企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型頂層設(shè)計(jì)與實(shí)踐策略

課程背景：

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是利用新一代信息技術(shù)，對企業(yè)經(jīng)營形態(tài)進(jìn)行長期洞察和整體重構(gòu)的系統(tǒng)性工程。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的難點(diǎn)在于頂層設(shè)計(jì)和實(shí)施路徑，而落地最大的障礙是缺少數(shù)字基因。

在互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、IoT、云計(jì)算、人工智能等前沿科技不斷發(fā)展的背景下，對市場、對用戶、對產(chǎn)品、對企業(yè)價(jià)值鏈乃至對整個(gè)商業(yè)生態(tài)，進(jìn)行重新審視的思維方式和管理體系變革，是企業(yè)數(shù)字化建設(shè)的出發(fā)點(diǎn)，也是決定成敗的關(guān)鍵。

過去十年里，互聯(lián)網(wǎng)巨頭們以摧枯拉朽之勢滲透各行各業(yè)，速度之快、程度之深令人目不暇接。微信作為下游應(yīng)用端，卻影響了運(yùn)營商原本處于產(chǎn)業(yè)鏈中的主導(dǎo)地位；中國銀聯(lián)花了二十年培養(yǎng)的刷卡習(xí)慣，在不到兩年的時(shí)間里被移動(dòng)支付取代；外賣平臺終結(jié)了康師傅們的業(yè)績增長，并催生出外賣小哥這一新的職業(yè)群體；滴滴不擁有一輛車卻成為全國最大的出行服務(wù)平臺；字節(jié)跳動(dòng)旗下的今日頭條和抖音，牢牢掌控了中國人的碎片化時(shí)間。各種新業(yè)態(tài)、新技術(shù)和新模式層出不窮，仿佛一切既有的商業(yè)格局都有可能被打破和重構(gòu)。究其根本，原因在于對數(shù)據(jù)資產(chǎn)的極致利用，對創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)的高度重視，以及對業(yè)務(wù)場景的擴(kuò)展和重構(gòu)。進(jìn)而重塑了人們的行為方式和各行業(yè)的經(jīng)營形態(tài)。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是轉(zhuǎn)與不轉(zhuǎn)的問題，而是如何轉(zhuǎn)。然而，大部分企業(yè)在數(shù)字化方面處于盲人摸象、舍本逐末的狀態(tài)。對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的理解過于碎片化，仍然停留在工具應(yīng)用的層面，未能觸及數(shù)字化的核心。新一代信息技術(shù)形成合力并普及應(yīng)用，大大降低了資源之間的連接成本，從而促使產(chǎn)品和服務(wù)供應(yīng)方式的改變。作為企業(yè)的管理者，如果固守過往的運(yùn)營思路，不及時(shí)自我革新，主動(dòng)擁抱數(shù)字化變革，為組織植入數(shù)字基因，則唯有被時(shí)代拋棄。

課程結(jié)構(gòu)：

課程收益：

• 透視數(shù)字時(shí)代變革力量，增強(qiáng)危機(jī)感，構(gòu)建數(shù)字化運(yùn)營體系

• 掌握數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實(shí)施路徑，強(qiáng)化數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，提升業(yè)務(wù)效能

• 結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略和目標(biāo)，將數(shù)據(jù)思維轉(zhuǎn)化為可實(shí)施的解決方案

• 厘清盲點(diǎn)，規(guī)避轉(zhuǎn)型過程中的風(fēng)險(xiǎn)，挖掘業(yè)務(wù)模式的突破點(diǎn)

• 倒逼思維升級，植入數(shù)字基因，創(chuàng)新管理思路以及落地實(shí)踐

課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天

授課對象：企業(yè)管理層、研發(fā)、產(chǎn)品、運(yùn)營、IT、市場、數(shù)字化相關(guān)部門骨干

授課方式：講師講授+案例解析+小組討論+互動(dòng)答疑

課程大綱

第一單元：企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型規(guī)劃及實(shí)施路徑

一、數(shù)字化是企業(yè)轉(zhuǎn)型必經(jīng)之路

1. 數(shù)字化的內(nèi)涵、價(jià)值、底層邏輯和終極目標(biāo)

