《高效能人士的有效溝通課》

高效能人士的有效溝通課
問(wèn)對(duì)題，做成事

課程背景：
你是否想知道下屬有沒(méi)有真正了解你的意圖？你是否想知道上司在想些什么？你有沒(méi)有
發(fā)現(xiàn)，有時(shí)別人提供的信息并不是你需要的？你有沒(méi)有想過(guò)用提問(wèn)的方式將這些問(wèn)題一
一解決？下屬有沒(méi)有真正了解你的意圖？
曹育愷老師長(zhǎng)期研究領(lǐng)導(dǎo)力，發(fā)現(xiàn)了一個(gè)有意思的現(xiàn)象：優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者成功的關(guān)鍵在于他
們善于制造發(fā)問(wèn)機(jī)會(huì)，并懂得在正確的時(shí)候提出正確的問(wèn)題。曹老師研究的結(jié)果就是：
提問(wèn)，最容易被管理者忽視了的管理工具。
提問(wèn)可以獲取信息，但是提問(wèn)的好處遠(yuǎn)不止獲取信息這么簡(jiǎn)單。你同意吧？
本課程將告訴你怎樣有針對(duì)性地問(wèn)對(duì)問(wèn)題，怎樣通過(guò)有效的提問(wèn)激發(fā)團(tuán)隊(duì)的斗志、合作
與創(chuàng)意，如何提問(wèn)才能提升自己的自信心和領(lǐng)導(dǎo)力，以輕松應(yīng)對(duì)管理中面臨的各種挑戰(zhàn)
。

課程收益：
1. 掌握提問(wèn)的藝術(shù)
2. 能夠運(yùn)用提問(wèn)技術(shù)解決管理中的問(wèn)題
3. 成為一個(gè)善于提問(wèn)的領(lǐng)導(dǎo)者
4. 成為高效能的領(lǐng)導(dǎo)者

課程時(shí)間：2天×6小時(shí)
課程對(duì)象：企業(yè)中高層管理者
課程方法：講授法、研討法、演練法、世界咖啡

課程大綱
引言：隔壁老王的隔壁住的是誰(shuí)？
1. 什么是學(xué)問(wèn)？
2. 《論語(yǔ)》有多少個(gè)“問(wèn)”字？
3. 領(lǐng)導(dǎo)的新境界
第一講：提問(wèn)的力量
導(dǎo)入：提問(wèn)誰(shuí)不會(huì)？提問(wèn)誰(shuí)都會(huì)嗎？
自測(cè)：誰(shuí)需要學(xué)習(xí)這門(mén)課？
一、提問(wèn)：被忽視的管理工具
1. 欲言又止的代價(jià)
史海鉤沉：三個(gè)悲劇的啟示
2. 怎樣減少日常工作的失誤
3. 面對(duì)現(xiàn)實(shí)
4. 作為終極管理工具的問(wèn)題
5. 高明的問(wèn)題成就高明的領(lǐng)導(dǎo)
課堂討論：聽(tīng)完第一講，給你最大的啟發(fā)是什么？為什么？
二、營(yíng)造提問(wèn)型文化
導(dǎo)入：經(jīng)常聽(tīng)到這樣的話
1. 什么是“提問(wèn)型文化”？
1）提問(wèn)型文化的六個(gè)標(biāo)志
2. 提問(wèn)型文化給組織帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)
1）提高解決問(wèn)題的能力
2）更好地適應(yīng)和接受組織的變革
3）激勵(lì)員工，促使員工成長(zhǎng)
4）提升團(tuán)隊(duì)精神
5）提高團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新能力
3. 提問(wèn)型文化給個(gè)人帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)
1）提高自我意識(shí)
2）更加自信、更加坦誠(chéng)、更加靈活
3）提升傾聽(tīng)和溝通效果
4）解決矛盾
5）提高認(rèn)識(shí)組織環(huán)境和政策現(xiàn)實(shí)的能力
6）更加投入地學(xué)習(xí)和提升自己
7）提升領(lǐng)導(dǎo)能力
課堂練習(xí)：說(shuō)說(shuō)學(xué)習(xí)提問(wèn)技術(shù)對(duì)自己帶來(lái)的好處有哪些？

