《MTP—管理發(fā)展訓(xùn)練》

【課程背景】

MTP（Management Training Program）源于二戰(zhàn)結(jié)束時(shí)美國(guó)為日本開(kāi)發(fā)的實(shí)戰(zhàn)性管理培訓(xùn)課程，后來(lái)日本政府委托日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)在民間普及，1960-70年代中，有近90%的日本上市企業(yè)管理者接受過(guò)MTP培訓(xùn)，54年來(lái)累積參加培訓(xùn)人數(shù)超過(guò)150萬(wàn)人。

MTP的基本架構(gòu)與精神是：基于 「以人為本」作為出發(fā)點(diǎn)，以 「對(duì)人性的了解、尊重」為考慮的觀點(diǎn)，用「科學(xué)的方法」為骨架，所開(kāi)發(fā)的實(shí)踐管理課程。并且，將管理者定位為「組織目的、目標(biāo)、業(yè)績(jī)提升」之達(dá)成的擔(dān)當(dāng)者， MTP課程所欲培育的乃是專(zhuān)業(yè)實(shí)務(wù)干部。MTP的教學(xué)法亦非常獨(dú)特，采取 「會(huì)議指導(dǎo)法」，對(duì)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)共識(shí)之形成極有幫助，比如說(shuō)： 一開(kāi)始就提出「管理的定義是什么？」， 讓平常都在執(zhí)行管理工作的主管們，共同思考甚么才是管理？管理的目的是什么？要管些甚么？需產(chǎn)出些甚么？透過(guò)集體思考，經(jīng)驗(yàn)交流，針對(duì)平日管理的想法做法重新檢核，加上講師的專(zhuān)業(yè)引導(dǎo)，形成堅(jiān)實(shí)有力的共識(shí)，導(dǎo)引整個(gè)團(tuán)隊(duì)有效發(fā)揮力量，邁向經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。

MTP教材不僅在日本國(guó)內(nèi)經(jīng)久不衰，在韓國(guó)、臺(tái)灣、馬來(lái)西亞等地也普遍受到好評(píng)，其中最大的理由是通過(guò)MTP的學(xué)習(xí)，管理人員能夠統(tǒng)一意識(shí)，自覺(jué)推動(dòng)企業(yè)內(nèi)的各種改善改革活動(dòng)，調(diào)動(dòng)員工的積極性，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，從而使企業(yè)蓬勃向上、充滿(mǎn)生機(jī)。

【課程特色】

MTP的成功源于它深厚的管理學(xué)、心理學(xué)、行為學(xué)基礎(chǔ)，MTP最突出的特點(diǎn)是完成了“知”、“行”合一的訓(xùn)練構(gòu)架，注重實(shí)際管理問(wèn)題的解決，對(duì)訓(xùn)練成效給予明確的承諾和保證。其訓(xùn)練內(nèi)容既緊跟當(dāng)代企業(yè)管理前沿理念，又充分結(jié)合不同國(guó)家和地域，甚至行業(yè)的突出特征，在訓(xùn)練方法上強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)演練（70%的內(nèi)容為案例分析及角色演練）和課后的實(shí)際操作指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)了訓(xùn)練從課堂到工作實(shí)踐的延伸。

【課程收益】

使管理者全面性、系統(tǒng)性的學(xué)習(xí)到管理上所應(yīng)該具備的知識(shí)、技巧與認(rèn)知觀念，邁向職業(yè)化的經(jīng)理人。

使管理者在工作上充份發(fā)揮管理職能，做好承上啟下的工作，帶動(dòng)企業(yè)整體效能發(fā)揮。

學(xué)習(xí)后可與學(xué)習(xí)前明顯比較出在管理知能上的成長(zhǎng)，經(jīng)理人管理素質(zhì)得到提升。

【課程目標(biāo)】

明確主管角色職責(zé)，發(fā)揮管理者應(yīng)有的功能

培養(yǎng)管理者計(jì)劃與執(zhí)行的完整觀念有效推動(dòng)業(yè)務(wù)

發(fā)揮組織效能，分工合作以團(tuán)隊(duì)力量完成企業(yè)目標(biāo)

能夠以科學(xué)化的思維方法，掌握PDCA的程序，做好工作管理

建立自我領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)能力，培養(yǎng)成為具 有影響魅力的優(yōu)質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)者

