人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型：HRSSC的搭建、迭代與運營
人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型：HRSSC的搭建、迭代與運營詳細內(nèi)容
人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型：HRSSC的搭建、迭代與運營
課程背景
人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型是繼“三支柱”轉(zhuǎn)型之后，人力資源領(lǐng)域又一次意義重大的轉(zhuǎn)型。對于員工規(guī)模大、工作地點分布廣的大型企業(yè)，適合將人力資源共享服務(wù)中心（HRSSC）作為人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要支柱，從而更好地服務(wù)員工和支持管理者。
隨著企業(yè)HRSSC成熟度的逐步提升，員工體驗如何提升依舊是大家關(guān)注的重點話題。當(dāng)前，企業(yè)開始利用各種渠道深度挖掘用戶需求并通過數(shù)字化的工具進行高效反饋。同時，面對人力資源三支柱之間長期存在的“灰色地帶”，對流程和職責(zé)響應(yīng)的“敏捷性”提出了新的要求：
企業(yè)如何高效進行員工體驗中用戶需求的收集、處理和反饋？通過哪些數(shù)字化“抓手”能夠幫助增效？
企業(yè)三支柱面對存在的“灰色地帶”應(yīng)當(dāng)采取哪些解決方法？
SSC轉(zhuǎn)型下，企業(yè)對于市場化和大共享的看法以及實踐是怎樣的？
對于HRSSC從業(yè)者來說，如何打造與時俱進的員工咨詢中心，如何通過完善的架構(gòu)建設(shè)、卓越的運營理念和新技術(shù)的加持，持續(xù)提升員工體驗和組織工作效率、發(fā)揮HRSSC價值，是業(yè)務(wù)發(fā)展中的焦點。
課程目標
1．理解共享服務(wù)的基本理念，全局了解HRSSC 的框架與各種模式；
2．知曉并掌握HRSSC 的構(gòu)建及其相應(yīng)方法與工具；
3．了解HRSSC的效率提升之?dāng)?shù)智化轉(zhuǎn)型，掌握HRSSC 的流程優(yōu)化與產(chǎn)品升級；
4．了解員工聯(lián)絡(luò)中心的定位與建設(shè)；
5．了解員工體驗及員工體驗設(shè)計。
課程特色
數(shù)字化時代給人力資源從業(yè)者帶來了新的機遇和挑戰(zhàn)，人力資源共享服務(wù)中心（Human Resource Shared Service Center，HRSSC）成為敏捷組織的戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)架構(gòu)；本課程基于宋老師在人力資源三支柱轉(zhuǎn)型、共享服務(wù)中心建設(shè)與人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面豐富的實戰(zhàn)、咨詢及培訓(xùn)經(jīng)驗而成；本課程緊貼HR新的轉(zhuǎn)型需求，與時俱進、貼近工作實際，深入淺出，既有宏觀的前沿理論，又有方法論、工具和案例，幫助學(xué)員深入理解人力資源三支柱、共享服務(wù)中心的來龍去脈，掌握與時俱進的方法論和工具，增強人力資源管理思維意識，提升人力資源管理能力。
課程對象
HRSSC負責(zé)人、HRSSC運營與管理人員等
課程形式
課程內(nèi)容融合有理論講解+互動提問+案例研討+小組討論+視頻觀摩+情境互動+體驗活動+頭腦風(fēng)暴+心得分享等多元培訓(xùn)方式
課程時間
課程培訓(xùn)時間可依據(jù)企業(yè)狀況與培訓(xùn)需求，進行培訓(xùn)內(nèi)容與時間策劃
課程大綱
一、人力資源三支柱的誕生、迭代和演變
1．人力資源管理發(fā)展的5個階段
2．人力資源三支柱的誕生和演變
3．中國的人力資源三支柱之旅
4．新時代來了，人力資源三支柱還能撐多久
二、共享服務(wù)中心的昨天、今天和明天
1．共享服務(wù)中心的昨天
2．共享服務(wù)中心的今天
3．共享服務(wù)中心的明天
4．HRSSC的中國之旅
5．共享服務(wù)無限可能
三、走進共享服務(wù)，走進HRSSC
1．共享服務(wù)中心的定義和相關(guān)概念
2．共享服務(wù)中心生態(tài)全景及五要素
3．企業(yè)建立HRSSC的目的
