高效人際溝通與執(zhí)行
高效人際溝通與執(zhí)行詳細(xì)內(nèi)容
高效人際溝通與執(zhí)行
課程背景: ?
優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)——讓企業(yè)的戰(zhàn)斗力更加強(qiáng)大、執(zhí)行力更加迅速!
高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)意味著有更強(qiáng)的洞察力、有更迅速的執(zhí)行力、有更持續(xù)的生命力!而團(tuán)隊(duì)的建立與發(fā)展不僅僅屬于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé),而是每一位團(tuán)隊(duì)成員共同的使命,因?yàn)槊恳淮螆F(tuán)隊(duì)的成功都將讓成員們體驗(yàn)到自我價(jià)值的提升和自我理想的實(shí)現(xiàn),于是每一次的成功都將引領(lǐng)成員們向著更遠(yuǎn)大、更美好的目標(biāo)前行!
洛克菲勒曾說過這樣一句名言,假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話,我愿意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價(jià)格購(gòu)買這種能力。溝通讓執(zhí)行更有效。是的,在當(dāng)今的企事業(yè)單位中,組織內(nèi)部的溝通是否順暢,已經(jīng)成為能否激發(fā)組織智慧和活力的關(guān)鍵因素,更直接關(guān)乎組織未來的發(fā)展!高效的溝通與有效的執(zhí)行成為企業(yè)發(fā)展的管理中的重要項(xiàng)!
課程收益:
通過課程的講解與模擬訓(xùn)練可以讓參與的學(xué)員了解溝通的障礙,輕松破解溝通迷局,實(shí)現(xiàn)有效溝通。提高組織執(zhí)行效率。
授課方式:
理論講解40%、案例討論30%、情景演練20%、視頻10%
授課時(shí)數(shù):
2天(12小時(shí),每天6小時(shí))
課程大綱:
第一講、溝通也是生產(chǎn)力?
1、?溝通,要從心開始?
- 溝通的基本問題是心態(tài)
- 溝通的基本原理是關(guān)心
- 溝通的基本要求是主動(dòng)
2、溝通,讓企業(yè)更高效
- 凡事和員工講清楚,保證執(zhí)行到位
- 讓員工參與管理,激勵(lì)其改善績(jī)效
- 交流經(jīng)驗(yàn) 與教訓(xùn),促進(jìn)員工共同成長(zhǎng)
- 互通有無,實(shí)現(xiàn)信息共享
第二講、改善溝通是企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急
1、不會(huì)溝通,搞再多形式都沒有用
- 成功和倒閉的公司都有總經(jīng)理
- 成功和倒閉的公司配電腦
- 成功和倒閉的公司都開會(huì)
- 成功和倒閉的公司都打廣告
2、不消除三大癥結(jié),有效溝通便是空談?
- 向上溝通沒有膽
- 向下溝通沒有心
- 水平溝通沒有肺
第三講、溝通為什么難
1、個(gè)人之間存在溝通障礙
- 地位的差異讓員工不敢領(lǐng)導(dǎo)溝通
- 專業(yè)背景的不同容易造成曲解
- 虛假消息蒙蔽人眼
- 偏見會(huì)讓人戴上有色眼鏡
- 經(jīng)驗(yàn)主義害死人
- 情緒會(huì)影響人的判斷力
2、組織內(nèi)部存在溝通障礙
- 信息泛濫使有用信息被忽視
- 時(shí)間壓力容易讓企業(yè)總愛抓大放小
- 沉悶的組織氛圍會(huì)阻塞溝通
- 信息過濾使企業(yè)上下不能互通
- 缺乏反饋使溝通起了反作用
第四講:如何克服障礙實(shí)現(xiàn)有效溝通
1、保證溝通到位,避免踢皮球
- 事前要問清楚
- 事后要負(fù)責(zé)任
2、說話既有重點(diǎn),又有技巧
- 抓住重點(diǎn),把話說到刀刃上
- 善用比喻,讓道理淺顯易懂
3、會(huì)說更要會(huì)聽
- 為什么要做一名聆聽者
- 如何成為聆聽高手
第五講:溝通需要好的過程
1、溝通是門技術(shù)活
- 運(yùn)用好技巧,讓柳暗變花明
- 態(tài)度堅(jiān)決,問題迎刃而解
- 儲(chǔ)備各類知識(shí),避免對(duì)牛談琴
- 了解文化背景,做到入鄉(xiāng)隨俗
2、保證溝通渠道暢通
- 避免溝通渠道被干扭曲
- 靈活應(yīng)對(duì)無處不在的傳言
3、消除溝通漏斗現(xiàn)象,保證信息不失真
- 自己只能講出心中所想的80%
- 別人聽到的只是你心中所想的60%
- 別人聽懂的只是你心中所想的40%
