掌握門店培訓(xùn)技術(shù)，解決零售企業(yè)問題

課程背景：

隨著技術(shù)的發(fā)展，信息在不斷更新，獲取知識的平臺在不斷增加，企業(yè)對員工的要求也在不斷迭代、變得越來越高，很多門店為了提升員工的技能，為每個門店配置了培訓(xùn)小幫手或兼職培訓(xùn)師，對員工進行實時的實操訓(xùn)練，這就對每一個培訓(xùn)師的培訓(xùn)技能提出了更高的要求，講師在面臨比以往更加嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，自己不具備開發(fā)簡單培訓(xùn)的能力、不會備課的方法、對門店常用培訓(xùn)不精通、授課技能不嫻熟，都會導(dǎo)致培訓(xùn)呈現(xiàn)不精彩，最終的結(jié)果就是沒辦法在銷售團隊中獲得認(rèn)可與口碑，無法為企業(yè)帶來真正的經(jīng)濟效益。為解決在這些令人頭痛的問題，特開發(fā)本課程。

課程收益：

● 了解培訓(xùn)前準(zhǔn)備的重要性及準(zhǔn)備工作具體內(nèi)容

● 了解培訓(xùn)結(jié)果落地跟進的重要性和有效方法

l 了解培訓(xùn)項目開發(fā)前期溝通準(zhǔn)備工作與門店情況分析

l 掌握培訓(xùn)項目落地后期跟進落地方案介紹與數(shù)據(jù)反饋

l 掌握培訓(xùn)項目中的突發(fā)情況處理

● 掌握在門店進行銷售技巧與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)的方法

● 掌握在門店進行新品培訓(xùn)的方法

● 掌握在門店進行常用數(shù)據(jù)培訓(xùn)的方法

● 掌握在門店進行陳列培訓(xùn)的方法

● 掌握在門店進行系統(tǒng)操作培訓(xùn)的方法

● 掌握運用案例、提問、演練等方式提升員工吸收落地效果的方法

● 掌握應(yīng)對培訓(xùn)突發(fā)情況的方法

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：培訓(xùn)講師、培訓(xùn)小助手、培訓(xùn)經(jīng)理

課程方式：講授、案例解析、小組討論、情境演練、點評實操

課程大綱

第一講：好課程是準(zhǔn)備出來的，好結(jié)果是跟進出來的

一、好課程是準(zhǔn)備出來的

1. 培訓(xùn)師、培訓(xùn)小助手必知門店培訓(xùn)流程

2. 任何課程都需要提前準(zhǔn)備

1）課前準(zhǔn)備的重要性

2）獨自備課vs找個聽眾

4）備課就需要提前準(zhǔn)備案例并預(yù)設(shè)學(xué)員提問及答案

3. 培訓(xùn)項目策劃開發(fā)與準(zhǔn)備

1) 參訓(xùn)學(xué)員能力評估

2) 參訓(xùn)人員素質(zhì)模型

3) 培訓(xùn)內(nèi)容溝通確定

4) 培訓(xùn)支持資源獲取

5) 培訓(xùn)項目時間規(guī)劃

6) 培訓(xùn)預(yù)算使用規(guī)劃

7) 培訓(xùn)項目策劃編制

8) 培訓(xùn)動員會議召開

案例解析：如何設(shè)計出提升店鋪客單價、復(fù)購率、連帶率的培訓(xùn)項目

二、好結(jié)果是跟進出來的

1. 為什么你的培訓(xùn)評價不高

1）課程講完了，培訓(xùn)結(jié)束了？！

2）課程講的好不好，考試分?jǐn)?shù)來說話？！

3）課程講的好不好，只聽一面之詞？

案例解析：常見門店培訓(xùn)后跟進失敗反饋平平情況解析

4）培訓(xùn)四級評估用數(shù)據(jù)說話

案例解析：如何根據(jù)門店培訓(xùn)要求設(shè)計評估方案并與銷售部門反饋

2.培訓(xùn)跟進---讓培訓(xùn)效果顯性化

1）6步讓你的培訓(xùn)在門店落地

2）如何設(shè)計出讓銷售部門滿意的落地跟進

3）培訓(xùn)落地跟進阻礙分析與執(zhí)行要點

4）做好培訓(xùn)結(jié)果總結(jié)與反饋

第二講：如何做好門店常見培訓(xùn)

一、讓銷售技巧及服務(wù)流程培訓(xùn)留人育人

1.門店新工培訓(xùn)八大內(nèi)容

互動：我們?nèi)绾芜M行新工帶教

2.如何帶教新員工服務(wù)要求

3.如何帶教新員工銷售八部曲

4.如何帶教員工快速學(xué)會單環(huán)節(jié)技巧

演練：銷售技巧帶教練習(xí)與點評

二、把握新品培訓(xùn)提升商品售罄

1.新品培訓(xùn)的真正威力

互動：為什么有的門店可以打造1天就斷的爆款

2.新品培訓(xùn)的四大內(nèi)容

案例解析：某服裝品牌新品培訓(xùn)課件及講解示范

3.門店新品培訓(xùn)實施頻次

4.新品培訓(xùn)必備技能講解—過款

1）新品過款的5大類20個要素解析

演練：新品過款實操演練（用本品牌的貨品）

5.如何進行新品知識跟進與考核

1）跟進與考核的標(biāo)準(zhǔn)

