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掌握培訓(xùn)技術(shù)，解決企業(yè)問題

培訓(xùn)講師：趙蕓萱

講師背景：
趙蕓萱老師零售終端銷售管理專家終端零售門店導(dǎo)師10年零售終端銷售管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)2019年度中國(guó)培訓(xùn)年行業(yè)標(biāo)桿人物西安交通大學(xué)特聘培訓(xùn)師/《結(jié)構(gòu)性思維》認(rèn)證培訓(xùn)師國(guó)家二級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師/國(guó)家二級(jí)人力資源管理師聚一眾合商學(xué)院副院長(zhǎng)/西京學(xué)院創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師曾詳細(xì)>>

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掌握培訓(xùn)技術(shù)，解決企業(yè)問題詳細(xì)內(nèi)容

掌握培訓(xùn)技術(shù)，解決企業(yè)問題

課程背景：

隨著技術(shù)的發(fā)展，信息在不斷更新，獲取知識(shí)的平臺(tái)在不斷增加，學(xué)員也在不斷迭代、對(duì)每一個(gè)講師培訓(xùn)技能的要求也就越來(lái)越高，講師在面臨比以往更加嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，課程開發(fā)不擅長(zhǎng)、授課技能不嫻熟，都會(huì)導(dǎo)致課堂呈現(xiàn)不精彩，最終的結(jié)果就是沒辦法在市場(chǎng)中獲得認(rèn)可與口碑，造成學(xué)員流失、企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益受損。為解決在教育機(jī)構(gòu)日常工作過(guò)程中，由于授課講師不能找到能夠精彩呈現(xiàn)課堂的有效方法，讓師資機(jī)構(gòu)管理者非常頭痛，特開發(fā)本課程。

課程收益：

● 了解培訓(xùn)全環(huán)節(jié)

● 重塑對(duì)培訓(xùn)及講師的認(rèn)知

● 掌握運(yùn)用思維導(dǎo)圖設(shè)計(jì)魔方式課程的方法

● 掌握精彩開場(chǎng)、收?qǐng)?/font>的方法

● 掌握運(yùn)用案例、數(shù)據(jù)、討論、演練等方式提升課堂氛圍的方法

● 掌握應(yīng)對(duì)課堂突發(fā)情況的方法

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師、培訓(xùn)講師、兼職培訓(xùn)師

課程方式：講授、互動(dòng)問答、案例解析、小組討論、情境演練、講師點(diǎn)評(píng)

課程大綱

第一篇開發(fā)好內(nèi)容，呈現(xiàn)精彩課程

引言----培訓(xùn)很貴，但不培訓(xùn)更貴？！

第一講：做出色培訓(xùn)、當(dāng)專業(yè)講師

一、什么樣的培訓(xùn)是好的培訓(xùn)

1. 培訓(xùn)的定義

頭腦風(fēng)暴：你眼中的培訓(xùn)是什么樣子

2.培訓(xùn)七大內(nèi)容解析

1）人員素質(zhì)測(cè)評(píng)分析

2）培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)分析

3）培訓(xùn)課程開發(fā)分析

4）培訓(xùn)教材編制與選用

5）培訓(xùn)教學(xué)工作

6）培訓(xùn)評(píng)估工作

7）培訓(xùn)質(zhì)量管理體系建設(shè)

討論：培訓(xùn)就是開發(fā)一門課程并講授嗎？

二、什么樣的講師是好講師

1. 我們面臨的現(xiàn)狀

1）別人的課堂熱烈非常，我的課堂學(xué)員昏昏欲睡

2）講課就是日復(fù)一日的重復(fù)，自己也失去了激情

2. 講師的使命

1）培養(yǎng)學(xué)員成為企業(yè)各崗位合格人才

2）讓學(xué)員找得到工作、做得了專業(yè)、做的好人

3. 成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)解析

1）為什么我的課程被學(xué)員評(píng)價(jià)為“沒意思”/“不如自己看書”

2）課講成時(shí)候什么樣讓人喜愛

3）成人學(xué)習(xí)3大特點(diǎn)

