《知人識心系列—橫向溝通領(lǐng)導(dǎo)力》

《知人識心系列—橫向溝通領(lǐng)導(dǎo)力》

主講：李文莉老師

【課程背景】
為什么部門內(nèi)部溝通很不錯，但跨部門溝通卻屢出問題？
為什么一件事情由一個部門主導(dǎo)一個部門配合就沒人配合？
部門間的交叉與重疊如何處理？
如何挖掘跨部門溝通問題的根源，如何提升跨部門溝通的能力？
如何打破部門墻，克服部門間的溝通障礙？如何突破溝通瓶頸，提升企業(yè)運(yùn)作效率，增進(jìn)企業(yè)的凝聚力？
這些問題，都源于利益、責(zé)任、心態(tài)、流程等問題。怕自己吃虧，怕別人多受益，認(rèn)為不是自己的事情，以為跨部門協(xié)助不是責(zé)任只是道義，跨部門溝通大家的想法無法一致……這正是本次課程，關(guān)注和解決的。
課程思考
一個“跨”字，牽出很多的企業(yè)問題，如果通過培訓(xùn)解決跨部門溝通的問題，值得我們提前對這個管理難題深入思考：
思考一：跨部門溝通需要有規(guī)則，有“法律”，有流程，有獎勵與懲罰
思考二：企業(yè)管理中，不要期待雷鋒的出現(xiàn)，但一定要將團(tuán)隊(duì)中的每一個人引導(dǎo)、培育、規(guī)劃成一個懂責(zé)任敢擔(dān)當(dāng)會溝通的職業(yè)化人士。
思考三：部門負(fù)責(zé)人是否具備良好的跨部門溝通意識和能力，與其責(zé)任是否能很好的履行關(guān)系緊密。
思考四：部門之間，公司之內(nèi)，同樣也是團(tuán)隊(duì)內(nèi)部，如果讓部門之間團(tuán)隊(duì)之間，只有分工的區(qū)隔，沒有責(zé)任的隔離。

【課程收益】
1、挖掘跨部門溝通中常見問題的根源與本位因素。
2、掌握跨部門溝通的關(guān)鍵技巧與方法。
3、分享跨部門溝通的要點(diǎn)，減少沖突，提高企業(yè)效率的溝通與協(xié)調(diào)。
4、樹立共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，提升跨部門人員的溝通技能和會議效率。
5、部門間的和諧確保了企業(yè)管理成本的有效降低和高效的企業(yè)目標(biāo)達(dá)成。

【課程特色】
強(qiáng)化參與，重視體驗(yàn)：心態(tài)的改變，參與為始，體驗(yàn)為先，共振共鳴。
有的放矢，針對性強(qiáng)：針對不同的企業(yè)及需求，進(jìn)行一對一課程優(yōu)化。
趣味互動、張弛有度：30%理論40%互動30%訓(xùn)練，輕松、愉快和趣味。

【課程對象】

3年高潛人員、新晉管理者、高層管理者

【課程時(shí)長】

2天（6小時(shí)/天）
【課程大綱】

一、跨部門沖突的認(rèn)知：

1、組織的定義及因何而存在-導(dǎo)出：滿出顧客需求

2、群體VS 團(tuán)隊(duì)

3、跨部門沖突的主要原因

4、面對沖突的5中反應(yīng)模式：案例：小王和小張

二、解決跨部門沖突的3大關(guān)鍵：

（1）解決關(guān)鍵一：提升思維

l 從人性的本質(zhì)看溝通

l 問題擁有模式

l 影響圈與關(guān)注圈

l 喬哈里窗：溝通視窗的四個象限：公開象限、隱私象限、盲點(diǎn)象限、潛能象限
    1）公開象限：讓員工尊重你，而不是怕你
    2）隱私象限：正面溝通，避免誤解
    3）盲點(diǎn)象限：利用反饋看到自身局限
    4）潛能象限：不要輕視每一個員工的潛能

