溝通從心開(kāi)始，讓表達(dá)發(fā)揮效能-五級(jí)領(lǐng)導(dǎo)力沙盤(pán)

課程背景：

層出不窮的管理事件，需求多樣的團(tuán)隊(duì)成員，管理事件的處理是石沉大海？亦是事倍功半？期望的行為和事實(shí)之間巨大鴻溝如何逾越？最簡(jiǎn)單也是最復(fù)雜的人才四象限劃分出25位員工，每次的管理事件處理結(jié)果對(duì)于管理者都是一種挑戰(zhàn)，是管理策略出現(xiàn)問(wèn)題？還是員工不明白？沙盤(pán)中見(jiàn)真章，給予管理者最好的推演及結(jié)果。

課程設(shè)計(jì)采用了沙盤(pán)隱喻的方式，背景設(shè)定在比較穩(wěn)定的企業(yè)中，經(jīng)歷5-6個(gè)工作中常見(jiàn)的管理事件，參訓(xùn)學(xué)員共同探討并對(duì)每個(gè)管理事件達(dá)成統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，并適用于沙盤(pán)中虛擬的團(tuán)隊(duì)成員，而沙盤(pán)中的每位團(tuán)隊(duì)成員會(huì)因管理策略及方式的不同，在沙盤(pán)設(shè)定的維度里產(chǎn)生不同的變化，而這些變化可能在意料之中，也可能發(fā)生意想不到的變化。

參訓(xùn)學(xué)員通過(guò)不斷的實(shí)踐練習(xí)、討論思考、理論學(xué)習(xí)等，體驗(yàn)不同的管理策略帶來(lái)的不同效果，并能夠體驗(yàn)同一管理事件，不同的管理策略帶來(lái)不同的結(jié)果，打開(kāi)思維，能夠從多維度的視角思考，探尋行為背后的動(dòng)機(jī)，從而讓管理發(fā)揮其價(jià)值。

課程收益：

●?掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)成員分層，激活團(tuán)隊(duì)的用人四策，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)凝聚力提升

●?掌握讓表達(dá)更有效的結(jié)構(gòu)性思維、掌握工作匯報(bào)的SOS模式

●?了解四種不同性格需求點(diǎn)，達(dá)成有效溝通，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力

●?掌握跨部門(mén)溝通協(xié)調(diào)6步法、學(xué)會(huì)提升跨部門(mén)溝通兩大工具

● 掌握人才四象限及九宮格策略，幫助管理者提升管理能力

●?認(rèn)知溝通的價(jià)值和方法，熟悉溝通前的三思而后行，讓溝通更能發(fā)揮價(jià)值

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：中基層管理者

課程方式：沙盤(pán)推演+討論分享+講師點(diǎn)評(píng)講授?

適合人數(shù)：60人以內(nèi)為最佳，最多人數(shù)不超200人

課程大綱

課程導(dǎo)入：

1.?對(duì)于當(dāng)下的領(lǐng)導(dǎo)者而言管理的挑戰(zhàn)

——職場(chǎng)狀態(tài)、理想老板、團(tuán)隊(duì)氛圍

2.?探尋影響員工行為背后的動(dòng)機(jī)

——本能驅(qū)動(dòng)、外部獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰、內(nèi)在需求

3.?“俠盜羅賓漢”的故事啟發(fā)團(tuán)隊(duì)激勵(lì)三種方式

1）需求的匹配程度

2）預(yù)期水平的高低

3）價(jià)值認(rèn)同的程度

第一講：沙盤(pán)初體驗(yàn)

?

