打造金牌店長(zhǎng)——金牌店長(zhǎng)管理技能訓(xùn)練V2

【課程背景】

任何偉大的連鎖夢(mèng)想都是從做好一個(gè)門(mén)店開(kāi)始。沒(méi)有一個(gè)好的店長(zhǎng)，所有連鎖夢(mèng)想都是空想而已。在做連鎖門(mén)店經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中，以下的問(wèn)題和挑戰(zhàn)是不是時(shí)常困擾著你？……

ü 店面業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)緩慢，怎么辦？

ü 銷(xiāo)售精英匱乏，怎么辦？

ü 優(yōu)秀的人留不住，來(lái)了又走了，怎么辦？

ü 店員消極被動(dòng)，問(wèn)題員工不斷出現(xiàn)，沒(méi)有激情怎么辦?

ü 沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)不行，有了標(biāo)準(zhǔn)又執(zhí)行不下去，怎么辦？

ü 目標(biāo)形同虛設(shè)，未能激勵(lì)反而變成打擊，怎么辦？

ü 店面問(wèn)題很多卻無(wú)從下手，怎么辦？

ü ……

本課程將圍繞上述要求為您的企業(yè)打造金牌店長(zhǎng)！

【課程收益】

1、牢記開(kāi)店的目的：“盈利才是硬道理”！

2、明確店長(zhǎng)的角色定位，服務(wù)意識(shí)及系統(tǒng)管理能力。

3、掌握高效率門(mén)店領(lǐng)導(dǎo)與管理的方法，迅速提升員工效率。

4、樹(shù)立品牌在門(mén)店落地生根信念，學(xué)會(huì)品牌宣傳與塑造的有效方法。

5、掌握門(mén)店日常營(yíng)運(yùn)管理核心“武器”，確保門(mén)店業(yè)績(jī)的持續(xù)成長(zhǎng)。

6、學(xué)習(xí)有效激勵(lì)與管理員工和新員工輔導(dǎo)的技巧，迅速提升店長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)才能。

7、加強(qiáng)VIP客戶(hù)管理，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)塑造品牌；贏得忠誠(chéng)顧客，確保門(mén)店持續(xù)經(jīng)營(yíng)。

【授課時(shí)間】2天（6小時(shí)/天）

【授課對(duì)象】銷(xiāo)售骨干、門(mén)店店長(zhǎng)、門(mén)店經(jīng)理

【授課方式】互動(dòng)式教學(xué)、多元學(xué)習(xí)、情境分析、分組討論、案例研究、工作實(shí)務(wù)運(yùn)用

【課程大綱】

第一項(xiàng)訓(xùn)練：店長(zhǎng)角色定位——在組織中發(fā)現(xiàn)自己

門(mén)店的管理絕不是開(kāi)門(mén)關(guān)門(mén)這么簡(jiǎn)單，店長(zhǎng)的角色是什么，管理中有哪些方法，哪些工具？管理一定是有方法。

一、店長(zhǎng)的定位、角色與職責(zé)

1、心態(tài)管理，公司沒(méi)有我行不行？

2、如何做好一盞燈！

3、討論：我喜歡的上級(jí)是什么樣的？我喜歡的下屬是什么樣的？（換位思考）

二、店長(zhǎng)的十大角色

1、代表者、領(lǐng)導(dǎo)者、規(guī)劃者、控制著，等等；

2、優(yōu)秀店長(zhǎng)和不良店長(zhǎng)的表現(xiàn)

3、店長(zhǎng)應(yīng)該具備的技能

三、店長(zhǎng)必須要具備正確的管理認(rèn)知

1、管理的本質(zhì)2、管理的三大任務(wù)3、管理以人為本4、管理者的角色模型四、店長(zhǎng)要修煉自己的領(lǐng)導(dǎo)力1、明星球員與教練的區(qū)別2、領(lǐng)導(dǎo)他人就是修煉自己3、優(yōu)秀管理者必備的品質(zhì)4、管理者的自我修煉

案例分析：《西游記》的管理大道

行動(dòng)學(xué)習(xí)1：店長(zhǎng)的自畫(huà)像和組織分析

行動(dòng)學(xué)習(xí)2：店長(zhǎng)的關(guān)鍵職能

第二項(xiàng)訓(xùn)練：店長(zhǎng)一定要善于拿結(jié)果——從目標(biāo)到計(jì)劃

一、銷(xiāo)售目標(biāo)管理的7大關(guān)鍵點(diǎn)1、擬定計(jì)劃的思維和原則2、目標(biāo)的有效分解3、從目標(biāo)到計(jì)劃4、制訂計(jì)劃的作用

行動(dòng)學(xué)習(xí)3：練習(xí)SMART制定計(jì)劃

二、銷(xiāo)售策略管理1、抓關(guān)鍵要?jiǎng)?wù)提升目標(biāo)達(dá)成的概率

1）銷(xiāo)售公式與原理；

2）做好銷(xiāo)售的核心工作；

3）抓關(guān)鍵價(jià)值行為確保工作的有效性

4）聚焦關(guān)鍵資源：2：8法則

2、有效客戶(hù)管理---如何從客戶(hù)管理上增加銷(xiāo)售？

1）客戶(hù)畫(huà)像分析；

2）成交客戶(hù)分析；

3）如何開(kāi)發(fā)客戶(hù)？

4）存量客戶(hù)分析？

3、產(chǎn)品價(jià)值分析---如何從產(chǎn)品價(jià)值上提升銷(xiāo)售？

1）產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)提煉；

2）產(chǎn)品價(jià)值銷(xiāo)售；

4、競(jìng)品管理---搶占競(jìng)品份額。

1）競(jìng)品有效分析；

2）如何有效競(jìng)爭(zhēng)。

三、從目標(biāo)到行動(dòng)計(jì)劃

1、工作分解結(jié)構(gòu)（WBS)

