數(shù)字化轉(zhuǎn)型與運(yùn)營(yíng)管理創(chuàng)新

課程背景：

過(guò)去幾年里，互聯(lián)網(wǎng)巨頭們以摧枯拉朽之勢(shì)滲透各行各業(yè)，速度之快、程度之深令人目不暇接。微信作為下游應(yīng)用端，卻影響了運(yùn)營(yíng)商原本處于產(chǎn)業(yè)鏈中的主導(dǎo)地位；中國(guó)銀聯(lián)花了二十年培養(yǎng)的刷卡習(xí)慣，在不到兩年的時(shí)間里被移動(dòng)支付取代；滴滴不擁有一輛車卻成為全國(guó)最大的出行服務(wù)平臺(tái)，新能源+無(wú)人駕駛+城市大腦將徹底變革汽車工業(yè)；各種共享經(jīng)濟(jì)模式層出不窮，仿佛一切既有的商業(yè)形態(tài)都有可能被打破和重構(gòu)。

隨著“新基建”國(guó)家戰(zhàn)略的推進(jìn)，數(shù)字化、智能化已經(jīng)成為各行業(yè)升級(jí)轉(zhuǎn)型的共識(shí)。5G、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算和人工智能等新一代信息技術(shù)形成合力，將全面推動(dòng)整個(gè)社會(huì)數(shù)字化進(jìn)程。同時(shí)為提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、創(chuàng)造更多新的增長(zhǎng)點(diǎn)等方面提供堅(jiān)實(shí)支撐，與更多現(xiàn)實(shí)業(yè)務(wù)場(chǎng)景融合，促使企業(yè)升級(jí)轉(zhuǎn)型并探索新機(jī)遇。

數(shù)字時(shí)代的到來(lái)，給企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理提出了全新的挑戰(zhàn)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、5G、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算和人工智能等新一代信息技術(shù)的應(yīng)用，大大降低了資源之間的連接成本，從而促使產(chǎn)品和服務(wù)供應(yīng)方式的改變。作為企業(yè)的管理者，如果固守過(guò)往的運(yùn)營(yíng)思路，不及時(shí)自我革新，為組織植入數(shù)字基因，則唯有被時(shí)代拋棄。

創(chuàng)新是對(duì)既有思維方式的重構(gòu)，對(duì)棘手問(wèn)題的全新解讀，是對(duì)路徑依賴最有力的突破，也是企業(yè)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步最大的原動(dòng)力。本課程將全面闡述數(shù)字化運(yùn)營(yíng)和創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)的精髓，如何提升運(yùn)營(yíng)效率，如何培養(yǎng)創(chuàng)新土壤，以及在實(shí)際工作過(guò)程中，我們?nèi)绾芜\(yùn)用數(shù)字思維重新解讀各種問(wèn)題，掌握運(yùn)營(yíng)方法和工具，從而開(kāi)闊視野并提高工作效能。

課程收益：

1．透視數(shù)字時(shí)代變革力量，增強(qiáng)危機(jī)感，構(gòu)建數(shù)字化運(yùn)營(yíng)體系；

2．強(qiáng)化用戶導(dǎo)向意識(shí)，精確捕捉用戶痛點(diǎn)，打造極致服務(wù)體驗(yàn)；

3．結(jié)合工作中實(shí)際情況，將數(shù)字思維轉(zhuǎn)化為可實(shí)施的解決方案；

4．為團(tuán)隊(duì)植入數(shù)字基因，建立自我驅(qū)動(dòng)能力，持續(xù)發(fā)現(xiàn)新機(jī)會(huì)。

課程結(jié)構(gòu)：

課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天

授課對(duì)象：企業(yè)管理層、運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)、研發(fā)、客服等相關(guān)崗位人員

授課方式：講師講授+案例解析+小組研討+互動(dòng)答疑

課程大綱

引言：數(shù)字時(shí)代企業(yè)生存之道——保持饑餓感

第一單元：數(shù)字化背景下的行業(yè)變革

一、國(guó)家戰(zhàn)略與數(shù)字化趨勢(shì)

1. 數(shù)字經(jīng)濟(jì)與轉(zhuǎn)型升級(jí)

2. 供給側(cè)和需求側(cè)并重

3. “新基建”的頂層設(shè)計(jì)

4. 新一代信息技術(shù)應(yīng)用賦能

5. 數(shù)據(jù)資產(chǎn)是企業(yè)發(fā)展核心競(jìng)爭(zhēng)力

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二、市場(chǎng)倒逼——躺著掙錢(qián)的時(shí)代結(jié)束了

1. 長(zhǎng)期習(xí)慣性無(wú)視消費(fèi)者痛點(diǎn)

2. 要么變革，要么淘汰

【案例解析】出租車的份子錢(qián)降了

三、運(yùn)營(yíng)商面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇

1. 傳統(tǒng)業(yè)務(wù)受互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的沖擊

2. 管道化，影響價(jià)值鏈中心地位

3. 大數(shù)據(jù)+物聯(lián)網(wǎng)+AI等新技術(shù)應(yīng)用

4. 5G商用帶來(lái)的產(chǎn)業(yè)變革和新動(dòng)能

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四、數(shù)字化轉(zhuǎn)型常見(jiàn)的三大誤區(qū)

