《高效溝通技巧》

  培訓講師:胡建華

講師背景:
胡建華老師組織與團隊建設(shè)教練PTT國際職業(yè)培訓師高級企業(yè)人力資源師15年團隊運營與管理經(jīng)驗10多家大中型企業(yè)咨詢顧問中國電信、美的集團、富士智能、JAC、建設(shè)銀行、招商銀行、中國郵政、太平洋保險、中山大學、重慶大學等知名企業(yè)院校特聘講師胡建 詳細>>

胡建華
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《高效溝通技巧》詳細內(nèi)容

《高效溝通技巧》

高效溝通技巧

課程背景:
一個團隊70%以上的誤會都來自于溝通的問題,隨著現(xiàn)代化社會職業(yè)分工專業(yè)化和精細化
程度的加強,人與人之間的交流合作日益密切,只有不斷提高自己與人溝通的能力,我
們才能更好地進行自己的工作。對溝通的強調(diào)不是從今天才開始的,但對很多企業(yè)和個
人而言,似乎溝通的成效不大。原因何在?除開一些并不真正重視溝通的企業(yè)和個人外
,其問題主要出在沒有注意溝通真正效果。
高效溝通,無論是對企業(yè)還是個人來說都非常重要,已經(jīng)成為各類機構(gòu)的管理者和員工
最為關(guān)心的問題。尤其是信息已遠遠過載的互聯(lián)網(wǎng)時代,隨著信息量的大幅增加和溝通
工具的多樣化,有實效的溝通更具有重要性。
研究顯示,1000家財富企業(yè)的員工,每天平均要接發(fā)178條信息和文件。71%的雇員認為
信息多得難以承受。但信息多就等于我們進行了有效溝通了嗎?事實上往往并非如此。

可以這樣說,溝通是否有效,往往直接影響著個人或者企業(yè)在社會競爭中的成敗。所以
,面臨這樣一個人人關(guān)心的問題,我們首先要問的是:
你會與人溝通嗎?
你做好溝通工作了嗎?
你進行的溝通有效嗎?
你知道什么溝通工具和方式最有效嗎?
本課程將為您輕松解決以上問題,將幫助您快速掌握實用有效的溝通方法,成為一個善
于溝通、高效工作和生活的現(xiàn)代人士。

課程收獲:
1、了解溝通基本路徑;
2、熟悉溝通各項全能系統(tǒng);
3、熟練排查溝通障礙,提升溝通效果;
4、成功擁有高效溝通的實用技巧。
5、學習如何編寫激勵手冊。

課程時間:1天,6小時/天
課程對象:部門經(jīng)理、主管和團隊負責人,新入職員工等需要提升溝通能力的優(yōu)秀人員

授課方式:
講師講解:強調(diào)重點、要點和難點,將專業(yè)術(shù)語平民化,幫助學員理解
錄像觀看:通過精彩錄像片段欣賞,給予學員啟發(fā)
現(xiàn)場演練:幫助發(fā)現(xiàn)問題,進行精確點評,從而達到學以致用的目的
游戲互動:將深奧的理論融入輕松的游戲之中,在笑聲中學習和領(lǐng)悟
問題討論和實戰(zhàn)案例分析:剖析經(jīng)典實戰(zhàn)案例,充分啟發(fā)學員

課程大綱:
第一講:
認知篇:誤解無處不在
一、世界上70%以上的問題都是因為溝通不暢所導致的
二、案例:小王為什么挨批?
三、高效溝通的前提:主動溝通
四、溝通的目的:就是你懂得,我也懂得
五、溝通的四個層次:我不懂,你也不懂;我懂,你不懂;我懂,你懂;我不懂,你懂

六、誤解是常態(tài),理解是特例

第二講:
破題篇:你要知道人們是如何溝通的
一、溝通的方式比內(nèi)容重要:14倍原理
二、非語言溝通。
三、微表情識別情緒:10種常見表情解析
四、語音語調(diào):奇妙的語音環(huán)境
五、話語內(nèi)容:言辭組織

第三講:
技巧篇:職場溝通三項必備裝備一:聽懂意思
一、案例:戀愛殺手
二、記住有個詞叫做:傾聽
1、傾聽失敗常見的五類原因
體驗:活動:你說我猜
三、聽的五大要訣
適應、換位、關(guān)注、鼓勵、理解

第四講:
技巧篇:職場溝通三項必備裝備二:問對問題
一、活動:猜?lián)淇伺?br /> 二、問題的兩種形式:開放式問題 封閉式問題
三、問對問題的五大要訣
四、單一、簡短、稍等、量少、適時
五、優(yōu)勢談判之問的技巧

