系統(tǒng)思維與全局思考 ——解決復(fù)雜問(wèn)題的思維方法與工具導(dǎo)向

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：本課程特別適合一線、中層、高管等所有級(jí)別的管理者。對(duì)一些在工作中與問(wèn)題分析與決策打交道特別多的普通員工和職能部門員工也很適用

課程背景：

阿爾伯特·愛(ài)因斯坦曾經(jīng)說(shuō):?“如果我必需在一個(gè)小時(shí)內(nèi)解決一個(gè)與我生命有關(guān)的問(wèn)題，我會(huì)花 55?分鐘來(lái)確定適當(dāng)?shù)膯?wèn)題來(lái)問(wèn)，當(dāng)我知道正確的提問(wèn)，我可以在五分鐘之內(nèi)解決這個(gè)問(wèn)題?！?/p>

如今，各行各業(yè)都會(huì)面臨如下一些共同的狀況：爆炸性的數(shù)據(jù)增長(zhǎng)、過(guò)量的信息、不確定性、高復(fù)雜性，并且缺乏一套有效的問(wèn)題解決與決策的“通用語(yǔ)言”。KT式理性思考法（問(wèn)題解決與決策）提供一套系統(tǒng)化的框架，幫助有效地收集、篩選、整理與分析，最終幫我們把數(shù)據(jù)變?yōu)橛袃r(jià)值的信息，以便幫助我們能快速精準(zhǔn)地解決問(wèn)題，做出最佳的決策，獲得進(jìn)展。更為重要的是，它教會(huì)我們面對(duì)不同的狀況時(shí)，提出正確的問(wèn)題。

以Charles H. Kepner博士為首的專家經(jīng)過(guò)大量的調(diào)查研究，提煉總結(jié)出人類分析問(wèn)題和決策過(guò)程的有效思維程序。一個(gè)普通人只要經(jīng)過(guò)適當(dāng)?shù)挠?xùn)練，掌握科學(xué)有效的思考方法，也可以像專家一樣有效的分析問(wèn)題，極大提高問(wèn)題分析和決策的質(zhì)量。同時(shí)借助這些思維模式，推動(dòng)不同的意見(jiàn)達(dá)成共識(shí)，有效發(fā)揮群體智慧。

KT式理性思考法所提供的一系列思維能幫助我們?cè)诓煌A段，給予學(xué)員清晰系統(tǒng)的思路，一步一步地去思考并徹底地把問(wèn)題解決。更重要的是，KT式理性思考法可以成為企業(yè)內(nèi)部的一個(gè)解決問(wèn)題做決策的共同語(yǔ)言，這就能更容易地協(xié)調(diào)眾人的智慧和利益，推動(dòng)各方合作。

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課程收益：

學(xué)員：

● 花更多時(shí)間在收集相關(guān)必要信息上，而不是猜測(cè)和假定，更有針對(duì)性的解決問(wèn)題而不是盲目試錯(cuò)，更有意識(shí)的使用理性分析的流程方法并應(yīng)用到日常工作的場(chǎng)景中，更有意識(shí)的理解下屬們用來(lái)解決問(wèn)題的流程方法；

● 學(xué)會(huì)提出相關(guān)度更高的問(wèn)題來(lái)促進(jìn)思考，同時(shí)在組織中鼓勵(lì)更多的創(chuàng)造，評(píng)估員工們?cè)谶壿嬐评矸矫娴哪芰Ρ憩F(xiàn)，管理下屬思考問(wèn)題的過(guò)程更好的使用經(jīng)驗(yàn)來(lái)解決問(wèn)題和防范問(wèn)題；

● 在分析工作情形、解決問(wèn)題、決策、預(yù)防潛在問(wèn)題等方面提升自信心和責(zé)任感，精進(jìn)預(yù)測(cè)問(wèn)題及后果的能力。

企業(yè)：

● 為組織建立一套通用的工作語(yǔ)言和團(tuán)隊(duì)協(xié)作方法

● 讓團(tuán)隊(duì)更有效地配合及協(xié)作，提升團(tuán)隊(duì)會(huì)議的效能和效率

● 改善團(tuán)隊(duì)合作氛圍和文化減少組織內(nèi)耗，提升工作效率和品質(zhì)

● 提升團(tuán)隊(duì)和組織應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的能力，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

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學(xué)員將掌握以下四套思問(wèn)題分析與決策工具：