第二講：運(yùn)用思維導(dǎo)圖快速開發(fā)魔方式課程

一、什么是魔方式課程

1. 魔方式課程的特點(diǎn)

2. 為什么要開發(fā)魔方式課程

3. 思維導(dǎo)圖軟件操作方式講解

二、內(nèi)容為王巧設(shè)計(jì)

1. 如何設(shè)計(jì)內(nèi)容才能出彩

2.運(yùn)用思維導(dǎo)圖進(jìn)行課程開發(fā)的步驟

1）定主題、定目標(biāo)

2）切內(nèi)容、選方法

3）列分級(jí)、搭框架

4）做填空、限時(shí)間

案例分析：課綱案例展示與解析

訓(xùn)練：分組進(jìn)行課程大綱制作

三、課程設(shè)計(jì)的要求

1. 如何讓概念、觀點(diǎn)不枯燥

2. 要讓人記住，需要好案（gu）例（shi）

1）如何篩選合適案例

2）積累案例全靠日常功力

3）如何在課件中展示案例

案例解析：合適案例的選用

情境模擬：為新課程中的觀點(diǎn)選擇案例

3.課程開發(fā)的時(shí)間要求

4.課程開發(fā)的軟件推薦

5.課程開發(fā)的MECCE原則

1）什么是MECE原則

2）如何在課程內(nèi)容開發(fā)時(shí)運(yùn)用MECE原則

第三講：好課程是準(zhǔn)備出來(lái)的，好結(jié)果是跟進(jìn)出來(lái)的

一、好課程是準(zhǔn)備出來(lái)的

案例解析：為什么每一門課每次講都不太一樣

1. 講師備課需要寫逐字稿

2. 任何課程都需要提前準(zhǔn)備

案例解析：我在提前準(zhǔn)備即興演講稿

1）講師手冊(cè)的重要性

2）講師手冊(cè)的結(jié)構(gòu)與設(shè)計(jì)

3）根據(jù)講師手冊(cè)如何進(jìn)行備課

演練：為課程做一頁(yè)ppt的講師手冊(cè)

4）獨(dú)自備課vs找個(gè)聽眾

5）備課就需要提前預(yù)設(shè)學(xué)員提問及答案

二、好結(jié)果是跟進(jìn)出來(lái)的

1. 為什么你的課程評(píng)價(jià)不高

1）課程講完了，培訓(xùn)結(jié)束了？！

2）課程講的好不好，考試分?jǐn)?shù)來(lái)說(shuō)話？！

3）課程講的好不好，只聽一面之詞？

2. 培訓(xùn)四級(jí)評(píng)估---用數(shù)據(jù)說(shuō)話

1）反應(yīng)層評(píng)估及其應(yīng)用

2）學(xué)習(xí)層評(píng)估及其應(yīng)用

3）行為層評(píng)估及其應(yīng)用

4）績(jī)效層評(píng)估及其應(yīng)用

頭腦風(fēng)暴：你的課程適合用哪種評(píng)估方式？

3.培訓(xùn)跟進(jìn)---讓培訓(xùn)效果顯性化

1）數(shù)字記憶測(cè)試

2）記憶曲線講解

3）鞏固學(xué)習(xí)成果，講述需要采取的措施

4）質(zhì)變從量變積累開始

第二篇掌握控場(chǎng)技巧，呈現(xiàn)精彩課堂

引言---上課不聽講，誰(shuí)的責(zé)任？課后不使用，誰(shuí)的責(zé)任？

第一講：講師語(yǔ)言體態(tài)要求

一、外貌與穿搭

1. 男女講師面部、手部要求

2. 男女講師服飾要求

互動(dòng)：你眼中的講師應(yīng)該是什么氣質(zhì)

二、教態(tài)

1．標(biāo)準(zhǔn)站姿要求解析

2．四種常用眼神解析

3. 講師必會(huì)兩種走步解析

4. 講師必會(huì)三種手勢(shì)解析

三、教具使用

1．翻頁(yè)筆使用方式

2．話筒使用方式

3. 投影與黑板使用方式

演練：運(yùn)用教具、標(biāo)準(zhǔn)教態(tài)練習(xí)