培養(yǎng)主動(dòng)積極發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的意識(shí)，求新、求好、求變持續(xù)改善

了解培育人才的重要，并能在職場(chǎng)上對(duì)部屬進(jìn)行工作中的教導(dǎo)與訓(xùn)練

學(xué)習(xí)溝通的技巧與方法，透過(guò)有效溝通有效達(dá)成任務(wù)

掌握人性特點(diǎn)，能夠帶人帶心，激發(fā)部屬工作意愿，提振工作士氣

能夠以經(jīng)營(yíng)自我得觀念面對(duì)管理工作，使自己配合企業(yè)共創(chuàng)雙贏局面

【課程時(shí)長(zhǎng)】

3天

【課程架構(gòu)】

【課程大綱】

1. 領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別是什么？
2. 管理的目的

管事與理人

1. 領(lǐng)導(dǎo)力真的存在嗎

領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別

解讀領(lǐng)導(dǎo)力，領(lǐng)導(dǎo)力存在及表現(xiàn)的方式

1. 領(lǐng)導(dǎo)力可以復(fù)制

領(lǐng)導(dǎo)能力并非天生

案例1：農(nóng)業(yè)時(shí)代，工業(yè)時(shí)代，信息時(shí)代管理者的主要區(qū)別

?

1. 如何理人——領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該秉承什么風(fēng)格？運(yùn)用什么原則？
2. 每位學(xué)員提出自己需要解決的管理問(wèn)題

我們所遇到的問(wèn)題

1. 有效溝通的對(duì)話(huà)的特點(diǎn)

對(duì)話(huà)呈現(xiàn)：有效溝通式對(duì)話(huà)和傳統(tǒng)式對(duì)話(huà)

1. 秉承原則

支持、期待、信任

1. 管理藝術(shù)對(duì)組織的價(jià)值

作用：組織、團(tuán)隊(duì)、個(gè)人

單元小結(jié)

演練：每人寫(xiě)出工作中遇到的真實(shí)問(wèn)題并匯總到每組的白板紙上

案例1：選出4位學(xué)員分兩組并分別扮演案例不同角色讓大家體驗(yàn)教練對(duì)話(huà)特點(diǎn)

案例2：諸葛亮的鞠躬盡瘁死而后已最后蜀中無(wú)大將與曹操的吟詩(shī)作賦文臣武將人才濟(jì)濟(jì)

?

1. ?領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備哪些核心能力？
2. 深度傾聽(tīng)—打開(kāi)下屬心扉的能力
3. 溝通中傾聽(tīng)的3個(gè)步驟

3個(gè)步奏與3R原則

1. 讓下屬認(rèn)為你懂我迅速建立親和

接受+反應(yīng)：迅速建立親和

1. 通過(guò)確認(rèn)有效化解抱怨

案例1：張無(wú)績(jī)前來(lái)詢(xún)問(wèn)

案例2：下屬的行程匯報(bào)想要得到什么

案例3：為什么那樣的一群人能快速融合

演練：兩人一組傾聽(tīng)演練

1. 有力提問(wèn)—啟發(fā)下屬思考的能力/挖掘潛能并指導(dǎo)
2. 有力提問(wèn)的特點(diǎn)

3個(gè)特點(diǎn)：開(kāi)放、未來(lái)、如何

1. 有力提問(wèn)的范例

有力提問(wèn)練習(xí)

如何問(wèn)出強(qiáng)有力問(wèn)題

有力提問(wèn)的問(wèn)題構(gòu)建

SMART框架應(yīng)用

1. 如何支持下屬尋找答案

案例1：?jiǎn)涛挠古c馬詢(xún)的對(duì)話(huà)

案例2：行長(zhǎng)如何化解尷尬

案例3：狄仁杰如何培養(yǎng)下屬

演練：有力提問(wèn)練習(xí)（開(kāi)放式提問(wèn)、如何型、未來(lái)導(dǎo)向型提問(wèn)的案例練習(xí)）

1. 有效反饋—讓下屬付諸行動(dòng)的能力/有效激勵(lì)與問(wèn)題改善
2. 反饋三要素

積極性反饋

發(fā)展性反饋

1. 如何做到表?yè)P(yáng)激勵(lì)人心

積極性反饋3個(gè)步奏、要領(lǐng)、反饋練習(xí)

1. 如何做到批評(píng)對(duì)事不對(duì)人

發(fā)展性反饋3個(gè)步奏、要領(lǐng)、反饋練習(xí)

1. 積極性反饋強(qiáng)化下屬的正向行為
2. 發(fā)展性反饋糾正下屬的錯(cuò)誤行為

演練：每位學(xué)員進(jìn)行指定人物的積極性反饋與發(fā)展性反饋練習(xí)，并進(jìn)行指定案例的練習(xí)

?

