數(shù)字時(shí)代運(yùn)營(yíng)思維升級(jí)與商業(yè)模式創(chuàng)新

課程背景：

在數(shù)字時(shí)代和產(chǎn)業(yè)升級(jí)的大背景下，企業(yè)發(fā)展面臨前所未有的變革和挑戰(zhàn)。隨著新一代信息技術(shù)普及應(yīng)用，大大降低了資源之間的連接成本，從而促使產(chǎn)品和服務(wù)供給方式的改變。如果固守過(guò)往的運(yùn)營(yíng)思路，不及時(shí)自我革新，則唯有被時(shí)代拋棄。

過(guò)去十年里，互聯(lián)網(wǎng)巨頭們以摧枯拉朽之勢(shì)滲透各行各業(yè)，速度之快、程度之深令人目不暇接。微信作為下游應(yīng)用端，卻影響了運(yùn)營(yíng)商原本處于產(chǎn)業(yè)鏈中的主導(dǎo)地位；中國(guó)銀聯(lián)花了二十年培養(yǎng)的刷卡習(xí)慣，在不到兩年的時(shí)間里被移動(dòng)支付取代；外賣(mài)平臺(tái)終結(jié)了康師傅們的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，并催生出外賣(mài)小哥這一新的職業(yè)群體；滴滴不擁有一輛車卻成為全國(guó)最大的出行服務(wù)平臺(tái)；字節(jié)跳動(dòng)旗下今日頭條和抖音，牢牢掌控了中國(guó)人的碎片化時(shí)間。各種新產(chǎn)品、新技術(shù)和新模式層出不窮，仿佛一切既有的商業(yè)形態(tài)都有可能被打破和重構(gòu)。

究其根本，原因在于對(duì)市場(chǎng)需求的深刻理解，對(duì)用戶痛點(diǎn)的深入洞察，對(duì)產(chǎn)品體驗(yàn)的不懈追求，對(duì)數(shù)據(jù)資產(chǎn)的極致利用，對(duì)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)的充分把控，對(duì)業(yè)務(wù)場(chǎng)景的擴(kuò)展和重構(gòu)。進(jìn)而形成與用戶的強(qiáng)鏈接，培育用戶習(xí)慣和粘性，重塑了人們的行為方式和企業(yè)的經(jīng)營(yíng)形態(tài)。

本課程將深度解析管理思維升級(jí)的底層邏輯和應(yīng)用方向，在需求分析、用戶體驗(yàn)、產(chǎn)品打磨、商業(yè)模式創(chuàng)新等方面進(jìn)行深入剖析，掌握創(chuàng)新方法工具，開(kāi)闊視野并提升管理效能。

課程收益：?

• 深入解讀產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)涵定義，互聯(lián)網(wǎng)+商業(yè)化路徑的形成?
• 汲取互聯(lián)網(wǎng)思維精髓，并結(jié)合實(shí)際轉(zhuǎn)化為可實(shí)施的解決方案
• 強(qiáng)化需求導(dǎo)向意識(shí)，精確捕捉用戶痛點(diǎn)，打造極致產(chǎn)品體驗(yàn)
• 構(gòu)建用戶畫(huà)像，進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)精準(zhǔn)營(yíng)銷，為客戶提供個(gè)性服務(wù)
• 解析商業(yè)模式創(chuàng)新的方法和路徑，掌握創(chuàng)新工具及落地實(shí)踐

課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天

授課對(duì)象：企業(yè)管理層、各部門(mén)業(yè)務(wù)骨干

授課方式：講師講授+案例解析+小組研討+互動(dòng)答疑

課程大綱

互動(dòng)導(dǎo)入：互聯(lián)網(wǎng)下半場(chǎng)企業(yè)生存之道——保持危機(jī)感

【案例解析】中國(guó)銀聯(lián)為什么錯(cuò)失移動(dòng)支付

第一單元：互聯(lián)網(wǎng)思維解析和應(yīng)用能力提升

一、用戶思維——技術(shù)轉(zhuǎn)化能力

1.?傻瓜式、簡(jiǎn)單可依賴

2.?不要讓用戶做選擇題

3.?需求洞察與痛點(diǎn)捕捉

4.?用戶需求VS應(yīng)用場(chǎng)景

【案例解析】“懶人四件套”背后的商業(yè)邏輯

【思考方向】業(yè)務(wù)部門(mén)如何提高需求甄別能力，規(guī)避技術(shù)開(kāi)發(fā)需求反復(fù)，減少內(nèi)耗。

二、產(chǎn)品思維——業(yè)務(wù)打磨能力

1.?無(wú)痛點(diǎn)，不產(chǎn)品（服務(wù)）

2.?做減法，不做加法（功能）

3.?小步快跑，快速迭代（效率）

4.?避免過(guò)度的流程設(shè)計(jì)（機(jī)制）

【案例解析】瞬間白癡論——喬布斯1秒、馬化騰3秒、張小龍5秒

【思考方向】技術(shù)部門(mén)如何把控需求標(biāo)準(zhǔn)，并完善產(chǎn)品和服務(wù)的顆粒度。

三、數(shù)據(jù)思維——數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)能力

1.?沒(méi)有小數(shù)據(jù)，只有大數(shù)據(jù)