第五講:
技巧篇:職場溝通三項必備裝備三:說到點上
切記:你的上司沒有時間
一、說到點上的三大法則
1、結(jié)論提前,理由退后
2、事實提前,感覺退后
3、對方提前,自我退后
二、視頻:沒有說到點上
練習:快速說明
說到點上的4個要訣:簡單、準確、通俗、真誠

第六講:
技巧篇:贏得合作的說話技巧
一、用建議代替直言
二、用問題代替批評
三、讓對方說出期望
四、訴求共同的利益
五、得到認可的9大原則

 

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課程背景作為領(lǐng)導者,你想從員??上得到什么作為員工,你想從領(lǐng)導者那?得到什么當責!當責不是履行職責,不是勇于負責,不是任勞任怨,不是完成任務(wù),當責,是交出結(jié)果!當責,是幫助組織達成關(guān)鍵目標,拿到關(guān)鍵成果!這是組織中每個管理層級最基本的愿望,也是每個成員都需要學習的技能?!懂斬?踐?》就是幫助組織各層級達成所愿的一門課程。它通過幫助客戶定義關(guān)鍵目標TM?,塑造

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課程背景:這是一個黑天鵝頻繁出現(xiàn)的時代,新事物新現(xiàn)象不斷的沖擊我們的固有習慣,突破傳統(tǒng)思維,創(chuàng)新解決問題,正在受到越來越多企業(yè)的重視。但是,到底什么是創(chuàng)新?以及有效管理和促進組織的創(chuàng)新能力,任然是很多人眼里的神秘領(lǐng)域!創(chuàng)新是企業(yè)進步最大的紅利之一,不斷地創(chuàng)新管理模式、改進創(chuàng)新管理水平,是適應時代變化、提高企業(yè)效益的必經(jīng)之路。學習并掌握創(chuàng)新的方法和科學理念,掌

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如何在資源有限的情況下:壓成本、增產(chǎn)量、提速度、升質(zhì)量……?如何快速抓住問題的本質(zhì)和重點,精準、有效的解決?如何在一次課程中就能激發(fā)員工創(chuàng)意解決當下企業(yè)面臨的難題?創(chuàng)新,企業(yè)基業(yè)長青之本要注重創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展,緊緊扭住創(chuàng)新這個牛鼻子,強化創(chuàng)新體系和創(chuàng)新能力建設(shè),推動科技創(chuàng)新和經(jīng)濟社會發(fā)展深度融合,塑造更多依靠創(chuàng)新驅(qū)動、更多發(fā)揮先發(fā)優(yōu)勢的引領(lǐng)型發(fā)展?!飨蛘邉?chuàng)

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課程背景:現(xiàn)代社會節(jié)奏變得越來越快,變化也越來越快,過去傳統(tǒng)的一些思維與管理也正以更快的速度被更新與迭代,創(chuàng)新是趨勢,人人皆需創(chuàng)新,而解決管理問題更需要創(chuàng)新?!秳?chuàng)新思維與現(xiàn)代管理》課程從“創(chuàng)新思維、創(chuàng)新技巧、現(xiàn)代管理轉(zhuǎn)變”三個維度幫助學員真正做到創(chuàng)新運用,改變思維。該課程使普通人看了就能用,不僅快速學習到解決日常問題的技巧,還能建立起思考復雜問題的邏輯體系。

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課程背景:這是一個黑天鵝頻繁出現(xiàn)的時代,新事物新現(xiàn)象不斷的沖擊我們的固有習慣,突破傳統(tǒng)管理思維,創(chuàng)新解決問題,正在受到越來越多企業(yè)的重視。但是,到底什么是管理創(chuàng)新?以及有效對企業(yè)的管理進行創(chuàng)新,仍然是很多人眼里的神秘領(lǐng)域!管理創(chuàng)新是應對管理難題的唯一有效方法,不斷地創(chuàng)新管理模式、改進管理水平,是適應時代變化、提高企業(yè)效益的必經(jīng)之路。學習并掌握管理創(chuàng)新的思維、

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課程背景:?現(xiàn)代企業(yè)之間的競爭早已不是單純的人與人之間的競爭,而是團隊與團隊之間的競爭。一流的戰(zhàn)略加一流的團隊是一流的組織,二流的戰(zhàn)略加一流的團隊是優(yōu)秀的組織,但一流的戰(zhàn)略加二流的團隊可能就問題很多。很多技術(shù)管理者經(jīng)常感慨部屬能力差、執(zhí)行力弱,效率低下,無法實現(xiàn)組織戰(zhàn)略,影響部門的業(yè)績。事實上問題的根源在于企業(yè)的技術(shù)管理者大多由技術(shù)骨干提拔而來,缺乏系統(tǒng)的管

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