《問題分析與解決方法》

  培訓(xùn)講師：曹育愷

講師背景：
曹育愷老師中國式管理實戰(zhàn)專家法國尼斯大學(xué)工商管理博士傳統(tǒng)文化的倡導(dǎo)者13年500強企業(yè)管理經(jīng)驗15年國學(xué)研究與培訓(xùn)咨詢管理經(jīng)驗佛學(xué)、禪學(xué)的研究者與踐行者中國電信集團(tuán)/中國電信學(xué)院特聘講師曾任：格蘭仕集團(tuán)人力資源部|部長/金牌講師曾任：旺旺集 詳細(xì)>>

曹育愷
    課程咨詢電話：

《問題分析與解決方法》詳細(xì)內(nèi)容

《問題分析與解決方法》

問題分析與解決方法

課程背景：
企業(yè)的運營與發(fā)展就是一系列解決問題的過程，問題解決的效果將直接決定著企業(yè)的效
益。解決問題不是單單依靠經(jīng)驗，更不能靠拍腦袋、靈光一現(xiàn)，而是需要一整套可以復(fù)
制的方法，在組織內(nèi)部得到良好的運用和推廣。
對于企業(yè)的管理者而言，在成功和出色地完成一項工作的過程中，總會遇到或大或小的
問題。如果沒有掌握工作問題分析與解決的方法，對工作本身是一種阻礙。許多管理者
常對以下問題感到困惑：
如何拋開問題表面的迷霧，發(fā)現(xiàn)問題的本質(zhì)？ν
如何改變原有的慣性思維與沖動型解決問題的習(xí)慣？
如何用系統(tǒng)思維，抽絲剝繭般地精細(xì)化分析問題？
如何利用有限的資源策略化地解決問題？
本課程旨在通過深入淺出的講解，為企業(yè)的管理者和參與者解決上述的問題和煩惱。

課程收益：
1. 認(rèn)清問題、查明原因、尋找對策、落實行動。
2. 掌握問題分析的方法和步驟，掌握問題解決的原則、方法和策略。
3. 提高個人和團(tuán)隊的解決問題技巧，提高團(tuán)隊決策能力。
4. 找出情況不佳或表現(xiàn)良好的真實原因，并確定解決方案和改進(jìn)措施。

課程時間：2天，6小時/天
課程對象：企業(yè)中高層管理人員
課程方式：講授式、小組討論、角色演練、案例研討、沙盤模擬

課程大綱
引言：企業(yè)效益不好，怎么辦？
作為專業(yè)的管理咨詢顧問，我最頭疼的事情竟然是——
第一講：具體化的定義問題
課堂游戲：收獲的季節(jié)
一、問題的定義
1. 問題的本質(zhì)
2. 解決問題的流程：PQA
3. 問題類型：
1）恢復(fù)原狀型問題
2）防范潛在型問題
3）追求理想型問題
二、描述問題
1. 將問題具體化的方法
1）5W1H法
2）三現(xiàn)法
3）問題細(xì)化原則與清單
2. 區(qū)分問題
1）從目的區(qū)分：恢復(fù)原狀和追求理想型
2）用顯性和潛在的觀念區(qū)分
三、為問題排序
1. 排序原則
2. 緊急性、重要性、趨勢性
四、如何發(fā)現(xiàn)問題
1. 發(fā)現(xiàn)問題的關(guān)鍵：對變化敏感
2. 常問自己六個問題
1）現(xiàn)狀與期待狀況之間有無落差
2）現(xiàn)狀是否發(fā)生變化
3）是否有哪部分進(jìn)行不順利
4）是否有事情未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)
5）有沒有部分不是期待的狀態(tài)
6）如置之不理，是否會發(fā)生不良狀態(tài)
3. SCQA法
課堂練習(xí)：區(qū)分以下描述是現(xiàn)象還是問題？
1. 我的企業(yè)效益不好
2. 員工經(jīng)常遲到
3. 上個月的銷量很差
4. 隔壁老王的生意比我好多了
課堂練習(xí)：請寫出目前讓你頭疼的5個問題

第二講：結(jié)構(gòu)化的分析問題
導(dǎo)入：分析的本質(zhì)
一、分析問題的基礎(chǔ)架構(gòu)
1. 6W3H
二、分析問題的方法
1. 差異分析
2. 標(biāo)桿學(xué)習(xí)
3. 頭腦風(fēng)暴
4. 逐一試錯
5. 魚骨圖法
6. 三維歸因
三、常用的分析策略
1. MECE分析架構(gòu)
1）結(jié)構(gòu)分析
2）流程分析
3）矩陣分析
四. 常見問題的分析策略
1. 事業(yè)戰(zhàn)略3C
2. 行業(yè)分析5力
3. 營銷策略4P
4. 事業(yè)組合PPM矩陣
5. 消費決策流程AIDMA模型
6. 資源問題
7. 產(chǎn)品問題　
8. 制造現(xiàn)場
9. 執(zhí)行力問題
10. 管理問題
11. 產(chǎn)品市場矩陣
12. 實體店營業(yè)額
五、確定因果關(guān)系
1. 視為原因的因素與結(jié)果之間有關(guān)聯(lián)性
2. 視為原因的因素發(fā)生在結(jié)果之前
3. 沒有其他干擾因素
六. 不同類型問題的分析方法
1. 恢復(fù)原狀型問題
1）出現(xiàn)的結(jié)果是現(xiàn)象還是原因
2）至少問5W
2. 防范潛在型問題
1）由下而上
2）由上而下
3. 追求理想型問題
1）核心
2）注意
課堂練習(xí)：請找出以下問題的成因有哪些？
1. 銷售三部上個月的銷量達(dá)成率為89. 13%
2. 隔壁老王搶走了我們2個大客戶
3. 公司的員工流失率超過了16. 24%
課堂練習(xí)：請寫出目前你最頭疼的問題A的成因

