觸點體驗式營銷 —— 量化標準,超出預(yù)期

  培訓講師:張慶均

講師背景:
張慶均老師銷售業(yè)績提升專家國家企業(yè)培訓師二級多家企業(yè)銷售管理顧問8年企業(yè)營銷實戰(zhàn)及團隊管理工作經(jīng)驗連續(xù)2年廣汽本田高級銷售顧問培訓認證曾任:廣東鴻粵汽車銷售集團有限公司丨展廳經(jīng)理曾帶領(lǐng)十一家特約店完成廣州車展330臺任務(wù),破建店以來的銷售記 詳細>>

張慶均
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觸點體驗式營銷 —— 量化標準,超出預(yù)期詳細內(nèi)容

觸點體驗式營銷 —— 量化標準,超出預(yù)期

【課程重點】

  • 從格局上改變銷售觀點
  • 從觸點體驗角度進行消費行為研究
  • 結(jié)合企業(yè)特色定制合適的營銷思路
  • 量化標準,打造超出客戶預(yù)期的消費體驗
  • 提供工具,助力企業(yè)后期持續(xù)賦能

【課程特色】

  • 課程引用了大量新穎營銷案例
  • 課程設(shè)計了豐富的實操演練環(huán)節(jié)
  • 實戰(zhàn)應(yīng)用的技巧、話術(shù)、工具等
  • 課程默認為1天,采用模塊化設(shè)計

———— 第一章:商業(yè)模式分析 ————

  • 市場行情分析
  1. 市場行情競爭后的必然產(chǎn)物是什么
  2. 客戶訴求升級后的理性與感性如何平衡
  3. 賣買市場轉(zhuǎn)化后的市場主導
  4. 案例分析:傳統(tǒng)行業(yè)的興衰史啟發(fā)營銷思路轉(zhuǎn)型
  1. 案例分析:商品時代下的核心競爭力
  2. 案例分析:渠道時代下的核心競爭力
  3. 案例分析:流量時代下的核心競爭力
  4. 項目研討:SWOT分析法

———— 第二章:營銷觸點體驗————

  • 觸點體驗
  1. 什么是觸點
  2. 什么是體驗
  3. 案例分析:觸點體驗可以治愈最慘烈的痛
  4. 銷售策略的重新定位
  • 營銷觸點應(yīng)用
  1. 人員觸點
    1. 物質(zhì)層面
    2. 精神層面
  2. 賣點觸點
    1. 項目研討:制定企業(yè)產(chǎn)品USP
    2. 項目研討:制定企業(yè)品牌USP
    3. 項目研討:制定企業(yè)情懷USP
  3. 包裝觸點
    1. 視覺識別需求
    2. 心理識別需求
  4. 服務(wù)觸點
    1. 案例分析:線上預(yù)覽
    2. 案例分析:線下接觸
    3. 案例分析:售前服務(wù)
    4. 案例分析:售后維護
  • 服務(wù)體驗應(yīng)用
  1. 項目研討:優(yōu)化售前服務(wù)流程
  2. 項目研討:優(yōu)化售后維護流程
  • 客戶開發(fā)流程定制
  1. 拜訪準備
    1. 面談前的軟件準備
    2. 面談前的硬件準備
  2. 客戶開發(fā)思路
  1. 有效破冰:設(shè)定開場劇本
  2. 儲備溝通:準備話題內(nèi)容
  3. 挖掘痛點:建立合作需求
  4. 設(shè)定背景:切入合作主題
  5. 銷售價值:拋售關(guān)鍵賣點
  6. 嘗試締結(jié):初步假定成交
  7. 深化合作:清除購買異議
  8. 再次締結(jié):再次假定成交
  1. 后續(xù)維系技巧
  1. 電話回訪技巧
  2. 促銷跟進技巧
  1. 案例分析及項目研討:基于甘特圖表的客戶開發(fā)規(guī)劃

———— 第三章:持續(xù)賦能計劃 ————

  1. 客戶開發(fā)表使用方法說明
  2. 甘特圖表使用方法說明
  3. 流程開發(fā)表使用方法說明
  4. 競品調(diào)研表使用方法說明
  5. 內(nèi)訓實踐表使用方法說明


 

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課程背景:市場競爭慘烈,如何在大背景下逆襲?商品稀缺年代已經(jīng)過去,現(xiàn)在是模式的競爭,再好的產(chǎn)品只要營銷思路不對,發(fā)展就必然會遇到瓶頸。全新視覺看待現(xiàn)有的商業(yè)模式,因地制宜定制適合自己的發(fā)展方向,是企業(yè)家們當下最迫切的問題。?課程收益:●好的營銷思路是打破當下的銷售破局最有效的方法●產(chǎn)品、渠道以及用戶的關(guān)系,代理、直銷以及微商的關(guān)系●連接行業(yè),組建聯(lián)盟,匯集目