2）跟進與考核的對象

3）跟進與考核的頻次

三、運用陳列培訓(xùn)提升門店形象

1.陳列培訓(xùn)的內(nèi)容

2.陳列培訓(xùn)的三大要點

3.陳列培訓(xùn)的對象選擇與職業(yè)發(fā)展規(guī)劃

四、銷售數(shù)據(jù)分析培訓(xùn)

1.不懂基礎(chǔ)數(shù)據(jù)就無法真正找到銷售提升點

2.銷售四大金剛數(shù)據(jù)門店應(yīng)用解析

案例解析：用銷售數(shù)據(jù)分析指導(dǎo)本店員工帶教方向

五、系統(tǒng)應(yīng)用培訓(xùn)

1.如何讓學(xué)歷不高的員工快速記住系統(tǒng)操作

2.系統(tǒng)操作的教授方法

案例解析：POS、SOM等系統(tǒng)操作常見實操培訓(xùn)步驟

第三講：讓你的培訓(xùn)走進學(xué)員心里—培訓(xùn)講解技巧

一、三種互動引爆精彩課堂

1.用好提問，引爆精彩培訓(xùn)

1）提問的兩種分類

2）如何做到用提問促進員工學(xué)會與記住

演練：門店帶教中的提問互動練習(xí)

2.巧用演練，促使知識落地

1）哪些門店培訓(xùn)內(nèi)容可加演練

2）如何運用演練糾正員工問題

演練：對培訓(xùn)演練進行組織與點評

演練：在課程中穿插演練練習(xí)

二、3*3案例講授法

1.案例講授的3個要求

1）對案例語言組織的要求

2）對案例內(nèi)容選擇的要求

3）對案例精雕細(xì)琢的要求

2.案例講述的3個方法

1）如何用講授法來講解案例

2）如何用演繹法來講解案例

3）如何用借力法來講解案例

三、突發(fā)學(xué)員問題與應(yīng)對

1.如何應(yīng)對學(xué)員走神難調(diào)動

2.如何應(yīng)對學(xué)員說笑太活躍

3.如何應(yīng)對學(xué)員打斷愛提問

四、用好數(shù)據(jù)表格，為課堂呈現(xiàn)加分

1.如何講好表格式數(shù)據(jù)

1）表格、坐標(biāo)式數(shù)據(jù)講解順序

2）表格、坐標(biāo)式數(shù)據(jù)講解要點

3）表格、坐標(biāo)式數(shù)據(jù)PPT呈現(xiàn)要求

演練：在課程中進行表格式、坐標(biāo)式數(shù)據(jù)講解練習(xí)

2.如何講好數(shù)字式數(shù)據(jù)

1）什么是數(shù)字式數(shù)據(jù)

2）數(shù)字式數(shù)據(jù)對于PPT呈現(xiàn)的要求

3）如何把一個數(shù)字講的不簡單

演練：在課程中進行數(shù)字式數(shù)據(jù)講解練習(xí)

第四講：突發(fā)情況處理

頭腦風(fēng)暴：培訓(xùn)課綱與培訓(xùn)項目執(zhí)行中常見的突發(fā)情況歸類

一、突發(fā)學(xué)員問題與應(yīng)對

1.如何應(yīng)對學(xué)員難調(diào)動

2.如何應(yīng)對學(xué)員太活躍

3.如何應(yīng)對學(xué)員愛提問

4.如何應(yīng)對銷售部參訓(xùn)配合度不高

5.如何應(yīng)對銷售部對落地跟進的抵觸

案例解析：培訓(xùn)后人員離職情況應(yīng)對、參訓(xùn)學(xué)員不按名單參訓(xùn)、課堂不配合情況解析

二、突發(fā)場地問題與應(yīng)對

1.如何應(yīng)對場地停水停電

2.如何應(yīng)對場地禁止使用

3.如何應(yīng)對室外場地天氣變化

三、突發(fā)設(shè)備問題與應(yīng)對

1.如何應(yīng)對電腦黑屏、藍(lán)屏、卡頓

2.如何應(yīng)對投影儀連接不上

3.如何應(yīng)對空調(diào)太冷/熱

4.如何應(yīng)對講臺太高/滑/有縫隙

四、突發(fā)自身問題與應(yīng)對

1.如何應(yīng)對自己身體不適

2.如何應(yīng)對突發(fā)服裝問題

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