跨部門(mén)溝通與協(xié)作

《跨部門(mén)溝通與協(xié)作》
主講：楊建華老師

【課程目標(biāo)】

? 清晰的認(rèn)識(shí)作為管理者和同事應(yīng)該擔(dān)任的角色認(rèn)知與心態(tài)；

? 學(xué)習(xí)跨部門(mén)溝通的基本原則與技巧；

? 跨部門(mén)溝通的八大規(guī)則分析；

? 有效處理沖突，加強(qiáng)跨部門(mén)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；

【課程特色】

?
為了確保學(xué)習(xí)的有效性，本課程將采用講解、案例分析、互動(dòng)討論、音像視頻等綜
合教學(xué)方法，滿足不同風(fēng)格學(xué)員的學(xué)習(xí)要求。
【課程對(duì)象】

? 企業(yè)中層管理人員、儲(chǔ)備干部。
課程大綱（注：大綱可根據(jù)企業(yè)實(shí)際作出調(diào)整）

課程模塊一、跨部門(mén)溝通前提：正確的角色認(rèn)知
一、認(rèn)識(shí)自己，做成功的管理者
1．中層管理者的核心價(jià)值
2．中層管理者必備的八項(xiàng)職業(yè)素養(yǎng)
二、作為下屬角色的中層管理者
1．中層管理者在企業(yè)中的位置
2．中層管理者作為下屬的四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則
3. 作為下屬時(shí)常見(jiàn)的四大認(rèn)識(shí)誤區(qū)
三、作為跨部門(mén)同事角色的中層管理者
1．跳出本位（本部門(mén)）看問(wèn)題
2．跨部門(mén)及同事是自己的“內(nèi)部客戶”
3．共贏心態(tài)與全局觀念的樹(shù)立
4．作為同級(jí)跨部門(mén)管理者常見(jiàn)角色誤區(qū)
四、作為上司角色的中層管理者
1．中層管理者如何領(lǐng)導(dǎo)下屬
2．認(rèn)識(shí)作為上司的三個(gè)角色：
3．從業(yè)務(wù)員到中層管理者
4．作為上司的角色認(rèn)識(shí)誤區(qū)
能力模塊二、高效的跨部門(mén)溝通
一、溝通是最重要的管理活動(dòng)
1．溝通是中層經(jīng)理最基本的職業(yè)技能
2．消除障礙，主動(dòng)溝通
3．組織溝通不暢的十大原因
二、組織溝通中表達(dá)、傾聽(tīng)、反饋的原則與技巧
（一）、怎樣表達(dá)
1．選擇溝通對(duì)象的原則
2．如何正確選擇溝通渠道
例如：一對(duì)一溝通、會(huì)議溝通、逐級(jí)報(bào)告、越級(jí)申報(bào)、內(nèi)部溝通、外部溝通
3．組織溝通中三種不當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式
（二）、如何傾聽(tīng)
1．善于傾聽(tīng)的好處
2．傾聽(tīng)的五個(gè)層次：聽(tīng)而不聞，假裝聽(tīng)，選擇性聽(tīng)，專注聽(tīng)，積極傾聽(tīng)。
3．積極傾聽(tīng)的技巧
（三）、及時(shí)反饋
1．反饋的原則和技巧
案例分析與演練
（四）、組織溝通的八大原則
四、如何與跨部門(mén)或同級(jí)溝通
1．為什么與跨部門(mén)溝通很困難
2．跨部門(mén)溝通的三種方式
3．與跨部門(mén)溝通的八大規(guī)則
4．如何向跨部門(mén)推銷自己的建議
5．如何與跨部門(mén)形成良好的合作關(guān)系
五、學(xué)會(huì)跨部門(mén)獲得更多支持與資源
1、了解跨部門(mén)的主管的習(xí)慣和風(fēng)格
2、注重溝通技巧與方式；有雙贏思維；
3、與跨部門(mén)溝通很多時(shí)候“形式”比“內(nèi)容”更重要
4、理解同事也是個(gè)普通人，客觀的認(rèn)識(shí)同事；
6、能站在其他部門(mén)的立場(chǎng)考慮問(wèn)題，主動(dòng)幫助解決問(wèn)題；
7、有全局觀念、團(tuán)隊(duì)意識(shí)的職員更容易獲得支持。
8、掌握跨部門(mén)溝通，工作事半功倍
六、如何與上司溝通
1．與上司溝通的六大障礙
2．接受上司指示的五個(gè)要點(diǎn)
3．如何正確的向上司匯報(bào)工作
4．與上司溝通的八大規(guī)則
七、如何與下屬溝通
1．與下屬溝通過(guò)程常犯的錯(cuò)誤
2．向下屬下達(dá)命令的要點(diǎn)
3．與下屬溝通的八大規(guī)則
經(jīng)典案例分析與互動(dòng)
八、克服阻礙個(gè)人職業(yè)發(fā)展的十大溝通陋習(xí)
1．過(guò)分強(qiáng)調(diào)自己的觀點(diǎn)
2．太喜歡點(diǎn)評(píng)，喜歡評(píng)價(jià)別人
3．喜歡用“不”、“可是”、“但是”來(lái)開(kāi)頭
4．亂發(fā)脾氣
5．否定別人，故作高深
6，喜歡搶功
7，明明錯(cuò)了，拒絕道歉
8，不懂傾聽(tīng)
9，不懂得感激，不會(huì)說(shuō)謝謝
10，亂找替罪羊，一切歸咎于外。
十、妥善處理跨部門(mén)沖突
一、沖突處理的原則
1、雙贏策略
2、同理心技術(shù)分析與應(yīng)用
3、適度的堅(jiān)持
4、妥善處理負(fù)面情緒
5、表達(dá)出自己的誠(chéng)意
二、沖突處理的模式
1、何時(shí)使用強(qiáng)迫法
2、何時(shí)使用遷就法
3、何時(shí)使用回避法
4、何時(shí)使用合作法
5、何時(shí)使用妥協(xié)法
三、沖突處理的流程
1、表達(dá)合作的誠(chéng)意
2、請(qǐng)對(duì)方表達(dá)意見(jiàn)
3、歸納雙方共同點(diǎn)
4、提出建設(shè)性意見(jiàn)
5、達(dá)成互惠的協(xié)議