4．HRSSC的常見服務(wù)內(nèi)容
5．HRSSC的常見崗位設(shè)置
6．HRSSC的常用技術(shù)手段
7．HRSSC的組織設(shè)計及文化建設(shè)
四、共享服務(wù)中心的建設(shè)路徑
1．經(jīng)典的MNC模式
2．邊打仗邊建設(shè)的當(dāng)代模式
3．敏捷撬動模式
4．共建共贏模式
五、共享服務(wù)中心的方法論
1．變革管理及移交管理
2．服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計
3．流程設(shè)計及再造
4．員工體驗設(shè)計
5．人力資源數(shù)智化轉(zhuǎn)型
6．人力資源數(shù)據(jù)管理及應(yīng)用
7．服務(wù)品牌打造及運營
六、打造與時俱進的員工聯(lián)絡(luò)中心
1．什么是員工聯(lián)絡(luò)中心
2．員工聯(lián)絡(luò)中心的構(gòu)成要素及架構(gòu)
3．如何搭建員工聯(lián)絡(luò)中心
4．員工聯(lián)絡(luò)中心的卓越運營
5．員工聯(lián)絡(luò)中心的新技術(shù)
七、共享服務(wù)中心的常見概念及工具
1．人均服務(wù)比
2．SLA、SOP和KPI
3．RACI和PDCA
4．共享服務(wù)中心的選址
5．共享服務(wù)中心的定價策略
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課程背景每一個領(lǐng)導(dǎo)者都會關(guān)注這樣一個問題：在中國社會文化的情境下，究竟什么樣的領(lǐng)導(dǎo)力才會使領(lǐng)導(dǎo)者走向成功？對于這個問題，曾國藩無疑是揭開答案的線索之一。無論是毛澤東曾經(jīng)說過的“愚于近人，獨服曾文正”，還是蔣介石所說的曾國藩為人行事“足為吾人之師資”，都昭示了這樣一個事實：在曾國藩的身上，一定有某些與中國情境下成功的領(lǐng)導(dǎo)行為相契合的要素。曾國藩是一個什么樣的人
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課程背景戰(zhàn)爭是人類競爭的表現(xiàn)形式，在戰(zhàn)爭環(huán)境下，競爭的核心規(guī)律體現(xiàn)得淋漓盡致?！秾O子兵法》是世界公認的優(yōu)秀戰(zhàn)略著作，我們希望通過解析《孫子兵法》所揭示的戰(zhàn)爭規(guī)律來解決企業(yè)現(xiàn)在面臨的問題?！秾O子兵法》是兵法巨著，強調(diào)強大自身以取得勝利，很多民營企業(yè)家都將其思想應(yīng)用于企業(yè)管理。很多人提到《孫子兵法》，首先想到的是“三十六計”及“詭道”等，其實《孫子兵法》的核心思
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?課程背景在全球化的大背景下，中國企業(yè)必須關(guān)注三大變化因素：一是科技的進一步發(fā)展與革新必然帶來產(chǎn)業(yè)生態(tài)重構(gòu)；二是中國企業(yè)過去賴以生存的成本優(yōu)勢、人口紅利、渠道優(yōu)勢、營銷策略優(yōu)勢等都將隨著人們消費環(huán)境與消費水平、消費趨勢的變化而逐漸消失或發(fā)生轉(zhuǎn)變；三是世界經(jīng)濟格局的變化與文化差異正在尋求更靈活的企業(yè)組織形態(tài)與人才機制。綜合來看，“變化”和“不確定性”是這個時代
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課程背景張瑞敏先生說：“沒有成功的企業(yè)，只有時代的企業(yè)?！比魏我粋€企業(yè)要想持續(xù)獲得成功，都必須緊跟時代步伐，隨時擁抱變化。這句話對于培訓(xùn)工作者同樣適用，當(dāng)今世界，科學(xué)技術(shù)突飛猛進，社會發(fā)展日新月異，知識更新節(jié)奏加快，“知識焦慮”處處顯現(xiàn)，只通過一段時間的集中學(xué)習(xí)已無法獲得終生享用的知識，我們必須從一次性學(xué)習(xí)向終身學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變。只有學(xué)習(xí)新知、探索未知，才能提高我們