2. 數(shù)字化背景下，企業(yè)生存之道——保持危機(jī)感

3. 什么是數(shù)字化轉(zhuǎn)型六度法則，如何將數(shù)字化真正落地

【案例解析】德國大眾為什么炒掉軟件公司多名高管

二、數(shù)字化的三個(gè)基本特征

1. 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化——消滅物理介質(zhì)

2. 流程標(biāo)準(zhǔn)化——減少人為干預(yù)

3. 管理精細(xì)化——全程閉環(huán)可控

【案例解析】華為財(cái)經(jīng)體系數(shù)字化工具應(yīng)用的啟示

【小組討論】在目前的業(yè)務(wù)場景中，還存在哪些由物理介質(zhì)和人為因素相互疊加的節(jié)點(diǎn)，如何利用數(shù)字化手段進(jìn)行優(yōu)化？

三、企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型常見問題

1. 戰(zhàn)略層面缺乏系統(tǒng)性頂層設(shè)計(jì)

2. 業(yè)務(wù)層面信息化基礎(chǔ)相對薄弱

3. 實(shí)施層面技術(shù)與業(yè)務(wù)容易脫節(jié)

4. 組織層面人才隊(duì)伍上儲(chǔ)備不足

【案例解析】某大型制造企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的困惑

四、企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型頂層設(shè)計(jì)

1. 基礎(chǔ)建設(shè)：數(shù)字基因六大模塊、數(shù)字技術(shù)平臺架構(gòu)

2. 組織建設(shè)：數(shù)字運(yùn)營開發(fā)流程、數(shù)字業(yè)態(tài)應(yīng)用場景、數(shù)字資產(chǎn)長效機(jī)制

3. 人才建設(shè)：數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)能力、跨界融合能力、場景轉(zhuǎn)化能力、創(chuàng)新發(fā)展能力

五、數(shù)字化轉(zhuǎn)型落地三個(gè)要點(diǎn)

1. “科技+業(yè)務(wù)”雙輪驅(qū)動(dòng)

2. 讓聽得見炮火的士兵做決定

3. 借助專業(yè)第三方力量推進(jìn)實(shí)施

【案例解析】某銀行信用卡中心如何把人氣出內(nèi)傷

【小組討論】如何完善數(shù)據(jù)埋點(diǎn)，打通數(shù)據(jù)堵點(diǎn)，完成數(shù)據(jù)貫通和閉環(huán)。

六、數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)踐五步曲（數(shù)轉(zhuǎn)模型）

1. 內(nèi)部管理信息化

（1）各業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間聯(lián)動(dòng)，流程銜接自動(dòng)化

（2）簡化流程、無紙化，數(shù)據(jù)埋點(diǎn)，從點(diǎn)到線到面一體

2. 業(yè)務(wù)流程可視化

（1）進(jìn)度清晰可見、節(jié)點(diǎn)流轉(zhuǎn)可控

（2）流程標(biāo)準(zhǔn)化，減少人為和不確定因素

3. 產(chǎn)品服務(wù)數(shù)據(jù)化

（1）建立指標(biāo)體系，拆解、匹配適合運(yùn)營方法  

（2）分析和改善指標(biāo)，以數(shù)據(jù)導(dǎo)向總結(jié)優(yōu)化

4. 營銷推廣個(gè)性化

（1）用戶細(xì)分，需求聚焦，360°視圖

（2）線上線下深度融合，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)和精準(zhǔn)引流

5. 用戶體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)化

（1）洞察痛點(diǎn)，快速響應(yīng)，超預(yù)期滿足

（2）打造極致體驗(yàn)，促進(jìn)留存和轉(zhuǎn)化

【案例解析】門店暴增，某消費(fèi)品牌數(shù)字化變革和顛覆式創(chuàng)新

【小組討論】結(jié)合案例闡述的知識點(diǎn)、方法論和數(shù)字化轉(zhuǎn)型五步曲應(yīng)用模型，目前在數(shù)字化轉(zhuǎn)型頂層設(shè)計(jì)和實(shí)施層面，存在哪些盲點(diǎn)和障礙，如何克服？

