《專家級人員經(jīng)驗萃取與能力復制——員工輔導》2天課綱
















員工輔導
專家級人員經(jīng)驗萃取與能力復制






講師：王大泓
課 程 綱 要
【課程名稱】《專家級人員經(jīng)驗萃取與能力復制——員工輔導》
【課程背景】
人才培養(yǎng)的速度是未來企業(yè)非常重要的核心競爭力之一。因此人才培養(yǎng)的效果和效率
將是兩個重要的要素。如何能夠將這兩個看似矛盾的要素充分融合，產(chǎn)生相互促進得狀
態(tài)一直是企業(yè)關注的課題。就目前國內企業(yè)的現(xiàn)狀看主要存在幾個問題：
1.
輔導內容標準化的問題。相同工作崗位的工作方法與動作沒有共性的規(guī)范和模式，
不利于后期的能力復制。
2.
輔導工作有序化的問題。輔導工作缺少科學的計劃與節(jié)奏，隨機性比較大，導致消
化不完全與連貫性遺忘等效果不佳的現(xiàn)象。
3.
輔導語言準確化的問題。輔導過程中的溝通缺少準確性，概念化與形容化的語言過
多，造成輔導對象理解差異化的偏差結果。
4.
輔導形式平臺化的問題。輔導傾向與“一對一”，而缺少“一對多”的輔導平臺，嚴重
影響輔導效率。
5.
輔導方法人性化的問題。輔導過程一味關注內容的正確性，而忽略了輔導對象的意
愿與感受，導致輔導對象厭學的情緒出現(xiàn)，浪費了組織投入得人力、物力。
那么，如何有效解決這些問題，使組織中“專家級人員”的經(jīng)驗與能力得到有效的傳承
呢？《專家級人員經(jīng)驗萃取與能力復制——員工輔導》課程從輔導的前、中、后三個階段中
的工作進行有效的細化，結合輔導“五化”原則給出具體的工具與方法，力求實現(xiàn)輔導效
果與輔導效率的良性促進，從而使企業(yè)獲得快速人才培養(yǎng)的核心競爭力。
【課程收益】
對現(xiàn)有經(jīng)驗與能力進行萃取與標準化
掌握科學的輔導計劃制定方法
提高輔導語言的準確性的方法
掌握具體的輔導方法與技巧
學會搭建輔導平臺的方法
建立良性的輔導關系與學習意愿
【課程對象】 專家級員工/內部培訓師/現(xiàn)場督導/基層管理者
【授課方式】 理論講解+情景呈現(xiàn)+ 案例分析+視頻點評
【課程時長】 2天，（6小時/天）


【課程大綱】


第一部分：輔導技術的價值與意義
★案例討論：一個小國家的崛起！
一、什么是企業(yè)內部經(jīng)驗萃取與復制？
? 工作輔導
? 工作關系
? 工作改善
? 安全管理
二、工作輔導的現(xiàn)實意義與延伸價值
? 輔導技術對企業(yè)人才培養(yǎng)的支撐作用
? 輔導技術應用的16個時機
? 輔導技術的原則
? 輔導的三個層次
? 輔導技術的延伸應用價值
? 輔導過程中的四種風格




第二部分：輔導效果與效率的瓶頸與“五化”原則
★案例分享：到底是誰錯了?
一、輔導內容的有效性與標準化缺失帶來的困惑
? 輔導內容一定是正確的嗎？
? 輔導內容有效性驗證的三個維度
? 必要性
? 安全性
? 高效性
? 為什么相同崗位中會出現(xiàn)不同的工作方法？
? 輔導內容的“標準化”原則
二、輔導工作的無序帶來的困惑
? 為什么輔導過多次的內容卻時好時壞？
? 輔導工作還需要計劃嗎？
? 輔導工作的“有序化”原則
三、輔導語言模糊帶來的困惑
? 為什么輔導時說的很好，但一做就錯？
? 輔導語言的“準確化”原則
? 輔導語言的邏輯與主次劃分
? 輔導語言的“行為”轉變
四、輔導形式單一帶來的困惑
? 為什么人才培養(yǎng)速度總是跟不上企業(yè)發(fā)展的速度？
? 輔導形式“平臺化”原則
? 提升輔導效率的四核平臺
五、輔導方法滯后帶來的困惑
? 為什么師傅不愿意教，徒弟不愿意學？
? 輔導方法“人性化”原則
? 提升輔導意愿的四個關注點

第三部分：輔導技術與 “五化”原則的實踐
一、輔導的4個階段
? 學習準備階段的工作與要點
? 傳授工作階段的工作與要點
? 嘗試練習階段的工作與要點
? 檢查成效階段的工作與要點
二、輔導的前期準備工作
? 制作輔導計劃時間表——有序化原則實踐
? 輔導誰？
? 輔導什么？
? 輔導時效？
? 科學輔導有序化工具——預定計劃表
? 對工作進行分解——標準化原則實踐
? 分析完成工作的關鍵動作
? 提煉關鍵動作與步驟的標準化工具——魚骨圖
? 明確各動作的具體要點
? 準備好一切所需要的物品
? 整頓輔導場所
三、輔導過程中有效溝通——準確化原則實踐
? 如何講述才不會引起理解偏差？
? 從“文字”到“數(shù)字”
? 從“目的”到“動作”
? 如何進行準確的輔導反饋？
? 問題點
? 差距量
? 影響度
? 改善行為
? 如何進行準確的輔導激勵？
? 準確激勵的四個層次
? 準確激勵公式
? 如何進行準確的引導？
? 引導術的基模
? 引導術轉化練習
四、搭建高效的輔導平臺——平臺化原則實踐
? 高效輔導中要搭建的四種平臺
? 賽臺的原理與形式
? 舞臺的原理與形式
? 講臺的原理與形式
? 曬臺的原理與形式
? 搭建平臺的技巧與方法

五、提高被輔導者的學習意愿——人性化原則的實踐
? 什么是“人本”？
? 規(guī)避輔導者“貼標簽”的行為慣性
? 輔導者應具備的三種態(tài)度
? 支持
? 期待
? 信任
? 如何建立良好的輔導關系
? 注意發(fā)現(xiàn)對方的需求不滿的表現(xiàn)
? 建立信任的途徑與方法
? 如何處理執(zhí)行不到位的行為
? 行為1、學習動機不強烈
? 行為2、理性認同代替感性認同
? 行為3、目標沒有分解到行為
? 行為4、忽略了學習過程的心理變化[pic]

王大泓老師的其它課程