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跨部門溝通&協(xié)作訓(xùn)練大綱

培訓(xùn)講師：吳文亮

講師背景：
中國政法大學法學學士復(fù)旦大學EMBA碩士中南控股集團行政管理中心總經(jīng)理上海安德公司創(chuàng)始合伙人結(jié)構(gòu)思維研究院執(zhí)行院長首席專家管理技能訓(xùn)練管理者思維訓(xùn)練|職業(yè)講師20年國企+民企上市公司高管經(jīng)歷北京光華學院簽約講師中國培聯(lián)公益講師?講師經(jīng)歷“文詳細>>

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跨部門溝通&協(xié)作訓(xùn)練大綱詳細內(nèi)容

跨部門溝通&協(xié)作訓(xùn)練大綱

課程收益

1理解溝通的意義，學會清楚溝通障礙，讓組織發(fā)揮更大的功能?

2學會橫向溝通的主要角色與方式?

3加強跨部門溝通，掌握跨部門溝通技巧，從強化全局視野出發(fā)選擇適當?shù)臏贤?

4認識組織的沖突，最終解決跨部門溝通的問題

5如何科學高效協(xié)調(diào)各項沖突工作

課程特色：

1提供全程案例教學方式，使學習效果最大化，保證案例的經(jīng)典性與可靠性。

2運用系統(tǒng)化方法傳授沖突解決、決策制定流程，積極運用個案討論與演練來鞏固學習效果。

3導(dǎo)師能夠以嫻熟的技巧來引發(fā)學員的深度思考。

4安排60%時間課堂練習，現(xiàn)場輔導(dǎo)，確保學員現(xiàn)場能夠掌握工具的應(yīng)用。

學員對象：

1各階層管理人員；營銷、行政、制造等企業(yè)所有各部門員工；

2本課程設(shè)計可以針對不同的學員對象加以調(diào)整與定制，也廣泛適用于各部門普通工作人員。

標準課時： 2天（6小時|天）接受定制時間

主講人：文亮-常駐地-上海

課程大綱

模塊一? ?協(xié)作溝通之概述

一、溝通對組織的重要性?

1、部門溝通能力的重要性?

2、部門溝通的現(xiàn)狀?

3、溝通能力強的人更善于管理

4、言語信息溝通藝術(shù)在部門公關(guān)中的運用?

二、協(xié)作之障礙

1、部門人員要變被動溝通為主動溝通?

2、人際溝通的種類

3、溝通的目的

4、溝通的基本程序

5、溝通的障礙分析

模塊二? ?沖突處理策略

一、沖突應(yīng)對策略模型?

1、案例：部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？某公司商場做促銷活動?

2、日常工作事務(wù)分類

3、日常沖突類型

4、沖突應(yīng)對策略模型

?妥協(xié)

?回避

?強制

?合作協(xié)同

5、列舉4個對應(yīng)的實際案例

二、協(xié)作會議模型

1、案例引導(dǎo)，萃取分析解決問題的底層邏輯：六維思考

2、深度解讀+練習應(yīng)用

3、如何運用“協(xié)作會議模型”處理沖突

?同一時間

?同一維度

?同一研討

模塊三? ?沖突溝通模型

一、溝通基本原則

1氛圍—同理心原則

2傾聽—及時反饋原則：接收+反應(yīng)+確認

3表達—靈活呈現(xiàn)原則

二、沖突溝通模型

1、視頻案例導(dǎo)入

2、面對劇烈沖突應(yīng)該如何進行對話呢？

?控制情緒

?觀察環(huán)境

?確保安全

?表達觀點

3、課堂練習研討糾偏

4、模型歸納總結(jié)、應(yīng)用注意事項

模塊四? 跨部門協(xié)調(diào)

一、協(xié)調(diào)概述

1?何謂協(xié)調(diào)

?導(dǎo)入附件：定義資料

2協(xié)調(diào)效果

?執(zhí)行過程中如果沒有協(xié)調(diào)會出現(xiàn)什么狀況？

?擬定計劃前事先做好協(xié)調(diào)有哪些好處？

?在工作中，與部屬做好協(xié)調(diào)，會有哪些好處？

二、協(xié)調(diào)方法

1協(xié)調(diào)方法的基本要點

1-1協(xié)調(diào)的手段

?協(xié)調(diào)時一般會用到哪些手段？

1-2協(xié)調(diào)目的

?協(xié)調(diào)，是為了什么？

1-3選擇協(xié)調(diào)對象

?選擇協(xié)調(diào)對象時，一般有哪些標準呢？

1-4協(xié)調(diào)的內(nèi)容

?按照協(xié)調(diào)目的，對什么事情（或狀況），將調(diào)整到什么狀態(tài)。

1-5內(nèi)部協(xié)調(diào)

?如果部屬沒有得到上司同意就隨意去進行協(xié)調(diào)，會有哪些弊端？

?作為上司如果不告訴部屬相關(guān)情況，就跟其他部門進行協(xié)調(diào)，會有哪些弊端？?

