《跨部門溝通與協(xié)作》

  培訓(xùn)講師:張城瑋

講師背景:
張城瑋老師中高層管理人才系統(tǒng)訓(xùn)練專家中國科技大學(xué)MBA澳大利亞西悉尼大學(xué)EMBA萬容科技股份有限公司(股票代碼833311)管理顧問曾任:宏馬國際集團(tuán)(日資)丨運(yùn)營總監(jiān)現(xiàn)任:中正行地產(chǎn)投資股份有限公司丨獨(dú)立董事現(xiàn)任:鹿克家公寓(Luckcc 詳細(xì)>>

張城瑋
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《跨部門溝通與協(xié)作》詳細(xì)內(nèi)容

《跨部門溝通與協(xié)作》

跨部門溝通與協(xié)作

課程背景:
計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制是管理的四大職能,曾幾何時(shí),因溝通與協(xié)作在管理領(lǐng)域的重
要性,溝通,成為了管理的第五大職能。杰克韋爾奇說“溝通無處不在”!事實(shí)上,組織
內(nèi)溝通與協(xié)作成為了組織穩(wěn)健發(fā)展最為重要的能力之一,甚至是一門直接影響企業(yè)生存
和發(fā)展的技能。
本課程精心提煉現(xiàn)代管理學(xué)中至為經(jīng)典和實(shí)戰(zhàn)的溝通協(xié)作技能,由思維模式打造切入,
從工具與方法的實(shí)戰(zhàn)角度,手把手教會(huì)管理者使用必備的溝通協(xié)作管理工具,提升管理
“裝備”,學(xué)習(xí)在不同的管理情境下如何匹配和運(yùn)用不同的跨部門協(xié)作方法,達(dá)成更好的
績(jī)效成果。
本課程授課講師具有豐富的企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),對(duì)管理工具和方法的運(yùn)用有獨(dú)到的見解
,授課中實(shí)戰(zhàn)案例豐富,授課內(nèi)容易被學(xué)員消化吸收,本課程學(xué)員滿意度高達(dá)95.8%。

課程收益:
1.加強(qiáng)學(xué)員對(duì)跨部門溝通與協(xié)作的本質(zhì)認(rèn)知
2.讓學(xué)員掌握有效溝通與協(xié)作的理性思維
3.學(xué)習(xí)用系統(tǒng)的視野和角度洞察跨部門溝通協(xié)作的阻礙
4.掌握個(gè)人溝通能力提升的步驟和方法
5.學(xué)會(huì)識(shí)別、表達(dá)、聆聽、反饋等溝通協(xié)作技能
6.學(xué)習(xí)組織內(nèi)溝通協(xié)作的工具
7.洞察組織溝通與協(xié)作的本質(zhì),提升溝通協(xié)作實(shí)戰(zhàn)技能
8.掌握策略性協(xié)同方法的類別及溝通應(yīng)用
9.學(xué)會(huì)因人而異的溝通策略及情景應(yīng)對(duì)方法

課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天
課程對(duì)象:企業(yè)中、高層管理者,核心管理團(tuán)隊(duì),核心儲(chǔ)備管理人員,從專業(yè)走向管理
崗位的管理者
課程方式:案例研討、互動(dòng)活動(dòng)、視頻啟示、情境模擬、實(shí)戰(zhàn)預(yù)演、游戲啟示等授課方
法為基礎(chǔ),讓學(xué)員在輕松、互動(dòng)的氛圍中有效吸收知識(shí),達(dá)成學(xué)以致用的效果。

課程模型:
[pic]

課程大綱
第一講:跨部門溝通協(xié)作的基本--思維模式構(gòu)建
一、溝通協(xié)作的三大思維模式
互動(dòng)講授:思維是管理者頭腦的“windows”
1.溝通協(xié)作的理性思維與感性思維
1)理性分辨溝通中的“觀點(diǎn)”與“事實(shí)”
2)用“5why”法探究真相,提升溝通與協(xié)作的精度
2.系統(tǒng)溝通與協(xié)作思維的建立
1)管理崗位在組織溝通系統(tǒng)中才能體現(xiàn)價(jià)值
2)如何用系統(tǒng)的溝通思維保障管理的有效性
3.人本溝通思維的重點(diǎn)和內(nèi)涵
1)以“人”為本,還是以“己”為本
2)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的人本溝通特點(diǎn)
二、認(rèn)知決定了溝通能力
案例互動(dòng):關(guān)于馬首富--你不知道的管理真相
4.其實(shí)認(rèn)知決定了你的整個(gè)世界
1)認(rèn)知與溝通技能
2)個(gè)人認(rèn)知成長的方法和工具