1. ?部屆問(wèn)題預(yù)處理與分析解決
2. 如何在最快的時(shí)間內(nèi)拿到績(jī)效目標(biāo)

GROW流程的了解

1. 如何評(píng)估目標(biāo)和現(xiàn)狀的差異

聚焦目標(biāo)：拿到SMART目標(biāo)

了解現(xiàn)狀：了解影響目標(biāo)達(dá)成的因素和資源

1. 如何探究實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法

探索行動(dòng)方案：實(shí)行目標(biāo)的具體行動(dòng)計(jì)劃

1. 如何強(qiáng)化實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的意愿

強(qiáng)化意愿：激發(fā)被指導(dǎo)者實(shí)行目標(biāo)的動(dòng)力，并使其付諸行動(dòng)

案例1：老李與小王的對(duì)話(huà)

演練：每三位學(xué)員一組按照指定的工具與順序進(jìn)行相關(guān)內(nèi)容的演練，并按時(shí)輪換

?

1. ?管理者如何將能力有效的實(shí)踐運(yùn)用？

實(shí)踐探討

自我分析流程

訓(xùn)練表單

制定行動(dòng)計(jì)劃

訓(xùn)后作業(yè)布置

個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃

課程總結(jié)

演練：每位學(xué)員寫(xiě)出自我分析的內(nèi)容流程梳理工作計(jì)劃

?

1. 如何管事——績(jī)效管理與績(jī)效指標(biāo)

什么是績(jī)效

利用績(jī)效管理循環(huán)圖(PDCA)直達(dá)企業(yè)戰(zhàn)略

什么是關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)

關(guān)鍵成果指標(biāo)與關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的區(qū)別

引領(lǐng)指標(biāo)和滯后指標(biāo)

找到影響績(jī)效的關(guān)鍵成功因素

案例1：機(jī)場(chǎng)安檢案例

案例2：如何完成送水目標(biāo)案例

案例3：常州支行案例

?

1. 如何進(jìn)行問(wèn)題的分析與聚焦

把目光聚焦關(guān)鍵成果

如何有效撥云見(jiàn)日

什么是結(jié)果績(jī)效目標(biāo)

如何進(jìn)行關(guān)鍵結(jié)果分級(jí)

如何使用關(guān)鍵結(jié)果指標(biāo)創(chuàng)建工具解決重點(diǎn)工作

案例1：如果你是零售店長(zhǎng)你會(huì)把視線(xiàn)鎖定在什么上？

案例2：某5星級(jí)賓館的目標(biāo)提升

案例3：大型海運(yùn)公司如何提升裝載量

?

1. 管理關(guān)鍵的設(shè)定

績(jī)效達(dá)成的邏輯

制定績(jī)效行動(dòng)計(jì)劃

確定關(guān)鍵行為——目標(biāo)措施鏈

如何發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵行為與關(guān)鍵時(shí)刻

滯后性指標(biāo)與引領(lǐng)性指標(biāo)

引領(lǐng)性指標(biāo)建立的工具

運(yùn)用績(jī)效目標(biāo)與行為表清晰績(jī)效目標(biāo)與關(guān)鍵行為

案例1：某國(guó)企集團(tuán)降低庫(kù)存資金的案例？

案例2：史密斯熱水器簡(jiǎn)化流程案例

案例3：解決交叉感染的案例

案例4：汽車(chē)玻璃銷(xiāo)售冠軍案例

案例5：電影院盈利案例

案例6：兩家通信公司服務(wù)案例

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1. 優(yōu)化與有效改善

關(guān)于工作態(tài)度的績(jī)效指標(biāo)工具的優(yōu)化使用

如何進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)判定與行為描述

演練1：表格對(duì)比與改進(jìn)研討

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1. ?復(fù)盤(pán)

復(fù)盤(pán)的作用

復(fù)盤(pán)工具使用

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