1.?沙盤(pán)規(guī)則和流程講解

2.?了解五種團(tuán)隊(duì)動(dòng)機(jī)和員工表現(xiàn)

1）負(fù)強(qiáng)動(dòng)機(jī)：不穩(wěn)定的，具有負(fù)面思考，容易攻擊和傷害企業(yè)

2）負(fù)弱動(dòng)機(jī)：感到困惑，謹(jǐn)慎保留，焦慮猜忌和自我保護(hù)

3）零動(dòng)機(jī)：等價(jià)交換，中規(guī)中矩，分內(nèi)位置

4）弱動(dòng)機(jī)：主動(dòng)嘗試表現(xiàn)，正面思考，尋求反饋

5）強(qiáng)動(dòng)機(jī)：積極主動(dòng)，樂(lè)于付出，自我激勵(lì)

3.?管理事件推演及盤(pán)面點(diǎn)評(píng)解析

4.?分析行為背后的需求及管理抓手

1）殺雞給猴看：開(kāi)除不重要的員工，真的起到震懾團(tuán)隊(duì)的作用嗎？

2）貼標(biāo)簽：誰(shuí)都不喜歡貼標(biāo)簽（員工幫扶制度解析）

3）訴求回應(yīng)：指導(dǎo)對(duì)缺乏信心的員工特別有效，對(duì)于怠慢者則相反

5.?分析管理的蝴蝶效應(yīng)：一個(gè)小管理策略，影響團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)期或多環(huán)節(jié)連鎖反應(yīng)

1）防微杜漸，避免隱患

2）看似處理一個(gè)管理事件，其實(shí)影響整體團(tuán)隊(duì)

3）攻心管理，重視環(huán)境

第二講：從向外求到向內(nèi)求的策略及方法

一、非物質(zhì)激勵(lì)的效果及方法

視頻分析：非物質(zhì)激勵(lì)的應(yīng)用

1.?情感激勵(lì)：洞察需求，情感出發(fā)

2.?信任激勵(lì)：信任動(dòng)力，渴望認(rèn)可

3.?價(jià)值激勵(lì)：激發(fā)認(rèn)同，追求意義

討論：非物質(zhì)激勵(lì)庫(kù)的建設(shè)

二、團(tuán)隊(duì)成員分級(jí)激活的用人四策（人群分層）

1.?有針對(duì)：團(tuán)隊(duì)分層，各揮所長(zhǎng)

2.?看資源：資源有限設(shè)挑戰(zhàn)，資源充足多努力多獲得

3.?分情況：人員分層，著重激勵(lì)

4.?重價(jià)值：事出有因，賞罰得當(dāng)

三、溝通從心開(kāi)始，讓表達(dá)發(fā)揮效能

導(dǎo)入：為什么溝通不暢

案例：你，聽(tīng)懂了嗎？

1.?溝通的兩個(gè)核心：尊重、合作

2.?溝通的兩個(gè)維度

1）自己需要與他人需要

2）關(guān)注事情與關(guān)注情緒

四、建立“三、思、而、后、行”的溝通思維方式

1.?拆掉“三”個(gè)心墻：先入為主、投射效應(yīng)、循環(huán)證實(shí)

2.?內(nèi)省為“思”：做知己知彼的溝通者：溝通的風(fēng)格測(cè)評(píng)及解析

3.?因人“而”異的溝通：針對(duì)不同屬性，側(cè)重不同溝通方法

1）指揮者：一起行動(dòng)，講究效率和積極務(wù)實(shí)

2）影響者：一起快樂(lè)，表現(xiàn)出對(duì)他們個(gè)人有興趣

3）支持者：一起輕松，使自己成為一個(gè)熱心真誠(chéng)的人

4）思考者：一起統(tǒng)籌，做事要周到精細(xì)、準(zhǔn)備充分

4.?“后”（侯）時(shí)發(fā)問(wèn)，探尋需求：同理傾聽(tīng)，適時(shí)發(fā)問(wèn)，達(dá)成共識(shí)

1）開(kāi)放式問(wèn)題：推動(dòng)對(duì)方思考

2）封閉式問(wèn)題：激勵(lì)對(duì)方行動(dòng)

5.?“行”動(dòng)見(jiàn)效果：“聽(tīng)到”并不最重要，“理解”才真正重要!