2.?數(shù)據(jù)是商業(yè)模式關(guān)鍵支點(diǎn)

3.?數(shù)字化運(yùn)營(yíng)三個(gè)核心指標(biāo)

4.?數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)應(yīng)用的四個(gè)層面

【案例解析】滴滴出行“D1”電動(dòng)側(cè)滑門(mén)的數(shù)據(jù)支撐

四、創(chuàng)新思維——?jiǎng)?chuàng)造性輸出能力

1. 創(chuàng)新不是瞎折騰

2. 創(chuàng)新不是耍小聰明

3. 創(chuàng)新是“有中生無(wú)”

4.?創(chuàng)新是發(fā)現(xiàn)更多可能性

【案例解析】支付寶遭遇的“珍珠港偷襲”

【思考方向】在日常工作中業(yè)務(wù)導(dǎo)向與技術(shù)實(shí)現(xiàn)之間的銜接，如何避免出現(xiàn)脫節(jié)問(wèn)題。

第二單元：基于用戶畫(huà)像的精準(zhǔn)營(yíng)銷和渠道開(kāi)拓

一、什么是用戶畫(huà)像

1.?目標(biāo)消費(fèi)群體的DNA

2.?營(yíng)銷決策的重要依據(jù)

3.?滿足用戶場(chǎng)景化需求

4.?獲得最佳的效果轉(zhuǎn)化

【案例解析】今日頭條、抖音快速崛起的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)

二、用戶需求分析

1.?用戶角色屬性劃分

2.?用戶真?zhèn)涡枨笳鐒e

3.?保持傾聽(tīng)，獨(dú)立判斷

4.?滿足需求/洞察需求/創(chuàng)造需求

5.?剛性需求/彈性需求/隱性需求/偽需求

【案例解析】大數(shù)據(jù)“殺熟”、江小白、小罐茶

三、用戶標(biāo)簽體系

1.?用戶的基礎(chǔ)信息

2.?用戶的社會(huì)屬性

3.?用戶的行為偏好

4.?用戶的心理特征

5.?用戶的異常情況

6.?用戶的使用特權(quán)

【實(shí)戰(zhàn)分享】用戶畫(huà)像：先有雞還是先有蛋？

四、用戶畫(huà)像建模方法及規(guī)則

1.?明確建模的目標(biāo)和方向

2.?掌握業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)性和邏輯

3.?必須結(jié)合實(shí)際應(yīng)用場(chǎng)景

4.?根據(jù)數(shù)據(jù)反饋優(yōu)化模型

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五、精準(zhǔn)營(yíng)銷和渠道開(kāi)拓

1.?需求梳理與行為分析

2.?產(chǎn)品和服務(wù)賣(mài)點(diǎn)提煉

3.?畫(huà)像構(gòu)建及場(chǎng)景觸達(dá)

4.?渠道開(kāi)發(fā)與精準(zhǔn)引流

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第三單元：跨界時(shí)代商業(yè)模式創(chuàng)新與方法實(shí)踐

一、商業(yè)模式：利益相關(guān)者的交易結(jié)構(gòu)

1. 商業(yè)模式的六大要素

2. 商業(yè)模式的五個(gè)維度

3.?商業(yè)邏輯決定商業(yè)空間

4. 商業(yè)邏輯重構(gòu)和模式創(chuàng)新

5.?商業(yè)模式創(chuàng)新的三個(gè)誤區(qū)

【案例解析】門(mén)店暴增，某品牌商業(yè)邏輯重構(gòu)和顛覆式創(chuàng)新

二、創(chuàng)新最大的阻礙：路徑依賴

1．否定是創(chuàng)新的開(kāi)始

2．創(chuàng)新能力構(gòu)成和提升方向

3. 脫離真實(shí)場(chǎng)景的創(chuàng)新是“一廂情愿”

三、創(chuàng)新工具之痛點(diǎn)列舉法

1. 保持覺(jué)察的本能

2. 停下來(lái)5秒鐘，問(wèn)“為什么”

3. 訓(xùn)練步驟——從不經(jīng)意的細(xì)節(jié)開(kāi)始

【案例解析】給紙箱裝上拉鏈，一年賣(mài)6個(gè)億

【思考方向】用痛點(diǎn)列舉法梳理業(yè)務(wù)場(chǎng)景的堵點(diǎn)

四、創(chuàng)新工具之邏輯推演法

1. 5W2H、SWOT分析

2.?以終為始，步步為營(yíng)

3．訓(xùn)練步驟——梳理、篩選、檢驗(yàn)、論證

【案例解析】起點(diǎn)決定終點(diǎn)——摩拜VS小黃車

【思考方向】用邏輯推演法驗(yàn)證業(yè)務(wù)創(chuàng)新可行性

五、創(chuàng)新工具之逆向思維法

1.?既異想天開(kāi)，又實(shí)事求是

2.?避免燈下黑，發(fā)現(xiàn)更多可能性

3．訓(xùn)練步驟——存疑、摸索、試探、非常規(guī)

【案例解析】在非洲賣(mài)得最好的中國(guó)手機(jī)品牌

【思考方向】用逆向思維法發(fā)掘業(yè)務(wù)突破的焦點(diǎn)

課程回顧、總結(jié)和分享

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