第二講：課程講解技巧

一、四招學(xué)會(huì)精彩開場(chǎng)

1.講師介紹開場(chǎng)

1）要不要介紹自己

2）數(shù)字介紹法

3）姓名介紹法

4）特殊經(jīng)歷介紹法

互動(dòng)：運(yùn)用四種方法進(jìn)行自我介紹練習(xí)

2.痛點(diǎn)案例開場(chǎng)

1）如何選擇痛點(diǎn)

2）如何演繹痛點(diǎn)

互動(dòng)：為課程選擇合適痛點(diǎn)案例

3.名人名言開場(chǎng)

1）為什么要選擇名人名言

2）選擇名人名言的要求與雷區(qū)

互動(dòng)：為課程選擇名人名言開場(chǎng)

二、四招學(xué)會(huì)精彩收?qǐng)?/font>

1.課程回顧收?qǐng)?/font>

1）如何通過(guò)課程回顧提升課堂氛圍

2）課程回顧的時(shí)間把控

演練：小組內(nèi)部課程回顧練習(xí)

2.經(jīng)典故事收?qǐng)?/font>

1）如何選用經(jīng)典故事

2）連講帶演提升課堂氛圍

演練：運(yùn)用經(jīng)典故事收?qǐng)鼍毩?xí)

3.名言金句收?qǐng)?/font>

1）金句的出處與要求

2）金句的演繹方法

演練：運(yùn)用名言金句進(jìn)行收?qǐng)鼍毩?xí)

4.展望寄語(yǔ)收?qǐng)?/font>

1）展望寄語(yǔ)與名言金句的區(qū)別

2）展望寄語(yǔ)的選用與講解要求

演練：運(yùn)用展望寄語(yǔ)進(jìn)行收?qǐng)鼍毩?xí)

三、三種互動(dòng)引爆精彩課堂

1.用好提問，引爆精彩課堂

1）提問的兩種分類

2）如何做到每分鐘都有提問

2.把控討論，引爆精彩課堂

1）小組討論的時(shí)間把控

2）為什么一定要進(jìn)行討論結(jié)果呈現(xiàn)

3）講師如何對(duì)討論進(jìn)行點(diǎn)評(píng)

演練：在課程中穿插討論練習(xí)

3.巧用演練，引爆精彩課堂

1）演練的時(shí)間把控

2）演練的結(jié)果呈現(xiàn)形式

3）講師如何對(duì)演練進(jìn)行點(diǎn)評(píng)

演練：在課程中穿插演練練習(xí)

四、3*3案例講授法

1.案例講授的3個(gè)要求

1）對(duì)案例語(yǔ)言組織的要求

2）對(duì)案例內(nèi)容選擇的要求

3）對(duì)案例精雕細(xì)琢的要求

2.案例講述的3個(gè)方法

1）如何用講授法來(lái)講解案例

2）如何用演繹法來(lái)講解案例

3）如何用借力法來(lái)講解案例

五、用好數(shù)據(jù)表格，為課堂呈現(xiàn)加分

1.如何講好表格式數(shù)據(jù)

1）表格、坐標(biāo)式數(shù)據(jù)講解順序

2）表格、坐標(biāo)式數(shù)據(jù)講解要點(diǎn)

3）表格、坐標(biāo)式數(shù)據(jù)PPT呈現(xiàn)要求

演練：在課程中進(jìn)行表格式、坐標(biāo)式數(shù)據(jù)講解練習(xí)

2.如何講好數(shù)字式數(shù)據(jù)

1）什么是數(shù)字式數(shù)據(jù)

2）數(shù)字式數(shù)據(jù)對(duì)于PPT呈現(xiàn)的要求

3）如何把一個(gè)數(shù)字講的不簡(jiǎn)單

演練：在課程中進(jìn)行數(shù)字式數(shù)據(jù)講解練習(xí)

第三講：突發(fā)情況處理

頭腦風(fēng)暴：培訓(xùn)常見的突發(fā)情況歸類

一、突發(fā)學(xué)員問題與應(yīng)對(duì)

1.如何應(yīng)對(duì)學(xué)員難調(diào)動(dòng)

