數(shù)字化在業(yè)務中的應用與數(shù)字素養(yǎng)能力提升

課程背景：

在互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、IoT、云計算、人工智能等前沿科技不斷發(fā)展的背景下，對市場、對用戶、對產(chǎn)品、對企業(yè)價值鏈乃至對整個商業(yè)生態(tài)，進行重新審視的思維方式和管理體系變革，是企業(yè)數(shù)字化應用的出發(fā)點，也是決定成敗的關鍵。

過去十年里，互聯(lián)網(wǎng)巨頭們以摧枯拉朽之勢滲透各行各業(yè)，速度之快、程度之深令人目不暇接。微信作為下游應用端，卻影響了運營商原本處于產(chǎn)業(yè)鏈中的主導地位；中國銀聯(lián)花了二十年培養(yǎng)的刷卡習慣，在不到兩年的時間里被移動支付取代；外賣平臺終結了康師傅們的業(yè)績增長，并催生出外賣小哥這一新的職業(yè)群體；滴滴不擁有一輛車卻成為全國最大的出行服務平臺；字節(jié)跳動旗下的今日頭條和抖音，牢牢掌控了中國人的碎片化時間。各種新業(yè)態(tài)、新技術和新模式層出不窮，仿佛一切既有的商業(yè)格局都有可能被打破和重構。究其根本，原因在于對數(shù)據(jù)資產(chǎn)的極致利用，對創(chuàng)新驅動的高度重視，以及對業(yè)務場景的擴展和重構。進而重塑了人們的行為方式和各行業(yè)的經(jīng)營形態(tài)。

數(shù)字化轉型是利用新一代信息技術，對企業(yè)經(jīng)營形態(tài)進行長期洞察和整體重構的系統(tǒng)性工程。數(shù)字化轉型的難點在于頂層設計和實施路徑，而落地最大的障礙是缺少數(shù)字基因。

然而，大部分企業(yè)在數(shù)字化建設方面處于盲人摸象、舍本逐末的狀態(tài)。對數(shù)字化應用的理解過于碎片化，仍然停留在工具層面，未能觸及數(shù)字化的核心。新一代信息技術形成合力并普及應用，大大降低了資源之間的連接成本，從而促使產(chǎn)品和服務供應方式的改變。作為企業(yè)的管理者，如果固守過往的運營思路，不及時自我革新，主動擁抱數(shù)字化變革，為組織植入數(shù)字基因，則唯有被時代拋棄。

課程結構：

課程收益：

• 透視數(shù)字時代變革力量，增強危機感，構建數(shù)字化運營體系
• 掌握數(shù)字化轉型的實施路徑，強化數(shù)據(jù)驅動，提升業(yè)務效能
• 結合企業(yè)戰(zhàn)略和目標，將數(shù)字思維轉化為可實施的解決方案
• 厘清盲點，規(guī)避轉型過程中的風險，挖掘業(yè)務場景的突破點
• 倒逼思維升級，植入數(shù)字基因，開拓管理思路以及落地實踐

