高效人際溝通與執(zhí)行

  培訓(xùn)講師:鄭秀寶

講師背景:
鄭秀寶老師企業(yè)頂層設(shè)計(jì)專家北京師范大學(xué)應(yīng)用心理學(xué)博士BSN工商管理博士(上海交大中外合作項(xiàng)目)國(guó)家行政學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)研究中心特聘研究員北京大學(xué)《新城鎮(zhèn)·新思維高級(jí)研修班》企業(yè)家講師新華網(wǎng)“卓越管理踐行者”炫計(jì)劃首席培訓(xùn)師經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)商界智匯領(lǐng)袖俱 詳細(xì)>>

鄭秀寶
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高效人際溝通與執(zhí)行


課程背景: ?

優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)——讓企業(yè)的戰(zhàn)斗力更加強(qiáng)大、執(zhí)行力更加迅速!

高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)意味著有更強(qiáng)的洞察力、有更迅速的執(zhí)行力、有更持續(xù)的生命力!而團(tuán)隊(duì)的建立與發(fā)展不僅僅屬于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé),而是每一位團(tuán)隊(duì)成員共同的使命,因?yàn)槊恳淮螆F(tuán)隊(duì)的成功都將讓成員們體驗(yàn)到自我價(jià)值的提升和自我理想的實(shí)現(xiàn),于是每一次的成功都將引領(lǐng)成員們向著更遠(yuǎn)大、更美好的目標(biāo)前行!

洛克菲勒曾說過這樣一句名言,假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話,我愿意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價(jià)格購(gòu)買這種能力。溝通讓執(zhí)行更有效。是的,在當(dāng)今的企事業(yè)單位中,組織內(nèi)部的溝通是否順暢,已經(jīng)成為能否激發(fā)組織智慧和活力的關(guān)鍵因素,更直接關(guān)乎組織未來的發(fā)展!高效的溝通與有效的執(zhí)行成為企業(yè)發(fā)展的管理中的重要項(xiàng)!

課程收益:

通過課程的講解與模擬訓(xùn)練可以讓參與的學(xué)員了解溝通的障礙,輕松破解溝通迷局,實(shí)現(xiàn)有效溝通。提高組織執(zhí)行效率。

授課方式:

理論講解40%、案例討論30%、情景演練20%、視頻10%
授課時(shí)數(shù):

2天(12小時(shí),每天6小時(shí))

課程大綱:

第一講、溝通也是生產(chǎn)力?

1、?溝通,要從心開始?

  • 溝通的基本問題是心態(tài)
  • 溝通的基本原理是關(guān)心
  • 溝通的基本要求是主動(dòng)

2、溝通,讓企業(yè)更高效

  • 凡事和員工講清楚,保證執(zhí)行到位
  • 讓員工參與管理,激勵(lì)其改善績(jī)效
  • 交流經(jīng)驗(yàn) 與教訓(xùn),促進(jìn)員工共同成長(zhǎng)
  • 互通有無,實(shí)現(xiàn)信息共享

第二講、改善溝通是企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急

1、不會(huì)溝通,搞再多形式都沒有用

  • 成功和倒閉的公司都有總經(jīng)理
  • 成功和倒閉的公司配電腦
  • 成功和倒閉的公司都開會(huì)
  • 成功和倒閉的公司都打廣告

2、不消除三大癥結(jié),有效溝通便是空談?

  • 向上溝通沒有膽
  • 向下溝通沒有心
  • 水平溝通沒有肺

第三講、溝通為什么難

1、個(gè)人之間存在溝通障礙

  • 地位的差異讓員工不敢領(lǐng)導(dǎo)溝通
  • 專業(yè)背景的不同容易造成曲解
  • 虛假消息蒙蔽人眼
  • 偏見會(huì)讓人戴上有色眼鏡
  • 經(jīng)驗(yàn)主義害死人
  • 情緒會(huì)影響人的判斷力

2、組織內(nèi)部存在溝通障礙

  • 信息泛濫使有用信息被忽視
  • 時(shí)間壓力容易讓企業(yè)總愛抓大放小
  • 沉悶的組織氛圍會(huì)阻塞溝通
  • 信息過濾使企業(yè)上下不能互通
  • 缺乏反饋使溝通起了反作用

