服務(wù)行業(yè)項目管理技能提升

課程背景：

習(xí)慣上一提到項目管理大家都會和研發(fā)類企業(yè)、施工類企業(yè)或者工程類企業(yè)結(jié)合。很少聯(lián)系到服務(wù)行業(yè)也適合用項目管理來進行管理運營。服務(wù)行業(yè)項目管理的也需要目標(biāo)為導(dǎo)向，注重項目范圍管理，從而達到在規(guī)定時間內(nèi)，計劃成本額度內(nèi)，高質(zhì)量完成任務(wù)，目標(biāo)也是適應(yīng)各個干系人的需求，這同樣需要提升項目管理技能。

優(yōu)秀的項目管理者應(yīng)該掌握項目管理的哪些理論知識？

項目開始前應(yīng)該做哪些準(zhǔn)備工作？

如何將項目管理理論落實到項目的計劃安排中？

如何系統(tǒng)控制項目的時間要求？

如何做到質(zhì)量問題的提前預(yù)防和及時解決？

如何控制整個項目的費用？

系統(tǒng)的項目過程管理學(xué)習(xí)有助于以上問題的解決，將為服務(wù)行業(yè)項目管理者的知識升級、技能升級，為企業(yè)帶來實實在在的系統(tǒng)性的提高。

課程收益：

● 掌握項目成功的核心要素，應(yīng)用到企業(yè)項目管理中抓核心，抓關(guān)鍵成功要素

● 掌握項目章程和WBS的制作方法，熟練應(yīng)用到項目目標(biāo)和項目范圍管理中

● 熟練項目進度、項目成本、項目質(zhì)量三支柱管理內(nèi)容，能在項目管理和企業(yè)管理中做到很好控制進度、成本和質(zhì)量

● 應(yīng)用不同的項目溝通方式來滿足不同項目干系人的需求

● 熟悉項目采購管理、干系人管理的方法和5個步驟，建立干系人登記冊、提升各干系人滿意度

課程時間：1天，6小時

課程對象：服務(wù)行業(yè)項目管理者、部門經(jīng)理、中高層管理者

課程方式：理論分享+工具指導(dǎo)+互動討論+課程演練+實戰(zhàn)輔導(dǎo)

課程特色：

● 系統(tǒng)分享——老師結(jié)合實踐對項目全過程管理系統(tǒng)的分享

● 實戰(zhàn)演練——對常見項目管理工具和問題課堂實戰(zhàn)訓(xùn)練

課程大綱

開場討論：企業(yè)項目管理者遇到的痛點和掉過的“坑”

第一講：解讀項目管理概念，分析項目管理特點

一、項目

項目：為達到預(yù)定的目標(biāo)而從事的有時間和資源限制的一系列活動

舉例：生活工作的項目

1.?項目的5大特點

二、項目管理

項目管理：把相關(guān)知識、技能、工具、技術(shù)應(yīng)用到項目活動中，以完成項目的需求、達到項目目標(biāo)。

1.?項目管理的三大特性：臨時性、獨特性、漸進性

2.?項目成功與失敗的8要素

分組演練：分組列舉你的工作和生活中涉及的項目和項目特點

第一講：項目要開干——及時挖掘項目需求、目標(biāo)和范圍

一、項目的目標(biāo)管理

1.?深挖項目的各維度目標(biāo)

2.?識別項目目標(biāo)

原則：SMART原則

案例方法：小張買鼠標(biāo)

3.?整合項目目標(biāo)

工具分享：項目章程

要點一：項目章程的關(guān)鍵要素萃取

要點二：項目章程簽發(fā)授權(quán)