第三講：試錯性的替代方案
一、描述決策目標(biāo)
1. SMART原則
二、設(shè)定決策標(biāo)準(zhǔn)
1. 限制條件
2. 期望要素
3. 權(quán)重
三、找出替代方案
1. 選出替代方案的方法
1）頭腦風(fēng)暴法
2）奧斯本檢核表法
3）優(yōu)選矩陣
2. 選出替代方案的注意事項
1）方案評價標(biāo)準(zhǔn)必須清楚
2）確認(rèn)替代方案是否能解決問題
3）不可退讓的制約條件
4）期望條件
5）給期望項目評分比重，再評價替代方案
6）負(fù)面評價
7）獲得支持
四、規(guī)劃課題
1. 設(shè)定時限理想的期限
2. 列出必要條件
3. 學(xué)習(xí)技術(shù)或者知識
4. 制定實施計劃
1）甘特圖
2）PERT/CPM
課堂練習(xí)：請為以下問題制定解決方案
1. 銷售三部上個月的銷量達(dá)成率為89. 13%
2. 隔壁老王搶走了我們2個大客戶
3. 公司的員工流失率超過了16. 24%
課堂練習(xí)：請寫出目前你最頭疼的問題A的解決方案

第四講：計劃性的終結(jié)問題
一、尋求共識
1. 描述計劃目標(biāo)
1. 制定明確具體的實施計劃
2. 制定行動步驟并找出關(guān)鍵環(huán)節(jié)
3. 找出潛在問題
4. 制定預(yù)防和應(yīng)急措施
二、執(zhí)行計劃
三、評價結(jié)果和過程
四. 行動復(fù)盤
1. 與相關(guān)人員?部門共享評價結(jié)果
2. 將成果制度化并鞏固（標(biāo)準(zhǔn)化）
3. 推廣促成成功的機(jī)制
4. 著手下一步的改善
課堂討論：如何解決計劃沒有變化快的問題？
課堂討論：講一講復(fù)盤與總結(jié)的區(qū)別及聯(lián)系
課堂練習(xí)：請寫出目前你最頭疼的問題A的解決行動計劃
課程回顧

 

曹育愷老師的其它課程

有效的績效輔導(dǎo)課程背景：幫助下屬提高績效，是上司的職責(zé)和義務(wù)。但事實上，不少上司存在這樣那樣的問題，沒有起到幫助下屬績效提高的效果，綜合起來看，主要存在以下幾個方面：聽過一些領(lǐng)導(dǎo)講“不管你用什么方法，我不管過程，只看結(jié)果”，也就是說，將工作任務(wù)分派給下屬后，領(lǐng)導(dǎo)就不管了，只等時間一到，就催要結(jié)果，而且還要漂亮的結(jié)果。又如：開會闡述事情進(jìn)展不流利、眼露難色、遲

 講師：曹育愷詳情

有效的授權(quán)課程背景：在21世紀(jì)，領(lǐng)導(dǎo)者的職能已經(jīng)逐漸從設(shè)計師向授權(quán)者轉(zhuǎn)變，領(lǐng)導(dǎo)者的角色逐漸從指揮者向教練者轉(zhuǎn)變?？墒悄壳斑€有很多企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者并未就這一趨勢做出反應(yīng)。作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，如果你經(jīng)常產(chǎn)生如下的疑惑：為什么我們的管理工作這么忙？為什么管理工作總也忙不完，而且越積越多？我們在團(tuán)隊和組織中是不可或缺的嗎？離開了我企業(yè)還能運轉(zhuǎn)嗎？如何能讓領(lǐng)導(dǎo)工作變得更加輕

 講師：曹育愷詳情

卓越領(lǐng)導(dǎo)者的五個加速器課程背景：領(lǐng)導(dǎo)者是企業(yè)的靈魂。領(lǐng)導(dǎo)者能力的缺乏是一個全球性的管理難題，企業(yè)管理人員的領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)已經(jīng)上升到企業(yè)戰(zhàn)略和未來發(fā)展的高度，作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，你是否經(jīng)常產(chǎn)生如下的疑惑：領(lǐng)導(dǎo)者在企業(yè)內(nèi)究竟該扮演什么樣的角色？能不能找到一種適合所有下屬的領(lǐng)導(dǎo)方法？如何讓員工心甘情愿、自發(fā)地努力工作？如何能讓領(lǐng)導(dǎo)工作變得更加輕松、更有效率？如何提升員工

