《沖突管理技術(shù)》

  培訓(xùn)講師:閻金岱

講師背景:
閻金岱老師管理技術(shù)訓(xùn)練專家30年政府單位與國企管理經(jīng)驗13年政府部門工作經(jīng)驗12年咨詢培訓(xùn)管理經(jīng)驗曾任:天津市政府某單位主任科員曾任:某國企集團副總、總經(jīng)理講師理念:管理是人文科學(xué)系統(tǒng)技術(shù),有內(nèi)在規(guī)律性——培訓(xùn)要介紹規(guī)律各類企業(yè)、各種情況, 詳細>>

閻金岱
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《沖突管理技術(shù)》詳細內(nèi)容

《沖突管理技術(shù)》

沖突管理技術(shù)

課程背景:
培訓(xùn)目標:
管理者在團隊建設(shè)與管理過程中,不可避免地會遇到員工的各類互相抵制、沖突的問題
。無論是隱形的抵制、對抗,還是顯性的沖突,都耽誤的工作,損害了團隊與企業(yè)的利
益。同時,各類沖突也會導(dǎo)致團隊文化的扭曲,甚至導(dǎo)致人才的流失。解決各類沖突,
是管理者必須的技能。
《沖突管理技術(shù)》課程,分析了沖突的表現(xiàn)和原因,提出了預(yù)防沖突的方法,并解析介紹
八種沖突表現(xiàn)的管理策略。是實用的團隊管理分項技術(shù),是保障團隊合作與執(zhí)行的實用
技術(shù)。管理者能夠根據(jù)企業(yè)中發(fā)生的沖突現(xiàn)象,以課程教授的方法,有效管理與消彌沖
突。

學(xué)員收獲:
1.掌握團隊人際關(guān)系中,各類不正?,F(xiàn)象的原因與表現(xiàn)。能夠-防患于未然
2.更加重視管理優(yōu)化,重視溝通。具有更為敏感的人際關(guān)系觀察能力
3.提升敢于管理的信心,也豐富了善于管理的能力-有效應(yīng)對各類人際沖突

課程定位:
1.排序定位。MPT-管理者素養(yǎng)、團隊建設(shè)、工作卓越中。團隊建設(shè)模塊后部。
2.深度定位。MTP系統(tǒng)訓(xùn)練中,涉及人際心理、行為分析-系統(tǒng)性強、難度較深
3.學(xué)員定位。中大型企事業(yè),管理體系較健全,一年以上職位經(jīng)歷中高層;老板

課程特色:
1.分析原因與預(yù)防結(jié)合。課程分析了引發(fā)沖突的四種原因。并針對這些原因,提出了預(yù)
防沖突的策略。課程以:利用低級沖突,防止低級沖突發(fā)酵升級的思想。提出了:將低
級沖突引導(dǎo)為良性競爭,從而化解低級沖突升級的根基。這屬團隊管理的系統(tǒng)思維,是
領(lǐng)導(dǎo)者思維。
2.詳細介紹對沖突管理。對分析的每一種高級沖突現(xiàn)象,都指出了表現(xiàn)模型,提出了化
解與管理策略。使學(xué)員能夠準確把握管理者的姿態(tài),掌握有效管理各類沖突的技術(shù)。從
而保障了團隊文化和執(zhí)行力。
3.生動活躍的工具應(yīng)用。課程在分析沖突原理時,使用大量圖片與模型,易于學(xué)員理解
;在介紹應(yīng)對每項沖突策略中,都設(shè)置案例視頻與分辨模型、對應(yīng)模型。并例舉現(xiàn)象,
設(shè)置應(yīng)用練習環(huán)節(jié)。使學(xué)員記憶深刻,容易掌握。

