《高效溝通技巧》

  培訓(xùn)講師：田甜

講師背景：
田甜老師六年雅致國際素質(zhì)教育集團(tuán)副總經(jīng)理/專業(yè)講師兩年萬科地產(chǎn)項(xiàng)目經(jīng)理高端商務(wù)會(huì)所投資人吉利汽車北京國際車展培訓(xùn)講師國家電網(wǎng)職業(yè)素養(yǎng)類培訓(xùn)講師NMClabs職業(yè)素養(yǎng)類特約講師2011年中華小姐培訓(xùn)訓(xùn)練營特約講師一汽集團(tuán)營銷精英訓(xùn)練營特約講師 詳細(xì)>>

田甜
    課程咨詢電話：

《高效溝通技巧》詳細(xì)內(nèi)容

《高效溝通技巧》

【課程人數(shù)】30-50人為佳

【課程時(shí)間】1天（6小時(shí)/天）?????

【培訓(xùn)形式】理論50％、實(shí)戰(zhàn)演練20％、案例討論、游戲20％、經(jīng)驗(yàn)分享、答疑10％

【課程老師】田甜老師

【課程內(nèi)容】

一、高效溝通的概念

1、溝通的要素? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?

2、溝通的障礙

3、溝通的文化差異

4、高效溝通的原則

二、高效溝通的技巧 --?望、聞、問、切

1、觀察的技巧

2、聆聽的技巧

  • 互動(dòng)；聽從指示工作表
  • 設(shè)身處地的傾聽
  • 聽力高手的技巧
  • 掌握對(duì)方談話要點(diǎn)
  • 融洽談話的“映射”技巧

3、恰當(dāng)?shù)奶釂?/span>

  • 不同溝通階段的提問方式? ? ?? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?
  • 有效的提問：二擇一法則? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?
  • 漏斗式提問
  • 有效提問注意事項(xiàng)

4、有效的表達(dá)

  • 反復(fù)確認(rèn)的重要性
  • 澄清技巧
  • 表達(dá)的FAB法則
  • 快速及條理表達(dá)的邏輯思路：三段式
  • 練習(xí)：一分鐘準(zhǔn)確表達(dá)

三、高效溝通——與上司溝通技巧

1、與上司溝通的障礙

2、與上司溝通的四種形式

3、與上司溝通的注意事項(xiàng)

4、上司溝通時(shí)肢體語言所表達(dá)的含義

5、與不同類型上司的溝通技巧

四、高效水平溝通的技巧

1、五型性格及投其所好的溝通技巧

  • 測試：五型性格評(píng)定
  • 投其所好的思路與關(guān)鍵解析

2、水平溝通的障礙

3、水平溝通的三種方式

?



 

田甜老師的其它課程

【課程對(duì)象】一線人員【課程時(shí)間】3天（6小時(shí)/天）?????????????????????????????【課程人數(shù)】20-25人【課程老師】田甜老師【課程內(nèi)容】一、建立服務(wù)意識(shí)1、什么是客戶服務(wù)2、為什么要有服務(wù)意識(shí)3、顧客是怎樣失去的???4、顧客要什么——服務(wù)的關(guān)鍵因素二、員工的職業(yè)道德1、樹立“賓客至上，服務(wù)第一”的主人翁責(zé)任感2、愛護(hù)企業(yè)和客人財(cái)

 講師：田甜詳情

【課程對(duì)象】經(jīng)理助理、行政人員、企業(yè)銷售經(jīng)理及銷售人員【課程時(shí)間】1天（6小時(shí)/天）???????????????【課程人數(shù)】20-25人【培訓(xùn)形式】理論講授60％、實(shí)戰(zhàn)演練15％、案例討論、游戲15％、經(jīng)驗(yàn)分享、答疑10％【課程老師】田甜老師【課程內(nèi)容】一、開篇1、商務(wù)寫作與公務(wù)寫作的概念2、商務(wù)公務(wù)寫作的種類劃分二、商務(wù)及公務(wù)文書寫作的四要素1、主旨：正

 講師：田甜詳情

【課程時(shí)長】1天（6小時(shí)/天）【課程老師】田甜老師【課程大綱】一、車展禮儀人員形象培訓(xùn)與訓(xùn)練1、外在形象及服飾的重要性2、著裝的場合及要素3、展廳禮儀人員的形象要求4、展廳禮儀人員的妝面技巧1)工作妝面理論講座2)什么樣的妝面更適合展會(huì)3)如何選擇適合自己的化妝品4)如何涂好不露痕跡的粉底5)如何修飾臉上瑕疵6)如何定妝7)如何畫好適合自己的眉型8)不同眼型