 講師：曹育愷詳情

國學(xué)智慧與領(lǐng)導(dǎo)力課程背景：中國成為世界第二大經(jīng)濟(jì)實體，靠的是炎黃子孫勤勞善良、堅忍不拔、道統(tǒng)智慧。西方學(xué)者早有預(yù)言，未來的管理哲學(xué)比依賴于東方智慧。本課程以企業(yè)運營為導(dǎo)向，以管理任務(wù)為主線，以國學(xué)文化為基礎(chǔ)，從思維、技能、行為三個方面系統(tǒng)地介紹提高管理者的領(lǐng)導(dǎo)能力。管理者的認(rèn)知高度決定了組織和個人的成就。管理者要想贏得未來，迫切需要具國學(xué)知識來武裝頭腦。國學(xué)

 講師：曹育愷詳情

問題驅(qū)動——管理技術(shù)迭代升級課程背景：培訓(xùn)課上了很多，要么以崗位技能為主要課程內(nèi)容，要么以崗位任務(wù)為主要內(nèi)容。課堂上對學(xué)員有啟發(fā)，到了工作現(xiàn)場就會發(fā)現(xiàn)，所學(xué)知識能夠用得上的卻不多。究其原因，不是老師教得不好，也不是學(xué)員學(xué)得不用心，而是知道與做到之間存在差距。普通學(xué)生與學(xué)霸的區(qū)別在于學(xué)霸永遠(yuǎn)只關(guān)注和練習(xí)自己不會的知識點，而普通學(xué)生只是聽話照做。學(xué)霸給曹老師的啟

 講師：曹育愷詳情

優(yōu)秀干部必備的八大技能課程背景：領(lǐng)導(dǎo)者，作為企業(yè)的核心人物，對企業(yè)的生存和發(fā)展起著決定性作用。領(lǐng)導(dǎo)者的一言一行、一舉一動，對企業(yè)的影響是巨大的。其個人修養(yǎng)是高是低、管理手段是否精確、戰(zhàn)略規(guī)劃是否明確，都決定了企業(yè)是否能夠向更長遠(yuǎn)的目標(biāo)邁進(jìn)。如何成為一個讓上級滿意、讓手下敬佩、讓自己輕松的好領(lǐng)導(dǎo)？本課程講述了一個好領(lǐng)導(dǎo)必須掌握的八大技能：包括教練技術(shù)、愿景規(guī)劃

 講師：曹育愷詳情

NLP教練技術(shù)課程背景：管理者有義務(wù)提升員工的工作技能、舒緩員工的工作壓力、激發(fā)員工的工作潛能。管理者渴望幫助員工認(rèn)識并發(fā)現(xiàn)自身存在的價值和潛力，陪伴、傾聽、觀察并激勵員工，支持他們自主解決問題，為其自主實現(xiàn)目標(biāo)、獲取成功提供幫助。這些義務(wù)或者愿望，對管理者的綜合能力有了較高要求。教練技術(shù)風(fēng)靡全球，足以證明她能夠有效地幫助管理者實現(xiàn)這些美好的愿望。教練技術(shù)不

 講師：曹育愷詳情

高效能人士的有效溝通課問對題，做成事課程背景：你是否想知道下屬有沒有真正了解你的意圖？你是否想知道上司在想些什么？你有沒有發(fā)現(xiàn)，有時別人提供的信息并不是你需要的？你有沒有想過用提問的方式將這些問題一一解決？下屬有沒有真正了解你的意圖？曹育愷老師長期研究領(lǐng)導(dǎo)力，發(fā)現(xiàn)了一個有意思的現(xiàn)象：優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者成功的關(guān)鍵在于他們善于制造發(fā)問機(jī)會，并懂得在正確的時候提出正確的問

 講師：曹育愷詳情

“世界管理之祖”管子的管理思想與實踐課程背景：對很多人來說，管子這個人是從《羋月傳》中才聽說的。劇中的義渠王聽聞羋月說“管子”，便四處打聽管子是何人？——管子是誰？——管子做過什么？——管子做得怎么樣？——管子給后人留下了什么？——管子留下的東西有什么用處？管子，即管仲，是我國古代春秋時期著名的哲學(xué)家、政治家、思想家。因其在齊國輔佐齊桓公，進(jìn)行了著名的管仲改

 講師：曹育愷詳情

國學(xué)管理精髓之黃老管理課程背景：科技發(fā)展很快，令企業(yè)面對瞬息萬變的市場有些不知所措；人性進(jìn)化很慢，再紛繁復(fù)雜的世界都是由人影響著。國學(xué)，傳承五千年的東方智慧，一以貫之地倡導(dǎo)以人為本，是研究人與人、人與社會、人與自然和諧相處為主旨的大學(xué)問。以歷千年而彌新的大智慧來指導(dǎo)企業(yè)的所有者、經(jīng)營者與管理者處事，定會簡單且自在。本課程將以通俗的語言、淺顯的事例、直白的方法

 講師：曹育愷詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://m.fanshiren.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有