第四講:如何克服障礙實(shí)現(xiàn)有效溝通

1、保證溝通到位,避免踢皮球

  • 事前要問清楚
  • 事后要負(fù)責(zé)任

2、說話既有重點(diǎn),又有技巧

  • 抓住重點(diǎn),把話說到刀刃上
  • 善用比喻,讓道理淺顯易懂

3、會(huì)說更要會(huì)聽

  • 為什么要做一名聆聽者
  • 如何成為聆聽高手

第五講:溝通需要好的過程

1、溝通是門技術(shù)活

  • 運(yùn)用好技巧,讓柳暗變花明
  • 態(tài)度堅(jiān)決,問題迎刃而解
  • 儲(chǔ)備各類知識(shí),避免對(duì)牛談琴
  • 了解文化背景,做到入鄉(xiāng)隨俗

2、保證溝通渠道暢通

  • 避免溝通渠道被干扭曲
  • 靈活應(yīng)對(duì)無處不在的傳言

3、消除溝通漏斗現(xiàn)象,保證信息不失真

  • 自己只能講出心中所想的80%
  • 別人聽到的只是你心中所想的60%
  • 別人聽懂的只是你心中所想的40%
  • 別人執(zhí)行的只是你心中所想的確60%

第六講:態(tài)度是溝通的第一要義

1、應(yīng)以怎樣的態(tài)度進(jìn)行溝通

  • 退縮的態(tài)度,讓人無路可退
  • 侵略的態(tài)度,讓人更加孤單
  • 積極的態(tài)度,讓人享受溝通

2、溝通時(shí)不搞小動(dòng)作

  • 把人拉到角落里講話
  • 關(guān)起門來講話
  • 壓低聲音講話
  • 說話時(shí)現(xiàn)兒狼顧之態(tài)
  • 時(shí)刻表現(xiàn)親密關(guān)系

第七講:通過行為語言看透對(duì)方真實(shí)想法

1、行為語言由哪些要素構(gòu)成

  • 動(dòng)作----講話的黃金搭檔
  • 表情----心理變化晴雨表
  • 身體距離---關(guān)系親密程度的度量尺

?2、讀懂形形色色的行為語言

  • 領(lǐng)域行為----這是我的地盤
  • 禮貌行為---最好的溝通暖心劑
  • 偽裝行為---藏不住心思
  • 暗示行為---此時(shí)無聲勝有聲

第八講:提升執(zhí)行力的關(guān)鍵措施

一:承擔(dān)責(zé)任

1、不愿承擔(dān)責(zé)任的原因
2、從自身找原因
3、主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任
4、做好本職工作

重視自己的工作
干大事從干小事開始

二:用人得當(dāng)

問題:選育無方 ?用人不當(dāng)

1、信任下屬
2、把合適的人放在合適的崗位上
3、學(xué)會(huì)用人技巧

三:團(tuán)隊(duì)協(xié)作

問題:各立山頭 協(xié)作不佳

1、什么是團(tuán)隊(duì)精神
2、如何做到團(tuán)隊(duì)協(xié)作

參與和分享
平等與尊重
信任

3、團(tuán)隊(duì)修煉

四:充分溝通

問題:只重指令 溝通不暢

1、什么是溝通

溝通的三大要素

2、與下屬溝通的技巧

向下屬下達(dá)命令的技巧

贊揚(yáng)部下的技巧
情景模擬:贊揚(yáng)部下

批評(píng)部下的方法
情景模擬:批評(píng)部下

3、水平溝通的技巧

四、說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧

五:七個(gè)技巧,讓上司了解你

1、主動(dòng)匯報(bào)工作進(jìn)度----讓上司知道
2、有問必答,而且要清楚全面---讓上司放心
3、努力學(xué)習(xí),提升個(gè)人水平----讓上司輕松
4、授受批評(píng),同樣的錯(cuò)誤不犯第三次----讓上司省心
5、不忙的事時(shí)候主動(dòng)幫助別人-----讓上司更高效
6、毫無怨言地接受任務(wù)----讓上司殘廢
7、主動(dòng)改善自己的業(yè)務(wù)----讓上司進(jìn)步



 