（2）解決關(guān)鍵二：優(yōu)化機(jī)制

l 目標(biāo)協(xié)同-BSC聯(lián)動

l 頭腦風(fēng)暴原則

（3）解決關(guān)鍵三：優(yōu)化流程

l 流程優(yōu)化對溝通的意義

l 如何合并/刪減流程

案例分享：某財(cái)務(wù)審批流程優(yōu)化

三、跨部門溝通提升的2個前提與4大關(guān)鍵：

l 溝通的定義和作用有哪些？

說明事物，傳遞信息，讓人接受和了解

獲取信息，了解別人，確保決策的正確

交流情感，改善關(guān)系，讓彼此關(guān)系親密

統(tǒng)一思想，營造團(tuán)隊(duì)，提升工作的士氣

前提1：溝通從親和力開始！

l 現(xiàn)場演練：與伙伴分享印象最深的一件事

l 何謂親和力？

l 怎么說，比說什么更得要

l 尊重TA的價(jià)值觀

l 小組演練：帶著親和力的溝通：肯定TA做的好的一件事

l 溝通中的突發(fā)現(xiàn)象處理：憤怒打斷哭泣

l 三人練習(xí)：

前提2：基于DISC分析的因人而異的溝通

l DISC溝通風(fēng)格測評

四種不同的風(fēng)格：支配性、分析型、溫和型、表現(xiàn)型

現(xiàn)場作業(yè)：因人而異的跨部門溝通

關(guān)鍵1：傾聽勝于表達(dá)

l 知彼解已原理

l 溝通漏斗

l 傾聽的5層次/案例練習(xí)

l 自我式聆聽4誤區(qū)

l 天龍8聽

關(guān)鍵2：表達(dá)清晰準(zhǔn)確

l 什么是SCQA表達(dá)法

a. S（situation）情境：從大家熟悉的情境、事實(shí)進(jìn)行導(dǎo)入

b. C（complication）沖突：實(shí)際情況卻和我們的需求有沖突，產(chǎn)生負(fù)面影響

c. Q（question）疑問：我們應(yīng)該怎么辦呢？

d. A（Answer）回答：我們的解決方案是…

l SCQA表達(dá)的四步驟：現(xiàn)象-沖突–提問–方法

案例演練/彈性溝通小工具：給時(shí)間給空間給態(tài)度

關(guān)鍵3：向上報(bào)喜報(bào)憂

l 接受指令的6W2H+復(fù)述

l 理解準(zhǔn)確才是開始匯報(bào)到位才叫結(jié)束

l 向上匯報(bào)的法則

l 報(bào)憂要趁早

l 高品質(zhì)向上溝通：聽聲音觀信息辯意圖

關(guān)鍵4：平行彈性融合

l 為什么與同級溝通很難/組織冰山原理

l 事實(shí)和觀點(diǎn)

l 協(xié)作的六種模式（輸VS贏）

l 跨部門溝通：第三種解決方案

l 正向影響力的：拉和推

l 平行溝通的3大語言技巧：

同時(shí)VS但是

建議VS直言

提問VS批評

小結(jié)：

l  跨部門沖突管理方式之退縮方式分析

l  跨部門沖突管理方式之侵略方式分析

l  跨部門沖突管理方式之積極方式分析

研討：

l 屢次溝通沒有結(jié)果怎么辦？

l 對其他部門工作不了解，甚至持否定態(tài)度怎么辦？

l 各部門對同一問題有不同的看法怎么辦？

l 關(guān)系到幾個部門，各部門就會踢皮球，扯皮，怎么辦？

四、跨部門高效會議的決策與反饋：

1、當(dāng)今會議現(xiàn)狀，為什么會議效率低下？

一、會議的意義

1．會議是一個集思廣益的渠道

2．會議顯示一個組織或一個部門的存在

3．會議是一種群體溝通的方式

二、會議本錢的計(jì)算

1、會議的時(shí)間本錢

2、直接的會議本錢 

3、效率損失本錢

三、會議效率不高的原因及預(yù)防性管理

1、會議的通病——效率不高

2、會議效率不高的原因

3、預(yù)防性管理

四、高效會議的八大特征

2、開會前要做哪些準(zhǔn)備工作？

一、是否要開會

1．無需開會的“五個如果〞

2．必須開會的“五個如果〞

二、準(zhǔn)備工作的作用

三、主持人的準(zhǔn)備工作

1．主持人的4個準(zhǔn)備工作 

2．SWOT分析 

3、成功會議的五種策略是什么？

一、如何做開場白

二、如何分配發(fā)言時(shí)間

三、如何掌握議事進(jìn)度

1．語言方式

2．非語言方式

四、如何達(dá)成決議——決策方式

1．權(quán)威決策

2．少數(shù)服從多數(shù)決策

3．共識決策

4．無異議決策

五、如何圓滿結(jié)束會議

4、 會議中的溝通與反響技巧有哪些？

一、會議中的溝通

1、3種溝通圖畫 

2、有效溝通原那么

3、造成溝通困難的因素 

4、如何建立信任

二、會議中的反響技巧

1．反響的兩種方式 

2．反響的兩種類 

3．反響時(shí)的特征 

4．如何接受反響

課程總結(jié)與分享

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