跨部門溝通與協(xié)作——促進(jìn)部門融合

  培訓(xùn)講師:祖維龍

講師背景:
祖維龍老師職場(chǎng)效能提升教練AACTP國(guó)際注冊(cè)培訓(xùn)師云南大學(xué)“創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師”中國(guó)管理科學(xué)學(xué)會(huì)認(rèn)證創(chuàng)新引導(dǎo)師全國(guó)培訓(xùn)師推優(yōu)大賽全國(guó)總決賽“最佳課程呈現(xiàn)獎(jiǎng)”得主曾任:伊利實(shí)業(yè)集團(tuán)(中國(guó)500強(qiáng))|北京大區(qū)銷售主管曾任:云南九機(jī)科技有限公司|教研部 詳細(xì)>>

祖維龍
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跨部門溝通與協(xié)作——促進(jìn)部門融合詳細(xì)內(nèi)容

跨部門溝通與協(xié)作——促進(jìn)部門融合

課程背景:

在企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中,不同的部門扮演著不同的角色,承擔(dān)著各自的責(zé)任和任務(wù)。然而,由于部門之間的職能差異、信息壁壘以及利益沖突,導(dǎo)致跨部門溝通成為一項(xiàng)具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)。部門之間的溝通不暢可能導(dǎo)致信息不流通,使得企業(yè)內(nèi)部的各項(xiàng)工作無(wú)法有效銜接。這不僅會(huì)影響工作效率,還可能導(dǎo)致資源浪費(fèi)和決策失誤。其次,部門間的溝通問(wèn)題還可能引發(fā)員工之間的矛盾和沖突,破壞團(tuán)隊(duì)氛圍,降低員工士氣。

此門課程旨在幫助學(xué)員了解跨部門溝通的重要性,掌握核心流程和有效的溝通技巧和方法,提高跨部門溝通的能力。通過(guò)學(xué)習(xí)和實(shí)踐,學(xué)員可以更好地與其他部門合作,培養(yǎng)學(xué)員的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和全局觀念,提升個(gè)人在職場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力,共同推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。

課程收益:

● 理解跨部門背后的差異,能以更開(kāi)放的心態(tài)對(duì)待跨部門溝通

● 掌握跨部門溝通的核心步驟,打通跨部門的信息通路

● 掌握跨部門溝通中的引導(dǎo)與贊美技巧,提升合作舒適度

● 掌握處理跨部門沖突的流程和方法,化解沖突,更好地團(tuán)隊(duì)協(xié)作

課程對(duì)象:基層管理者、骨干員工

課程時(shí)間:1天(6小時(shí))

課程方式:講授+案例分析+小組研討+視頻+現(xiàn)場(chǎng)演練+游戲體驗(yàn)

課程大綱

導(dǎo)入:初解跨部門溝通

案例:團(tuán)結(jié)一切可以團(tuán)結(jié)的力量

一、跨部門協(xié)作的常見(jiàn)問(wèn)題

1.亂? 2.慢? 3.差? 4.轉(zhuǎn)? 5.抗

二、問(wèn)題背后的常見(jiàn)原因

1.信息差異

2.目標(biāo)差異

3.職權(quán)差異

4.利益差異

三、跨部門溝通的原則

1.雙贏思維

2.知己知彼

3.統(tǒng)合綜效

第一講:跨部門溝通協(xié)作的核心

活動(dòng)導(dǎo)入:現(xiàn)場(chǎng)完成模擬任務(wù)

一、目標(biāo)共識(shí)

1.目標(biāo)要升級(jí)

1)從公司與組織要求出發(fā)

2)從市場(chǎng)與客戶需求出發(fā)

2.目標(biāo)的要求

1)SMART原則

3.目標(biāo)要共贏

1)價(jià)值分析

2)共贏的三種順序

二、澄清現(xiàn)狀

1.準(zhǔn)確描述

1)數(shù)據(jù)化? ?

2)實(shí)例化

2.了解原因

1)多維度探討? ?

2)聚焦可控要素

三、尋找方案

1.資源盤點(diǎn)

1)內(nèi)外部資源? ?

2)滯后性資源

2.方案共創(chuàng)

1)套用成熟方案? ?

2)根據(jù)情況創(chuàng)新方案

3.聚焦要點(diǎn)

1)加權(quán)打分模型?

