精準(zhǔn)營銷系列——觸點(diǎn)策略優(yōu)化定制

  培訓(xùn)講師:張慶均

講師背景:
張慶均老師銷售業(yè)績提升專家國家企業(yè)培訓(xùn)師二級(jí)多家企業(yè)銷售管理顧問8年企業(yè)營銷實(shí)戰(zhàn)及團(tuán)隊(duì)管理工作經(jīng)驗(yàn)連續(xù)2年廣汽本田高級(jí)銷售顧問培訓(xùn)認(rèn)證曾任:廣東鴻粵汽車銷售集團(tuán)有限公司丨展廳經(jīng)理曾帶領(lǐng)十一家特約店完成廣州車展330臺(tái)任務(wù),破建店以來的銷售記 詳細(xì)>>

張慶均
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精準(zhǔn)營銷系列——觸點(diǎn)策略優(yōu)化定制詳細(xì)內(nèi)容

精準(zhǔn)營銷系列——觸點(diǎn)策略優(yōu)化定制

課程背景:

銷售利潤下滑,售后客戶回廠率下降,最后的利潤護(hù)城河也逐漸崩潰。開發(fā)新客戶的成本是維護(hù)老客戶的6倍,提高客戶滿意度至關(guān)重要。通過精細(xì)化的觸點(diǎn)管理及優(yōu)化可以一定情況下改善客戶的滿意度,還有更好的解決方案嗎?

客戶精準(zhǔn)分類管理,對(duì)癥活動(dòng)招攬,優(yōu)化觸點(diǎn)體驗(yàn),建立客戶管理制度是大勢(shì)所趨。本課程為您揭秘觸點(diǎn)策略優(yōu)化定制。

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課程收益:

■ 客戶的分類管理及針對(duì)性的營銷方案策劃

客戶服務(wù)觸點(diǎn)提升與品牌賣點(diǎn)建立

■ 優(yōu)化客戶服務(wù)感受,打造從刺激到頂級(jí)的體驗(yàn)增值

■ 客戶生命周期的貢獻(xiàn)度提升

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課程時(shí)間:1天,6小時(shí)/天

課程對(duì)象:營銷工作實(shí)踐者/銷售工作管理者

課程方式:講項(xiàng)目研討+案例分析+現(xiàn)場(chǎng)演繹

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課程大綱

第一講:客戶分類服務(wù)與營銷

一、營銷角度的客戶分類

案例分析:經(jīng)濟(jì)型客戶

案例分析:道德型客戶

案例分析:個(gè)性化客戶

案例分析:方便型客戶

二、服務(wù)與營銷方案制定

1.? 引流產(chǎn)品設(shè)計(jì)

2.? 銷量產(chǎn)品設(shè)計(jì)

3.? 利潤產(chǎn)品設(shè)計(jì)

三、個(gè)性化服務(wù)與營銷制定

1.? 吃喝行的VIP設(shè)計(jì)

2.? 定制營銷策略

四、粘性角度的客戶分類

1.? 能力守恒法則

2.? 價(jià)格敏感規(guī)律

3.? 身份認(rèn)同習(xí)慣

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第二講:客戶觸點(diǎn)與服務(wù)管理

一、馬斯洛心理需求

1.馬斯洛心理需求

2.? 消費(fèi)的本質(zhì)

3.心理需求模型與客戶服務(wù)訴求的結(jié)合

項(xiàng)目研討:定制/優(yōu)化本品現(xiàn)有服務(wù)流程

二、市場(chǎng)思維轉(zhuǎn)化

1.? 學(xué)習(xí)地圖

2.? 武裝牙齒

3.? 釋放潛能

4.? 對(duì)癥下藥

三、營銷模型與消費(fèi)品/工業(yè)品行業(yè)的結(jié)合

項(xiàng)目研討:賣點(diǎn)設(shè)計(jì)訓(xùn)練

項(xiàng)目研討:口號(hào)設(shè)計(jì)訓(xùn)練

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第三講:專屬客戶經(jīng)理制建立

一、漏斗原理與客戶生命周期的結(jié)合

案例分析:長生命周期的客戶利潤貢獻(xiàn)分析

項(xiàng)目研討:保有客戶流失的原因分析

案例分析:專屬服務(wù)服務(wù)及客戶管理制度建標(biāo)

