握團(tuán)隊(duì)溝通的一個(gè)核心：溝通視窗，理解團(tuán)隊(duì)溝通對于團(tuán)隊(duì)效率提升的重要性；并以溝通視窗為依據(jù)，掌握判斷日常工作行為是否有助于溝通的能力；
• 能正確理解團(tuán)隊(duì)溝通的兩個(gè)原則的含義：即情感賬戶和雙贏思維，并以此作為判斷依據(jù)，識(shí)別職場中哪些行為是可以與領(lǐng)導(dǎo)、同事、下屬建立情感，職場共贏；
• 能通過劇本迅速增加團(tuán)隊(duì)熟悉度，促進(jìn)彼此理解，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力；

【課程方式】

• 劇本演繹：激發(fā)興趣，代入場景，沉浸式體驗(yàn)真實(shí)體驗(yàn)日常工作中的矛盾與沖突；
• 推理還原：動(dòng)手動(dòng)腦，讓學(xué)員在享受燒腦解密的同時(shí)鞏固和理解知識(shí)；
• 復(fù)盤講解：還原真相，拋磚引玉后升華劇情，從感受變成感悟；
• 系統(tǒng)講授：層層揭秘，系統(tǒng)講解知識(shí)，提供解決方案，讓感悟轉(zhuǎn)化為行動(dòng)；
• 引導(dǎo)討論：引發(fā)學(xué)員思考，促進(jìn)學(xué)以致用，講知識(shí)落地成為工作方案；

【課程特色】

• 劇本殺培訓(xùn)：題材新穎，劇情有趣，難度適宜；
• 案例式講授：以工作場景為基礎(chǔ)，容易遷移；
• 引導(dǎo)式教學(xué)：啟發(fā)學(xué)員自己思考，總結(jié)答案；
• 教練式研討：運(yùn)用教練技術(shù)，從做中學(xué)，促進(jìn)學(xué)以致用；

【課程對象】

90后、00后新生代員工；新進(jìn)員工；基層員工；基層管理者

【課程人數(shù)】

50人以內(nèi)效果最佳，建議不超過120人。

【課程時(shí)間】

1天（6小時(shí)/天）

【故事背景介紹】

公元2040年，人類已經(jīng)進(jìn)入因?yàn)楹宋廴镜牡?7個(gè)年頭，也是喪尸危機(jī)爆發(fā)的第15年。每隔5年受月球影響就會(huì)爆發(fā)大規(guī)模喪尸暴動(dòng)，經(jīng)歷了數(shù)次尸潮后，人類因情報(bào)不足受到了沉重的損失，幸存者銳減至3.5億人。而第三次尸潮即將到來，為了扭轉(zhuǎn)這一頹勢，人類聯(lián)邦政府派遣7名戰(zhàn)士組成團(tuán)隊(duì)，建立人類前哨站，搜集關(guān)鍵情報(bào)，救人類于水火，故事也由此展開······

【角色扮演】

【課程大綱】

第一部分：《末日求生啟示錄》劇本體驗(yàn)（3小時(shí)）

準(zhǔn)備環(huán)節(jié)：簽到與角色認(rèn)領(lǐng)（每組4-7人，可多組并行）

【課程大綱】

1. 團(tuán)隊(duì)分組
2. 選擇自己喜歡的角色
3. 每個(gè)角色有對應(yīng)劇本
4. 為自己的團(tuán)隊(duì)取名
5. 破冰游戲：尋人九宮格

第一幕 末日來臨

1．老師宣讀規(guī)則，交代背景

2．學(xué)員閱讀劇本

3．小劇場演繹（表現(xiàn)最好者獲得物資獎(jiǎng)勵(lì)）

4．團(tuán)隊(duì)內(nèi)自我介紹

第二幕 團(tuán)隊(duì)危機(jī)

1. 學(xué)員閱讀劇本
2. 老師發(fā)放線索和道具
3. 學(xué)員推理，還原事件全過程
4. 學(xué)員發(fā)言：這次團(tuán)隊(duì)危機(jī)造成的全過程是怎么樣的？每個(gè)人分別承擔(dān)什么責(zé)任？
5. 老師公布真相，提供關(guān)鍵道具《管理日記》和第三幕相關(guān)道具
6. 上午劇本體驗(yàn)環(huán)節(jié)微復(fù)盤。