第二講:跨部門溝通與協(xié)作的本質(zhì)剖析
一、跨部門溝通本質(zhì)
案例互動(dòng):杰克.韋爾奇的溝通秘籍
1.跨部門溝通的本質(zhì)
1)溝通不在于你說了什么,而在乎對(duì)方聽到了什么
2)部門定義與跨部門溝通
二、組織內(nèi)溝通與協(xié)作中的問題及根源
1.角色沖突
2.環(huán)境壓力
3.信息不足
4.個(gè)體差異
三、來自企業(yè)內(nèi)部門墻的存在
1.流程與制度
2.體制與分工
3.企業(yè)文化
四、主動(dòng)——跨部門溝通的第一要義
1.培養(yǎng)主動(dòng)溝通的團(tuán)隊(duì)協(xié)作文化
1)自主性——多說一句話
2)合作性——用制度解決問題
3)思考性——主動(dòng)協(xié)作的來源
2.實(shí)現(xiàn)有效溝通協(xié)作的步驟和要領(lǐng)
1)思考、編輯、渠道、輸出
2)主動(dòng)心、同理心

第三講:個(gè)人跨部門溝通與協(xié)作技能提升
一、識(shí)別立場(chǎng)的能力,建立高效協(xié)作關(guān)系
案例互動(dòng):我們的反射式識(shí)別
1.個(gè)人立場(chǎng)的含義和要求
2.四個(gè)關(guān)鍵動(dòng)作
3.識(shí)別立場(chǎng),共贏共進(jìn),建立關(guān)系和信任
二、善于表達(dá)的技能
1.“KISS表達(dá)原則”
2.明確表達(dá)三個(gè)環(huán)節(jié)
3.用別人喜歡聽的句型說話,去除對(duì)抗的矛盾情緒
4.對(duì)不同的人說不同的話——認(rèn)識(shí)人與人之間的差異
三、聆聽的技能
1.克服聆聽障礙的基本方法
2.有效聆聽的同理原則
3.聆聽的3F法
1)聆聽事實(shí)
2)聆聽情緒
3)聆聽意圖
四、有效發(fā)問的技能
1.多問開放式問題,少問封閉式問題
2.多問事實(shí)(5W2H),少問題原因(why)
3.先類別問題,再個(gè)別展開
4.肢體的配合,經(jīng)常性地回應(yīng)

第四講:策略性跨部門溝通與協(xié)作技巧
一、跨部門溝通的協(xié)同類型
情景案例:你的公司是哪種協(xié)同類型
1.跨部門溝通的服務(wù)協(xié)同
2.跨部門溝通的指導(dǎo)協(xié)同
3.跨部門溝通的管控協(xié)同
4.跨部門溝通的情感協(xié)同
二、因人而異的跨部門協(xié)作
1.D型性格-力量型-老虎型;
2.I型性格-表達(dá)型-孔雀型;
3.S型性格-和平型-考拉型;
4.C型性格-思考型-貓頭鷹型
三、不同類型人的情景溝通與協(xié)作
1.綜合特質(zhì)
2.人際關(guān)系
3.共同才能
4.激勵(lì)因子
5.行事風(fēng)格
6.價(jià)值最求
7.溝通策略

 

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卓有成效的時(shí)間管理課程背景:“時(shí)間是人生中最為富貴的資源,沒有之一”!如果世界上有一樣?xùn)|西能讓我們所做的一切失去意義,那就是時(shí)間,在生活中,你沒有時(shí)間就不可能有幸福感。在工作中,你沒有時(shí)間就不可能有效率和成果。一切對(duì)時(shí)間不尊重的行為都是耍流氓!一切對(duì)時(shí)間不尊重的企業(yè)都將面臨滅頂之災(zāi)。本課程由本質(zhì)開始引導(dǎo)學(xué)員對(duì)時(shí)間有深刻的認(rèn)知和體會(huì)。建立起對(duì)時(shí)間的敬畏感,激發(fā)

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