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課程背景:如何提高企業(yè)的整體戰(zhàn)斗能力?全員皆兵。行業(yè)競爭激烈,客戶的整個生命周期都是銷售的環(huán)節(jié),如何在不同的環(huán)節(jié)提高客戶的消費能力,是營銷模式的發(fā)展方向。要做到所有環(huán)節(jié)都在銷售,就需要做到所有環(huán)節(jié)的人員都具有銷售能力。企業(yè)全員營銷立體訓練,旨在強化所有崗位人員都能以客戶需求為導向進行必須業(yè)務(wù)的提供,提高客戶的體驗感,增強滿意度。促成首次交易,激活二次消費。本

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課程背景:為什么定價9.9元的產(chǎn)品總比10元的產(chǎn)品銷量更好?這不是因為便宜,而是因為消費行為心理學。不懂銷售心理學,銷售只做了一半。但遺憾的是,絕大部分的銷售其實都只是做了一辦。新營銷應(yīng)該用銷售行為心理學打開嶄新的營銷大門。?課程收益:●掌握看似簡單的消費行為背后的人類復雜的心理●通過行為看本質(zhì),抓住心理進行銷售,事半功倍●合心理特征進行消費引導,提高銷售的

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課程背景:當前市場競爭,激烈殘酷。營銷團隊佛系談判,無法激活客戶內(nèi)心的消費沖動。銷售團隊缺乏談判策略,再好的產(chǎn)品都無法有效銷售,企業(yè)利潤提升更是無稽之談。一切的談判都是復雜的心理戰(zhàn),談判基礎(chǔ)、談判價值、談判心理、談判策略環(huán)環(huán)相扣,誘敵深入。精心設(shè)計的談判技巧可以更滿足客戶的消費心理訴求,提高銷售團隊的競爭力。本課程適用于B2B企業(yè)營銷談判,B2C產(chǎn)品/服務(wù)營

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課程背景:新人類新管理,面對95后、00后,我們還用80后的管理方式嗎?團隊內(nèi)耗是企業(yè)發(fā)展的巨大障礙,需要新的管理方式解放團隊潛力。兵熊熊一個,將熊熊一窩,團隊管理者的職業(yè)素養(yǎng)至關(guān)重要,科學高效的高管方法,務(wù)必帶來新的啟發(fā)。?課程收益:●從一線走向管理層的八個必須掌握的關(guān)鍵點●高階人士的五個思考工具及四種思考方式●利用DISC性格分析及九型人格分析法洞察身邊

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課程背景:為什么產(chǎn)品賣不出?因為客戶認為買錯了。這世界上沒有貴的,只有對的。作為銷售層面,我們唯一能做就是讓客戶買到“最適合的”商品。有人用低價,客戶不認賬。有人用高價,客戶卻買單。價格從來就不是客戶是否滿足商品的關(guān)鍵指標,關(guān)鍵指標有很多,其中“喜悅雙贏“是重點。何為“喜悅雙贏“?本課程為您解密讓客戶滿得滿意的談判策略。?課程收益:◆豐富的實戰(zhàn)技巧與場景應(yīng)用

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課程背景:銷售團隊大多由年輕團隊組建,其整體銷售戰(zhàn)力直接影響企業(yè)的業(yè)務(wù)開展。如何規(guī)劃銷售團隊的成長軌跡是管理層的普遍痛點,從行業(yè)小白到TopSales的成長需要經(jīng)歷哪些環(huán)節(jié)的強化與訓練,這是銷售團隊需要的,也是管理者需要提供的。在團隊管理作中,您是否遇到以下的問題:職業(yè)規(guī)劃能提高員工的工作積極性,但不知道從下下手?培訓是短暫的,讓員工掌握自我調(diào)整的方法是關(guān)鍵

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課程背景:銷售利潤下滑,售后客戶回廠率下降,最后的利潤護城河也逐漸崩潰。開發(fā)新客戶的成本是維護老客戶的6倍,提高客戶滿意度至關(guān)重要。通過精細化的觸點管理及優(yōu)化可以一定情況下改善客戶的滿意度,還有更好的解決方案嗎?客戶精準分類管理,對癥活動招攬,優(yōu)化觸點體驗,建立客戶管理制度是大勢所趨。本課程為您揭秘觸點策略優(yōu)化定制。?課程收益:■客戶的分類管理及針對性的營銷

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課程背景:白色家電高度同質(zhì)化,面對市場營銷各位店長充滿了疑惑。應(yīng)該如何進行門店的運營管理,包括產(chǎn)品營銷策略至關(guān)重要。針對營銷4P應(yīng)該如何進行深化與需求挖掘,才能更好匹配市場發(fā)展?在大潮流下的產(chǎn)品營銷策略及門店管理思維是什么?營銷模型的指導思想怎么體現(xiàn)?消費者的產(chǎn)品訴求是什么?能否進行引導與假設(shè)?產(chǎn)品策略的制定該如何下手?消費者的價格敏感度是什么?是客觀的還是

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