1. 數(shù)字化轉(zhuǎn)型不等于技術(shù)數(shù)字化

2. 數(shù)字化轉(zhuǎn)型不等于產(chǎn)品數(shù)字化

3. 數(shù)字化轉(zhuǎn)型不等于渠道數(shù)字化

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五、數(shù)字化轉(zhuǎn)型落地實(shí)施路徑

1. 內(nèi)部管理信息化

2. 業(yè)務(wù)流程可視化

3. 產(chǎn)品服務(wù)數(shù)據(jù)化

4. 營(yíng)銷推廣個(gè)性化

5. 用戶體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)化

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六、數(shù)字化運(yùn)營(yíng)及應(yīng)用方向

1. 產(chǎn)品研發(fā)：數(shù)據(jù)反饋與產(chǎn)品定義

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2. 用戶畫(huà)像：客戶心理及行為分析

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3. 精準(zhǔn)營(yíng)銷：痛點(diǎn)捕捉與需求觸達(dá)

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4. 風(fēng)險(xiǎn)管控：數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)與風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警

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5. 運(yùn)營(yíng)效率：智能化和精細(xì)化管理

6. 創(chuàng)新服務(wù)：客戶個(gè)性化需求滿足

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第二單元：基于用戶畫(huà)像的精準(zhǔn)營(yíng)銷和渠道開(kāi)拓

一、什么是用戶畫(huà)像

1. 目標(biāo)消費(fèi)群體的DNA

2. 營(yíng)銷決策的重要依據(jù)

3. 滿足用戶場(chǎng)景化需求

4. 獲得最佳的效果轉(zhuǎn)化

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二、用戶需求洞察

1. 用戶角色屬性劃分

2. 用戶真?zhèn)涡枨笳鐒e

3. 保持傾聽(tīng)，獨(dú)立判斷

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三、場(chǎng)景觸發(fā)需求

1. 基于用戶、產(chǎn)品和場(chǎng)景

2. 實(shí)現(xiàn)三者之間自然連接

3. 完成全流程閉環(huán)管理

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四、用戶標(biāo)簽體系

1. 用戶的基礎(chǔ)信息

2. 用戶的社會(huì)屬性

3. 用戶的行為偏好

4. 用戶的心理特征

5. 用戶的異常情況

6. 用戶的使用特權(quán)

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五、用戶畫(huà)像建模方法及規(guī)則

1. 明確建模的目標(biāo)和方向

2. 掌握業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)性和邏輯

3. 必須結(jié)合實(shí)際應(yīng)用場(chǎng)景

4. 根據(jù)數(shù)據(jù)反饋優(yōu)化模型

六、精準(zhǔn)營(yíng)銷和渠道開(kāi)發(fā)

1. 用戶需求和痛點(diǎn)捕捉

2. 產(chǎn)品和服務(wù)賣點(diǎn)提煉

3. 畫(huà)像構(gòu)建及應(yīng)用場(chǎng)景

4. 渠道開(kāi)發(fā)與精準(zhǔn)引流

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第三單元：運(yùn)營(yíng)管理如何植入數(shù)字基因

一、用戶思維：為懶人服務(wù)

1. 傻瓜式、簡(jiǎn)單可依賴

2. 別讓消費(fèi)者做選擇題

3. 需求洞察與痛點(diǎn)捕捉

4. 用戶需求VS應(yīng)用場(chǎng)景

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二、產(chǎn)品思維——對(duì)一切有違人性的產(chǎn)品和服務(wù)保持憤怒

1. 無(wú)痛點(diǎn)，不產(chǎn)品（服務(wù)）

2. 做減法，不做加法（功能）

3. 小步快跑，快速迭代（效率）

4. 避免過(guò)度的產(chǎn)品設(shè)計(jì)（機(jī)制）

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三、平臺(tái)思維——規(guī)則制定者

1. 邊際成本與規(guī)模效應(yīng)

2. 利益相關(guān)者的交易結(jié)構(gòu)

3. 商業(yè)邏輯決定商業(yè)空間

4. 四度法則：深度、廣度、維度、力度

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四、跨界思維——亂拳打死老師傅

1. 挾用戶數(shù)據(jù)重構(gòu)市場(chǎng)空間

2. 瓦解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的慣性生存條件

3. “跨界打劫”VS“降維打擊”

4. “跨界打劫”的本質(zhì)：場(chǎng)景轉(zhuǎn)換與用戶體驗(yàn)

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五、創(chuàng)新思維——做別人不做的事

1. 創(chuàng)新不是瞎折騰

2. 創(chuàng)新不是耍小聰明

3. 創(chuàng)新是“有中生無(wú)”

4. 創(chuàng)新是發(fā)現(xiàn)更多可能性

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