第二講：有效地提問(wèn)
一、為什么不愿提問(wèn)？
1. 恥于相問(wèn)
2. 直奔主題
3. 缺乏技巧
4. 文化使然
5. 大膽提問(wèn)，事半功倍
課堂討論：是要“贏了”員工還是要“贏得”員工？
二、怎樣提出問(wèn)題？
引言：吧與嗎的區(qū)別
1. 激勵(lì)員工的問(wèn)話與打擊員工的問(wèn)話
課堂體驗(yàn)：這樣問(wèn)，感覺(jué)如何？
2. 怎樣提出高明的問(wèn)題
1）高明的判斷標(biāo)準(zhǔn)
2）高明的問(wèn)題會(huì)產(chǎn)生什么樣的效果？
3. 有效問(wèn)題的分類
1）探索性問(wèn)題
2）談心式問(wèn)題
3）反思性問(wèn)題
4）查究性問(wèn)題
5）創(chuàng)建性問(wèn)題
6）因果性問(wèn)題
7）分析性問(wèn)題
8）澄清性問(wèn)題
4. 無(wú)效的問(wèn)題
課堂練習(xí)：哪些問(wèn)題是高明的問(wèn)題
三、提問(wèn)的藝術(shù)
視頻導(dǎo)入：《幕后玩家》片段
1. 提問(wèn)的思維方式
1）獲取信息型思維方式提問(wèn)
2）判斷型思維方式提問(wèn)
3）兩種方式提問(wèn)給對(duì)方的感受
課堂體驗(yàn)：學(xué)習(xí)與判斷給對(duì)方的感受
2. 采取學(xué)習(xí)的態(tài)度
1）指導(dǎo)型關(guān)系與領(lǐng)導(dǎo)型關(guān)系
2）培養(yǎng)學(xué)習(xí)型提問(wèn)態(tài)度的建議
3. 怎樣構(gòu)思問(wèn)題
4. 提問(wèn)的時(shí)機(jī)
5. 提問(wèn)的步驟
1）打破沉默
2）創(chuàng)造條件
3）提出問(wèn)題
4）點(diǎn)頭微笑
5）采納建議
6. 聆聽(tīng)
課堂練習(xí)：誰(shuí)來(lái)演練一下？
四、打造提問(wèn)型文化
1. 營(yíng)造挑戰(zhàn)現(xiàn)狀的動(dòng)因和環(huán)境
2. 充分利用提出問(wèn)題的機(jī)會(huì)
3. 培訓(xùn)員工提問(wèn)的能力
4. 對(duì)提問(wèn)者進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)
5. 怎樣解決“答案依賴型”的問(wèn)題
6. 怎樣解決“命令依賴型”的問(wèn)題

第三講：提問(wèn)的效果
引言：每次提問(wèn)都是激勵(lì)員工的好機(jī)會(huì)
一、提問(wèn)旨在激勵(lì)員工
1. 指導(dǎo)下屬
2. 培養(yǎng)下屬反思和學(xué)習(xí)的能力
3. 鼓勵(lì)下屬行動(dòng)和創(chuàng)新
4. 能夠領(lǐng)導(dǎo)水平的問(wèn)題
二、管理者與下屬之間的關(guān)鍵溝通
1. 制定規(guī)劃和目標(biāo)是可以問(wèn)的問(wèn)題
2. 績(jī)效評(píng)估時(shí)可以問(wèn)的問(wèn)題
3. 對(duì)新員工可以問(wèn)的問(wèn)題
課堂練習(xí)：?jiǎn)T工表現(xiàn)不盡人意時(shí)，可以問(wèn)的問(wèn)題有哪些？
三、打造團(tuán)隊(duì)精神
1. 以指導(dǎo)型提問(wèn)方式來(lái)引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)
2. 鼓勵(lì)坦誠(chéng)的討論和辯論
3. 激勵(lì)團(tuán)隊(duì)的會(huì)議
四、利用提問(wèn)的方式解決問(wèn)題
1. 技術(shù)性問(wèn)題與適應(yīng)性問(wèn)題
2. 解決問(wèn)題的四個(gè)步驟
3. 標(biāo)準(zhǔn)團(tuán)隊(duì)清理攔路虎
五、提問(wèn)幫助你處理團(tuán)隊(duì)矛盾

第四講：提問(wèn)式領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)課
引言：領(lǐng)導(dǎo)者與經(jīng)理人的區(qū)別
一、做一個(gè)善于提問(wèn)的領(lǐng)導(dǎo)者
二、提問(wèn)可以讓我們?yōu)橹淖?br /> 三、引領(lǐng)潮流的提問(wèn)式領(lǐng)導(dǎo)方式
四、行動(dòng)學(xué)習(xí)
五、教練技術(shù)
工具分享：提問(wèn)式領(lǐng)導(dǎo)常用的提問(wèn)話術(shù)
課程總結(jié)

曹育愷老師的其它課程