《客戶拜訪藝術(shù)與營(yíng)銷溝通技巧訓(xùn)練》
《客戶拜訪藝術(shù)與營(yíng)銷溝通技巧訓(xùn)練》詳細(xì)內(nèi)容
《客戶拜訪藝術(shù)與營(yíng)銷溝通技巧訓(xùn)練》
客戶拜訪藝術(shù)與營(yíng)銷溝通技巧訓(xùn)練
課程背景:
引言:客戶拜訪過(guò)程中經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題解析
1、對(duì)客戶拜訪過(guò)程中,由于拜訪目的不清晰,導(dǎo)致出現(xiàn)問(wèn)題的案例解析
2、對(duì)客戶拜訪過(guò)程中,由于拜訪時(shí)機(jī)把握不恰當(dāng),導(dǎo)致的拜訪效果欠佳案例解析
3、對(duì)客戶拜訪過(guò)程中,由于拜訪準(zhǔn)備工作草率,導(dǎo)致的失敗的案例解析
4、針對(duì)不同人際風(fēng)格客戶,由于溝通技巧欠缺,導(dǎo)致的失敗案例解析
5、對(duì)客戶拜訪過(guò)程中,由于解說(shuō)技巧欠佳,導(dǎo)致的失敗案例解析
課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天
授課對(duì)象:市場(chǎng)營(yíng)銷人員、客戶經(jīng)理、大客戶經(jīng)理營(yíng)銷主管等
授課方式:案例教學(xué)+視頻分享+課堂演練
第一講:如何把握拜訪時(shí)機(jī)和目的
一、對(duì)客戶工作特點(diǎn)的研究與分析
1、客戶會(huì)議集中度最高的時(shí)段分析
2、客戶工作強(qiáng)度最高的時(shí)段分析
3、周工作最佳拜訪時(shí)段分析
4、日工作最佳拜訪時(shí)段分析
5、企業(yè)客戶與政府客戶工作特點(diǎn)差異性分析
二、明確拜訪意圖是提高客戶拜訪效率的首要要素
案例解析
三、對(duì)客戶拜訪的兩種類
1、以營(yíng)銷為導(dǎo)向的客戶拜訪
2、以服務(wù)為導(dǎo)向的客戶拜訪
互動(dòng)討論:服務(wù)為導(dǎo)向有什么注意點(diǎn)?
四、以營(yíng)銷為導(dǎo)向的客戶初次拜訪四重目標(biāo)
1、介紹公司及產(chǎn)品
2、識(shí)別并判斷客戶需求
3、明晰客戶的最關(guān)切的地方
4、識(shí)別潛在競(jìng)爭(zhēng)者
技巧分享:識(shí)別潛在客戶的五種工具
第二講:客戶拜訪的關(guān)鍵環(huán)節(jié)
一、以營(yíng)銷為導(dǎo)向的客戶初次拜訪重點(diǎn)準(zhǔn)備事項(xiàng)
1、客戶相關(guān)信息收集與整理
客戶的特點(diǎn)
客戶產(chǎn)品特點(diǎn)
客戶信息化程度
競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手滲透程度
2、拜訪對(duì)象相關(guān)信息的收集與整理
拜訪對(duì)象職務(wù)
年齡及性別
情趣及愛(ài)好
對(duì)三大運(yùn)營(yíng)商的態(tài)度
案例:上海某電信對(duì)客戶需求挖掘的三大寶典
3、客戶拜訪資料的收集整理
自我形象整理
產(chǎn)品資料整理
演示資料整理
客戶預(yù)約
二、以營(yíng)銷為導(dǎo)向的客戶二次拜訪重點(diǎn)準(zhǔn)備事項(xiàng)
1、商務(wù)談判團(tuán)隊(duì)組建
2、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手資料匯總
3、與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手差異性分析匯總
4、合同協(xié)議文本
5、客戶預(yù)約
案例:客戶二次拜訪失敗案例解析
案例解析:應(yīng)對(duì)客戶投訴的處理技巧
第三講:營(yíng)銷溝通技巧訓(xùn)練
一、視頻分析:視頻中的客戶是屬于哪一種人際風(fēng)格?
二、初次拜訪中,客戶人際風(fēng)格類型識(shí)別的方法
1、四象限識(shí)別法
2、聲音識(shí)別
3、語(yǔ)言識(shí)別
4、肢體動(dòng)作識(shí)別
三、與四種不同人際風(fēng)格客戶的溝通技巧
1、力量型客戶溝通技巧
2、活躍型客戶溝通技巧
3、平和型客戶溝通技巧
4、完美型客戶溝通技巧
案例討論:你覺(jué)得最難纏的是哪一類客戶?為什么?
