商務(wù)談判與公關(guān)禮儀
培訓(xùn)講師:黃鑫亮
講師背景:
黃鑫亮老師大客戶深度營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家整合營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)資深顧問(wèn)武漢大學(xué)特邀講師華中科技大學(xué)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)班特邀講師浙江師范大學(xué)政協(xié)委員班特邀講師中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)營(yíng)銷(xiāo)班特邀講師現(xiàn)任:武漢永鑫船舶有限公司經(jīng)營(yíng)部|總經(jīng)理、股東現(xiàn)任:弘毅傳媒有限公司|市場(chǎng)總監(jiān)、股 詳細(xì)>>
商務(wù)談判與公關(guān)禮儀詳細(xì)內(nèi)容
商務(wù)談判與公關(guān)禮儀
課程背景:
市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)體系中,最為有力的工具一定是談判。商務(wù)談判貫穿在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的全過(guò)程,從拜訪到營(yíng)銷(xiāo)推廣,異議處理,促成成交,合同簽訂,商務(wù)議價(jià),等等環(huán)節(jié),都呈現(xiàn)出他的作用。
對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)人員來(lái)講,商務(wù)談判的能力的欠缺,直接導(dǎo)致的結(jié)果,就是整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程不斷的失利。
在業(yè)務(wù)前期,客戶溝通對(duì)接的過(guò)程中,無(wú)法有效的辨別用戶的真實(shí)信息以及意圖。
在異議處理過(guò)程,與客戶溝通過(guò)程很難提供有效的解釋以及反擊和博弈的手段。
在促成成交的過(guò)程,與客戶的博弈過(guò)程中,很容易無(wú)形抬高用戶的期望值,影響到營(yíng)銷(xiāo)的最后收益。
在合同簽訂的過(guò)程,極為容易為了成交和交易,付出更多的代價(jià)。
在商務(wù)議價(jià)的過(guò)程中,無(wú)法有效的判斷用戶的最后底牌與交易價(jià)格,失去良好的價(jià)值和價(jià)格優(yōu)勢(shì)。
通過(guò)顧問(wèn)式銷(xiāo)售的五個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié),進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)博弈,解決在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的談判問(wèn)題。
課程時(shí)間:1天,6小時(shí)/天
課程對(duì)象:市場(chǎng)人員,項(xiàng)目負(fù)責(zé)人,營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理等
課程大綱:
第一講:博弈布局:博弈價(jià)值與三要素。
導(dǎo)入:【案例討論】:600萬(wàn)項(xiàng)目訂單
【案例延伸】:
1、臨簽合同客戶提出新要求
2、客戶的博弈的最佳切入點(diǎn)
3、博弈三要素:信息收集,資源交換,籌碼競(jìng)爭(zhēng)
4、競(jìng)爭(zhēng)的五個(gè)維度:技術(shù),產(chǎn)品,方案,合同,客戶關(guān)系
第二講:博弈布局:博弈的動(dòng)機(jī)分析
1、案例分享:產(chǎn)品和服務(wù)的問(wèn)題
【案例延伸】:博弈的“快與慢”
2、客戶解讀:動(dòng)機(jī)的來(lái)源
- 用戶行為解構(gòu)
- 用戶軌跡解構(gòu)
- 用戶習(xí)慣解構(gòu)
3、營(yíng)銷(xiāo)博弈的要素:
- 信息的采集與篩選(決策依據(jù))
- 資源的盤(pán)點(diǎn)(策略與節(jié)奏)
- 籌碼的準(zhǔn)備(勝算的依據(jù))
- 三大要素在營(yíng)銷(xiāo)博弈和商務(wù)過(guò)程中的價(jià)值與作用
第三講:公關(guān)禮儀構(gòu)建與有效服務(wù)
一、營(yíng)銷(xiāo)禮儀構(gòu)建
1.【案例解讀】:
- 職場(chǎng)雷人事件大集合
2.身眼手法,唱念做打
- 身:穿衣打扮與身體的語(yǔ)言
- 眼:面對(duì)客戶的語(yǔ)言
- 手:名片禮儀,握手禮儀
- 法:黃金三分鐘定律
- 唱:贊美客戶的方式
- 念:職業(yè)化的說(shuō)話方式
- 做:傾聽(tīng)客戶
- 打:與客戶的溝通交流
3.服務(wù)拜訪基本禮儀
- 電梯禮儀
- 乘車(chē)禮儀
- 就餐禮儀
- 拜訪前的電話禮儀
- 拜訪中的交談禮儀
- 客戶不在的“便簽禮儀“
4.商務(wù)拜訪禮儀規(guī)范訓(xùn)練
- 著裝禮儀
- 介紹禮儀
- 名片禮儀
- 握手禮儀
- 交談禮儀
- 電話禮儀
- 餐飲禮儀
? ? ?5.???? 微信溝通禮儀
- 為什么要注重微信溝通禮儀
- 研討:這樣的溝通到底對(duì)不對(duì)
- 文字是如何傳遞情緒的
- 微信溝通的基本禮儀有哪些
- 做好微信溝通的幾個(gè)基本要素
- 如何在微信中回復(fù)客戶
- 微信溝通中的注意事項(xiàng)
