數(shù)字化轉(zhuǎn)型策略和數(shù)字化素養(yǎng)能力提升

課程背景：

2023年2月27日，中共中央、國務(wù)院印發(fā)了《數(shù)字中國建設(shè)整體布局規(guī)劃》，并發(fā)出通知，要求各地區(qū)各部門結(jié)合實際認真貫徹落實?！兑?guī)劃》指出，建設(shè)數(shù)字中國是數(shù)字時代推進中國式現(xiàn)代化的重要引擎，是構(gòu)筑國家競爭新優(yōu)勢的有力支撐。

隨著“新基建”國家戰(zhàn)略的推進，數(shù)字化、智能化已經(jīng)成為各行業(yè)升級轉(zhuǎn)型的共識。促進數(shù)字技術(shù)與實體經(jīng)濟深度融合，賦能傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，催生新產(chǎn)業(yè)新業(yè)態(tài)新模式，將全面推動整個社會數(shù)字化進程，促使企業(yè)升級轉(zhuǎn)型并探索新機遇。

然而，大部分行業(yè)在數(shù)字化建設(shè)方面處于盲人摸象、舍本逐末的狀態(tài)。對數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級的理解過于碎片化，仍然停留在工具應(yīng)用的層面，未能觸及數(shù)字化的核心。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是利用新一代信息技術(shù)，對企業(yè)經(jīng)營形態(tài)、社會治理模式、個人行為方式進行長期洞察和整體重構(gòu)的系統(tǒng)性工程。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的難點在于頂層設(shè)計和實施路徑，而落地最大的障礙是缺少數(shù)字基因。

在互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、IoT、云計算、人工智能等前沿科技不斷發(fā)展的背景下，對市場、對用戶、對產(chǎn)品、對企業(yè)價值鏈乃至對整個商業(yè)生態(tài)，進行重新審視的思維方式和管理體系變革，是企業(yè)數(shù)字化建設(shè)的出發(fā)點，也是決定成敗的關(guān)鍵。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是轉(zhuǎn)與不轉(zhuǎn)的問題，而是如何轉(zhuǎn)。新一代信息技術(shù)普及應(yīng)用，大大降低了資源之間的連接成本，從而促使產(chǎn)品和服務(wù)供應(yīng)方式的改變。如果固守過往的運營思路，不及時自我革新，主動擁抱數(shù)字化變革，為組織植入數(shù)字基因，則唯有被時代拋棄。

課程結(jié)構(gòu)：

課程收益：

• 深度解析數(shù)字中國戰(zhàn)略內(nèi)涵，把握數(shù)字時代賦予的歷史機遇

• 透視數(shù)字時代變革力量，增強危機感，構(gòu)建數(shù)字化運營體系

• 掌握數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實施路徑，強化數(shù)據(jù)驅(qū)動，提升業(yè)務(wù)效能

• 結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略和目標(biāo)，將數(shù)據(jù)思維轉(zhuǎn)化為可實施的解決方案

• 倒逼思維升級，植入數(shù)字基因，創(chuàng)新管理思路以及落地實踐

課程時間：1-2天，6小時/天

授課對象：企業(yè)管理層、各部門骨干、數(shù)字化相關(guān)人員

授課方式：講師講授+案例解析+小組討論+互動答疑

課程大綱

第一單元：數(shù)字中國和產(chǎn)業(yè)數(shù)字化發(fā)展趨勢

一、國家戰(zhàn)略與頂層設(shè)計

1. 數(shù)字經(jīng)濟和產(chǎn)業(yè)升級

2. “新基建”的整體布局

3. 數(shù)據(jù)成為新的生產(chǎn)要素

4. 新一代信息技術(shù)應(yīng)用賦能

5. 技術(shù)創(chuàng)新與業(yè)態(tài)創(chuàng)新并重

【案例解析】消費互聯(lián)網(wǎng)VS產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)

二、數(shù)字經(jīng)濟才是真正的“綠色經(jīng)濟”