課程時間：1天，6小時/天

授課對象：企業(yè)管理層、數(shù)字化相關部門骨干

授課方式：講師講授+案例解析+小組討論+互動答疑

課程大綱

第一單元：數(shù)字化轉型頂層設計和實施路徑

一、數(shù)字化是產(chǎn)業(yè)升級必經(jīng)之路

1. 數(shù)字化的內(nèi)涵、價值、底層邏輯和終極目標

2. 數(shù)字化背景下，企業(yè)生存之道——保持危機感

3.?什么是數(shù)字化轉型六度法則，如何將數(shù)字化真正落地

【案例解析】德國大眾為什么炒掉軟件公司多名高管

二、數(shù)字化的三個基本特征

1.?業(yè)務數(shù)據(jù)化——消滅物理介質

2.?流程標準化——減少人為干預

3.?管理精細化——全程閉環(huán)可控

【案例解析】華為數(shù)字化工具應用的啟示

【小組討論】在目前的業(yè)務場景中，還存在哪些由物理介質和人為因素相互疊加的節(jié)點，如何利用數(shù)字化手段進行優(yōu)化？

三、企業(yè)數(shù)字化轉型頂層設計

1.?基礎建設：數(shù)字基因六大模塊、數(shù)字技術平臺架構

2.?組織建設：數(shù)字運營開發(fā)流程、數(shù)字業(yè)態(tài)應用場景、數(shù)字資產(chǎn)長效機制

3.?人才建設：數(shù)據(jù)驅動能力、跨界融合能力、場景轉化能力、創(chuàng)新發(fā)展能力

四、數(shù)字化應用落地三個要點

1.?“科技+業(yè)務”雙輪驅動

2.?讓聽得見炮火的士兵做決定

3.?借助專業(yè)第三方力量推進實施

【案例解析】某銀行信用卡中心如何把人氣出內(nèi)傷

【小組討論】如何完善數(shù)據(jù)埋點，打通數(shù)據(jù)堵點，完成數(shù)據(jù)貫通和閉環(huán)。

五、數(shù)字化在各業(yè)務板塊中的應用

1.?產(chǎn)品研發(fā)：數(shù)據(jù)反饋與產(chǎn)品定義

【案例解析】今日頭條、抖音快速崛起的算法加持

2.?用戶畫像：客戶心理及行為分析

【案例解析】在非洲賣得最好的中國手機品牌

3.?精準營銷：痛點捕捉與需求觸達

【案例解析】給紙箱裝上拉鏈，一年賣6個億

4.?風險管控：數(shù)據(jù)監(jiān)測與風險預警

【案例解析】上海外灘踩踏事件的反思和啟示

5.?運營效率：智能化和精細化管理

【案例解析】亞朵酒店如何做到全面升級“安心工程”

6.?創(chuàng)新服務：客戶個性化需求滿足

六、數(shù)字化運營實踐五步曲（數(shù)轉模型）

1.?內(nèi)部管理信息化

（1）各業(yè)務系統(tǒng)之間聯(lián)動，流程銜接自動化

（2）簡化流程、無紙化，數(shù)據(jù)埋點，從點到線到面一體

2.?業(yè)務流程可視化

（1）進度清晰可見、節(jié)點流轉可控

（2）流程標準化，減少人為和不確定因素

3.?產(chǎn)品服務數(shù)據(jù)化

（1）建立指標體系，拆解、匹配適合運營方法 ?

（2）分析和改善指標，以數(shù)據(jù)導向總結優(yōu)化

4.?營銷推廣個性化

（1）用戶細分，需求聚焦，360°視圖

（2）線上線下深度融合，數(shù)據(jù)驅動和精準引流

5.?用戶體驗標準化

（1）洞察痛點，快速響應，超預期滿足

（2）打造極致體驗，促進留存和轉化

【小組討論】目前在數(shù)字化轉型頂層設計和實施層面，存在哪些盲點和障礙，如何克服？

第二單元：管理思維升級與數(shù)字化素養(yǎng)能力提升

一、用戶思維——技術轉化能力

1.?傻瓜式、簡單可依賴

2.?不要讓用戶做選擇題

3.?需求洞察與痛點捕捉

4.?用戶需求VS應用場景

【案例解析】“懶人四件套”背后的商業(yè)邏輯

【思考方向】業(yè)務部門如何提高需求甄別能力，規(guī)避技術開發(fā)需求反復，減少內(nèi)耗。

二、產(chǎn)品思維——業(yè)務打磨能力

1.?無痛點，不產(chǎn)品（服務）

2.?做減法，不做加法（功能）

3.?小步快跑，快速迭代（效率）

4.?避免過度的流程設計（機制）

【案例解析】瞬間白癡論——喬布斯1秒、馬化騰3秒、張小龍5秒

【思考方向】技術部門如何把控需求標準，并完善產(chǎn)品和服務的顆粒度。

三、數(shù)據(jù)思維——數(shù)據(jù)驅動能力

1.?沒有小數(shù)據(jù)，只有大數(shù)據(jù)

2.?數(shù)據(jù)是商業(yè)模式關鍵支點

3.?數(shù)字化運營三個核心指標

4.?數(shù)據(jù)開發(fā)應用的四個層面

【案例解析】比亞迪“D1”電動側滑門的數(shù)據(jù)支撐

四、創(chuàng)新思維——創(chuàng)造性輸出能力

1. 創(chuàng)新不是瞎折騰

2. 創(chuàng)新不是耍小聰明

3. 創(chuàng)新是“有中生無”

4.?創(chuàng)新是發(fā)現(xiàn)更多可能性

5. 脫離真實場景的創(chuàng)新是“一廂情愿”

【案例解析】支付寶遭遇的“珍珠港偷襲”

【思考方向】在數(shù)字化進程中業(yè)務導向與技術實現(xiàn)之間的銜接，如何避免出現(xiàn)脫節(jié)問題。

課程回顧、總結、分享和行動

1.?結合企業(yè)的數(shù)字化建設目標，從產(chǎn)品、渠道、技術、運營、服務、資源等角度選擇任意一個切入點，探討關于現(xiàn)階段數(shù)字化轉型的實施路徑。

2.?從數(shù)字化應用的的角度，目前在市場洞察、痛點捕捉、應用場景、流程優(yōu)化、數(shù)據(jù)驅動和業(yè)務創(chuàng)新等方面，與數(shù)字巨頭們存在哪些差距，應該如何改進？

3.?數(shù)字化轉型是一個“科技+業(yè)務”雙輪驅動的系統(tǒng)性工程，根據(jù)行業(yè)特性和崗位職責，有什么具體想法或者行動計劃？

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