四、制定計(jì)劃

1.明確職權(quán)責(zé)

2.分解任務(wù)

3.制定執(zhí)行流程

第二講:跨部門溝通高階技巧

一、溝通要點(diǎn)

1.要尊重專業(yè)不要自以為是

2.要事實(shí)求實(shí)不要揣測(cè)推理

3.要大氣磅礴不要斤斤計(jì)較

4.要抬高隊(duì)友不要打壓貶低

二、引導(dǎo)技巧

1.學(xué)會(huì)認(rèn)同才能協(xié)同

2.好問(wèn)題問(wèn)出好方向

3.提供方案讓渡選擇

三、給予價(jià)值

1.贊美“七步詩(shī)”

2.共情三招

3.正向反饋

四、跨部門爭(zhēng)取資源

1.現(xiàn)行盤點(diǎn)

1)人:人盡其才,物盡其用

2)時(shí)間:時(shí)間規(guī)劃方案

3)錢:投資回報(bào)率

2.爭(zhēng)取資源

1)規(guī)則完善則按流程

2)規(guī)則不完善則先行完善規(guī)則

3)規(guī)則之外積累好感情賬戶

第三講:處理跨部門沖突

討論:沖突有好處嗎?

一、敢于擁抱沖突

1.比沖突更可怕的是表面一團(tuán)和氣

2.沖突不可怕,沒(méi)有應(yīng)對(duì)才可怕

二、基本原則

1.直接? ?2.及時(shí)? ?3.準(zhǔn)確? ?4.客觀

三、重點(diǎn)流程

1.先處理情緒再處理事件

2.了解事實(shí)而非故事

3.厘清背后的差異

4.主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任

四、避免誤會(huì)

思考:誤會(huì)隱患有哪些?

一字核心:

第一步:確保信息準(zhǔn)確透明

第二步:提升自身專業(yè)度

第三步:明確場(chǎng)域規(guī)則

五、理解拒絕

思考:拒絕人還是拒絕事?

一字核心:

第一步:說(shuō)明客觀條件

第二步:闡述主觀看法

第三步:商議替代方案

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課程背景:與人溝通是我們每天都要做的事,和同事協(xié)調(diào)工作、和家人朋友交流生活。同時(shí)我們可能會(huì)感覺(jué)跟某些人很投緣,和有的人相處卻不那么容易。這背后其實(shí)是因?yàn)槲覀兠總€(gè)人都有自己的特點(diǎn),如果我們能更深層次看到大家之間的不同就能跨越溝通的鴻溝。此門課程選用世界上運(yùn)用最廣泛的性格分析理論——DISC行為風(fēng)格分析,這套理論體系經(jīng)過(guò)100多年時(shí)間的檢驗(yàn),通過(guò)大量的實(shí)踐運(yùn)用后

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課程背景:企業(yè)的運(yùn)營(yíng)及發(fā)展就是一個(gè)不斷解決問(wèn)題的過(guò)程,對(duì)外要提供更好的產(chǎn)品解決方案以滿足客戶的需求,對(duì)內(nèi)要持續(xù)優(yōu)化組織的運(yùn)營(yíng)效率,可以說(shuō)解決問(wèn)題的能力跟企業(yè)的效益直接相關(guān),而要取得更好的成果就需要更有效的創(chuàng)新和系統(tǒng)的方法。此門課程不僅是學(xué)習(xí)問(wèn)題分析與解決的方法及工具,也是對(duì)創(chuàng)新思維及創(chuàng)新工具的學(xué)習(xí)運(yùn)用,課程從方法到工具再到練習(xí),內(nèi)容能落地,方法能帶走。整體而

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課程背景:“創(chuàng)新”是當(dāng)下的熱門話題,市場(chǎng)環(huán)境變化加劇,產(chǎn)品更新迭代加快。這就要求企業(yè)要更快響應(yīng)變化以更好地適應(yīng)市場(chǎng)。創(chuàng)新是尋求更多的機(jī)會(huì),但同時(shí)創(chuàng)新背后也藏著很多風(fēng)險(xiǎn),比如成本的把控、市場(chǎng)的接受度、內(nèi)部組織的變革等等,這也導(dǎo)致很多企業(yè)不敢貿(mào)然踏上新的道路。所以我們需要的是風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)較低,又可以讓我們工作有所改善的創(chuàng)新方式——微創(chuàng)新,即:基于目前的現(xiàn)狀,通過(guò)逐步

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課程背景:工作任務(wù)管理的核心是從目標(biāo)到結(jié)果,目標(biāo)不合理或者實(shí)現(xiàn)目標(biāo)路徑不清晰可能會(huì)導(dǎo)致行進(jìn)方向出現(xiàn)偏差,而執(zhí)行過(guò)程中的計(jì)劃不當(dāng)、執(zhí)行不到位等情況也會(huì)讓結(jié)果不盡如人意。本課程通過(guò)案例分析、情景導(dǎo)入等方式提高學(xué)員投入度,從明確目標(biāo)-計(jì)劃制定-任務(wù)分配-監(jiān)控執(zhí)行-復(fù)盤完善全流程訓(xùn)練,切實(shí)提高大家的工作產(chǎn)出,穩(wěn)定工作心態(tài),提升工作成就感。課程收益:●利用科學(xué)定目標(biāo)的