案例：有效溝通的黃金法則

1）主動(dòng)經(jīng)營(yíng)對(duì)方情緒是溝通者的責(zé)任

2）溝通三杯茶之：尊重、贊美、關(guān)懷

工具：走動(dòng)關(guān)懷

工具：喬哈里視窗

個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃總結(jié)

五、表達(dá)力不僅是形式結(jié)構(gòu)，而是思考能力的外化

思考能力外化之一：工作匯報(bào)的結(jié)構(gòu)性思維

1）結(jié)構(gòu)性思維特點(diǎn)：結(jié)論先行、上下對(duì)應(yīng)、分類清楚、邏輯排序

2）建議性方式溝通：122溝通公式

3）工作匯報(bào)的SOS

案例分析：年度工作匯報(bào)的邏輯及方法

思考能力外化之二：大會(huì)臨時(shí)發(fā)言

1）大會(huì)臨時(shí)發(fā)言：源于經(jīng)驗(yàn)、總結(jié)提煉

2）形成工具，促進(jìn)實(shí)踐

3）分點(diǎn)陳述法是溝通基本功

六、策略性是管理溝通的高級(jí)境界：跨部門(mén)溝通協(xié)作修煉

1.?跨部門(mén)溝通的兩大意識(shí)

1）換位思考

2）同理心溝通

2.?跨部門(mén)溝通與協(xié)調(diào)，提高周邊績(jī)效，樹(shù)立全局意識(shí)

1）領(lǐng)導(dǎo)重視、目標(biāo)導(dǎo)向

2）主動(dòng)服務(wù)、精確傳遞

3）解決問(wèn)題、日常關(guān)注

3.?跨部門(mén)溝通障礙分析

1）對(duì)結(jié)果的預(yù)期不同

2）對(duì)信息的理解不同

3）對(duì)目標(biāo)的認(rèn)可不同

4）對(duì)責(zé)任交叉不明確

4.?提升跨部門(mén)溝通兩大工具

1）運(yùn)用同理心

2）外圓內(nèi)方：圓-和諧的氛圍、多個(gè)解決方案、共贏，方-溝通的目標(biāo)

5.?跨部門(mén)溝通的四把金鑰匙：打破、分享、共同、行動(dòng)

案例：跨部門(mén)溝通中協(xié)同部門(mén)不配合，你怎么辦？

6.?跨部門(mén)溝通協(xié)調(diào)6步法

1）做足功課

2）控制情緒

3）重復(fù)重點(diǎn)

4）表達(dá)重點(diǎn)

5）學(xué)會(huì)傾聽(tīng)

6）換位思考

工具：溝通矩陣：趨利避害

工具：跨部門(mén)溝通計(jì)劃表

第三講：五級(jí)領(lǐng)導(dǎo)力打造要點(diǎn)及解析

領(lǐng)導(dǎo)力五級(jí)階梯第一階——職務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力

1.?誤區(qū)：權(quán)力，因?yàn)槁毼欢坏貌环?/span>

2.?指南：定義你的領(lǐng)導(dǎo)力

視頻分析：領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)

——領(lǐng)導(dǎo)者七大職責(zé)：定崗定責(zé)定標(biāo)準(zhǔn)、三度執(zhí)行力、績(jī)效分析、人才培養(yǎng)、目標(biāo)共識(shí)、文化、創(chuàng)新與影響力

領(lǐng)導(dǎo)力五級(jí)階梯第二階——關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)力

1.?誤區(qū)：因?yàn)榕c你的關(guān)系好而跟隨你

2.?指南：激勵(lì)你的團(tuán)隊(duì)

1）人類能夠被物質(zhì)利益之外的因素所激勵(lì)

2）優(yōu)質(zhì)贊揚(yáng)三要素：及時(shí)、具體、擴(kuò)大化

3）針對(duì)性、精細(xì)化、小步快跑，按需激勵(lì)

工具：人才四象限及九宮格策略

工具：人才金字塔分析樹(shù)

