讀懂人心再溝通---跨部門與高效溝通

  培訓講師：辛絳

講師背景：
辛絳老師TTT培訓實戰(zhàn)專家13家企業(yè)大學構建者12年世界500強培訓管理經驗8年企業(yè)內訓師培訓實戰(zhàn)經驗國家企業(yè)培訓師認證IPTA國際職業(yè)培訓師認證國家心理咨詢師二級認證國家人力資源管理師二級認證華碩內訓師認證評委導師兼課程開發(fā)專家小組顧問無 詳細>>

辛絳
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讀懂人心再溝通---跨部門與高效溝通詳細內容

讀懂人心再溝通---跨部門與高效溝通

項目背景：



團隊溝通不順暢？



人才結構不合理？



不懂的如何利用16pf識人？



如何有效處理企業(yè)內橫向溝通的沖突障礙？



如何培養(yǎng)良性循環(huán)的部門間溝通協(xié)作文化？



如何在實際的溝通中運用雙贏的策略和技巧？



各部門像一座座孤島，只顧自家門前雪。如何提高公司內部溝通的有效性以改善運營效率？怎樣才能打破門墻，克服部門間的溝通障礙，讓員工發(fā)揮1+1>2的功效？針對以上問題，本課程與您一起：通過16pf是如何識別人的，再發(fā)掘跨部門溝通障礙的根源，了解跨部門溝通中隱藏的個人與組織需求，認識人與人之間正常的性格差異，培養(yǎng)主動性與服務意識，掌握有效溝通策略技巧，破除部門壁壘，減少沖突，有效的與上級、下級、同事、客戶進行交流，提升溝通效率與效果。



項目價值：



? 價值點1：為企業(yè)---打通人與人，人與組織之間的橋梁



? 價值點2：為組織---提升工作效率與效益



? 價值點3：為部門---培養(yǎng)優(yōu)秀的管理者



? 價值點4：為員工---提高團隊溝通的能力



項目對象：



各層級部門主管及績優(yōu)者



人數(shù)限制：30 人左右為佳



培訓市場：1天，6h/天



底層邏輯





課程大綱：



第一講：16pf與人的特質性格



一、識別人特質的幾個學說



1．古人識別法



2. 五行性格法



3. DISK識別法



4. 16pf特質論法



5. 幾類方法的優(yōu)略分析



案例：某企業(yè)特定崗位特質



二、16pf的認識



1. 16pf的誕生與發(fā)展



2. 16pf是所有勝任力的最小元素單元



3. 16pf各項含義解讀



測評：測評現(xiàn)場學員16pf數(shù)據（課前測完）



實操：現(xiàn)場解讀學員16pf含義與情況



4. 特定能力下看那些16pf指標



三、16pf與溝通



1. 16pf與管理的關系



2. 16pf與溝通的關系



3. 基于16pf測評結果的溝通策略



討論：分析XX16pf數(shù)據制定溝通策略



第二講：溝通認識與概述



一、溝通重要性



1. 溝通是成事的關鍵



游戲：我演你猜



2. 溝通無處不在



游戲：誰能讓它消失



3. 管理就是溝通



4. 溝通的五個層級



5. 能說與會說



影片：年會



二、溝通的定義



1. 溝通的原理圖



2. 溝通的統(tǒng)計



游戲：不能說話



3. 溝通常見定義



4. 溝通的定義



三、溝通的類別



1. 正式溝通



2. 非正式溝通



3. 溝通的原則



小組研討：哪些違背了初衷



第三講：溝通問題與應對



一、溝通策略問題



1. 基本法



2. 互惠法



3. 整合法



小組研討：這個問題的解決方案



二、編碼者的問題



1. 主觀與非主觀問題



角色扮演：溝通的問題



2. 溝通常用的模型



案例：一次成功溝通



練習：聚會的時候



三、解碼者的問題



1. 解碼的問題



2. 傾聽的層級



3. 傾聽的方法



4. 換位思考



情景模擬：一次工作決策



第四講：溝通能力的提升



一、贊美技巧



1. 贊美的方法



案例：夸別人



小組研討：一次會議



2. 贊美的證據



二、雙贏思維



1. 工作雙贏四步法



案例：踢球



練習：如何雙贏



三、沖突處理



1. 沖突的四個結果



2. 沖突的原因



3. 沖突處理技巧



1）如何控制情緒



2）如何通過目標解決沖突



3）如何用方案解決沖突



案例：主管的命令



第五講：團隊有效溝通方式



一、職場溝通的原則



1. 與上級溝通的原則



1）意見有差異時



2）有相反意見時



3）與意見一致時



4）有他人在場時



5）需要提報告時



案例分析：主管的任務



2. 與同級溝通的原則



1）彼此尊重



2）互惠互利



3）化解誤會



故事：幫忙找東西



3. 與下級溝通的原則



1）部屬有意見時



2）部屬有錯誤時



3）布置任務時



情景練習：財務專業(yè)小亮



二、團隊溝通的技巧



1. 有效的表達的技巧



1）匯報工作溝通模型



2）文件報告內容摘要



3）即興演講溝通模型



情景對話：不在人事了



2. 有效的反饋的技巧



1）有效反饋的布置



2）反饋需了解的問題



故事：需要他幫我做事



三、溝通需要打破部門墻



1. 職場溝通心態(tài)



故事：六尺巷



2. 搞好工作關系



3. 提供關系幫助



4. 職場個人品牌



故事：藏書羊肉



 

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