 講師：田甜詳情

【課程對(duì)象】餐廳一線服務(wù)人員【課程時(shí)間】1天（6小時(shí)/天）?????????????????????????????????????????????????????【課程人數(shù)】20-25人【課程老師】田甜老師【課程內(nèi)容】一、服務(wù)“儀表”禮儀------建立良好第一印象1、外在形象及服飾的重要性2、女性服務(wù)人員的細(xì)節(jié)要求3、化妝注意事項(xiàng)4、男性服務(wù)人員的細(xì)節(jié)要

 講師：田甜詳情

【課程人數(shù)】30-50人為佳【課程時(shí)間】1天（6小時(shí)/天）?????【培訓(xùn)形式】理論50％、實(shí)戰(zhàn)演練20％、案例討論、游戲20％、經(jīng)驗(yàn)分享、答疑10％【課程老師】田甜老師【課程內(nèi)容】一、高效溝通的概念1、溝通的要素?????????????????????????????????????????????????????????????????????????

 講師：田甜詳情

【課程時(shí)長】半天（6小時(shí)/天）【課程大綱】一、辦公室商務(wù)“儀表”禮儀1、第一印象的重要性2、職場著裝四原則3、職場男性著裝要求與禁忌1）公務(wù)西裝的選擇2）公務(wù)襯衫穿著“五”原則3）公務(wù)領(lǐng)帶4）公務(wù)配飾三一定律5）職場商務(wù)休閑裝要求4、職場女性著裝要求與禁忌1）職場時(shí)尚正裝要求2）職場裙裝五不準(zhǔn)3）佩戴首飾四大原則4）化妝注意事項(xiàng)5）職場商務(wù)休閑裝要求二、辦公

 講師：田甜詳情

【課程對(duì)象】一線人員【課程時(shí)間】3天（6小時(shí)/天）?????????????????????????????【課程人數(shù)】20-25人【課程老師】田甜老師【課程內(nèi)容】一、建立服務(wù)意識(shí)1、什么是客戶服務(wù)2、為什么要有服務(wù)意識(shí)3、顧客是怎樣失去的???4、顧客要什么——服務(wù)的關(guān)鍵因素二、員工的職業(yè)道德1、樹立“賓客至上，服務(wù)第一”的主人翁責(zé)任感2、愛護(hù)企業(yè)和客人財(cái)

 講師：田甜詳情

課程時(shí)間：1天?????????????????????????????????????????????課程對(duì)象：大客戶經(jīng)理、貴賓客戶經(jīng)理等課程人數(shù)：30人培訓(xùn)形式：理論講授40％、故事分享35％、案例討論、游戲15％、經(jīng)驗(yàn)分享、答疑10％課程內(nèi)容：奢侈品的起源與現(xiàn)狀奢侈品的起源中國奢侈品的起源西方奢侈品的起源現(xiàn)代奢侈品的狀況現(xiàn)代奢侈品的概念4、中國在全球奢

 講師：田甜詳情

【課程對(duì)象】經(jīng)理助理、行政人員、企業(yè)銷售經(jīng)理及銷售人員【課程時(shí)間】1天（6小時(shí)/天）???????????????【課程人數(shù)】20-25人【培訓(xùn)形式】理論講授60％、實(shí)戰(zhàn)演練15％、案例討論、游戲15％、經(jīng)驗(yàn)分享、答疑10％【課程老師】田甜老師【課程內(nèi)容】一、開篇1、商務(wù)寫作與公務(wù)寫作的概念2、商務(wù)公務(wù)寫作的種類劃分二、商務(wù)及公務(wù)文書寫作的四要素1、主旨：正

 講師：田甜詳情

【課程對(duì)象】物業(yè)一線員工【課程形式】理論講授40％，實(shí)戰(zhàn)演練15％，案例討論、經(jīng)驗(yàn)分享35，游戲、答疑10％【課程時(shí)間】1天（6小時(shí)/天）【課程老師】田甜老師【課程內(nèi)容】一、建立積極心態(tài)與服務(wù)意識(shí)——讓笑容從心發(fā)出1、建立積極心態(tài)——心態(tài)是命運(yùn)的控制塔你在為誰工作？贏利來自于為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值追求卓越的工作品質(zhì)2、建立服務(wù)意識(shí)什么是客戶服務(wù)為什么要有服務(wù)意識(shí)顧客

 講師：田甜詳情

 發(fā)布內(nèi)容，請(qǐng)點(diǎn)我！ 講師申請(qǐng)/講師自薦
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營總監(jiān)高級(jí)研修班
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營總監(jiān)高級(jí)研修班
COPYRIGT @ 2018-2028 http://m.fanshiren.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有