高效人際溝通訓(xùn)練

  培訓(xùn)講師:鄭秀寶

講師背景:
鄭秀寶老師企業(yè)頂層設(shè)計專家北京師范大學(xué)應(yīng)用心理學(xué)博士BSN工商管理博士(上海交大中外合作項目)國家行政學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)研究中心特聘研究員北京大學(xué)《新城鎮(zhèn)·新思維高級研修班》企業(yè)家講師新華網(wǎng)“卓越管理踐行者”炫計劃首席培訓(xùn)師經(jīng)濟日報商界智匯領(lǐng)袖俱 詳細(xì)>>

鄭秀寶
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高效人際溝通訓(xùn)練詳細(xì)內(nèi)容

高效人際溝通訓(xùn)練

課程背景:?

洛克菲勒曾說過這樣一句名言,假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話,我愿意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價格購買這種能力。溝通能力之重要,由此可窺見一斑。是的,在當(dāng)今的企事業(yè)單位中,組織內(nèi)部的溝通是否順暢,已經(jīng)成為能否激發(fā)組織智慧和活力的關(guān)鍵因素,更直接關(guān)乎組織未來的發(fā)展,然而,并不是所有的人都能夠做到有效溝通,都能在與上級,下級和平級的溝通中做到游刃有余,他們有時會陷入種種溝通誤區(qū)。

課程收益:

通過課程的講解與模擬訓(xùn)練可以讓參與的學(xué)員了解溝通的障礙,輕松破解溝通迷局,實現(xiàn)有效溝通。提高組織運行效率。

授課方式:

理論講解40%、案例討論30%、情景演練20%、視頻10%

授課時數(shù):

2天(12小時,每天6小時)

課程大綱:

第一講、溝通也是生產(chǎn)力?

1、?溝通,要從心開始?

  • 溝通的基本問題是心態(tài)
  • 溝通的基本原理是關(guān)心
  • 溝通的基本要求是主動

2、溝通,讓企業(yè)更高效

  • 凡事和員工講清楚,保證執(zhí)行到位
  • 讓員工參與管理,激勵其改善績效
  • 交流經(jīng)驗 與教訓(xùn),促進員工共同成長
  • 互通有無,實現(xiàn)信息共享

第二講、改善溝通是企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急

1、不會溝通,搞再多形式都沒有用

  • 成功和倒閉的公司都有總經(jīng)理
  • 成功和倒閉的公司配電腦
  • 成功和倒閉的公司都開會
  • 成功和倒閉的公司都打廣告

2、不消除三大癥結(jié),有效溝通便是空談

  • 向上溝通沒有膽
  • 向下溝通沒有心
  • 水平溝通沒有肺

第三講、溝通為什么難

1、個人之間存在溝通障礙

  • 地位的差異讓員工不敢領(lǐng)導(dǎo)溝通
  • 專業(yè)背景的不同容易造成曲解
  • 虛假消息蒙蔽人眼
  • 偏見會讓人戴上有色眼鏡
  • 經(jīng)驗主義害死人
  • 情緒會影響人的判斷力

2、組織內(nèi)部存在溝通障礙

  • 信息泛濫使有用信息被忽視
  • 時間壓力容易讓企業(yè)總愛抓大放小
  • 沉悶的組織氛圍會阻塞溝通
  • 缺乏反饋使溝通起了反作用

第四講:如何克服障礙實現(xiàn)有效溝通

1、保證溝通到位,避免踢皮球

  • 事前要問清楚
  • 事后要負(fù)責(zé)任

2、說話既有重點,又有技巧

  • 抓住重點,把話說到刀刃上
  • 善用比喻,讓道理淺顯易懂

3、會說更要會聽

為什么要做一名聆聽者如何成為聆聽高手

第五講:溝通需要好的過程?

1、溝通是門技術(shù)活

  • 運用好技巧,讓柳暗變花明
  • 態(tài)度堅決,問題迎刃而解
  • 儲備各類知識,避免對牛談琴
  • 了解文化背景,做到入鄉(xiāng)隨俗

2、保證溝通渠道暢通

  • 避免溝通渠道被干扭曲
  • 靈活應(yīng)對無處不在的傳言

3、消除溝通漏斗現(xiàn)象,保證信息不失真

  • 自己只能講出心中所想的80%
  • 別人聽到的只是你心中所想的60%
  • 別人聽懂的只是你心中所想的40%
  • 別人執(zhí)行的只是你心中所想的確60%

第六講:態(tài)度是溝通的第一要義

1、應(yīng)以怎樣的態(tài)度進行溝通

  • 退縮的態(tài)度,讓人無路可退
  • 侵略的態(tài)度,讓人更加孤單
  • 積極的態(tài)度,讓人享受溝通

2、溝通時不搞小動作

  • 把人拉到角落里講話
  • 關(guān)起門來講話
  • 壓低聲音講話
  • 說話時現(xiàn)兒狼顧之態(tài)
  • 時刻表現(xiàn)親密關(guān)系

第七講:通過行為語言看透對方真實想法

1、行為語言由哪些要素構(gòu)成

  • 動作----講話的黃金搭檔
  • 表情----心理變化晴雨表
  • 身體距離---關(guān)系親密程度的度量尺

?2、讀懂形形色色的行為語言

  • 領(lǐng)域行為----這是我的地盤
  • 禮貌行為---最好的溝通暖心劑
  • 偽裝行為---藏不住心思
  • 暗示行為---此時無聲勝有聲

第八講:七個技巧,讓上司了解你

1、主動匯報工作進度----讓上司知道
2、有問必答,而且要清楚全面---讓上司放心
3、努力學(xué)習(xí),提升個人水平----讓上司輕松
4、授受批評,同樣的錯誤不犯第三次----讓上司省心
5、不忙的事時候主動幫助別人-----讓上司更高效
6、毫無怨言地接受任務(wù)----讓上司殘廢
7、主動改善自己的業(yè)務(wù)----讓上司進步



 

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