跨部門溝通與協(xié)作——促進(jìn)部門融合
培訓(xùn)講師:祖維龍
講師背景:
祖維龍老師職場(chǎng)效能提升教練AACTP國(guó)際注冊(cè)培訓(xùn)師云南大學(xué)“創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師”中國(guó)管理科學(xué)學(xué)會(huì)認(rèn)證創(chuàng)新引導(dǎo)師全國(guó)培訓(xùn)師推優(yōu)大賽全國(guó)總決賽“最佳課程呈現(xiàn)獎(jiǎng)”得主曾任:伊利實(shí)業(yè)集團(tuán)(中國(guó)500強(qiáng))|北京大區(qū)銷售主管曾任:云南九機(jī)科技有限公司|教研部 詳細(xì)>>
跨部門溝通與協(xié)作——促進(jìn)部門融合詳細(xì)內(nèi)容
跨部門溝通與協(xié)作——促進(jìn)部門融合
課程背景:
在企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中,不同的部門扮演著不同的角色,承擔(dān)著各自的責(zé)任和任務(wù)。然而,由于部門之間的職能差異、信息壁壘以及利益沖突,導(dǎo)致跨部門溝通成為一項(xiàng)具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)。部門之間的溝通不暢可能導(dǎo)致信息不流通,使得企業(yè)內(nèi)部的各項(xiàng)工作無(wú)法有效銜接。這不僅會(huì)影響工作效率,還可能導(dǎo)致資源浪費(fèi)和決策失誤。其次,部門間的溝通問(wèn)題還可能引發(fā)員工之間的矛盾和沖突,破壞團(tuán)隊(duì)氛圍,降低員工士氣。
此門課程旨在幫助學(xué)員了解跨部門溝通的重要性,掌握核心流程和有效的溝通技巧和方法,提高跨部門溝通的能力。通過(guò)學(xué)習(xí)和實(shí)踐,學(xué)員可以更好地與其他部門合作,培養(yǎng)學(xué)員的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和全局觀念,提升個(gè)人在職場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力,共同推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。
課程收益:
● 理解跨部門背后的差異,能以更開(kāi)放的心態(tài)對(duì)待跨部門溝通
● 掌握跨部門溝通的核心步驟,打通跨部門的信息通路
● 掌握跨部門溝通中的引導(dǎo)與贊美技巧,提升合作舒適度
● 掌握處理跨部門沖突的流程和方法,化解沖突,更好地團(tuán)隊(duì)協(xié)作
課程對(duì)象:中基層管理者、骨干員工
課程時(shí)間:1天(6小時(shí))
課程方式:講授+案例分析+小組研討+視頻+現(xiàn)場(chǎng)演練+游戲體驗(yàn)
課程大綱
導(dǎo)入:初解跨部門溝通
案例:團(tuán)結(jié)一切可以團(tuán)結(jié)的力量
一、跨部門協(xié)作的常見(jiàn)問(wèn)題
1.亂? 2.慢? 3.差? 4.轉(zhuǎn)? 5.抗
二、問(wèn)題背后的常見(jiàn)原因
1.信息差異
2.目標(biāo)差異
3.職權(quán)差異
4.利益差異
三、跨部門溝通的原則
1.雙贏思維
2.知己知彼
3.統(tǒng)合綜效
第一講:跨部門溝通協(xié)作的核心
活動(dòng)導(dǎo)入:現(xiàn)場(chǎng)完成模擬任務(wù)
一、目標(biāo)共識(shí)
1.目標(biāo)要升級(jí)
1)從公司與組織要求出發(fā)
2)從市場(chǎng)與客戶需求出發(fā)
2.目標(biāo)的要求
1)SMART原則
3.目標(biāo)要共贏
1)價(jià)值分析
2)共贏的三種順序
二、澄清現(xiàn)狀
1.準(zhǔn)確描述
1)數(shù)據(jù)化? ?
2)實(shí)例化
2.了解原因
1)多維度探討? ?
2)聚焦可控要素
三、尋找方案
1.資源盤點(diǎn)
1)內(nèi)外部資源? ?
2)滯后性資源
2.方案共創(chuàng)
1)套用成熟方案? ?
2)根據(jù)情況創(chuàng)新方案
3.聚焦要點(diǎn)
1)加權(quán)打分模型?
四、制定計(jì)劃
1.明確職權(quán)責(zé)
2.分解任務(wù)
3.制定執(zhí)行流程
第二講:跨部門溝通高階技巧
一、溝通要點(diǎn)
1.要尊重專業(yè)不要自以為是
2.要事實(shí)求實(shí)不要揣測(cè)推理
3.要大氣磅礴不要斤斤計(jì)較
4.要抬高隊(duì)友不要打壓貶低
二、引導(dǎo)技巧
1.學(xué)會(huì)認(rèn)同才能協(xié)同
2.好問(wèn)題問(wèn)出好方向
3.提供方案讓渡選擇
三、給予價(jià)值
1.贊美“七步詩(shī)”
2.共情三招
3.正向反饋
四、跨部門爭(zhēng)取資源
1.現(xiàn)行盤點(diǎn)
1)人:人盡其才,物盡其用
2)時(shí)間:時(shí)間規(guī)劃方案
3)錢:投資回報(bào)率
2.爭(zhēng)取資源
1)規(guī)則完善則按流程
2)規(guī)則不完善則先行完善規(guī)則
3)規(guī)則之外積累好感情賬戶
第三講:處理跨部門沖突
討論:沖突有好處嗎?
一、敢于擁抱沖突
1.比沖突更可怕的是表面一團(tuán)和氣
2.沖突不可怕,沒(méi)有應(yīng)對(duì)才可怕
二、基本原則
1.直接? ?2.及時(shí)? ?3.準(zhǔn)確? ?4.客觀
三、重點(diǎn)流程
1.先處理情緒再處理事件
2.了解事實(shí)而非故事
3.厘清背后的差異
4.主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任
四、避免誤會(huì)
思考:誤會(huì)隱患有哪些?
一字核心:議
第一步:確保信息準(zhǔn)確透明
第二步:提升自身專業(yè)度
第三步:明確場(chǎng)域規(guī)則
五、理解拒絕
思考:拒絕人還是拒絕事?
一字核心:議
第一步:說(shuō)明客觀條件
第二步:闡述主觀看法
第三步:商議替代方案
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