《高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》

《高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》
韓梓一
【課程背景】
隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，現(xiàn)代企業(yè)更加強(qiáng)調(diào)塑造團(tuán)隊(duì)意識(shí)，打造團(tuán)隊(duì)凝聚力，快速針對(duì)客戶需求，提升工作效率。那么團(tuán)隊(duì)究竟是什么？如何打造有競(jìng)爭(zhēng)力的團(tuán)隊(duì)？如何引導(dǎo)和帶領(lǐng)不同階段的團(tuán)隊(duì)？怎樣培育團(tuán)隊(duì)精神？如何打造高效團(tuán)隊(duì)？上述一系列的問題正困擾著很多企業(yè)總經(jīng)理和人力資源部經(jīng)理。本課程將能使學(xué)習(xí)者透徹地理解打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的方法和技巧，真正打造有競(jìng)爭(zhēng)力的高效管理團(tuán)隊(duì)。
【課程收益】
一個(gè)人做生意，兩個(gè)人開銀行，三個(gè)人搞殖民地?！?guó)諺語(yǔ)
領(lǐng)導(dǎo)自我定位的準(zhǔn)確性是一個(gè)團(tuán)隊(duì)成為高效團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵要素。
通過活動(dòng)體驗(yàn)及工具測(cè)試了解團(tuán)隊(duì)中不同人的性格特點(diǎn)及溝通方式，將團(tuán)隊(duì)中人才各盡其職，溝通順暢，提高工作效率。
掌握提高團(tuán)隊(duì)凝聚力的技巧，讓團(tuán)隊(duì)精神更好的發(fā)揮。
【課程時(shí)間】1－2天，1天/6H
【課程對(duì)象】中層管理人員
【授課方式】
課程講授—Lecture 案例分析—Case 角色扮演—RP 分組討論—GD
游戲體驗(yàn)—Game 情景測(cè)驗(yàn)—Test 影音資料—Video 教練提問—Question
【課程大綱】
第一講：認(rèn)識(shí)、了解團(tuán)隊(duì)
本部分內(nèi)容讓學(xué)員了解現(xiàn)實(shí)的企業(yè)運(yùn)營(yíng)中，大多數(shù)的團(tuán)隊(duì)都只是群體，而不是真正的高效團(tuán)隊(duì)，什么才是高效團(tuán)隊(duì)呢？高效團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具備的基本要素和條件又是什么？
情商與團(tuán)隊(duì)建設(shè)
1.為什么現(xiàn)代企業(yè)成功的管理者一定是IQ+EQ+……
2.團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理是需要“雙高”的領(lǐng)導(dǎo)與員工，團(tuán)隊(duì)中的領(lǐng)導(dǎo)與員工要不斷提高情商。
何為團(tuán)隊(duì)
案例分享：
螞蟻軍團(tuán)的思考
大雁的啟示（視頻短片）
三、團(tuán)隊(duì)的四個(gè)條件
1.自主性
自主性的重要性如何？
自主性的三個(gè)要素又有哪些？
做為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，我們?cè)撊绾闻囵B(yǎng)員工的自主性？
2.思考性
要善用思考性解決問題－九段秘書的思考
思考的關(guān)鍵在于發(fā)現(xiàn)并改善缺點(diǎn)
做為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，我們?cè)撊绾闻囵B(yǎng)員工的思考性？
3.合作性
要重視內(nèi)部客戶服務(wù)
做為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，我們?cè)撊绾螛?gòu)建團(tuán)隊(duì)的協(xié)作呢？
4.凝聚性
一個(gè)拳頭出擊－凝聚才會(huì)更有效
做為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，我們?cè)撊绾闻囵B(yǎng)員工的凝聚力呢？
四、團(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段
1.成立期－如何幫助團(tuán)隊(duì)度過第一階段？