? ? ?二、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)構(gòu)建
1)個(gè)性化服務(wù)
- 【案例分享】:麻煩的中秋節(jié)
- 【案例分享】:葉老板的新婚賀禮
- 【案例分享】:移動(dòng)員工的幸福生活
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2)細(xì)節(jié)服務(wù)
- 【案例分享】威斯丁酒店的幸福
- 【案例分享】云南某教育局的沙發(fā)與藤椅
3)顧問(wèn)式服務(wù)
- 【視頻案例】:入殮師
4)品牌服務(wù)
- 從蒙牛到果粒源的牛奶飲料之旅
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黃鑫亮老師的其它課程
課程背景:隨著全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的發(fā)展,互聯(lián)網(wǎng)的沖擊,營(yíng)銷(xiāo)回歸人的本質(zhì),中國(guó)的企業(yè)都面臨互聯(lián)網(wǎng)思維的轉(zhuǎn)型,從客戶、網(wǎng)絡(luò)、競(jìng)爭(zhēng)手段逐步同質(zhì)化,使得競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈,大客戶和個(gè)人大客戶作為收入的主要來(lái)源,也成為各大市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、資源投入的重點(diǎn)陣地。在新形勢(shì)下如何搶占市場(chǎng)先機(jī),大客戶的重要性不言而喻,對(duì)大客戶進(jìn)行深度捆綁是企業(yè)構(gòu)建持久競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要策略。而對(duì)大客戶的深度捆綁,
講師:黃鑫亮詳情
政企大客戶營(yíng)銷(xiāo)能力提升 12.30
課程背景:在中國(guó)通訊業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新時(shí)期,大客戶市場(chǎng)將成為各運(yùn)營(yíng)商市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、資源投入的重點(diǎn)陣地,在新形勢(shì)下如何在大客戶市場(chǎng)搶占先機(jī)是企業(yè)面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。大客戶的重要性不言而喻,對(duì)大客戶進(jìn)行深度捆綁是運(yùn)營(yíng)商構(gòu)建持久競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要策略。提高大客戶的粘性需要對(duì)客戶進(jìn)行深入了解和分析,大客戶的營(yíng)銷(xiāo)推廣能力以及關(guān)系管理能力,對(duì)目前銷(xiāo)售人員而言是亟待提升的。?課程目標(biāo):●
講師:黃鑫亮詳情
大客戶營(yíng)銷(xiāo)能力提升 12.30
【課程背景】:中國(guó)的企業(yè)級(jí)市場(chǎng)發(fā)生了翻天覆地的變化,加速了整個(gè)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)。以下五大變化,造成了市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)加劇。???第一:在兩新一重的政策下(新基建,新城市化建設(shè),5G建設(shè)),從工業(yè)品制造業(yè)的角度來(lái)說(shuō),提升新技術(shù),新材料,新產(chǎn)業(yè)化的已經(jīng)變成迫在眉睫的事情,另外一方面,兩新一重帶來(lái)的是大產(chǎn)業(yè)鏈,大行業(yè)鏈,大資金鏈的項(xiàng)目需求,這也要求對(duì)于民營(yíng)企業(yè),中小企業(yè),以及
講師:黃鑫亮詳情
課程背景:市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)體系中,最為有力的工具一定是談判。商務(wù)談判貫穿在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的全過(guò)程,從拜訪到營(yíng)銷(xiāo)推廣,異議處理,促成成交,合同簽訂,商務(wù)議價(jià),等等環(huán)節(jié),都呈現(xiàn)出他的作用。對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)人員來(lái)講,商務(wù)談判的能力的欠缺,直接導(dǎo)致的結(jié)果,就是整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程不斷的失利。在業(yè)務(wù)前期,客戶溝通對(duì)接的過(guò)程中,無(wú)法有效的辨別用戶的真實(shí)信息以及意圖。在異議處理過(guò)程,與客戶溝通過(guò)程很難
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授課方式::●通過(guò)六幕真實(shí)案例場(chǎng)景,還原完整招投標(biāo)流程●通過(guò)層層的推進(jìn)方式,找到實(shí)際工作中常見(jiàn)的問(wèn)題和困惑,并提供有效的解決方案●通過(guò)每一幕的發(fā)展,提供相對(duì)應(yīng)的方法論和工具●通過(guò)解決問(wèn)題的過(guò)程,提供有效的解決方法和技術(shù)課程大綱第一講:營(yíng)銷(xiāo)篇海港市智慧城市建設(shè)項(xiàng)目的一期建設(shè),總投資2億(部分為財(cái)政性資金)。作為公司的銷(xiāo)售總監(jiān),你對(duì)該項(xiàng)目志在必得。如何做好大客戶