  1. 組織架構(gòu)及職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)建立
  2. 客戶分配方法標(biāo)準(zhǔn)建立
  3. 人員配備方法標(biāo)準(zhǔn)建立
  4. 績效考核機(jī)制標(biāo)準(zhǔn)建立
  5. 銷售技巧提升標(biāo)準(zhǔn)建立
  6. 溝通技巧提升標(biāo)準(zhǔn)建


 

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【課程重點(diǎn)】從格局上改變銷售觀點(diǎn)從觸點(diǎn)體驗(yàn)角度進(jìn)行消費(fèi)行為研究結(jié)合企業(yè)特色定制合適的營銷思路量化標(biāo)準(zhǔn),打造超出客戶預(yù)期的消費(fèi)體驗(yàn)提供工具,助力企業(yè)后期持續(xù)賦能【課程特色】課程引用了大量新穎營銷案例課程設(shè)計(jì)了豐富的實(shí)操演練環(huán)節(jié)實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用的技巧、話術(shù)、工具等課程默認(rèn)為1天,采用模塊化設(shè)計(jì)————第一章:商業(yè)模式分析————市場(chǎng)行情分析市場(chǎng)行情競爭后的必然產(chǎn)物是什么

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課程背景:市場(chǎng)競爭慘烈,如何在大背景下逆襲?商品稀缺年代已經(jīng)過去,現(xiàn)在是模式的競爭,再好的產(chǎn)品只要營銷思路不對(duì),發(fā)展就必然會(huì)遇到瓶頸。全新視覺看待現(xiàn)有的商業(yè)模式,因地制宜定制適合自己的發(fā)展方向,是企業(yè)家們當(dāng)下最迫切的問題。?課程收益:●好的營銷思路是打破當(dāng)下的銷售破局最有效的方法●產(chǎn)品、渠道以及用戶的關(guān)系,代理、直銷以及微商的關(guān)系●連接行業(yè),組建聯(lián)盟,匯集目

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課程背景:如何提高企業(yè)的整體戰(zhàn)斗能力?全員皆兵。行業(yè)競爭激烈,客戶的整個(gè)生命周期都是銷售的環(huán)節(jié),如何在不同的環(huán)節(jié)提高客戶的消費(fèi)能力,是營銷模式的發(fā)展方向。要做到所有環(huán)節(jié)都在銷售,就需要做到所有環(huán)節(jié)的人員都具有銷售能力。企業(yè)全員營銷立體訓(xùn)練,旨在強(qiáng)化所有崗位人員都能以客戶需求為導(dǎo)向進(jìn)行必須業(yè)務(wù)的提供,提高客戶的體驗(yàn)感,增強(qiáng)滿意度。促成首次交易,激活二次消費(fèi)。本

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課程背景:為什么定價(jià)9.9元的產(chǎn)品總比10元的產(chǎn)品銷量更好?這不是因?yàn)楸阋?,而是因?yàn)橄M(fèi)行為心理學(xué)。不懂銷售心理學(xué),銷售只做了一半。但遺憾的是,絕大部分的銷售其實(shí)都只是做了一辦。新營銷應(yīng)該用銷售行為心理學(xué)打開嶄新的營銷大門。?課程收益:●掌握看似簡單的消費(fèi)行為背后的人類復(fù)雜的心理●通過行為看本質(zhì),抓住心理進(jìn)行銷售,事半功倍●合心理特征進(jìn)行消費(fèi)引導(dǎo),提高銷售的

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課程背景:當(dāng)前市場(chǎng)競爭,激烈殘酷。營銷團(tuán)隊(duì)佛系談判,無法激活客戶內(nèi)心的消費(fèi)沖動(dòng)。銷售團(tuán)隊(duì)缺乏談判策略,再好的產(chǎn)品都無法有效銷售,企業(yè)利潤提升更是無稽之談。一切的談判都是復(fù)雜的心理戰(zhàn),談判基礎(chǔ)、談判價(jià)值、談判心理、談判策略環(huán)環(huán)相扣,誘敵深入。精心設(shè)計(jì)的談判技巧可以更滿足客戶的消費(fèi)心理訴求,提高銷售團(tuán)隊(duì)的競爭力。本課程適用于B2B企業(yè)營銷談判,B2C產(chǎn)品/服務(wù)營