2.如何應(yīng)對(duì)學(xué)員太活躍

3.如何應(yīng)對(duì)學(xué)員愛提問

二、突發(fā)場(chǎng)地問題與應(yīng)對(duì)

1.如何應(yīng)對(duì)場(chǎng)地停水停電

2.如何應(yīng)對(duì)場(chǎng)地禁止使用

3.如何應(yīng)對(duì)室外場(chǎng)地天氣變化

三、突發(fā)設(shè)備問題與應(yīng)對(duì)

1.如何應(yīng)對(duì)電腦黑屏、藍(lán)屏、卡頓

2.如何應(yīng)對(duì)投影儀連接不上

3.如何應(yīng)對(duì)空調(diào)太冷/熱

4.如何應(yīng)對(duì)講臺(tái)太高/滑/有縫隙

四、突發(fā)自身問題與應(yīng)對(duì)

1.如何應(yīng)對(duì)自己身體不適

2.如何應(yīng)對(duì)突發(fā)服裝問題

趙蕓萱老師的其它課程

門店盈利經(jīng)營(yíng)思路 12.31

課程時(shí)間：3天，6小時(shí)/天課程對(duì)象：督導(dǎo)、區(qū)域經(jīng)理、銷售經(jīng)理、企業(yè)老板等?課程背景：新零售態(tài)勢(shì)下市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，各品牌之間產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，品牌與品牌之間的競(jìng)爭(zhēng)更多在于各團(tuán)隊(duì)之間的競(jìng)爭(zhēng)，誰(shuí)更懂運(yùn)營(yíng)，誰(shuí)就能在激烈地競(jìng)爭(zhēng)中勝出并發(fā)展壯大，對(duì)于品牌中高層管理者來(lái)說(shuō)，需要同時(shí)進(jìn)行跨區(qū)域多店運(yùn)營(yíng)管理，而這建立在單店運(yùn)營(yíng)管理思路清晰的基礎(chǔ)上，因?yàn)楣芾碚邲]有進(jìn)行過(guò)門店運(yùn)營(yíng)

講師：趙蕓萱詳情

搭配連帶提升訓(xùn)練 12.31

課程背景：隨著市場(chǎng)上零售賣場(chǎng)不斷增加、品牌不斷增加，競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈，加上各線上門店的分流，每一個(gè)實(shí)體門店都在面臨比以往更加嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，對(duì)于門店員工和店長(zhǎng)的技能要求也越來(lái)越高，銷售技巧不過(guò)關(guān)，最終的結(jié)果就是沒辦法在貨品熱銷的黃金時(shí)段將銷售最大化，造成庫(kù)存積壓。在終端門店管理過(guò)程中，由于員工不能找到和顧客溝通的有效方法、不能根據(jù)顧客的長(zhǎng)相身材個(gè)人喜好精準(zhǔn)選款、不能

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VIP顧客開發(fā)與維護(hù)成交 12.31

課程背景：自2016年10月阿里提出新零售這個(gè)概念開始，伴隨著數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等技術(shù)的發(fā)展，零售業(yè)態(tài)在迅速的進(jìn)化中，行業(yè)面臨新的挑戰(zhàn)，已經(jīng)發(fā)生了翻天覆地的變化，傳統(tǒng)零售模式是數(shù)量型的線性增長(zhǎng)，已經(jīng)越來(lái)越接近持續(xù)增長(zhǎng)的邊際。B2C電商已成為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，開始觸到天花板，增速放緩，電商市場(chǎng)正逐步進(jìn)入發(fā)展成熟期。實(shí)體店仍為主要消費(fèi)場(chǎng)景，但不再是簡(jiǎn)單的售貨中心，而

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門店會(huì)員維護(hù)與精準(zhǔn)營(yíng)銷 12.31