2.動(dòng)蕩期－如何幫助團(tuán)隊(duì)度過動(dòng)蕩期？
3.穩(wěn)定期－如何幫助團(tuán)隊(duì)度過穩(wěn)定期？
4.高產(chǎn)期－如何幫助團(tuán)隊(duì)度過高產(chǎn)期？
5.調(diào)整期－如何調(diào)整團(tuán)隊(duì)？
五、構(gòu)成團(tuán)隊(duì)的五要素（5P）
1.目標(biāo)（Purpose）
2.定位（Place）
3.職權(quán)（Power）
4.計(jì)劃（Plan）
5.人員（People）
第二講：團(tuán)隊(duì)成員的目標(biāo)思維
本部分內(nèi)容讓學(xué)員掌握目標(biāo)的重要性。想將你的團(tuán)隊(duì)打創(chuàng)成一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)，首先要讓團(tuán)隊(duì)中的成員要有一個(gè)共同的清晰目標(biāo)，有目標(biāo)大家做事時(shí)，才會(huì)心往一起想，勁往一起使。
目標(biāo)體系
團(tuán)隊(duì)成員要有清晰的共同目標(biāo)
案例：為了生存而奔跑
正確決策源自4個(gè)前提
成員素質(zhì)高
……
正確決策克服四個(gè)心理障礙
從眾心理
……
團(tuán)隊(duì)成員對(duì)目標(biāo)一致承諾
案例：避免“布里丹選擇”
目標(biāo)思維
自測(cè)：穿過九個(gè)點(diǎn)的啟示
目標(biāo)心態(tài)
1.性格決定了命運(yùn)，什么決定了性格呢？
2.過去不等于未來
3.目標(biāo)心態(tài)的結(jié)果
4.人對(duì)目標(biāo)的期望強(qiáng)度
四、目標(biāo)原則－5個(gè)重要原則
1.認(rèn)可性
2.戰(zhàn)略性
3.協(xié)調(diào)性
4.時(shí)效性
5.實(shí)操性
第三講：團(tuán)隊(duì)成員的角色定位
本部分內(nèi)容讓學(xué)員掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)中沒有不好的員工，只是我們做為領(lǐng)導(dǎo)是否將員工放在合適的位置上，這就是所謂的“人才匹配”。
團(tuán)隊(duì)定位
團(tuán)隊(duì)在組織中的定位
個(gè)體在團(tuán)隊(duì)中的定位
確定團(tuán)隊(duì)中成員時(shí)，要考慮到員工思維中的價(jià)值驅(qū)動(dòng)
領(lǐng)導(dǎo)在選擇人才時(shí)，要做到“知人善用”
認(rèn)識(shí)你自己及團(tuán)隊(duì)成員的角色
測(cè)試：DISC
推進(jìn)、創(chuàng)新者
信息、凝聚者
協(xié)調(diào)、實(shí)干者
監(jiān)督、完善者
案例：西游記團(tuán)隊(duì)
當(dāng)好幾種角色
領(lǐng)導(dǎo)是船長(zhǎng)
成為員工的朋友
當(dāng)好員工的教練
案例分析：馬謖失街亭誰(shuí)之過？
團(tuán)隊(duì)角色的啟示
每一種角色都很重要
一個(gè)人可能不完美，但團(tuán)隊(duì)可以做到完美
……
第四講：團(tuán)隊(duì)上級(jí)的自我定位
本部分內(nèi)容讓學(xué)員掌握做為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，不是強(qiáng)權(quán)指揮下屬做事，而是用領(lǐng)導(dǎo)的影響力讓員工發(fā)自內(nèi)心地為實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)共同的目標(biāo)去努力做事，這就需要團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)自我定位準(zhǔn)確。
領(lǐng)導(dǎo)的生命周期
命令式
說服式
……
了解團(tuán)隊(duì)成員的職業(yè)成熟度
測(cè)試：職業(yè)成熟度
團(tuán)隊(duì)全新的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：“重信譽(yù)、守承諾、以身作則”的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范
團(tuán)隊(duì)上級(jí)定位：關(guān)鍵行為
榜樣：以身作則：
表?yè)P(yáng)：Sarap法則
批評(píng)：三明治法則
第五講：高效團(tuán)隊(duì)的溝通技巧