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課程背景:新人類新管理,面對(duì)95后、00后,我們還用80后的管理方式嗎?團(tuán)隊(duì)內(nèi)耗是企業(yè)發(fā)展的巨大障礙,需要新的管理方式解放團(tuán)隊(duì)潛力。兵熊熊一個(gè),將熊熊一窩,團(tuán)隊(duì)管理者的職業(yè)素養(yǎng)至關(guān)重要,科學(xué)高效的高管方法,務(wù)必帶來新的啟發(fā)。?課程收益:●從一線走向管理層的八個(gè)必須掌握的關(guān)鍵點(diǎn)●高階人士的五個(gè)思考工具及四種思考方式●利用DISC性格分析及九型人格分析法洞察身邊

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課程背景:為什么產(chǎn)品賣不出?因?yàn)榭蛻粽J(rèn)為買錯(cuò)了。這世界上沒有貴的,只有對(duì)的。作為銷售層面,我們唯一能做就是讓客戶買到“最適合的”商品。有人用低價(jià),客戶不認(rèn)賬。有人用高價(jià),客戶卻買單。價(jià)格從來就不是客戶是否滿足商品的關(guān)鍵指標(biāo),關(guān)鍵指標(biāo)有很多,其中“喜悅雙贏“是重點(diǎn)。何為“喜悅雙贏“?本課程為您解密讓客戶滿得滿意的談判策略。?課程收益:◆豐富的實(shí)戰(zhàn)技巧與場(chǎng)景應(yīng)用

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課程背景:沒有賣不出去的產(chǎn)品,只要賣不動(dòng)的銷售人員。企業(yè)的生存之本就是利潤,而銷售人員是創(chuàng)造利潤的主要力量。全方位立體打造金牌銷售能力,做到一劍封喉,讓客戶徹底愛上產(chǎn)品,毫無反抗之力是銷售團(tuán)隊(duì)終極目標(biāo)。?課程重點(diǎn):●完整覆蓋金牌銷售人員的整個(gè)成長周期需要的技能●從現(xiàn)實(shí)案例中掌握金牌銷售的必殺技能●豐富的實(shí)戰(zhàn)技巧與場(chǎng)景應(yīng)用,直接套用工作中,提高效率●透徹分析消

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課程背景:銷售團(tuán)隊(duì)大多由年輕團(tuán)隊(duì)組建,其整體銷售戰(zhàn)力直接影響企業(yè)的業(yè)務(wù)開展。如何規(guī)劃銷售團(tuán)隊(duì)的成長軌跡是管理層的普遍痛點(diǎn),從行業(yè)小白到TopSales的成長需要經(jīng)歷哪些環(huán)節(jié)的強(qiáng)化與訓(xùn)練,這是銷售團(tuán)隊(duì)需要的,也是管理者需要提供的。在團(tuán)隊(duì)管理作中,您是否遇到以下的問題:職業(yè)規(guī)劃能提高員工的工作積極性,但不知道從下下手?培訓(xùn)是短暫的,讓員工掌握自我調(diào)整的方法是關(guān)鍵

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課程背景:白色家電高度同質(zhì)化,面對(duì)市場(chǎng)營銷各位店長充滿了疑惑。應(yīng)該如何進(jìn)行門店的運(yùn)營管理,包括產(chǎn)品營銷策略至關(guān)重要。針對(duì)營銷4P應(yīng)該如何進(jìn)行深化與需求挖掘,才能更好匹配市場(chǎng)發(fā)展?在大潮流下的產(chǎn)品營銷策略及門店管理思維是什么?營銷模型的指導(dǎo)思想怎么體現(xiàn)?消費(fèi)者的產(chǎn)品訴求是什么?能否進(jìn)行引導(dǎo)與假設(shè)?產(chǎn)品策略的制定該如何下手?消費(fèi)者的價(jià)格敏感度是什么?是客觀的還是

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營總監(jiān)高級(jí)研修班
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