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私域流量開發(fā)與維護(hù)成交 12.31

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消費(fèi)者洞察 12.31

課程背景：“消費(fèi)者洞察”是相對(duì)于“消費(fèi)者調(diào)查”提出的概念，洞察是一種動(dòng)態(tài)的研究，也就是動(dòng)態(tài)跟蹤消費(fèi)者為什么會(huì)購(gòu)買我們的產(chǎn)品、為什么會(huì)愿意重復(fù)消費(fèi)、為什么還有相當(dāng)比例的消費(fèi)者不再買我們的產(chǎn)品，對(duì)此類問題進(jìn)行深入挖掘。消費(fèi)者洞察更多的要靠定性研究，因?yàn)樗鼜男睦韺W(xué)角度研究消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品、品牌的態(tài)度和心理，從而進(jìn)一步挖掘其習(xí)慣、經(jīng)驗(yàn)和價(jià)值觀。對(duì)于每一個(gè)零售高層來(lái)說(shuō)，洞

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營(yíng)銷活動(dòng)制定與執(zhí)行 12.31

課程背景：除奢侈品以外，絕大部分零售企業(yè)都要在重要節(jié)假日給門店做大型活動(dòng)，但是由于品牌增加、競(jìng)爭(zhēng)更加激烈、線上直播同類產(chǎn)品瘋狂打折，各渠道價(jià)格不統(tǒng)一等各個(gè)問題，令品牌活動(dòng)的效力正在逐漸失去。消費(fèi)者已經(jīng)逐漸摸透品牌折扣的規(guī)律，打折才買，不打折不買。折扣營(yíng)收成為品牌存活的最大業(yè)績(jī)來(lái)源?；顒?dòng)勞民傷財(cái)卻越做越無(wú)效，做活動(dòng)也不能吸引消費(fèi)者購(gòu)買?；顒?dòng)內(nèi)容單一，全場(chǎng)8.8

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店鋪周月例會(huì)分析 12.31

課程背景：零售門店的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，品牌與品牌之間的競(jìng)爭(zhēng)在于門店的管理水平，店長(zhǎng)強(qiáng)則門店強(qiáng)，在門店日常管理過(guò)程中，會(huì)議是非常重要的上傳下達(dá)節(jié)省時(shí)間提升工作效率的方式，但是很多門店會(huì)議執(zhí)行效果不佳，因?yàn)殚T店管理者不能掌握各重要會(huì)議的內(nèi)容、要求與技巧，導(dǎo)致會(huì)議效率低下、最終員工不遠(yuǎn)參會(huì)，管理者無(wú)法堅(jiān)持開會(huì)，影響工作開展的情況屢見不鮮。為改善這些問題，特開發(fā)此次培

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高效溝通技巧 12.31

課程背景：隨著市場(chǎng)地不斷發(fā)展，信息傳遞地效率越來(lái)越快，競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈，每一個(gè)企業(yè)都在面臨比以往更加嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，對(duì)于企業(yè)管理層的管理技能要求也越來(lái)越高，管理層強(qiáng)則員工強(qiáng)，員工強(qiáng)則企業(yè)強(qiáng)，所以針對(duì)企業(yè)管理者的精細(xì)化管理訓(xùn)練非常必要。在企業(yè)日常管理過(guò)程中，由于管理層沒有經(jīng)過(guò)系統(tǒng)訓(xùn)練，沒有厘清管理者角色，不知道從何下手進(jìn)行管理；不知道工具，不會(huì)對(duì)上、平級(jí)、對(duì)下、對(duì)客管

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店長(zhǎng)激勵(lì)與賦能 12.31

課程背景：新零售態(tài)勢(shì)下市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，商場(chǎng)及品牌的數(shù)量在不斷增加，各品牌之間產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，品牌與品牌之間的競(jìng)爭(zhēng)更多在于各團(tuán)隊(duì)之間的競(jìng)爭(zhēng)，誰(shuí)更懂運(yùn)營(yíng)，誰(shuí)就能在激烈地競(jìng)爭(zhēng)中勝出并發(fā)展壯大，對(duì)于企業(yè)老板來(lái)說(shuō)，遇到好的店長(zhǎng)，能夠激勵(lì)店長(zhǎng)、留住好店長(zhǎng)非常關(guān)鍵，團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定了業(yè)績(jī)才能穩(wěn)定，才不用把每天的精力都放在招聘、重新培養(yǎng)店長(zhǎng)上。店長(zhǎng)工作有動(dòng)力了，才能提升工作效能，