《銷售職業(yè)形象與商務(wù)禮儀》

  培訓(xùn)講師：匡曄

講師背景：
匡曄講師個(gè)人簡介實(shí)戰(zhàn)型營銷管理專家北京大學(xué)MBA課程研修班特聘導(dǎo)師曾任雅虎(Yahoo)中國公司銷售經(jīng)理德國漢高公司區(qū)域經(jīng)理大型民營企業(yè)副總裁有超過18年?duì)I銷管理及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)【講師背景】匡曄老師，工商管理碩士，實(shí)戰(zhàn)型營銷管理專家，中國式顧問銷 詳細(xì)>>

匡曄
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《銷售職業(yè)形象與商務(wù)禮儀》詳細(xì)內(nèi)容

《銷售職業(yè)形象與商務(wù)禮儀》

《銷售職業(yè)形象與商務(wù)禮儀》
【課程背景】
談到商務(wù)禮儀，很多人認(rèn)為是花拳繡腿，覺得對(duì)企業(yè)的發(fā)展無足輕重;也有人認(rèn)為講不講
商務(wù)禮儀照樣能拿到訂單。然而在日益全球化的今天越來越多的商務(wù)人員認(rèn)識(shí)到商務(wù)禮
儀的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是商務(wù)禮儀?商務(wù)禮儀的理念、規(guī)
則、內(nèi)涵是什么?如何進(jìn)行自我形象設(shè)計(jì)?在客戶拜訪過程中應(yīng)如何與客戶溝通、如何樹
立自己的專業(yè)形象?在重要而隆重的場應(yīng)該如何包裝自己等等。
良好的教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，被忽略的細(xì)節(jié)又往往展示人素質(zhì)!
您還在猶豫什么?只需花1天的時(shí)間就會(huì)讓您判若兩人……
【課程時(shí)長】
1天
【課程對(duì)象】
想掌握規(guī)范化、實(shí)務(wù)性商務(wù)禮儀之人士
【課程目標(biāo)】
1、塑造良好的個(gè)人職業(yè)形象和企業(yè)形象，贏得客戶好感，在競爭中從容勝出。
2、提升個(gè)人整體素質(zhì)，給人留下深刻的專業(yè)形象，彰顯職業(yè)風(fēng)采。
3、掌握現(xiàn)場拜訪及電話拜訪客戶的必備禮節(jié)，了解接待客戶的禮儀細(xì)節(jié)從細(xì)微之處體現(xiàn)
專業(yè)。
4、掌握規(guī)范化、實(shí)務(wù)性的商務(wù)禮儀操作準(zhǔn)則，使您適應(yīng)日常商務(wù)場合的禮儀要求。
【課程大綱】
一、商務(wù)禮儀的基本理念及特征
二、銷售人員儀容儀態(tài)
1、化妝品的種類
2、化妝規(guī)則
3、香水的使用
4、商務(wù)儀態(tài)禮儀
5、站姿—體態(tài)美的起點(diǎn)
6、坐姿—高雅儀態(tài)的展示
7、走姿—?jiǎng)討B(tài)美的展示
8、表情—內(nèi)心世界的窗口
A、目光
B、笑容

三、商務(wù)人員形象設(shè)計(jì)
1、男士西裝正裝
2、女士套裙套裝
3、職場正裝“禁忌”
4、著裝“TPO”原則
5、服飾與飾物的選用

四、商務(wù)活動(dòng)中的接待與會(huì)面禮儀
1、見面禮儀
A、稱呼
B、寒暄問候
C、介紹順序
D、握手
E、名片禮儀
2、拜訪禮儀
A、拜訪前準(zhǔn)備
B、拜訪禮儀
C、身體距離
D、身體語言與禁忌
E、座次與看茶禮儀
3、商務(wù)禮儀-通訊禮儀
A、電話禮儀
B、傳真禮儀
C、電子郵件禮儀

五、商務(wù)人員的語言溝通
1、3A原則
2、有效溝通的方式
A、目光交流
B、語言正規(guī)
C、表情、肢體語言
3、禮貌服務(wù)用語
4、商務(wù)人員溝通忌語

六、商務(wù)人員的宴會(huì)禮儀
1、宴會(huì)應(yīng)酬五M原則
2、西餐禮儀
3、中餐禮儀
4、自助餐、工作餐禮儀
5、中國酒文化

七、饋贈(zèng)禮儀
1、禮品的選擇
2、禮品的受讓
3、送禮的原則與建議

 

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　　一、心態(tài)與成功　　1、積極心態(tài)的幾個(gè)問題　　2、如何調(diào)整心態(tài)　　3、如何贏得他人好感　　4、成功要素　　5、你想成功嗎　　二、銷售商務(wù)禮儀　　1、見面禮儀　　A、稱呼　　B、寒暄問候　　C、介紹順序　　D、握手　　E、名片禮儀　　2、拜訪禮儀　　A、拜訪前準(zhǔn)備　　B、拜訪禮儀　　C、身體距離　　D、身體語言與禁忌　　E、座次與看茶　　三、電話銷售技巧　　

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課程大綱：　　一、心態(tài)與成功　　1、積極心態(tài)的幾個(gè)問題　　2、如何調(diào)整心態(tài)　　3、如何贏得他人好感　　4、成功要素　　5、你想成功嗎　　二、銷售商務(wù)禮儀　　1、見面禮儀　　A、稱呼　　B、寒暄問候　　C、介紹順序　　D、握手　　E、名片禮儀　　2、拜訪禮儀　　A、拜訪前準(zhǔn)備　　B、拜訪禮儀　　C、身體距離　　D、身體語言與禁忌　　E、座次與看茶　　三、電話銷

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課程大綱：　　部分：如何做一個(gè)太上不知有知的銷售團(tuán)隊(duì)管理者——自我修煉　　一、銷售團(tuán)隊(duì)管理者如何避免“總司令”親自去炸“碉堡”　　1、業(yè)而優(yōu)則仕的流弊　　2、銷售經(jīng)理的角色與職責(zé)　　3、建立“懶人”文化　　4、從執(zhí)行者到管理者—成為團(tuán)隊(duì)資源匹配與服務(wù)講師　　故事：不在其位，不謀其政　　案例：一個(gè)“救火”隊(duì)長的一天　　案例：哈佛案例探討——關(guān)于角色定位　　案例

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課程三大重點(diǎn)：觀念學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化為實(shí)戰(zhàn)操作，現(xiàn)場直接對(duì)接，即學(xué)即用，即用即好深入淺出，化繁為簡，有人氣接地氣，人人能操作，點(diǎn)滴可運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、系統(tǒng)化、人性化、績效化、實(shí)操化、復(fù)制化課程六大成效：銷售人才成長快速化：銷售新人制模式發(fā)展，老業(yè)務(wù)持續(xù)激活，銷售管理梯隊(duì)成長業(yè)務(wù)流程管理高效化：優(yōu)化銷售業(yè)務(wù)流程，提升銷售管理效率，企業(yè)創(chuàng)造大利潤團(tuán)隊(duì)日常管理規(guī)范化：個(gè)人

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