領(lǐng)導(dǎo)力五級(jí)階梯第三階——戰(zhàn)功領(lǐng)導(dǎo)力

指南：因?yàn)槟銥榻M織所做的貢獻(xiàn)而跟隨你

——關(guān)鍵詞：厚德載物、承上啟下、想方設(shè)法

1）厚德載物：管理者能力晉升圖譜

2）承上啟下：過(guò)程管理避坑指南

3）想方設(shè)法：解析宋江領(lǐng)導(dǎo)力三部曲

領(lǐng)導(dǎo)力五級(jí)階梯第四階——教練領(lǐng)導(dǎo)力

指南：因?yàn)槟闩囵B(yǎng)他們而跟隨你

案例分析：從《摔跤吧，爸爸》分析教練領(lǐng)導(dǎo)力

——教練領(lǐng)導(dǎo)力必備五大要素：發(fā)現(xiàn)人才、對(duì)話及訓(xùn)練、分析復(fù)盤(pán)、因材施教、超越和獨(dú)立

知人善任，讓你的領(lǐng)導(dǎo)力爆炸性倍增

4）團(tuán)隊(duì)成員顏色屬性解析與價(jià)值策略

1. 指揮者屬性——關(guān)注事、行動(dòng)快、目標(biāo)明確、反應(yīng)迅速
2. 影響者屬性——關(guān)注人、行動(dòng)快、熱愛(ài)交際、風(fēng)趣幽默
3. 支持者屬性——關(guān)注人、行動(dòng)慢、喜好和平、遷就他人
4. 思考者屬性——關(guān)注事、行動(dòng)慢、講究條理、追求卓越

工具：團(tuán)隊(duì)屬性問(wèn)卷測(cè)評(píng)

5）對(duì)待下屬謊言的兩種模式選擇：嚴(yán)格管理？溫情管理？

建構(gòu)信任從點(diǎn)滴開(kāi)始：?jiǎn)坦镆暣?/span>

——與下屬建立信任的五個(gè)細(xì)節(jié)：行勝于言、小處著手、允許非原則過(guò)錯(cuò)、關(guān)注結(jié)果、學(xué)會(huì)放手

工具：建立信任之走動(dòng)關(guān)懷

工具：管理溝通三杯茶：激勵(lì)、尊重、關(guān)懷

領(lǐng)導(dǎo)力五級(jí)階梯第五階——魅力領(lǐng)導(dǎo)力

指南：因?yàn)樽鹁茨阋约澳闼淼氖姑凶冯S你

1）對(duì)人才的重視

2）對(duì)組織的承諾

3）對(duì)氛圍的營(yíng)造

總結(jié)：管理解決的三個(gè)效率

1.?使勞動(dòng)生產(chǎn)率最大化的手段是分工

2.?使組織效率最大化的手段是專業(yè)化

3.?使個(gè)人效率最大化的手段是創(chuàng)造組織環(huán)境，滿足需求，挖掘潛力

總結(jié)分享管理感悟：

領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展是一個(gè)沒(méi)有終點(diǎn)的過(guò)程，也不是單個(gè)的孤立事件，必須吸納組織各級(jí)人員的參與。領(lǐng)導(dǎo)力是短缺資源，并因?yàn)檫@種短缺，許多企業(yè)難以適應(yīng)全球競(jìng)爭(zhēng)加劇的時(shí)代。領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展被看作是長(zhǎng)期投資，需要對(duì)各級(jí)經(jīng)理人作持續(xù)培訓(xùn)、指導(dǎo)、輔導(dǎo)、獎(jiǎng)勵(lì)，并提供源源不斷的發(fā)展機(jī)會(huì)。領(lǐng)導(dǎo)力需要隨著時(shí)事的轉(zhuǎn)化而改變，企業(yè)必須隨時(shí)準(zhǔn)備好，重新塑造它們所發(fā)展的領(lǐng)導(dǎo)力的內(nèi)容和重點(diǎn)。

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