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課程背景:???????????????????????決策是一個(gè)過程,它涵蓋了發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題等幾個(gè)基本環(huán)節(jié),而在整個(gè)決策過程中,博弈思維則是決策者所需能力的重中之重。我們知道,經(jīng)營(yíng)即決策:沒有科學(xué)決策,就沒有卓越經(jīng)營(yíng)。但企業(yè)的經(jīng)營(yíng)們總是忙于解決這樣或者那樣的問題,而對(duì)“如何才能更高效解決問題”的問題則明顯重視不夠?!澳サ恫回?fù)砍柴功?!痹赩UC

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課程背景:?今日之中國(guó),企業(yè)家以及企業(yè)中高層管理人員日益重視企業(yè)經(jīng)營(yíng)的學(xué)習(xí)。這固然是好事。但遺憾的是,很多關(guān)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)的學(xué)習(xí),其效果往往差強(qiáng)人意。究其原因,主要是因?yàn)楹芏鄬W(xué)習(xí)并沒有抓住企業(yè)經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)。那企業(yè)經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)是什么呢?答案顯然是“價(jià)值”!而在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,企業(yè)的進(jìn)化與重構(gòu)也必須以此為出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)。課程收益:1、幫助學(xué)員深入掌握關(guān)于“事”的方法論,助力

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課程背景:我們知道,“力”作為一種矢量,它是由大小和方向共同決定的。很顯然,在大小和方向中,方向具有“前提條件”和地位的作用。而領(lǐng)導(dǎo)力也是一種矢量,因此我們不難推斷:方向問題,正是領(lǐng)導(dǎo)力如何有效賦能的決定性問題。正所謂:“將帥無能,累死三軍?!苯虒W(xué)目標(biāo):1、通過本課程《指導(dǎo)思想篇》的學(xué)習(xí),幫助學(xué)員在實(shí)際工作中能始終站在領(lǐng)導(dǎo)力的制高點(diǎn)上。2、通過本課程《理論、

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課程背景:孫子兵法有云,凡事預(yù)則立,不預(yù)則廢。由此可見,對(duì)未來進(jìn)行規(guī)劃是非常有必要的。特別是在我們當(dāng)前這樣一個(gè)時(shí)代里,一個(gè)被稱為“VUCA”的時(shí)代里,企業(yè)更要注重加強(qiáng)自身在戰(zhàn)略和頂層上的規(guī)劃。而中國(guó)企業(yè),特別是中小企業(yè),在這方面則明顯不足。教學(xué)目標(biāo):1、通過本課程《指導(dǎo)思想篇》的學(xué)習(xí),幫助學(xué)員在實(shí)際工作中能始終站在戰(zhàn)略規(guī)劃的制高點(diǎn)上。2、通過本課程《理論、方

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課程背景:?孫子兵法有云,凡事預(yù)則立,不預(yù)則廢。由此可見,對(duì)未來進(jìn)行規(guī)劃是非常有必要的。特別是在我們當(dāng)前這樣一個(gè)時(shí)代里,一個(gè)被稱為“VUCA”的時(shí)代里,企業(yè)更要注重加強(qiáng)自身在戰(zhàn)略上的規(guī)劃。而中國(guó)企業(yè),特別是中小企業(yè),在這方面則明顯不足。教學(xué)目標(biāo):1、通過本課程《指導(dǎo)思想篇》的學(xué)習(xí),幫助學(xué)員在實(shí)際工作中能始終站在戰(zhàn)略規(guī)劃的制高點(diǎn)上。2、通過本課程《理論、方法與

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課程背景:今日之中國(guó),企業(yè)家以及企業(yè)中高層管理人員日益重視領(lǐng)導(dǎo)力的學(xué)習(xí)。這固然是好事。但遺憾的是,很多關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力的學(xué)習(xí),其效果往往差強(qiáng)人意。究其原因,主要是因?yàn)楹芏囝I(lǐng)導(dǎo)力學(xué)習(xí)并沒有抓住商戰(zhàn)的本質(zhì)。那商戰(zhàn)的本質(zhì)是什么呢?答案顯然是“顧客價(jià)值”!如何以顧客價(jià)值為導(dǎo)向,構(gòu)建屬于企業(yè)自己的并最終表現(xiàn)為卓越績(jī)效的領(lǐng)導(dǎo)力體系,正是本課程在研發(fā)上的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)。課程收益

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