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?課程背景在全球化的大背景下，中國企業(yè)必須關(guān)注三大變化因素：一是科技的進一步發(fā)展與革新必然帶來產(chǎn)業(yè)生態(tài)重構(gòu)；二是中國企業(yè)過去賴以生存的成本優(yōu)勢、人口紅利、渠道優(yōu)勢、營銷策略優(yōu)勢等都將隨著人們消費環(huán)境與消費水平、消費趨勢的變化而逐漸消失或發(fā)生轉(zhuǎn)變；三是世界經(jīng)濟格局的變化與文化差異正在尋求更靈活的企業(yè)組織形態(tài)與人才機制。綜合來看，“變化”和“不確定性”是這個時代
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課程背景人才，是企業(yè)發(fā)展的核心競爭力。想要實現(xiàn)高速發(fā)展，人才的快速培養(yǎng)是企業(yè)亟待解決的核心問題，尤其是關(guān)鍵崗位的人才培養(yǎng)。關(guān)鍵崗位人才梯隊是保障公司業(yè)務(wù)穩(wěn)定運行、公司效益持續(xù)增長的關(guān)鍵。很多企業(yè)持續(xù)投入巨資進行人才培養(yǎng)：構(gòu)建培訓(xùn)體系、培養(yǎng)內(nèi)部講師、采購版權(quán)課程、建設(shè)在線學(xué)習(xí)平臺、購買E-Learning課件……但是很多企業(yè)投入了大量的金錢、時間、人力開展了大
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課程背景研究表明:人的能力提升70來自于問題解決，20％來自人際互動，授課占10左右。如果能讓學(xué)員在真實的問題情景中學(xué)習(xí)，將能獲得最佳的轉(zhuǎn)化效果。行動學(xué)習(xí)在管理項目中有了新的生命力：管理大師彼得·德魯克是行動學(xué)的推崇者：“世界咖啡式深度匯談提供了能將分析轉(zhuǎn)變?yōu)樯羁套兏锏墓ぞ吆蛯⑻觳湃宋锞o密相連的結(jié)構(gòu)?！蓖ㄓ霉镜牡慕芸恕ろf爾奇說：通用電器向全世界宣布行動學(xué)習(xí)
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課程大綱課程背景在很多企業(yè)的日常經(jīng)營管理中都會出現(xiàn)以下現(xiàn)象：一旦企業(yè)的業(yè)務(wù)專家離開其所在的工作崗位，儲存在該業(yè)務(wù)專家大腦中的經(jīng)驗也將隨之被帶走，繼任者將不得不從頭開始摸索，甚至這些業(yè)務(wù)專家一旦離開企業(yè)，那些關(guān)系企業(yè)經(jīng)營運作的重要經(jīng)驗也將失去。許多企業(yè)都會宣揚“員工是我們最寶貴的資產(chǎn)”“知識無價”“知識就是力量”等我們所熟悉的口號，但很少有企業(yè)像對待有形資產(chǎn)一
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課程背景孫子說，兵者，國之大事，死生之地，存亡之道，不可不察也。同樣的，成果者，培訓(xùn)之大事，客戶所期，價值所在，亦不可不察也?！芭嘤?xùn)，聽起來激動，回去以后不動?！边@句話成了許多人唱衰培訓(xùn)的口頭禪，更是無數(shù)培訓(xùn)從業(yè)者的夢魔。培訓(xùn)不能只是聽起來激動，回去以后還必須行動。也就是說，培訓(xùn)要有訓(xùn)后落地的成果。這是所有人的期望。但是，學(xué)員回去以后不行動，顯然不僅僅是培訓(xùn)
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課程背景企業(yè)培訓(xùn)體系，是指在企業(yè)內(nèi)部建立一個系統(tǒng)的,與企業(yè)的發(fā)展以及人力資源管理相配套的培訓(xùn)管理體系、培訓(xùn)課程體系以及培訓(xùn)實施體系。建立和完善有效的企業(yè)培訓(xùn)體系，是培訓(xùn)管理工作的核心任務(wù)。培訓(xùn)體系是否有效的判斷標準是，該培訓(xùn)體系是否為企業(yè)競爭力提升、實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標提供了最優(yōu)秀的人力資源。本課程以企業(yè)戰(zhàn)略為導(dǎo)向。將根源于企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、人力資源戰(zhàn)略體系之下
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