培訓(xùn)師的話:人異見并不可怕,可怕的是漠然與壓制
沖突也不可怕,最可怕的是私了和回避
?
課程大綱
前言
第一講:沖突對企業(yè)的影響
一、析因篇:沖突的現(xiàn)象與原因
1.沖突現(xiàn)象1-交集時,趨利避害
2.沖突現(xiàn)象2-觀點不同,維護形象
3.沖突現(xiàn)象3-信息差錯,越陷越深
4.沖突現(xiàn)象4-水準差距,確有問題
5.小結(jié)-沖突的原因與特性
6.小結(jié)-沖突的烈度
7.小結(jié)-引發(fā)沖突的要素
8.沖突管理-策略
二、預(yù)防篇:防止分歧發(fā)酵
1)消化差異-防止沖突升級
1)優(yōu)化規(guī)則-預(yù)防制度生事
2)交流機制-把異見正常化
3)信息與評估-防止異見發(fā)酵
4)提升管理-減少技術(shù)失誤
小結(jié):防止分歧發(fā)酵
三、引導(dǎo)篇:引向良性競爭
1.異見-引導(dǎo)為競爭,擱置成沖突
2.異見階段-需理解,宜利用
3.不同方法與尺度-工作的反饋
4.不同理論與策略-民主與周全
5.不服業(yè)績與成果-良性競爭動力
6.良性競爭-管控原則
四、管控篇:管控沖突,減少損害
1.處理沖突-高級管理技術(shù)
2.沖突的類型與處理原則
3.互不理解-讓他體驗,助成理解
4.誤解被坑-講事實,再說道理
5.只管自己-明態(tài)度,不縱容
6.情緒之爭-連侃帶哄,明事理
7.有理取鬧-既講理,也講情
8.利益之爭-不避利益,不壓道理
9.無理取鬧-小懲大誡,必出手
10.壓制欺人-殺伐決斷,不含糊
小結(jié)-沖突處理對策

注:本課程由于內(nèi)容較為單純,只設(shè)3小時講解版。學(xué)員互動充分時,需要4-5小時

 

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管理者是企業(yè)的運營關(guān)鍵層次。建設(shè)職業(yè)化高素質(zhì)團隊,在掌握高效口頭溝通的同時,掌握企業(yè)各類公文的寫作技能,以才能夠保障工作協(xié)調(diào)與有效執(zhí)行的推進。本課程將公文定位為運營的有效執(zhí)行過程中,PDCA各個階段必須的聯(lián)絡(luò)與推動工具,從而明確了公文的真正價值:工具性、必要性、技術(shù)性。并著重介紹企業(yè)中常用其中公文的協(xié)編寫要領(lǐng),進而介紹公文寫作的六個關(guān)鍵技術(shù),具有較強的指導(dǎo)性

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有管理權(quán)不一定會用,為管理者不一定有威信,企業(yè)業(yè)績、團隊建設(shè)、有效執(zhí)行等等這些關(guān)乎于企業(yè)生存與發(fā)展的問題,很大程度取決于管理者統(tǒng)御團隊、號召下屬的能力。同時,那些兢兢業(yè)業(yè)為事業(yè)而奮斗的管理者們,忙碌后的心中,不免幾分無奈和遺憾。管理者是職場上的工作任命,而領(lǐng)導(dǎo)者則是員工內(nèi)心的感受與接納程度。管理者需要內(nèi)積統(tǒng)御大局者的底蘊,外塑引領(lǐng)者的影響力。研習領(lǐng)導(dǎo)者的意識

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中層管理者處于企業(yè)中樞地位,與各個層級的準確聯(lián)絡(luò)、交往、合作,是發(fā)揮職能與高效執(zhí)行的關(guān)鍵。角色定位技術(shù)是:明確各個層級對管理者的期待,明確管理者的工作重點。通過默契合作,使管理者工作更順暢、高效。角色定位,是人際關(guān)系的系統(tǒng)學(xué)問。不但需要了解角色期待,更需要掌握準確的角色表現(xiàn)、角色成果?!吨袑庸芾碚呓巧ㄎ弧氛n程詳細提供對各個層級:人家需要你怎么樣,你該做什么

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