1、狀況評(píng)估：弄清事實(shí)，把握關(guān)鍵，找到關(guān)鍵關(guān)注焦點(diǎn)；

2、原因分析：推斷原因，排除原因，花最小的成本找到最可能的原因；

3、決策制定：提高決策準(zhǔn)確率和效率，使個(gè)人和集體決策更加透明和合理；

4、計(jì)劃分析：掌控風(fēng)險(xiǎn)與進(jìn)程，提高執(zhí)行力，讓工作在進(jìn)展中持續(xù)改進(jìn)。

各模塊均配有案例分析、工具使用表格

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課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：本課程特別適合一線、中層、高管等所有級(jí)別的管理者。對(duì)一些在工作中與問(wèn)題分析與決策打交道特別多的普通員工和職能部門員工也很適用

課程方式：

● 根據(jù)參訓(xùn)企業(yè)及學(xué)員特點(diǎn)，針對(duì)性的選擇國(guó)內(nèi)外真實(shí)案例。

● 可選擇企業(yè)真實(shí)案例或待解決問(wèn)題作為課上講解或練習(xí)使用

● 采用多種高效的訓(xùn)練方法，個(gè)人與團(tuán)隊(duì)練習(xí)結(jié)合：流程講授、案例示范講解、案例練習(xí)、學(xué)員個(gè)人或組織問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)等。

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課程模型：

課程大綱

第一講：完整狀況評(píng)估

核心：3W1E——幫您從大角度、多層次的分析中發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的問(wèn)題

1.?概括問(wèn)題-列出需要采取行動(dòng)的關(guān)鍵事項(xiàng)，問(wèn)題/困惑/機(jī)會(huì)/威脅

2.?細(xì)化任務(wù)-厘清待處理問(wèn)題的具體情況，拆分/具體化/事實(shí)

3.?確定順序-評(píng)定解決問(wèn)題的先后順序，重要性/緊急性/趨勢(shì)/…

4.?選擇方法-決定后續(xù)解決問(wèn)題的思維路徑，情境/原因/方案/核查

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第二講：?jiǎn)栴}原因分析

核心：求異法——幫您運(yùn)用科學(xué)的求異法，用最短的時(shí)間和最低的成本找出最可能的原因

1.?描述問(wèn)題-具體闡述觀察到的事實(shí)，什么/何處/何時(shí)/程度

2.?篩選對(duì)象-確定最接近的邏輯對(duì)象并比較，是…、而不是…

3.?查找線索-在對(duì)比研究中查找原因線索，經(jīng)驗(yàn)/知識(shí)、差異/變化

4.?推定原因-基于邏輯分別推定可能的原因，思維角度/原因線索

5.?驗(yàn)證假設(shè)-逐項(xiàng)驗(yàn)證原因假設(shè)是否成立，思維角度間的矛盾判定

案例示范講解/個(gè)人案例練習(xí)/小組案例練習(xí)

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第三講：最佳決策制定

核心：定標(biāo)準(zhǔn)——幫您快速做出決策，選擇解決問(wèn)題的最佳方案。

1.?陳述目的-明確決策方案所要達(dá)成的目的，是什么/為什么

2.?確定標(biāo)準(zhǔn)-確定用于評(píng)估選擇方案的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，約束、期望/權(quán)重

3.?生成方案-提出可能的備選方案，頭腦風(fēng)暴/歸類合并

4.?評(píng)估方案-對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)與分析風(fēng)險(xiǎn)對(duì)擬定方案展開評(píng)估，標(biāo)準(zhǔn)/風(fēng)險(xiǎn)

5.?選擇方案-綜合分析選擇確定最終行動(dòng)方案，評(píng)比/優(yōu)化/取舍

案例示范講解/個(gè)人案例練習(xí)/小組案例練習(xí)

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第四講：計(jì)劃分析：

核心：預(yù)防/應(yīng)急、促進(jìn)/利用——為您設(shè)計(jì)預(yù)防問(wèn)題和捕捉事務(wù)運(yùn)作機(jī)會(huì)的有效措施，實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。

1.?計(jì)劃目標(biāo)-明確計(jì)劃方案所要達(dá)成的最終目標(biāo)，復(fù)述/聚焦/共識(shí)

2.?任務(wù)分解-展開計(jì)劃方案的具體子任務(wù)，時(shí)間/環(huán)節(jié)/判據(jù)/職責(zé)

3.?預(yù)先核查-行動(dòng)前按任務(wù)逐項(xiàng)核查分析，風(fēng)險(xiǎn)/機(jī)會(huì)/概率/程度

4.?預(yù)案設(shè)計(jì)-轉(zhuǎn)被動(dòng)為主動(dòng)，防風(fēng)險(xiǎn)，抓機(jī)會(huì)，原因/策略/預(yù)警

案例示范講解/個(gè)人案例練習(xí)/小組案例練習(xí)

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課程回顧和總結(jié)

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