1.“雙碳”戰(zhàn)略和綠色發(fā)展

2. 打通物理世界與數(shù)字世界

3. 供給側(cè)和需求側(cè)有效協(xié)同

4. 產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，新舊動能轉(zhuǎn)換

【視頻解析】丁仲禮院士：全球碳中和，誰能說到做到？

三、數(shù)字經(jīng)濟分類和界定

1. 資源型數(shù)字經(jīng)濟

2. 技術(shù)型數(shù)字經(jīng)濟

3. 融合型數(shù)字經(jīng)濟

4. 服務(wù)型數(shù)字經(jīng)濟

四、新基建賦能產(chǎn)業(yè)數(shù)字化升級

1. 國家層面為什么推進新基建

2. 什么是新基建，新基建新在哪里

3. 新基建的范圍：融合基礎(chǔ)設(shè)施、信息基礎(chǔ)設(shè)施、創(chuàng)新基礎(chǔ)設(shè)施

4、數(shù)字基建是新基建的核心

5、新基建帶來的的機遇和挑戰(zhàn)

【案例解析】過去一百年人類離不開電力，未來人類離不開算力

五、產(chǎn)業(yè)數(shù)字化變革與行業(yè)應(yīng)用場景重構(gòu)

1．【案例解析】智慧政府——從長安到雄安，未來城市圖景

2 . 【案例解析】智能交通——百度逆襲AI戰(zhàn)略“蘿卜快跑”

3 . 【案例解析】數(shù)字電網(wǎng)——廣東南沙大橋“5G+ 無人機保電巡視

4 . 【案例解析】智慧物流——800萬貨車重大交通事故下降92%背后

5 . 【案例解析】智能制造——犀牛智造平臺顛覆傳統(tǒng)生產(chǎn)路徑

6 . 【案例解析】移動醫(yī)療——云問診：在線守護百姓健康

7 . 【案例解析】公共安全——上海外灘踩踏事件的反思和啟示

8 . 【案例解析】現(xiàn)代農(nóng)業(yè)——內(nèi)蒙古農(nóng)牧業(yè)全自動化棚圈

第二單元：企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型策略及實施路徑

一、數(shù)字化是企業(yè)轉(zhuǎn)型必經(jīng)之路

1. 數(shù)字化的內(nèi)涵、價值、底層邏輯和終極目標(biāo)

2. 數(shù)字化背景下，企業(yè)生存之道——保持危機感

3. 什么是數(shù)字化轉(zhuǎn)型六度法則，如何將數(shù)字化真正落地

二、數(shù)字化的三個基本特征

1. 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化——消滅物理介質(zhì)

2. 流程標(biāo)準(zhǔn)化——減少人為干預(yù)

3. 管理精細化——全程閉環(huán)可控

【案例解析】華為數(shù)字化工具應(yīng)用的啟示

【小組討論】在目前的業(yè)務(wù)場景中，還存在哪些由物理介質(zhì)和人為因素相互疊加的節(jié)點，如何利用數(shù)字化手段進行優(yōu)化？

三、企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型常見問題

1. 戰(zhàn)略層面缺乏系統(tǒng)性頂層設(shè)計

2. 業(yè)務(wù)層面信息化基礎(chǔ)相對薄弱

3. 實施層面技術(shù)與業(yè)務(wù)容易脫節(jié)