本部分內(nèi)容讓學(xué)員掌握溝通的技巧。溝通與協(xié)調(diào)是領(lǐng)導(dǎo)的重要技能之一，做為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)人，必須懂得如何與團(tuán)隊(duì)成員及外部資源有效地溝通，才能解決管理中各種問題，創(chuàng)建高效團(tuán)隊(duì)。
什么是高效溝通
為什么要溝通？
視頻：助人為樂的推車
什么是有效的溝通？
溝通對(duì)團(tuán)隊(duì)的重要意義
溝通是每個(gè)人重要的職業(yè)能
高效溝通的技巧
綜合運(yùn)用各類表達(dá)形式－55387法則
精準(zhǔn)的表達(dá)
積極聆聽的要領(lǐng)
測(cè)試：傾聽能力
不同性格的溝通方式
團(tuán)隊(duì)跨部門溝通
與上級(jí)的有效溝通
與下級(jí)的有效溝通
與同事的有效溝通
第六講：以凝聚為導(dǎo)向的團(tuán)隊(duì)激勵(lì)
本部分內(nèi)容讓學(xué)員認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)成員如果能長(zhǎng)期保持一致目標(biāo)，為團(tuán)隊(duì)目標(biāo)共同努力，就需求公平、合理的激勵(lì)制度，這也是人性最基本的體現(xiàn)。如何將激勵(lì)有效的實(shí)施，讓團(tuán)隊(duì)中的成員保持一種持久的動(dòng)力，是團(tuán)隊(duì)激勵(lì)產(chǎn)生的作用。
一、“埃爾拉多”黃金經(jīng)理人的標(biāo)準(zhǔn)：
1.有遠(yuǎn)見
2.有激發(fā)力
3……
人性假設(shè)與激勵(lì)
你認(rèn)為什么是激勵(lì)？
你曾經(jīng)激勵(lì)自己最有效的是什么？
案例分析：三種重要的激勵(lì)故事
A．“我是誰(shuí)”的故事
B．“我們是誰(shuí)”的故事
C．“我們想何處去”的故事
案例分析：選擇
激勵(lì)概述
需求、動(dòng)機(jī)與行為
激勵(lì)的過程
激勵(lì)的五個(gè)結(jié)合
先我后他……
激勵(lì)理論的有效運(yùn)用
內(nèi)容型激勵(lì)理論：
馬洛斯需求理論
生理需求
安全需求
……
雙因素理論
（1）保健因素
（2）激勵(lì)因素
過程型激勵(lì)理論
期望理論
個(gè)人努力－個(gè)人績(jī)效－組織獎(jiǎng)賞－個(gè)人目標(biāo)
公開理論
目標(biāo)設(shè)置理論
領(lǐng)導(dǎo)如何在團(tuán)隊(duì)互動(dòng)中與員工產(chǎn)生激勵(lì)－團(tuán)隊(duì)人才選拔和培養(yǎng)
人員選拔以執(zhí)行力為重點(diǎn)
而非以學(xué)歷高、工作經(jīng)驗(yàn)為重點(diǎn)
提升下屬能力是領(lǐng)導(dǎo)的第一責(zé)任
案例分析
第七講：提升團(tuán)隊(duì)凝聚力，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神
本部分內(nèi)容讓學(xué)員認(rèn)識(shí)到現(xiàn)代企業(yè)要實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想－目標(biāo)－戰(zhàn)略，一定是一個(gè)團(tuán)隊(duì)共同完成了，團(tuán)隊(duì)成員如何努力去完成這些，需求團(tuán)隊(duì)有凝聚力，有士氣，這些都是團(tuán)隊(duì)精神的體現(xiàn)。一個(gè)高績(jī)的團(tuán)隊(duì)精神是永不磨滅的。
成功團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)與愿景
高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的凝聚方法
培養(yǎng)相互信任的精神
案例分析
提高領(lǐng)導(dǎo)影響力的兩大方式
創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)協(xié)作文化
團(tuán)隊(duì)協(xié)作文化靠什么產(chǎn)生？
如何產(chǎn)生？
團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)工具與方法
團(tuán)隊(duì)成員之間學(xué)會(huì)分享成果

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