第二部分：《末日求生啟示錄》沙盤體驗(yàn)（1.5小時(shí)）

第三幕：尸潮來臨（各小組團(tuán)隊(duì)協(xié)作，小組競賽）

1. 尸潮前：解決團(tuán)隊(duì)內(nèi)部問題

• 團(tuán)隊(duì)模擬討論：有限資源，壓力巨大下如何分配任務(wù)，解決團(tuán)隊(duì)問題；
• 小組決策：為其他小組設(shè)置對抗喪尸數(shù)量（為后續(xù)講解雙贏思維做鋪墊）

1. 尸潮第1天：搜集物質(zhì)，尋找策略

• 制定策略
• 搜集物資
• 基地防御

1. 尸潮第2天：商議策略，制作道具

• 制定策略
• 搜集重要道具
• 基地防御

1. 尸潮第3天：執(zhí)行策略，共同抵御尸潮

• 制定策略
• 執(zhí)行策略
• 基地防御

第三部分：《末日求生啟示錄》深度復(fù)盤（1.5小時(shí)）

復(fù)盤討論：批評與自我批評

1．學(xué)員發(fā)言：劇本中團(tuán)隊(duì)危機(jī)最大責(zé)任者是誰？溝通阻礙的關(guān)鍵在哪？

2．學(xué)員發(fā)言：這三幕沙盤中團(tuán)隊(duì)溝通的氛圍和第一、二幕有什么區(qū)別?

3．老師點(diǎn)評及總結(jié)：高效溝通的團(tuán)隊(duì)和溝通阻礙的團(tuán)隊(duì)的區(qū)別

• 團(tuán)隊(duì)開放程度
• 是否重視對方感受
• 是否實(shí)現(xiàn)共贏

一、團(tuán)隊(duì)溝通的1個(gè)原理——溝通視窗原理

1.?公開象限——團(tuán)隊(duì)越透明，越有默契

• 公開象限的定義
• 如何擴(kuò)大團(tuán)隊(duì)的公開象限

1. 隱私象限——如何區(qū)分隱私和關(guān)心

• 隱私象限的定義

案例：如何用國民段子抓捕間諜

• 如何區(qū)分隱私和關(guān)心

1. 盲點(diǎn)象限——看不見的，才是需要自省的

• 盲點(diǎn)象限的定義

案例：從鄒忌諷齊王納諫看個(gè)人盲點(diǎn)

二、團(tuán)隊(duì)溝通的2個(gè)原則——建立良性關(guān)系，實(shí)現(xiàn)合作共贏

1.?情感賬戶——建立積極正面的同事關(guān)系

• 回顧：里德爾不重視情感賬戶的后果
• 情感賬戶的定義
• 情感賬戶和溝通策略的復(fù)雜程度的關(guān)系
• 哪些行為是情感儲(chǔ)蓄，哪些行為是情感消費(fèi)

案例：百度女高管為何造成公關(guān)事故？

1. 雙贏思維——利人利己的共贏關(guān)系

• 互動(dòng)：如何用掰手腕從老師手上獲得更多積分
• 回顧導(dǎo)入：你是如何給別的團(tuán)隊(duì)設(shè)置喪尸數(shù)量的？
• 什么是雙贏思維
• 如何與同事、領(lǐng)導(dǎo)建立雙贏目標(biāo)
• 提出需求想要之前先思考我能給對方帶來什么？

案例討論：遇到領(lǐng)導(dǎo)的錯(cuò)怪該怎么辦？

1. 學(xué)以致用

分享討論：分享課程收獲，如何落地到工作中。

• 學(xué)員發(fā)言
• 老師點(diǎn)評

五、課程總結(jié)

• 公布結(jié)局
• MVP團(tuán)隊(duì)頒獎(jiǎng)
• 獲獎(jiǎng)團(tuán)隊(duì)發(fā)表獲獎(jiǎng)感言
• 老師總結(jié)

劉力銘老師的其它課程