4. 組織層面人才隊伍上儲備不足

【案例解析】某大型國企數(shù)字化轉(zhuǎn)型的困惑

四、數(shù)字化轉(zhuǎn)型落地三個要點

1. “科技+業(yè)務(wù)”雙輪驅(qū)動

2. 讓聽得見炮火的士兵做決定

3. 借助專業(yè)第三方力量推進實施

【案例解析】某銀行信用卡中心如何把人氣出內(nèi)傷

【小組討論】如何完善數(shù)據(jù)埋點，打通數(shù)據(jù)堵點，完成數(shù)據(jù)貫通和閉環(huán)。

五、數(shù)字化轉(zhuǎn)型實踐五步曲（數(shù)轉(zhuǎn)模型）

1. 內(nèi)部管理信息化

（1）各業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間聯(lián)動，流程銜接自動化

（2）簡化流程、無紙化，數(shù)據(jù)埋點，從點到線到面一體

2. 業(yè)務(wù)流程可視化

（1）進度清晰可見、節(jié)點流轉(zhuǎn)可控

（2）流程標(biāo)準(zhǔn)化，減少人為和不確定因素

3. 產(chǎn)品服務(wù)數(shù)據(jù)化

（1）建立指標(biāo)體系，拆解、匹配適合運營方法  

（2）分析和改善指標(biāo)，以數(shù)據(jù)導(dǎo)向總結(jié)優(yōu)化

4. 營銷推廣個性化

（1）用戶細分，需求聚焦，360°視圖

（2）線上線下深度融合，數(shù)據(jù)驅(qū)動和精準(zhǔn)引流

5. 用戶體驗標(biāo)準(zhǔn)化

（1）洞察痛點，快速響應(yīng)，超預(yù)期滿足

（2）打造極致體驗，促進留存和轉(zhuǎn)化

【案例解析】某消費品牌數(shù)字化變革和顛覆式創(chuàng)新

【小組討論】結(jié)合案例闡述的知識點、方法論和數(shù)字化轉(zhuǎn)型五步曲應(yīng)用模型，目前在數(shù)字化轉(zhuǎn)型頂層設(shè)計和實施層面，存在哪些盲點和障礙，如何克服？

第三單元：思維升級與數(shù)字化素養(yǎng)能力提升

一、用戶思維——技術(shù)轉(zhuǎn)化能力

1. 傻瓜式、簡單可依賴

2. 不要讓用戶做選擇題

3. 需求洞察與痛點捕捉

4. 用戶需求VS應(yīng)用場景

【案例解析】郵政VS順豐，用戶的槽點在哪里

【小組討論】業(yè)務(wù)部門如何提高需求甄別能力，避免需求反復(fù)，減少內(nèi)耗。

二、產(chǎn)品思維——業(yè)務(wù)打磨能力

1. 無痛點，不產(chǎn)品（服務(wù)）

2. 做減法，不做加法（功能）

3. 小步快跑，快速迭代（效率）

4. 避免過度的產(chǎn)品設(shè)計（機制）

【案例解析】瞬間白癡論——喬布斯1秒、馬化騰3秒、張小龍5秒

【小組討論】技術(shù)部門如何把控需求標(biāo)準(zhǔn)，并完善產(chǎn)品和服務(wù)的顆粒度。

三、數(shù)據(jù)思維——數(shù)據(jù)驅(qū)動能力

1. 沒有小數(shù)據(jù)，只有大數(shù)據(jù)

2. 數(shù)據(jù)是商業(yè)模式關(guān)鍵支點

3. 數(shù)字化運營三個核心指標(biāo)

4. 數(shù)據(jù)開發(fā)應(yīng)用的四個層面

【案例解析】比亞迪“D1”電動側(cè)滑門的數(shù)據(jù)支撐

四、跨界思維——跨學(xué)科知識能力

1. 挾用戶數(shù)據(jù)重構(gòu)市場空間

2. “跨界打劫”VS“降維打擊”

3. 瓦解競爭對手的慣性生存條件

4. 跨界打劫的本質(zhì)：場景轉(zhuǎn)換與用戶體驗

【案例解析】誰奪走了分眾傳媒的電梯生意

五、創(chuàng)新思維——持續(xù)輸出能力

1. 創(chuàng)新不是瞎折騰

2. 創(chuàng)新不是耍小聰明

3. 創(chuàng)新是“有中生無”

4. 創(chuàng)新是發(fā)現(xiàn)更多可能性

【案例解析】支付寶遭遇的“珍珠港偷襲”

【小組討論】在數(shù)字化建設(shè)中，業(yè)務(wù)導(dǎo)向與技術(shù)實現(xiàn)之間的銜接，如何避免出現(xiàn)脫節(jié)問題。

課程回顧、總結(jié)、分享和行動

1. 結(jié)合企業(yè)的數(shù)字化建設(shè)目標(biāo)，從產(chǎn)品、渠道、技術(shù)、運營、服務(wù)、資源等角度選擇任意一個切入點，探討關(guān)于現(xiàn)階段數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實施路徑。

2. 從數(shù)字思維和素養(yǎng)提升的角度，目前在市場洞察、痛點捕捉、應(yīng)用場景、流程優(yōu)化、用戶體驗和業(yè)務(wù)創(chuàng)新等方面，與數(shù)字巨頭們存在哪些差距，應(yīng)該如何改進？

3. 數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個“科技+業(yè)務(wù)”雙輪驅(qū)動的系統(tǒng)性工程，根據(jù)行業(yè)特性和崗位職責(zé)，有什么具體想法或者行動計劃？

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