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課程背景:對(duì)于公司的管理運(yùn)營(yíng)而言,最讓人心焦的可能就是無(wú)法掌握各項(xiàng)工作的進(jìn)度,所以工作匯報(bào)核心是團(tuán)隊(duì)的信息能快速有效共享,便于管理者做下一步的決策。雖然工作匯報(bào)幾乎是企業(yè)員工每天都在做的事,但匯報(bào)時(shí)還是經(jīng)常出現(xiàn)邏輯不清、重點(diǎn)不明的情況,導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)信息冗余,團(tuán)隊(duì)效能受阻。此次課程聚焦工作匯報(bào)場(chǎng)景,從原理到方法,從工具到練習(xí),讓大家在工作匯報(bào)時(shí)能更有效組織自己的語(yǔ)

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【課程背景】??中基層管理者達(dá)成目標(biāo)的能力對(duì)企業(yè)至關(guān)重要。但管理者在完成目標(biāo)的過(guò)程中常常面臨各種挑戰(zhàn),如市場(chǎng)變化、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手策略調(diào)整、意外風(fēng)險(xiǎn)、資源短缺、人員變動(dòng)等等。為了應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn),管理者需要提升目標(biāo)策略管理和計(jì)劃執(zhí)行能力,包括制定靈活目標(biāo)和可落地的策略、做好風(fēng)險(xiǎn)管理、建立運(yùn)營(yíng)管理機(jī)制和監(jiān)控關(guān)鍵因素變化、同時(shí)建立敏捷團(tuán)隊(duì)和快速?zèng)Q策機(jī)制等。【課程特色】管理魔

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課程背景:企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中愈發(fā)認(rèn)識(shí)到培養(yǎng)員工的自主性和能力是提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。但傳統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)模式往往側(cè)重于命令和控制,因此員工的成長(zhǎng)空間較為受限。所以這就需要提升管理者的教練領(lǐng)導(dǎo)力,讓下屬在更好完成工作的同時(shí)獲得成長(zhǎng)和提升。課程旨在培養(yǎng)具備教練型領(lǐng)導(dǎo)力的管理者,通過(guò)傾聽(tīng)、提問(wèn)和反饋等方式,促進(jìn)員工的自我認(rèn)知和學(xué)習(xí)成長(zhǎng),從而實(shí)現(xiàn)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的共同提升。課程收益:

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【課程背景】?為什么管理者需要打造高效協(xié)同的團(tuán)隊(duì)1.?競(jìng)爭(zhēng)激烈:當(dāng)前的商業(yè)環(huán)境變化快速,競(jìng)爭(zhēng)激烈。只有高效協(xié)同的團(tuán)隊(duì)才能快速適應(yīng)變化,抓住機(jī)遇,保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。2.?技術(shù)進(jìn)步:科技的快速發(fā)展和創(chuàng)新不斷涌現(xiàn),要求團(tuán)隊(duì)成員具備不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)新技術(shù)的能力。高效協(xié)同的團(tuán)隊(duì)能夠快速學(xué)習(xí)和應(yīng)用新技術(shù),提高工作效率和質(zhì)量。3.?客戶需求多樣化:客戶需求不斷變化,要求團(tuán)隊(duì)能夠

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課程背景:企業(yè)都希望員工能形成1+1>2效應(yīng),但是卻發(fā)現(xiàn)需要在信息處理上花費(fèi)大量的時(shí)間和精力,比如工作匯報(bào)時(shí)沒(méi)有邏輯,給下屬安排工作他不能全面接受信息,員工在給客戶介紹產(chǎn)品時(shí)長(zhǎng)篇大論沒(méi)有重點(diǎn)。造成這些現(xiàn)象其中一個(gè)原因就是員工在思考和表達(dá)過(guò)程中沒(méi)有得到很好的訓(xùn)練.結(jié)構(gòu)化思維中的4個(gè)基本原則、2種關(guān)系以及1個(gè)關(guān)鍵能幫助大家思考更全面,表達(dá)更精準(zhǔn)。此門課程以

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課程背景:工作匯報(bào)是日常工作的重要部分,是團(tuán)隊(duì)協(xié)作的關(guān)鍵所在。企業(yè)都希望員工能形成1+1>2效應(yīng),但是卻發(fā)現(xiàn)需要在信息處理上花費(fèi)大量的時(shí)間和精力,比如工作匯報(bào)時(shí)沒(méi)有邏輯,給下屬安排工作他不能全面接受信息,員工在給客戶介紹產(chǎn)品時(shí)長(zhǎng)篇大論沒(méi)有重點(diǎn)。造成這些現(xiàn)象其中一個(gè)原因就是員工在思考和表達(dá)過(guò)程中沒(méi)有得到很好的訓(xùn)練.結(jié)構(gòu)化思維中的4個(gè)基本原則、2種關(guān)系以及

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