要點三：項目章程內(nèi)容推廣發(fā)布

二、項目的范圍管理

1.?精準(zhǔn)識別項目范圍

方法一：頭腦風(fēng)暴

方法二：訪談

方法三：焦點小組

方法四：問卷調(diào)查

方法五：標(biāo)桿對照

3.?進行項目工作分解、生成工作分解表

方法：WBS分解

1）WBS分解八原則

2）WBS分解三要點

工具分享：工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）

第三講：項目盯核心——時刻抓住項目進度、成本和質(zhì)量

一、項目進度管理

導(dǎo)入：項目進度管理能解決的問題

1.?制定項目進度計劃

第一步：定義活動

第二步：排列活動順序

第三步：估算活動持續(xù)時間

方法一：關(guān)鍵路徑法

方法二：橫道圖法

方法三：里程碑事件

2.?控制項目進度

1）合同手段

2）組織手段

3）技術(shù)手段

互動實踐：對已編制的項目進度計劃，討論如何縮短時間周期

二、項目成本管理

1.?項目成本的7種構(gòu)成

2.?項目成本規(guī)劃

1）按成本組成編制

2）按項目結(jié)構(gòu)編制

3）按工程實施階段編制

3.?成本估算的三個方法

1）類比估算法

2）自下而上估算法

3）三點估算法

4.?項目成本控制

方法：基于掙值（Earned Value）的成本控制

三、項目質(zhì)量管理

1.?規(guī)劃項目質(zhì)量管理

1）質(zhì)量管理計劃

2）測試與檢查的規(guī)劃

3）質(zhì)量成本

2.?規(guī)劃質(zhì)量管理應(yīng)用工具

工具一：因果圖（魚骨圖、石川圖）

工具二：流程圖（過程圖）

工具三：核查表（核對表，統(tǒng)計分析表、調(diào)查表法）

案例分享：因果圖

3.?實施質(zhì)量保證

1）管理質(zhì)量V.S.質(zhì)量保證

2）質(zhì)量測量指標(biāo)

4.?控制質(zhì)量的工具與技術(shù)

1）過程分析

2）根本原因分析

3）問題解決

4）統(tǒng)計抽樣

5）檢查

5. 5種質(zhì)量管理水平

第四講：項目要資源——時常做到項目人力資源、溝通兩手都要硬

一、項目人力資源管理

1.?組建項目團隊

呈現(xiàn)方式一：層級型

呈現(xiàn)方式二：矩陣型

2.?人員遣散計劃

3.?項目團隊建設(shè)和團隊建設(shè)形式

1）集中辦公? ? ?2）激勵? ? ?3）培訓(xùn)? ? ?4）績效評價

5）聚餐? ? ? ? ?6）拓展? ? ?7）旅游

二、項目物質(zhì)資源管理

1.?材料驗收的要求：按標(biāo)準(zhǔn)驗收、不合格應(yīng)拒收

2.?材料保管和發(fā)放4要點：分門別類、及時入庫、建立臺賬、注意四防

3.?材料的四防：防火、防水、防霉、防變質(zhì)

三、項目溝通管理

溝通：有意或無意的信息交換。交換的信息可以是想法、指示或情緒

1.?溝通最簡單的4種方式：聽、說、問、看

2.?溝通原則

1）5C原則

2）溝通網(wǎng)絡(luò)與溝通通道

3）溝通模型

3.?溝通方法：互動溝通、推式溝通、拉式溝通

游戲互動：溝通漏斗效應(yīng)（單一指令溝通和雙方互動溝通的區(qū)別和效果）

第五講：項目要增色——管好采購、安全、環(huán)境與衛(wèi)生

一、項目的采購管理

1.?項目采購管理8步驟

工具分享：3種采購合同類型及適用場景

二、現(xiàn)場安全、環(huán)境、衛(wèi)生管理

1.?安全體系、安全制度建立和運行

2.?應(yīng)急預(yù)案防患治理、安全事故處理

3.?現(xiàn)場環(huán)境及衛(wèi)生管理時刻都需要抓

第六講：項目要滿意——時刻關(guān)心項目干系人

一、項目的干系人管理

1.?識別干系人（干系人樹識別、定期識別、識別干系人開展時機及注意事項）

2.?規(guī)劃干系人管理

1）干系人管理核心——發(fā)起人

2）干系人管理內(nèi)核——讓干系人滿意

3.?管理干系人參與

4.?干系人管理5步走

分組練習(xí)：完成項目干系人管理工具表

課程總結(jié)：小組回顧與分享

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