6協(xié)調(diào)途徑

?協(xié)調(diào)途徑是否與組織命令系統(tǒng)保持一致？會有哪些后果？

三協(xié)調(diào)實操方法

案例導(dǎo)入：015?糾紛的案例

?發(fā)生此類糾紛的原因是什么？

?如果協(xié)調(diào)是必要的，那么“選什么時間”該與“誰”進行協(xié)調(diào)呢？

?必須針對哪些內(nèi)容進行協(xié)調(diào)？

四、對話式協(xié)調(diào)

1如何說

?您認為理想的說話方式是什么樣子？

2如何聽

?您認為理想的傾聽方式是什么樣子？

?如何詢問、提問對方呢？

3工具包附件：

?A對話準備

?B如何讓對方產(chǎn)生好感

?C仔細聽出對方的想法及意圖

?D爭取對方的認同

?E意見對立或偏離己方觀點，怎么溝通？

五、協(xié)調(diào)時如何對話

?如何能讓對方產(chǎn)生好感？

?不得有卑躬屈膝的態(tài)度，應(yīng)該怎么做？

六、整合式協(xié)調(diào)

1協(xié)調(diào)的種類

?你認為整合式協(xié)調(diào)是什么樣子？

?整合式協(xié)調(diào)方法工具

2主動進行協(xié)調(diào)

?如何讓部屬也能做到整合式協(xié)調(diào)呢？

? 課程總結(jié)復(fù)盤

一? 課程總結(jié)回顧

二? 工具實際運用指導(dǎo)

三? 課程后續(xù)指導(dǎo)方案：531行動計劃

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課程收獲了解會議效率不高的原因及對策；掌握有效為會議做準備的要領(lǐng)；應(yīng)用會議中的溝通和反饋技巧；把握會議管理技巧；學會提高會議效率和質(zhì)量的技巧教學設(shè)計特點1體驗式多維度訓(xùn)練：根據(jù)結(jié)構(gòu)性思維“知易行難”特點，課程中采用文字閱讀、視頻觀看、案例分析等方式，進行多維度強化訓(xùn)練，從而獲得能力提升；2一對一實際任務(wù)模擬：學員在練習既定項目時，將針對工作中遇到或?qū)⒁媾R的

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管理教練技術(shù)實操應(yīng)用 12.31

課程背景：面對機會大部分管理者分身乏術(shù)，而人數(shù)眾多的員工要么無動于衷，要么無從下手。您是否覺得員工“不好使”？其實80的員工不去做，或做不好，是因為“不愿意做”、“不知道朝什么方向做”和“不知道怎么做”！作為管理者，要教給下屬的是一種做事方法或者方式，而不是代替下屬解決具體問題！您要做好下屬的教練，培養(yǎng)優(yōu)秀的下屬，攜手下屬一起創(chuàng)造卓越績效！課程目標：???幫

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管理教練技術(shù)實操應(yīng)用 12.31

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高效時間管理之技能訓(xùn)練 12.31

課程背景彼得·德魯克說：不能管理好時間，就什么都不能管理?。怎么樣提高工作的有效率？怎么樣有效支配人生的職業(yè)生涯和事業(yè)生涯？怎么樣改變時間總是不夠用的現(xiàn)狀？怎么樣把工作時間和私人生活時間有效地調(diào)節(jié)開來？這些問題一直是很多人所必須解決的問題。在同樣有限的時間內(nèi)，有些人渾渾噩噩、有些人碌碌無為、有些人從容有序、穩(wěn)扎穩(wěn)打步步為營。擅長時間管理的人很快就能在工作與生

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高績效PDCA工作魔法技能 12.31

課程背景：PDCA是一個古典類型的管理框架體系，被每一位業(yè)界人士所熟悉，通常情況下作為企業(yè)生產(chǎn)工序的改善、以及團隊、項目管理的一種手段被人們廣泛利用。但是遺憾的是，對大多數(shù)人來說，PDCA似乎顯得既熟悉、又陌生，很少有人會主動實施。PDCA絕非是簡單的機械循環(huán)，在實際工作中一旦制定出計劃，接下來便會出現(xiàn)眾多的細小任務(wù)相繼履行職能，且要實施靈活調(diào)整滿足達成目標

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思維導(dǎo)圖職場實操應(yīng)用 12.31

課程背景：在國內(nèi)，越來越多的企業(yè)希望學習并運用思維導(dǎo)圖，他們常嘆：怎么才能快速掌握思維導(dǎo)圖的原理？如何繪制思維導(dǎo)圖與進行思維分析？如何運用思維導(dǎo)圖進行思維創(chuàng)新？如何在企業(yè)推廣與分享思維導(dǎo)圖？文亮老師從思維導(dǎo)圖的繪制出發(fā)，與結(jié)構(gòu)性思維、問題分析與解決分析、創(chuàng)新思維等實際應(yīng)用課題進行了無縫對接，深入系統(tǒng)地演繹、演練思維職場實操技能，為開發(fā)您思維潛力提供思路與方法

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課程收獲結(jié)構(gòu)性匯報，是一項重要的管理技能，掌握了這一管理技能，將使您在職場競爭和市場競爭中，獲得以下優(yōu)勢：1能夠幫助您“思考更清晰”和“表達更準確”，享受思考為工作帶來的成就感；2能夠快速完成方案，而且條理清晰，重點突出，獲得上司的賞識，客戶的青睞；3能夠制作出周密的商業(yè)計劃，從而牢牢地控制住企業(yè)生命線；4能夠有條不紊地處理各種復(fù)雜問題，在紛繁的市場上，先人

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培訓(xùn)背景：上級常有困惑：部下那里的情況不明，很是擔心，總得要我去問他才說！部下也有困惑：我該怎么做，才能讓上司滿意？上級總是不滿：布置下去的任務(wù)，部下完成的結(jié)果總是不如己愿！部下也有不滿：我都這么努力地匯報了，上司怎么還說我不足？培訓(xùn)方式：全程運用當下職場實際場景（案例占比58）誘發(fā)學員思考上下級溝通問題；以大量的實戰(zhàn)演練/角色扮演/小組討論，讓學員悟透/接