第二單元：運(yùn)營管理思維升級與數(shù)字化能力提升

一、用戶思維——技術(shù)轉(zhuǎn)化能力

1. 傻瓜式、簡單可依賴

2. 不要讓用戶做選擇題

3. 需求洞察與痛點(diǎn)捕捉

4. 用戶需求VS應(yīng)用場景

【案例解析】郵政VS順豐，用戶的槽點(diǎn)在哪里

【小組討論】業(yè)務(wù)部門如何提高需求甄別能力，規(guī)避技術(shù)開發(fā)需求反復(fù)，減少內(nèi)耗。

二、產(chǎn)品思維——業(yè)務(wù)打磨能力

1. 無痛點(diǎn)，不產(chǎn)品（服務(wù)）

2. 做減法，不做加法（功能）

3. 小步快跑，快速迭代（效率）

4. 避免過度的產(chǎn)品設(shè)計(jì)（機(jī)制）

【案例解析】瞬間白癡論——喬布斯1秒、馬化騰3秒、張小龍5秒

【小組討論】技術(shù)部門如何把控需求標(biāo)準(zhǔn)，并完善產(chǎn)品和服務(wù)的顆粒度。

三、數(shù)據(jù)思維——數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)能力

1. 沒有小數(shù)據(jù)，只有大數(shù)據(jù)

2. 數(shù)據(jù)是商業(yè)模式關(guān)鍵支點(diǎn)

3. 數(shù)字化運(yùn)營三個(gè)核心指標(biāo)

4. 數(shù)據(jù)開發(fā)應(yīng)用的四個(gè)層面

【案例解析】比亞迪“D1”電動(dòng)側(cè)滑門的數(shù)據(jù)支撐

四、跨界思維——跨學(xué)科知識能力

1. 挾用戶數(shù)據(jù)重構(gòu)市場空間

2. “跨界打劫”VS“降維打擊”

3. 瓦解競爭對手的慣性生存條件

4. 跨界打劫的本質(zhì)：場景轉(zhuǎn)換與用戶體驗(yàn)

【案例解析】誰奪走了分眾傳媒的電梯生意

五、創(chuàng)新思維——持續(xù)輸出能力

1. 創(chuàng)新不是瞎折騰

2. 創(chuàng)新不是耍小聰明

3. 創(chuàng)新是“有中生無”

4. 創(chuàng)新是發(fā)現(xiàn)更多可能性

5. 脫離真實(shí)場景的創(chuàng)新是“一廂情愿”

【案例解析】支付寶遭遇的“珍珠港偷襲”

【小組討論】在數(shù)字化進(jìn)程中業(yè)務(wù)導(dǎo)向與技術(shù)實(shí)現(xiàn)之間的銜接，如何避免出現(xiàn)脫節(jié)問題。

課程回顧、總結(jié)、分享和行動(dòng)

1. 結(jié)合企業(yè)的數(shù)字化建設(shè)目標(biāo)，從產(chǎn)品、渠道、技術(shù)、運(yùn)營、服務(wù)、資源等角度選擇任意一個(gè)切入點(diǎn)，探討關(guān)于現(xiàn)階段數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實(shí)施路徑。

2. 從數(shù)字基因植入的角度，目前在市場洞察、痛點(diǎn)捕捉、應(yīng)用場景、流程優(yōu)化、用戶體驗(yàn)和業(yè)務(wù)創(chuàng)新等方面，與數(shù)字巨頭們存在哪些差距，應(yīng)該如何改進(jìn)？

3. 數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個(gè)“科技+業(yè)務(wù)”雙輪驅(qū)動(dòng)的系統(tǒng)性工程，根據(jù)行業(yè)特性和崗位職責(zé)，有什么具體想法或者行動(dòng)計(jì)劃？

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