黃鑫亮老師的其它課程
大客戶關(guān)系管理與深度營(yíng)銷 12.30
課程背景:隨著全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的發(fā)展,互聯(lián)網(wǎng)的沖擊,營(yíng)銷回歸人的本質(zhì),中國(guó)的企業(yè)都面臨互聯(lián)網(wǎng)思維的轉(zhuǎn)型,從客戶、網(wǎng)絡(luò)、競(jìng)爭(zhēng)手段逐步同質(zhì)化,使得競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈,大客戶和個(gè)人大客戶作為收入的主要來(lái)源,也成為各大市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、資源投入的重點(diǎn)陣地。在新形勢(shì)下如何搶占市場(chǎng)先機(jī),大客戶的重要性不言而喻,對(duì)大客戶進(jìn)行深度捆綁是企業(yè)構(gòu)建持久競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要策略。而對(duì)大客戶的深度捆綁,
講師:黃鑫亮詳情
政企大客戶營(yíng)銷能力提升 12.30
課程背景:在中國(guó)通訊業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新時(shí)期,大客戶市場(chǎng)將成為各運(yùn)營(yíng)商市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、資源投入的重點(diǎn)陣地,在新形勢(shì)下如何在大客戶市場(chǎng)搶占先機(jī)是企業(yè)面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。大客戶的重要性不言而喻,對(duì)大客戶進(jìn)行深度捆綁是運(yùn)營(yíng)商構(gòu)建持久競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要策略。提高大客戶的粘性需要對(duì)客戶進(jìn)行深入了解和分析,大客戶的營(yíng)銷推廣能力以及關(guān)系管理能力,對(duì)目前銷售人員而言是亟待提升的。?課程目標(biāo):●
講師:黃鑫亮詳情
大客戶營(yíng)銷能力提升 12.30
【課程背景】:中國(guó)的企業(yè)級(jí)市場(chǎng)發(fā)生了翻天覆地的變化,加速了整個(gè)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)。以下五大變化,造成了市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)加劇。???第一:在兩新一重的政策下(新基建,新城市化建設(shè),5G建設(shè)),從工業(yè)品制造業(yè)的角度來(lái)說(shuō),提升新技術(shù),新材料,新產(chǎn)業(yè)化的已經(jīng)變成迫在眉睫的事情,另外一方面,兩新一重帶來(lái)的是大產(chǎn)業(yè)鏈,大行業(yè)鏈,大資金鏈的項(xiàng)目需求,這也要求對(duì)于民營(yíng)企業(yè),中小企業(yè),以及
講師:黃鑫亮詳情
課程背景:市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)體系中,最為有力的工具一定是談判。商務(wù)談判貫穿在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的全過(guò)程,從拜訪到營(yíng)銷推廣,異議處理,促成成交,合同簽訂,商務(wù)議價(jià),等等環(huán)節(jié),都呈現(xiàn)出他的作用。對(duì)于營(yíng)銷人員來(lái)講,商務(wù)談判的能力的欠缺,直接導(dǎo)致的結(jié)果,就是整個(gè)營(yíng)銷過(guò)程不斷的失利。在業(yè)務(wù)前期,客戶溝通對(duì)接的過(guò)程中,無(wú)法有效的辨別用戶的真實(shí)信息以及意圖。在異議處理過(guò)程,與客戶溝通過(guò)程很難
講師:黃鑫亮詳情
授課方式::●通過(guò)六幕真實(shí)案例場(chǎng)景,還原完整招投標(biāo)流程●通過(guò)層層的推進(jìn)方式,找到實(shí)際工作中常見(jiàn)的問(wèn)題和困惑,并提供有效的解決方案●通過(guò)每一幕的發(fā)展,提供相對(duì)應(yīng)的方法論和工具●通過(guò)解決問(wèn)題的過(guò)程,提供有效的解決方法和技術(shù)課程大綱第一講:營(yíng)銷篇海港市智慧城市建設(shè)項(xiàng)目的一期建設(shè),總投資2億(部分為財(cái)政性資金)。作為公司的銷售總監(jiān),你對(duì)該項(xiàng)目志在必得。如何做好大客戶
講師:黃鑫亮詳情
商務(wù)談判與公關(guān)禮儀 12.30