- 別人執(zhí)行的只是你心中所想的確60%
第六講:態(tài)度是溝通的第一要義
1、應(yīng)以怎樣的態(tài)度進(jìn)行溝通
- 退縮的態(tài)度,讓人無路可退
- 侵略的態(tài)度,讓人更加孤單
- 積極的態(tài)度,讓人享受溝通
2、溝通時(shí)不搞小動(dòng)作
- 把人拉到角落里講話
- 關(guān)起門來講話
- 壓低聲音講話
- 說話時(shí)現(xiàn)兒狼顧之態(tài)
- 時(shí)刻表現(xiàn)親密關(guān)系
第七講:通過行為語言看透對(duì)方真實(shí)想法
1、行為語言由哪些要素構(gòu)成
- 動(dòng)作----講話的黃金搭檔
- 表情----心理變化晴雨表
- 身體距離---關(guān)系親密程度的度量尺
?2、讀懂形形色色的行為語言
- 領(lǐng)域行為----這是我的地盤
- 禮貌行為---最好的溝通暖心劑
- 偽裝行為---藏不住心思
- 暗示行為---此時(shí)無聲勝有聲
第八講:提升執(zhí)行力的關(guān)鍵措施
一:承擔(dān)責(zé)任
1、不愿承擔(dān)責(zé)任的原因
2、從自身找原因
3、主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任
4、做好本職工作
重視自己的工作
干大事從干小事開始
二:用人得當(dāng)
問題:選育無方 ?用人不當(dāng)
1、信任下屬
2、把合適的人放在合適的崗位上
3、學(xué)會(huì)用人技巧
三:團(tuán)隊(duì)協(xié)作
問題:各立山頭 協(xié)作不佳
1、什么是團(tuán)隊(duì)精神
2、如何做到團(tuán)隊(duì)協(xié)作
參與和分享
平等與尊重
信任
3、團(tuán)隊(duì)修煉
四:充分溝通
問題:只重指令 溝通不暢
1、什么是溝通
溝通的三大要素
2、與下屬溝通的技巧
向下屬下達(dá)命令的技巧
贊揚(yáng)部下的技巧
情景模擬:贊揚(yáng)部下
批評(píng)部下的方法
情景模擬:批評(píng)部下
3、水平溝通的技巧
四、說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧
五:七個(gè)技巧,讓上司了解你
1、主動(dòng)匯報(bào)工作進(jìn)度----讓上司知道
2、有問必答,而且要清楚全面---讓上司放心
3、努力學(xué)習(xí),提升個(gè)人水平----讓上司輕松
4、授受批評(píng),同樣的錯(cuò)誤不犯第三次----讓上司省心
5、不忙的事時(shí)候主動(dòng)幫助別人-----讓上司更高效
6、毫無怨言地接受任務(wù)----讓上司殘廢
7、主動(dòng)改善自己的業(yè)務(wù)----讓上司進(jìn)步
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博弈思維與科學(xué)決策 12.31
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高效人際溝通訓(xùn)練 12.31
課程背景:?洛克菲勒曾說過這樣一句名言,假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話,我愿意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價(jià)格購(gòu)買這種能力。溝通能力之重要,由此可窺見一斑。是的,在當(dāng)今的企事業(yè)單位中,組織內(nèi)部的溝通是否順暢,已經(jīng)成為能否激發(fā)組織智慧和活力的關(guān)鍵因素,更直接關(guān)乎組織未來的發(fā)展,然而,并不是所有的人都能夠做到有效溝通,都能在與上級(jí),下級(jí)和平級(jí)的溝
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課程背景:一個(gè)公司,在“人”的要素上,有兩個(gè)層面的關(guān)系:第一個(gè)層面是經(jīng)理和雇員的關(guān)系;第二人層面是股東和雇員的關(guān)系。與此對(duì)應(yīng),第一個(gè)層面叫企業(yè)管理;第二個(gè)層面叫公司治理。長(zhǎng)期以來,我國(guó)企業(yè),特別是中小型民營(yíng)企業(yè),工作的重心一直在第一個(gè)層面,而在第二個(gè)層面上,也即在公司治理上幾乎是一片空白。股東、經(jīng)理和雇員的關(guān)系,有如牧羊人、頭羊和羊群的關(guān)系,公司治理的問題,
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