講師:黃鑫亮詳情
政府客戶關(guān)系維系與管理 12.30
【課程背景】:2020年的一場(chǎng)疫情,對(duì)于整個(gè)中國(guó)的企業(yè)級(jí)市場(chǎng)發(fā)生了翻天覆地的變化,加速了整個(gè)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)。以下三大變化,造成了市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)加劇。第一:國(guó)有體制的混改進(jìn)行到深入改革階段,對(duì)于國(guó)資,發(fā)改背景的國(guó)企,央企進(jìn)行商業(yè)化進(jìn)程起到了巨大的推進(jìn)作用,同時(shí),國(guó)家對(duì)于政府職能的新要求,也推動(dòng)著市場(chǎng)朝更精細(xì)化競(jìng)爭(zhēng)的反向發(fā)展第二:2021年政府采購(gòu)法,招投標(biāo)法的改革,也
講師:黃鑫亮詳情
與客戶共舞:拜訪溝通能力提升 12.30
【課程對(duì)象】:客戶經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)主管等市場(chǎng)一線人員【課程時(shí)間】:??兩天6小時(shí)/天【課程目標(biāo)】:1、幫助受訓(xùn)學(xué)院?jiǎn)T了解最新發(fā)展形勢(shì),并確定在新形勢(shì)下政府客戶的新定位;2、學(xué)會(huì)分析客戶背景、現(xiàn)狀、業(yè)務(wù)、問(wèn)題、競(jìng)爭(zhēng)與發(fā)展趨勢(shì),提升行業(yè)化研究分析和行業(yè)化服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力;3、掌握一套客戶關(guān)系管理工具和方法,通過(guò)客戶關(guān)系測(cè)評(píng),客戶建檔、客戶關(guān)系策略地圖、不同層級(jí)客戶關(guān)
講師:黃鑫亮詳情
政企大客戶關(guān)系維系與管理 12.30
【課程背景】:中國(guó)的企業(yè)級(jí)市場(chǎng)發(fā)生了翻天覆地的變化,加速了整個(gè)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)。以下三大變化,造成了市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)加劇。第一:國(guó)有體制的混改進(jìn)行到深入改革階段,對(duì)于國(guó)資,發(fā)改背景的國(guó)企,央企進(jìn)行商業(yè)化進(jìn)程起到了巨大的推進(jìn)作用,同時(shí),國(guó)家對(duì)于政府職能的新要求,也推動(dòng)著市場(chǎng)朝更精細(xì)化競(jìng)爭(zhēng)的反向發(fā)展第二:政府采購(gòu)法,招投標(biāo)法的改革,也意味著市場(chǎng)朝著新的游戲規(guī)則和更規(guī)范化,更
講師:黃鑫亮詳情
大客戶營(yíng)銷(xiāo)技能提升 12.25
基于顧問(wèn)式銷(xiāo)售管理的基礎(chǔ),全面提升銷(xiāo)售人員的營(yíng)銷(xiāo)能力。課程通過(guò)分析各行業(yè)的新格局、企業(yè)經(jīng)營(yíng)新時(shí)代等當(dāng)前熱點(diǎn)話題,確定銷(xiāo)售人員的新定位,銷(xiāo)售人員在新形勢(shì)下必須發(fā)生轉(zhuǎn)變。課程重點(diǎn)在講解行業(yè)需求透視化管理的三五五聯(lián)動(dòng)法,通過(guò)精準(zhǔn)重點(diǎn)產(chǎn)品、客戶類(lèi)別、產(chǎn)品策略實(shí)現(xiàn)有效的拓展與保有,其中課程設(shè)計(jì)項(xiàng)目管理、行業(yè)分析、客戶心理行為分析等內(nèi)容。課程將指導(dǎo)學(xué)員從基礎(chǔ)的營(yíng)銷(xiāo)維護(hù)或
講師:黃鑫亮詳情
當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)形勢(shì)下,客戶的需求發(fā)生改變,期望值發(fā)生改變,決策流程發(fā)生改變,在營(yíng)銷(xiāo)溝通的過(guò)程,貫穿在整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)談判過(guò)程中。要想做好銷(xiāo)售工作,先要學(xué)會(huì)溝通,特別是要學(xué)會(huì)與客戶的關(guān)鍵人溝通!只有充分掌握必備的銷(xiāo)售溝通與談判技巧,才有可能在同質(zhì)化、白熱化的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)中勝出。本課程將帶你進(jìn)入“高效銷(xiāo)售溝通”與“產(chǎn)品決勝呈現(xiàn)”的世界,同時(shí)營(yíng)銷(xiāo)的博弈過(guò)程,就是溝通與呈現(xiàn)的開(kāi)始,
講師:黃鑫亮詳情
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