課程背景:市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)體系中,最為有力的工具一定是談判。商務(wù)談判貫穿在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的全過(guò)程,從拜訪到營(yíng)銷推廣,異議處理,促成成交,合同簽訂,商務(wù)議價(jià),等等環(huán)節(jié),都呈現(xiàn)出他的作用。對(duì)于營(yíng)銷人員來(lái)講,商務(wù)談判的能力的欠缺,直接導(dǎo)致的結(jié)果,就是整個(gè)營(yíng)銷過(guò)程不斷的失利。在業(yè)務(wù)前期,客戶溝通對(duì)接的過(guò)程中,無(wú)法有效的辨別用戶的真實(shí)信息以及意圖。在異議處理過(guò)程,與客戶溝通過(guò)程很難
講師:黃鑫亮詳情
政府客戶關(guān)系維系與管理 12.30
【課程背景】:2020年的一場(chǎng)疫情,對(duì)于整個(gè)中國(guó)的企業(yè)級(jí)市場(chǎng)發(fā)生了翻天覆地的變化,加速了整個(gè)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)。以下三大變化,造成了市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)加劇。第一:國(guó)有體制的混改進(jìn)行到深入改革階段,對(duì)于國(guó)資,發(fā)改背景的國(guó)企,央企進(jìn)行商業(yè)化進(jìn)程起到了巨大的推進(jìn)作用,同時(shí),國(guó)家對(duì)于政府職能的新要求,也推動(dòng)著市場(chǎng)朝更精細(xì)化競(jìng)爭(zhēng)的反向發(fā)展第二:2021年政府采購(gòu)法,招投標(biāo)法的改革,也
講師:黃鑫亮詳情
與客戶共舞:拜訪溝通能力提升 12.30
【課程對(duì)象】:客戶經(jīng)理營(yíng)銷經(jīng)理營(yíng)銷主管等市場(chǎng)一線人員【課程時(shí)間】:??兩天6小時(shí)/天【課程目標(biāo)】:1、幫助受訓(xùn)學(xué)院?jiǎn)T了解最新發(fā)展形勢(shì),并確定在新形勢(shì)下政府客戶的新定位;2、學(xué)會(huì)分析客戶背景、現(xiàn)狀、業(yè)務(wù)、問(wèn)題、競(jìng)爭(zhēng)與發(fā)展趨勢(shì),提升行業(yè)化研究分析和行業(yè)化服務(wù)營(yíng)銷能力;3、掌握一套客戶關(guān)系管理工具和方法,通過(guò)客戶關(guān)系測(cè)評(píng),客戶建檔、客戶關(guān)系策略地圖、不同層級(jí)客戶關(guān)
講師:黃鑫亮詳情
政企大客戶關(guān)系維系與管理 12.30
【課程背景】:中國(guó)的企業(yè)級(jí)市場(chǎng)發(fā)生了翻天覆地的變化,加速了整個(gè)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)。以下三大變化,造成了市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)加劇。第一:國(guó)有體制的混改進(jìn)行到深入改革階段,對(duì)于國(guó)資,發(fā)改背景的國(guó)企,央企進(jìn)行商業(yè)化進(jìn)程起到了巨大的推進(jìn)作用,同時(shí),國(guó)家對(duì)于政府職能的新要求,也推動(dòng)著市場(chǎng)朝更精細(xì)化競(jìng)爭(zhēng)的反向發(fā)展第二:政府采購(gòu)法,招投標(biāo)法的改革,也意味著市場(chǎng)朝著新的游戲規(guī)則和更規(guī)范化,更
講師:黃鑫亮詳情
大客戶營(yíng)銷技能提升 12.25
基于顧問(wèn)式銷售管理的基礎(chǔ),全面提升銷售人員的營(yíng)銷能力。課程通過(guò)分析各行業(yè)的新格局、企業(yè)經(jīng)營(yíng)新時(shí)代等當(dāng)前熱點(diǎn)話題,確定銷售人員的新定位,銷售人員在新形勢(shì)下必須發(fā)生轉(zhuǎn)變。課程重點(diǎn)在講解行業(yè)需求透視化管理的三五五聯(lián)動(dòng)法,通過(guò)精準(zhǔn)重點(diǎn)產(chǎn)品、客戶類別、產(chǎn)品策略實(shí)現(xiàn)有效的拓展與保有,其中課程設(shè)計(jì)項(xiàng)目管理、行業(yè)分析、客戶心理行為分析等內(nèi)容。課程將指導(dǎo)學(xué)員從基礎(chǔ)的營(yíng)銷維護(hù)或
講師:黃鑫亮詳情
- 1社會(huì)保障基礎(chǔ)知識(shí)(ppt) 21255
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20330
- 3行政專員崗位職責(zé) 19114
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16373
- 5員工守則 15537
- 6軟件驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 15460
- 7問(wèn)卷調(diào)查表(范例) 15204
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14660
- 9文件簽收單 14315