2、系統(tǒng)化制訂計(jì)劃的七要素3、5W1H明確的行動(dòng)計(jì)劃

行動(dòng)學(xué)習(xí)4：5W2H制定工作計(jì)劃

四、制訂計(jì)劃是團(tuán)隊(duì)共識(shí)的過(guò)程

1、制定計(jì)劃是為了團(tuán)隊(duì)有效行動(dòng)

2、制定計(jì)劃一定要達(dá)成共識(shí)

3、制定計(jì)劃一定要人人擔(dān)責(zé)

五、有效行動(dòng)和檢查

1、計(jì)劃是用來(lái)堅(jiān)持執(zhí)行計(jì)劃

2、檢查工作的四項(xiàng)原則

3、有效檢查的基本方式

4、有效的檢查溝通

5、讓員工主動(dòng)反饋

行動(dòng)學(xué)習(xí)5：有效監(jiān)督的方法和工具

第三項(xiàng)修煉店長(zhǎng)一定要善于激活團(tuán)隊(duì)：有效激發(fā)員工潛力

一、店長(zhǎng)一定要用人之長(zhǎng)

1、用人之長(zhǎng)的原則

2、人崗匹配

3、敢于用比自己強(qiáng)的人

二、店長(zhǎng)一定要善于有效指導(dǎo)

1、給予指導(dǎo)的4C原則

2、教練式指導(dǎo)（GROW）

實(shí)戰(zhàn)案例演練：為什么他一直反問(wèn)我？P中管理者管理技能提升培訓(xùn)課程大綱 昂同名弟

行動(dòng)學(xué)習(xí)6：教練式指導(dǎo)

三、店長(zhǎng)一定要善于做績(jī)效反饋1、別用績(jī)效考核代替反饋2、通過(guò)正面反饋，引爆你的團(tuán)隊(duì)3、負(fù)面反饋時(shí)，對(duì)事不對(duì)人

4、有效績(jī)效反饋的方法

實(shí)戰(zhàn)案例演練：我都是為你好。者管理技能提升培訓(xùn)課程大綱昂同名弟漸牛

行動(dòng)學(xué)習(xí)7：正面績(jī)效激勵(lì)

行動(dòng)學(xué)習(xí)8：負(fù)面績(jī)效面談

第四項(xiàng)修煉：店長(zhǎng)一定要善于溝通

一、溝通要從“心”開(kāi)始

1）高效溝通三要素：心態(tài)、雙贏和主動(dòng)

2）我們>我

二、企業(yè)內(nèi)部溝通的三大難點(diǎn)1）向上溝通沒(méi)有膽2）向下溝通沒(méi)有心3）平行溝通沒(méi)有肺

三、與領(lǐng)導(dǎo)溝通的藝術(shù)---打開(kāi)晉升之門(mén)

1）與上司溝通的障礙

2）接收上司指示的四個(gè)關(guān)鍵要點(diǎn)

3）如何正確的向上司匯報(bào)工作

4）與領(lǐng)導(dǎo)溝通的七個(gè)技巧

視頻案例分析：鮑蓮裳是如何接受指令的？

視頻案例分析：鮑蓮裳是如何匯報(bào)工作的？

行動(dòng)學(xué)習(xí)9：有效接收指令

四、與下屬溝通策略---激發(fā)團(tuán)隊(duì)智慧

1）與上述溝通過(guò)程常犯的錯(cuò)誤

2）向下屬下達(dá)命令的要點(diǎn)3）與下屬溝通的原則

第五項(xiàng)修煉店長(zhǎng)一定要善于人員培養(yǎng)：提升員工能力

一、有的放矢：系統(tǒng)性培訓(xùn)店員

1）清晰培訓(xùn)的目的

2）清晰店員的需求

3）設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容

4）崗位學(xué)習(xí)地圖

行動(dòng)學(xué)習(xí)10：制作自己門(mén)店的《員工能力分析表》

二、有效育人的方法

1）學(xué)、做、教、

2）培訓(xùn)的721法則

3）師徒制

三、顧問(wèn)式銷(xiāo)售培訓(xùn)

1）從賣(mài)產(chǎn)品過(guò)渡到賣(mài)價(jià)值

2）從賣(mài)產(chǎn)品到賣(mài)解決方案

3）高質(zhì)量服務(wù)好客戶(hù)

【后續(xù)跟蹤】

1. 學(xué)員按要求及時(shí)完成行動(dòng)計(jì)劃，及時(shí)地將所學(xué)知識(shí)運(yùn)用到工作中，用以解決所遇到的問(wèn)題，講師會(huì)根據(jù)學(xué)員的具體情況給予相應(yīng)的指導(dǎo)，幫助學(xué)員更好的運(yùn)用所學(xué)到的工具和技巧。

【學(xué)習(xí)模式】

甘紅亮老師的其它課程