能力模塊三、跨部門(mén)溝通的基礎(chǔ)：團(tuán)隊(duì)協(xié)作與團(tuán)隊(duì)精神
一、團(tuán)隊(duì)是什么
1、什么是團(tuán)隊(duì)，
2、群體與團(tuán)隊(duì)的分別
3、團(tuán)隊(duì)精神對(duì)組織的益處
4、團(tuán)隊(duì)精神定義和功能
5、成功團(tuán)隊(duì)要素
二、團(tuán)隊(duì)精神與團(tuán)隊(duì)協(xié)作
1、團(tuán)隊(duì)合作的定義
2、團(tuán)隊(duì)合作的特點(diǎn)
3、主人翁責(zé)任感
三、團(tuán)隊(duì)精神與團(tuán)隊(duì)協(xié)作的基礎(chǔ)：盡職、盡責(zé)、盡心——你為團(tuán)隊(duì)做了什么
1、職責(zé)所在 請(qǐng)勿推辭
2、做一名優(yōu)秀的員工
3、不單為薪水工作
4、沒(méi)有敬業(yè) 就沒(méi)有卓越
5、所做超過(guò)領(lǐng)導(dǎo)的期望
四、 團(tuán)隊(duì)精神的原則
1、團(tuán)隊(duì)意識(shí)——我是團(tuán)隊(duì)的我，團(tuán)隊(duì)是我的團(tuán)隊(duì)
2、為什么要團(tuán)隊(duì)合作——合作鑄成力量
3、為什么要在團(tuán)隊(duì)中工作——沒(méi)有成功的個(gè)人，只有成功的團(tuán)隊(duì)
4、做好自己的本職工作
五、如何培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神
1、欣賞，學(xué)會(huì)欣賞、懂得欣賞他人
2、尊重，無(wú)論老人還是新人
3、寬容，讓心胸更寬闊
4、信任，團(tuán)隊(duì)協(xié)作的基石
5、溝通，敢于溝通，善于溝通
6、負(fù)責(zé)，客觀的面對(duì)一切
7、誠(chéng)信，不容置疑
8、熱心，幫助身邊的人
9、鼓勵(lì)，好團(tuán)隊(duì)都善于彼此鼓勵(lì)
10、團(tuán)隊(duì)利益至上

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