《青年員工高效溝通與團(tuán)隊賦能》

  培訓(xùn)講師:郭利娟

講師背景:
郭利娟老師公文寫作實(shí)戰(zhàn)專家國家二級心理咨詢師國家注冊人力資源管理師國內(nèi)公文寫作實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用專家中國移動總部特聘公文寫作實(shí)戰(zhàn)專家國家電網(wǎng)特約公文寫作專家?guī)煹澜承?中國內(nèi)訓(xùn)師大賽評委《金字塔原理》課程認(rèn)證中心導(dǎo)師曾任:企業(yè)副總、大型上市公司培訓(xùn)經(jīng)理 詳細(xì)>>

郭利娟
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《青年員工高效溝通與團(tuán)隊賦能》詳細(xì)內(nèi)容

《青年員工高效溝通與團(tuán)隊賦能》

【課程背景】

溝通是現(xiàn)代職業(yè)人士必備的能力,長期溝通不暢,會導(dǎo)致人際關(guān)系緊張、團(tuán)隊凝聚力差、運(yùn)作效率低、管理成本增高等,將直接影響到企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),而凝聚力是新時期企業(yè)最具競爭力的東西。這個時代,是一個追求個人價值實(shí)現(xiàn)與團(tuán)隊績效雙贏的時代!

如何高效順暢的溝通?怎樣培育團(tuán)隊精神?如何打造高績效的團(tuán)隊?本課程將從不同場景出發(fā),給出高效溝通方法、團(tuán)隊賦能的全景圖,幫助青年員工提升溝通能力、全面理解高績效團(tuán)隊內(nèi)涵,由內(nèi)而外的提高自己的知識與技能,從而全面提升團(tuán)隊的績效。

【課程目標(biāo)】

1.使學(xué)員充分認(rèn)識溝通以及溝通的意義,掌握溝通的核心原理;?

2.使學(xué)員掌握創(chuàng)造良好的溝通氛圍的方法、降低溝通成本、提高溝通效率;

3.通過演練、培養(yǎng)學(xué)員的親和力與溝通技巧,成為人際交往中受歡迎的人;

4.深刻明白團(tuán)隊的重要性,增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力、向心力、歸宿感、認(rèn)同感;

5.使個人認(rèn)同團(tuán)隊目標(biāo),明確個人和團(tuán)隊目標(biāo)之間的關(guān)系;

6.培養(yǎng)員工互助、協(xié)調(diào)、服從的精神,增加團(tuán)隊成員積極性,使團(tuán)隊成員具有責(zé)任感、使命感。

【課程時長】1天(6小時)

【課程綱要】

第一部分? 溝通全方位解讀

  1. 什么是溝通?

二、溝通的基本問題:關(guān)心

三、溝通的基本要求:主動

? ? 1.主動溝通的重要性

2.溝通的約哈里窗口

四、溝通的三要素:表達(dá)、傾聽、反饋

1.三個因素影響說的有效性

2.傾聽的重要性及方法

3.反饋的重要性及方法

第二部分? 溝通三板斧的應(yīng)用

一、贊美的方法及訓(xùn)練

二、同理心的方法及訓(xùn)練

三、共情術(shù)的方法及訓(xùn)練

第三部分? 不同場景的溝通技巧

  1. 良好的開端將決定溝通的結(jié)果
  2. 尋找恰當(dāng)?shù)脑掝}
  3. 談什么問題
  4. 商務(wù)交談七不問

二、溝通技術(shù)的分級

三、如何保證安全的對話環(huán)境

1.保證安全對話的前提

2.神奇三問

3.溝通對話場景訓(xùn)練

第四部分? 團(tuán)隊與團(tuán)隊角色的認(rèn)知? ? ?

一、走進(jìn)團(tuán)隊

1.透過現(xiàn)象看本質(zhì)

2.業(yè)績的背后是團(tuán)隊

3.團(tuán)隊的核心概念

二、常見團(tuán)隊失敗的原因分析

1.目標(biāo)不明確;

2.角色職責(zé)不清晰;

3.缺乏工作熱情,不投入;

4.缺乏溝通、交流;

5.成員的不良行為習(xí)慣;

三、團(tuán)隊角色的啟示

1.認(rèn)知他人的團(tuán)隊角色;

2.讓他人認(rèn)知自己的團(tuán)隊角色;

3.怎樣最佳組合團(tuán)隊的成員?

第五部分? 團(tuán)隊成功的必備條件?

一、團(tuán)隊績效達(dá)成的關(guān)鍵——目標(biāo)明確

1.對目標(biāo)的把握、確認(rèn)和共識

2.團(tuán)隊分工與合作? ? ? ? ?

3.團(tuán)隊建設(shè)的背后是心態(tài)建設(shè)

(1)百分百責(zé)任思維

(2)職責(zé)與責(zé)任心的區(qū)別?? ? ?

4.尊重團(tuán)隊制度(規(guī)則)

制度是執(zhí)行的前提——案例:500強(qiáng)企業(yè)的制度管理

課程總結(jié)?

二十一世紀(jì)最大的危機(jī)是沒有危機(jī)意識,沒有變革和學(xué)習(xí)的意識!



 

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【課程背景】企業(yè)的穩(wěn)健發(fā)展,需要高效組織體系的支持,培訓(xùn)在組織文化建設(shè)中起到宣導(dǎo)、培育及維護(hù)的作用,高效的組織系統(tǒng),需要組建一支強(qiáng)而有力的專業(yè)化內(nèi)部培訓(xùn)師隊伍,致力于建設(shè),組織系統(tǒng)挖掘企業(yè)內(nèi)部的隱性知識,服務(wù)組織力的提升。內(nèi)訓(xùn)師在培訓(xùn)課堂上的過程就叫做“引爆”。作為內(nèi)訓(xùn)師,就是在行使“引爆”的使命。內(nèi)訓(xùn)師的一句人生感悟,一個娓娓道來的故事,所啟發(fā)的人生哲理,

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【課程背景】企業(yè)期望員工掌握更多的知識和技能,并應(yīng)用于實(shí)際工作,如果能夠融會貫通的話那就更好了。然而,現(xiàn)實(shí)情況是:上課時學(xué)員感覺這個方法太好了、這個話術(shù)真有用,但是舊的習(xí)慣很難改變,當(dāng)學(xué)了新的技能在應(yīng)用的過程中卻生搬硬套,效果可想而知,導(dǎo)致干脆不用。?在秉承“在戰(zhàn)爭中學(xué)習(xí)戰(zhàn)爭”的務(wù)實(shí)理念,對于企業(yè)培訓(xùn)管理者和直線部門而言,都亟待找到一種簡單、有效的解決問題的

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